? 岗位职责:
1、负责旺旺或QQ在线解答顾客相关售后问题。
2、处理退换货、快递异常等其他问题。
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评。
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总,
5、接听售后电话,处理京东后台。
? 任职要求:
1、专科以上学历,男女不限;
2、有淘宝售后客服、话务员、物流工作、京东后台处理等工作经验者优先考虑;
3、打字速度快、反应敏捷,能熟练使用旺旺、电话等聊天工作;
4、具有良好的服务意识和态度,有较强的语言组织能力,能圆滑处理各种问题,能够承受一定工作压力;
5、有一定上进心,做事主动认真,有团队合作精神。
负责对京东及天猫后台新增订单进行信息核对,与备注。(客服入职后有相关岗位培训,帮助尽快熟悉产品与流程;只要具备基本的客服素质,肯用心学习,都会在这里得到个人能力与薪资的快速提升。)
1.负责客户在线咨询,努力提高客户成交率与客单价,反应要迅速,具有一定的销售技巧;
2.处理客户售后。迅速对客户的售后问题做出反应:安抚客户、了解情况、处理和记录问题,努力在尽量减少公司损失的前提下提高客户满意度。下班时没处理完的跟后面的客服交接清楚以便跟踪;
3. 负责及时回复及处理后台
1)待处理工单
2)待处理售后单
3)待退款审核
4)商品购买咨询
5)客户评价
6)讨论圈帖子等
4.及时汇总当天咨询,投诉的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及反馈并积极提出改进意见,交接班时对重点事情重点交代,保证工作的准确性和连续性.