? 崗位職責:
1、負責旺旺或QQ線上解答顧客相關售後問題。
2、處理退換貨、快遞異常等其他問題。
3、回覆顧客評價、處理後臺顧客投訴以及店鋪中差評。
4、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類並彙總,
5、接聽售後電話,處理京東後臺。
? 任職要求:
1、專科以上學歷,男女不限;
2、有淘寶售後客服、話務員、物流工作、京東後臺處理等工作經驗者優先考慮;
3、打字速度快、反應敏捷,能熟練使用旺旺、電話等聊天工作;
4、具有良好的服務意識和態度,有較強的語言組織能力,能圓滑處理各種問題,能夠承受一定工作壓力;
5、有一定上進心,做事主動認真,有團隊合作精神。
負責對京東及天貓後臺新增訂單進行資訊核對,與備註。(客服入職後有相關崗位培訓,幫助儘快熟悉產品與流程;只要具備基本的客服素質,肯用心學習,都會在這裡得到個人能力與薪資的快速提升。)
1.負責客戶線上諮詢,努力提高客戶成交率與客單價,反應要迅速,具有一定的銷售技巧;
2.處理客戶售後。迅速對客戶的售後問題做出反應:安撫客戶、瞭解情況、處理和記錄問題,努力在儘量減少公司損失的前提下提高客戶滿意度。下班時沒處理完的跟後面的客服交接清楚以便跟蹤;
3. 負責及時回覆及處理後臺
1)待處理工單
2)待處理售後單
3)待退款稽核
4)商品購買諮詢
5)客戶評價
6)討論圈帖子等
4.及時彙總當天諮詢,投訴的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及反饋並積極提出改進意見,交接班時對重點事情重點交代,保證工作的準確性和連續性.