如果你已經有工作經驗,我們希望你具備以下能力:
1、熟悉淘寶天貓的規範規則,能根據公司的要求獨立完成淘寶、天貓旗艦店日常店鋪售後問題的處理;
2、及時跟進客戶退、換貨需求的處理,及時登記並反饋客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄;
3、階段性地收集整理售後環節遇到的問題,反饋給店長,協助優化售後問題處理環節;
4、售後服務檔案的整理、存檔;
5、必要時電話聯絡客戶,快速處理問題。
1.解答使用者問題,為使用者提供專業服務;
2.監控網路輿情,熟悉處理流程,積極推動部門解決問題;
3.實時與粉絲互動,增加粉絲黏性;
4.完成上級交辦的其它相關工作。
任職要求:
1.思路清晰,語言表達能力強;
2.有較強的責任心、應變能力、協調能力;
3.性格樂觀開朗,有良好的心理素質及道德修養;
4.具有良好的服務意識;
5.統招本科學歷(含優秀應屆大學畢業生),條件優秀者學歷可放寬考慮。
淘寶天貓客服 及運營助理
1 ***優先,高中以上學歷,高學歷優先。
2 可以新手,提供培訓。熟手優先
3 比較瞭解網購流程,電腦操作較熟練,打字速度不慢就行
4 無不良嗜好,執行力強,有上進心,要有新知識新技能的學習能力
5 善於溝通,樂觀上進,普通話熟練
6 有一定抗壓能力,服從公司工作安排
崗位職責:
1. 負責製作、整理、彙總、統計分析客服部各種相關資料報表;
2. 負責相關業務資料拉取與整理,對多種資料來源進行深度診斷性組合分析、挖掘,出具資料報告,為客服部整體運營提供資料支援;
3. 以客服部為中心挖掘分析主題,開展資料分析工作,基於資料分析成果,為管理層和相關業務部門提供商業策略分析和業務優化建議,持續改進客服運營效果。
任職資格:
1. 本科及以上學歷,數學或統計學相關專業;
2. 熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體,熟悉Excel函式公式及資料透視表使用並製作各類報表;
3. 具備資料統計整合工作經驗 ,對網際網路電商或金融行業有一定的認知和理解;
4. 具備較強的資料分析及處理能力,能夠熟練運用Excel、PPT軟體,特別是公式及函式運用,能夠製作專業資料分析報表及彙報PPT;
5. 對資料敏感、邏輯性強,分析問題客觀有依據;
6. 具備較強的抗壓能力、溝通表達能力,能夠在工作中獨擋一面;
7. 誠信正直、積極主動、做事細心。