對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入突出者;工作業績突出,受到業主/使用人書面感謝表揚者,參加行業、區、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,按照公司其他相關制度另行嘉獎。下面是本站小編為大家整理的物業公司考核方案參考資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閲讀。
一、考核目的:
規範、提高基層員工的服務意識和服務標準,通過考核,提高員工服務意識、工作積極性,並實現"比學趕幫超"的工作氛圍,提高工作效率。
二、考核原則:
1、服務行為的標準化、規範化。
2、逐級檢查、統一考核。
3、公平、公正、公開。
三、考核對象:
各項目所有客服管理員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。
四、考核細則:
1、考核人
各項目主管和區域管理員為主要考核人,公司品質部和人力行政部負責考核項目日常工作跟近、監督和執行。
2、考核週期
每月考核一次。
3、考核依據
考核依據公司各項規章制度、操作性手冊的規範文件;評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核係數
基準係數為100%,具體考核係數劃分,如下:
a)60%(含60%)以上為,考核所得係數×績效工資=當月績效工資;
b)60%以下的,不計入當月考核,無當月績效工資。
5、考核內容:
項目員工考核內容主要從五個方面展開考核:
a)儀容儀表
b)日常考勤
c)日常工作
d)內務管理
e)培訓學習
6、檢查方式:
a)一級檢查:
檢查人:直接主管或區域管理員。
處罰程序:在《工作日誌》上記錄,扣分情況通過《員工處罰單》(第二聯)粘貼在辦公室公告欄內,於次日直接主管口頭公佈。
檢查次數:每天檢查1-2次
b)二級檢查:
檢查人:項目經理
檢查次數:每週不定期的隨機檢查
處罰程序:在《工作日誌》上記錄,處罰結果轉交主管,主管下發《員工處罰單》,於每週彙總公佈。
c)三級檢查:
檢查人:公司品質部及其它職能部門
抽查次數:隨機抽查
處罰程序:通過現場實物拍照記錄,同時在《工作日誌》上記錄;抽查結果反饋至項目經理,合併每週公佈。
特別註明:在上級檢查過程中,如違反人妨礙檢查工作及弄虛作假者,經確認情況屬實的將對其進行雙倍處罰。
7、考核程序
a)每月25日各項目部門主管將當月下發的《員工處罰單》(存根聯),報至項目內勤進行彙總,填寫在《月度考評彙總表》,::報項目經理審核無異議後,在項目內進行公佈粘貼;
b)品質部每週將現場實物拍照記錄拷貝至項目指定電腦,每月截止25日,品質部保留原始記錄存檔,公司品質部、及其它相關職能部門的隨機考核,同時按照公司《員工違紀管理辦法》執行。
c)項目經理指定專人對公司職能部門考核情況進行分值彙總,對發現的問題追加處罰核分,於27日報至人力行政部。
d)人力行政部負責最終考評彙總。
e)考核分值時同一時間同一件事件不重複處罰,以最高處罰為準。
f)項目員工檢查結果與項目經理、項目主管當月績效掛鈎。
五、考核注意事項
1、試用期員工不參加績效考評,但轉正期限參照試用期的考核結果,試用期考核,不影響當月工資,按照正常入職後的員工考評標準進行考核。
2、因長期缺勤(工傷除外)、停職等原因,考核期間出勤天數少於缺勤天數者不參
與考評,無績效工資。
3、因特殊情況不能參加考核或無法進行考核者。
4、在考核期間,被考核者如果因人事變動而調離原部門,或調入新部門後考核期不滿10天,由原部門進行考核。
六、考核責任
1、員工的直接主管領導為考核責任人,對考核結果的公正、合理性負責;項目經理為最終考核者。
2、反饋責任
考核責任人必須就考核結果向被考核者進行正式的面對面的反饋溝通。
3、投訴責任
被考核者如果不認同考核結果,可向考核者的上級主管或人力行政部投訴。受理部門將在受理日起兩個工作日內做出處理,並將處理意見反饋給投訴人。
每月25日項目集中公佈獎扣分情況,25-26日接待獎扣分情況的查詢,更正,
過期無任何投訴者,視為對當月考評結果無異議。
4、員工連續三個月累計得分在本部門本工種最後一位者,公司將考慮實行末位淘汰,並計入員工檔案。
七、獎勵
對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入突出者;工作業績突出,受到業主/使用人書面感謝表揚者,參加行業、區、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,按照公司其他相關制度另行嘉獎。
附件:
1.《員工違紀管理辦法》
2.《基層員工考評標準》
3.《員工處罰單》
4.《月度考評彙總表》
5.《現場巡查扣分流程圖》
一、目的
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
二、適用範圍
公司全體員工。
三、原則
1.以公司對員工計劃的業績目標和員工實際工作事實為基本依據;
2.以客觀，公正、公開、規範為核心考核理念;
3.物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。
四、考核時間及考核內容
考核時間
每月28-30日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況並將考核結果分數列表上交總經理。
考核內容
1、公司規章制度執行情況。
2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。
4、工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級彙報。
5、協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及業主之間協調處理問題能力。
6、有無客户投訴：在工作中對業主的態度，處理客户投訴的能力。
五、考核辦法
物業管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發放方式為月度核發。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議;客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況。
六、考核各項內容權重
1、工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其會考勤20分(20%)、工作態度30分(30%)、工作任務50分(50%)。
(1)考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經理核查簽字。
(2)工作態度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態度考核(包括自考)，分值15分(50%);總經理對各部門員工進行工作態度考核，分值15分(50%)。
(3)工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，佔員工工作任務考核分數的40%(20分);總經理對各部門員工進行工作任務考核，佔員工工作任務考核分數的60%(30分);總經理對各部門領導進行工作任務考核，佔個部門工作任務考核分數的100%(50分)。
2、考勤考核制度表
指標 分值 評分標準
曠工 5 五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。
脱崗 5 五脱崗記錄為5分，脱崗一次為3分，脱崗兩次為0分。
早退、遲到 5 無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。
3、請假
(事假) 5 請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。
考勤月度考核表
被考核員 分值總分 備註
遲到、早退(5) 請假(5) 脱崗(5) 曠工(5)
七、考核通則
(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
(2)着裝不規範、佩戴不完整，扣1分/次。
(3)姿態不端正、行為不規範，扣1分/次。
(4)語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次。
(5)不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。
(6)破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
(7)工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。
(8)當班飲酒或酒後上班者(因公飲酒者，酒後不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。
(9)當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。
(10)串崗、脱崗者，扣5分/次;若給公司或業主造成損失的，另行處理。
(11)當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
(12)當班期間睡崗者，扣10分/次。
(13)無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。
(14)記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。
(15)弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。
(16)限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。
(17)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
(18)工作場地不乾淨、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。
(19)故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
(20)主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
(21)業主(使用人)投訴及諮詢時認為不屬於本職責範圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
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