2021年便利老年人打車出行工作方案

為着力解決老年人運用智能技術困難，加快推動優化老年人打車出行服務，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。

一、總體思路

貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》及交通運輸部等7部門印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》要求，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，保持巡遊出租汽車電召服務能力，完善網約車約車軟件適老服務相關功能，便利老年人打車出行。

二、目標任務

推廣巡遊出租汽車電召服務，實現95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話號碼）覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網約車平台公司開通電話叫車服務，優化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。

三、進度安排

2021年4月底前，部印發95128電話號碼推廣應用工作方案。各省級交通運輸主管部門要將推廣應用95128電話號碼納入年度重點工作，明確本省份推廣應用95128電話號碼的工作目標、推進計劃、責任部門和聯繫人並於4月底前報部。各省級交通運輸主管部門要與部對接確定擬2021年推廣應用95128電話號碼的城市名單。督促指導主要網約車平台公司優化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，並開通自有號碼的電話叫車服務。

2021年6月底前，中國交通通信信息中心為申請開通95128電話號碼的省份集中辦理完成開通工作，並做好技術支持和運行監測工作。參與推廣的城市交通運輸主管部門制定本地95128電話號碼運行規則、企業參與方式及服務質量保障措施，組織典型巡遊車企業、網約車平台公司參與95128電話號碼應用並提供運力保障。督促指導主要網約車平台公司持續完善“一鍵叫車”功能和自有電話號碼的電話叫車服務，鼓勵主要網約車平台公司參與地方95128電話號碼的運行服務，探索開發客服熱線語音接單、後台下單、線下結算等功能。

2021年9月底前，參與推廣的城市交通運輸主管部門上線試運行95128電話號碼，各省份完成不少於50%的地級及以上城市推廣應用95128電話號碼。中國交通通信信息中心組織對主要網約車平台公司“一鍵叫車”功能、電話叫車服務的運行情況開展調研分析，調研報告於9月底前報部。

2021年11月底前，各省級交通運輸主管部門要對本省份95128電話號碼推廣應用情況開展調研督導，確保95128電話號碼覆蓋100個地級及以上城市。

2021年12月底前，各省級交通運輸主管部門總結評估本省份便利老年人打車出行的工作經驗和成效。部將宣傳推廣各地便利老年人打車典型經驗做法。