2020年，在公司領導的正確領導下，在各部門、各子公司的積極配合和大力協助下，在綜合辦全體員工的不懈努力下，綜合辦緊緊圍繞部門工作職責，結合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，發揮綜合管理部"參謀、組織、協調、服務"等職能作用，全力推進各項工作任務的完成，現將綜合辦2020年工作總結及2020年工作計劃彙報如下：
一、2020 年基本工作情況
(一)部門概述
綜合辦現有員工13人(其中小車班7人，上級單位借調學習2人)，是公司日常事務管理機構，，是溝通上下、聯繫內外、指揮和控制公司各部門、各子公司工作的中心部門，通過統籌和協調各部門、各子公司管理經營情況，制定併發布公司重要制度，發表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司運作。
(二)行政辦公
1.公文處理。截止11月底，完成了2700餘份各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達工作，將收到的重要文件及時呈報給領導審閲，並把審批的意見及時傳達到各相關部門、子公司，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，精神傳達到位。公司所有會議紀要以及對外發出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發，綜合辦都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關，力求文字表達"準、實、新"，確保公文格式規範標準。截止11月底，綜合辦共起草、修改請示、報告、總結 、通知、會議材料等各類文件、材料約100餘份，印發行政公文400餘份，基本做到了文件內容準確、規範，並在10月完善了公司OA系統，進一步強化了公務處理工作。
2.制度建設。按照領導要求，結合公司現狀，重新草擬出差管理制度、公車管理制度、會議制度等9個制度。
3.檔案管理。完成了公司2020年的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作，並草擬公司公文、檔案管理制度，對公司所有類型的檔案整理提出工作意見。
文庫
4.文印管理。明確文印管理人員，初步擬定文印管理制度，為各部門配備了打印機、碎紙機，規範公司文印管理，做好相關文件保密工作。
5.印章管理。堅持專人對印章進行管理，規範印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕"空頭章"、"未批用章"等情況出現，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險，簽章600次，公章帶出17次。
6.辦公用品管理。執行辦公用品需求採購審批制度，根據庫存情況和領導審批將所需辦公用品採購到位，嚴格出入庫登記，發放至個人，2020年新採購台式電腦20台、筆記本4台，連同普通辦公用品全年花費45萬元用於辦公用品採購。
7.文化建設。結合公司職能職責，草擬了公司不同版本簡介，草擬了各部門、各子公司職能職責，製作了公司宣傳冊。
(三)後勤保障
1.解決食堂就餐問題。通過公司領導的協調幫助，與工商局食堂共同就餐，截止目前，已解決總公司50人就餐問題。
2.合理調劑使用公車。現有車輛6輛，均建立車輛油耗台帳、維修台帳、保險台帳，駕駛員安全、技能、禮儀培訓定期開展，全年未發生較大安全事故。
3.保障員工辦公條件。為解決辦公擁擠問題，按照要求，先後租借了宏財大廈11樓、12樓、13樓作為新增辦公場所，組織完成了以上辦公場地的清理、修整工作，並按照辦公樓分佈完成打印機、傳真機、電腦、網絡的安裝，報計劃購買辦公傢俱、辦公用品，為改善員工辦公環境，現除已不再使用的11樓外，其他兩層新辦公地點的水電、辦公設施、公司文化氛圍營造等工作已完成，並結合"五創"工作要求對公司各部門辦公區域衞生進行督查，力爭為員工創造更好的辦公條件、環境。
4.有序開展招接待工作。組織或抽調相關人員，規範有序完成了泗水縣考察農業產業、巍山縣考察油用牡丹產業、農行考察全域旅遊項目等招接待任務。
5.配合指導活動開展。在市委市政府及公司班子的領導下，統籌相關部門、子公司完成了烏蒙春花秋月系列活動、東盟產業園開園儀式、五一龍舟賽、黨建法律禁毒知識競賽、妥樂黨建現場會、項目觀摩會、參觀革命遺址.重温入黨誓詞等活動的方案制訂、物品採購、宣傳報道等工作。
(四)督辦考核
1.整體辦公秩序管理
為規範公司辦公秩序，2020年綜合辦先後草擬了《請示報告制度》、《中心任務工作督查制度》等規範辦公秩序的管理規定，並指定專人負責督辦，形成任務督查表，送公司領導班子。
2.內部辦公秩序管理
行文下發規範綜合辦內部人員分工，按照KPI(關鍵指數)考核標準，試行任務到崗、到人制度，提升辦公效率。
二、工作中存在的不足
由於綜合管理工作常常事無鉅細，我們希望每項工作都能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美，主要還存在以下問題。
(一)缺乏大局觀。部門內部疏於學習，惰於深層次領悟領導意圖、上級文件精神，辦文不"精"，疏於準備，懶於構思，不能為領導、為公司的發展提出建設性意見。
(二)缺乏持續性。工作紀律鬆散，藉口多，比如在督查工作中，原定每週一報領導，後以忙為藉口改為每月報送一次，並且在督查工程中，對督查內容缺乏思考，機械性照搬，督查工作未能啟動應有效果，還屢有漏報、遲報，對領導安排的一些事，不能按時完成。
(三)缺乏主動性。有想法，但是不能主動落實，能對落實上級文件精神、領導指示提出自己的想法，但是在實際操作中往往難以落實，主要表現在公司簡報遲遲未發佈、督查考核結果沒有運用等方面。
(四)缺乏創造性。公司文化建設工作滯後，不能創造性的開展工作，主要表現在公司文化理念徵選工作開展效果差，公司文化建設氛圍淡，影響員工積極性，公司文化宣傳工作亟待加強，員工生活不夠豐富。
(五)黨羣工作不紮實。黨羣工作流於形式，疲於應付，黨建信息不能按任務完成，未能制定時間計劃任務表，及時提醒領導開展相關工作。
三、2020年工作計劃
為把綜合辦工作做得更加紮實有效，切實提高工作效能，保質保量地完成全年工作目標，2020年我們將重點從"三個建設、兩個落實"來開展工作。
(一)強化團隊建設
一是加強自身學習，強素質。一要養成坐得下來、靜得下心、鑽得進去的良好學習習慣加強學習，通過參加"部門內部學習"、"兩學一做"、"十九大宣講"、"公司級會議"等，向書本學，向實踐學，向領導和同事們學，不斷充實和提高自身水平。通過學習讓工作人員通曉公司的業務，提升行政管理能力，綜合協調能力。二要加強服務意識。培養綜合辦人員的敏感性，養成事事關心、處處留意的好習慣，為給領導服務、當好參謀、提供決策、提供信息支持和依據。三要加強分析思辨能力。加強綜合辦人員對各類信息的分類與分析，培養快速的應變處理能力，為方便調度、及時指導和處理問題提供服務。四要提升綜合文字和公文處理能力。堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作，用好OA系統，認真做好公司各類文件、重要資料的收發、傳閲、督辦、整理、歸檔等工作，嚴格按照公文登記、閲辦、傳遞、處理的工作流程規範處理各類文書，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢，認真做好有關文稿的審核把關工作，紮實做好公文處理。
二是轉變工作作風，塑形象。一要求真務實。作為綜合辦工作人員要緊緊圍繞公司中心開展工作，以實事求是的作風，時時、處處、事事重實際、説實話、求實效，向領導反映情況要原原本本，有一是一，有二是二，不弄虛作假。二要爭先創優。要有敢為人先的競爭意識。樹立敢爭第一、要拿第一的信心和決心，向先進看齊，主動爭先進，奮力創一流，為自己爭光，為單位爭光;要有精益求精的精品意識。三要無私奉獻。提倡埋頭苦幹、無私奉獻的工作作風，不圖名利，忘我工作，進一步增強綜合辦光榮感和責任感。
三是轉變工作理念，強效率。由當前只注意搞好對內服務向增強開放意識、強化聯絡公關職能轉變。切實做到在其位、顯其能、創其績，對責任內的工作，有責任不推卸，有困難不畏縮，有麻煩不迴避;對領導交辦的事情不説"不"，日常工作不説"與我無關"，自覺主動地維護綜合辦的整體形象。在保證質量的前提下更加註重時效性，加快節奏，提高效率，做到今事今辦、立説立辦、常事快辦、特事特辦。綜合辦人員應胸懷全局，掌握實情，想問題、寫材料、做事情，都要自覺從大局出發，圍繞旅文投公司的中心工作，為領導搞好決策前、決策中、決策後的服務，更好地當好領導的參謀助手。
四是善於總結經驗，求創新。把上級精神、領導意圖與工作實際結合起來，把理論與實踐結合起來，改變傳統觀念、舊的思維方式和工作方法，形成新的工作思路，創造出豐富多彩、靈活多樣且行之有效的工作方式。
(二)強化制度建設
一是制定好制度的擬定工作。注重聯繫實際，發揚調查研究之風，按照"主動學習遵守國家、行業的法律法規，不違背上級要求，涉及廣大幹部職工切身利益的制度要廣泛徵求意見"的原則，認真梳理公司制度，構築公司趨於完整有效的制度體系。
二是做好制度的遵守和執行。通過組織幹部職工學習，讓大家熟悉制度的規定要求、程序步驟、目的意義，從綜合辦做起，內化於心、外化於行，嚴格遵守落實制度，形成人人學制度、用制度、守制度的良好風氣和自覺用制度管權、管人、管事的良性機制。
三是做好制度的修正和完善。結合公司不斷髮展的實際，及時修訂和完善相應的制度，結合上級要求和工作實際，形成制度的"立、改、廢"計劃，做好監督實施。
(三)強化企業文化建設
一是力爭在2月前徵選出具有旅文投公司特色的公司理念(旅文投公司精神、旅文投公司價值觀、道德規範等)，並組織學習、宣講，使之深入人心，讓公司員工對公司理念達到熟知、熟記等程度，並在具體行動中自覺實踐。
二是編纂《旅文投公司企業文化手冊》等規範性文本，歸納提煉形成旅文投公司精神文化內涵。收集公司各部門、各子公司的團體或個人的先進事蹟，外部的優秀企業文化建設案例，貼合公司文化的格言、警句、故事等，作為旅文投公司文化建設宣傳的重要素材。統一公司標識，規範各部門、各子公司簡稱，統一公司宣傳標牌、廣告牌的裝置規格和設置區位;以此規範員工行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起旅文投公司的高度信任感和良好信譽。
三是結合"五創"工作的開展，促進辦公現場管理的全面提升，全面維護辦公環境的形象，為員工創造一個乾淨、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境。
四是組織人力資源部開展互評活動。互評活動是員工對照旅文投公司文化要求當眾評價同事工作狀態，也當眾評價自己做得如何，並由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，明辨是非，以達到工作狀態的優化。
五是制定符合旅文投公司的發展戰略目標，引導全體幹部職工朝着旅文投公司的既定目標前進，通過培訓、宣講提升幹部職工的凝聚力，激發幹事創業之信心、決心。
(四)堅決落實督查機制
一是推動建章立制。進一步修改完善當前工作督查制度，構建工作機制。緊緊圍繞市委市政府下達的工作任務及董事會、總經理辦公會的中心工作開展督查，實行周調度、周彙報，突出抓好重大決策、重點工作、重大項目、重要會議、重要批示的督促檢查工作，突出重點,及時發現、協調和處理工作中出現的問題,提高工作質量和效率,推動重點工作落實，促進企業轉型發展。
二是強化結果運用。將日常督查機制與考評機制結合運用起來，將落實力運用到公司重要崗位競聘、推優評先、後備幹部儲備、績效考核等工作中去，切實提高公司的執行力。
(五)堅決落實信息反饋機制
一是堅持"用心落實，及時反饋"的原則，帶頭營造公司上下積極而和諧的反饋環境。通過OA系統、微信、短信等方式，讓每一位員工做到接到工作都要做到事前溝通、事中反饋、事後反饋。
二是辦好公司"簡報"，明確專人，行文下發簡報管理辦法，每週收集各部門、各子公司重大事件，強化審核，讓領導知曉公司工作推進情況，讓各部門、各子公司增加交流、瞭解。
總之，在即將到來的2020年裏，我們將立足綜合辦部門職能，緊緊圍繞公司中心工作，努力增強工作的主動性和創造性，使各項工作全面上水平，服務質量整體上台階，更好地發揮參謀助手和綜合協調作用，同各各部門、各子公司一道，為旅文投公司的發展作出積極貢獻。
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