通訊維護維護班女機線員先進事蹟材料（細節體現服務堅韌彰顯品質

細節體現服務堅韌彰顯品質
――記一名普通的女機線員

沒有振聾發聵的豪言，沒有驚天動地的壯舉，甚至領導的一句表揚都讓她渾身不自在。然而，哪裏有困難，哪裏就有她的身影，質樸的臉上永遠閃爍着睿智的目光，她就是牛文峯，通訊維護部福東維護班一名普通的機線員。
説起牛文峯，在公司可是聲名遠揚。凡她接管的任務，領導沒有
不放心的；
凡她受理過的業務，沒有處置不好的；
凡她服務過的客户，沒有不拍手稱好的。自接觸到通信這一行業，牛文峯就深深地愛上了這項工作。眾所周知，機線工作涉及業務範圍非常廣，除電話安裝、遷移、拆機和故障處理工作外，還需定期對線路、交接設備、分線設備檢查、清潔和維護保養。牛文峯同志始終以其堅韌不拔的作風，兢兢業業的精神，一次次攻克難關，一次次出色地完成公司領導所交給的各項任務。以來，憑藉着勤奮和踏實，牛文峯同志在普通的工作崗位上做出了不平凡的業績，被中心樹為本年度員工“標兵”。
“攻堅克難，善打硬仗”是同事們對牛文峯同志的一致評價。9月，為全面更新測量台原始數據資料，將原始數據實現電子化管理，維護部組織測量台全面重新核對全部用户資料。3萬多台電話資料的核對任務，要求在兩個月內完成。依靠人工手段核對如此龐大的數據資料，並且數據精度不能出現絲毫差錯，這對人手有限的測量台來説，不僅時間緊迫，而且工作量巨大。哪知牛文峯同志一上手，就表現出非同一般的能力。為確保數據資料的精確，她有時侯在配線架查線、在資料庫查數據，有時候電話詢問用户、向用户單位管理部門確認數據，直到確定最準確的信息為止。
隨着科技的快速發展，技術更新的速度令人應接不暇。為了能使自己不落伍，牛文峯同志常常利用工作之餘，刻苦鑽研業務，不斷完善自己的知識體系，在通信這一行，她什麼都想學，對什麼都要探個究竟，工作中她總能找到人們意想不到的好方法。通過刻苦鑽研，牛文峯在自己的崗位上積累了大量的工作經驗。工作中的她，練就了通過故障現象準確判斷、定位、找出產生故障原因的業務技能，為外線人員提高工作效率，快速修復故障創造了有利條件。她還能駕輕就熟地處理各類申告電話，熟練地對電話、寬帶業務的裝、移、拆進行跳線，並及時合理地對外線人員下達電話裝、拆、移、修工作單。為保障線路障礙快速判斷定位，她還主動對各種測試儀表進行不定期保養，而在保養儀表的過程中，她學又到了不少的養護常識。
“用户利益無小事，再苦再累也心甘”。這是牛文峯常掛在口頭的一句話。自從擔任機線員以來，無論是酷暑連天、還是數九寒冬，也無論路程遠近，只要客户有需求，她總會想盡一切辦法，讓用户儘量滿意。去年一家網吧非要第二天開通電路，當時已經到了晚上下班時間。鑑於時間緊急，她二話沒説就和同事背起設備趕到這家網吧，沒顧上吃飯就即刻趕到配線箱。當時天上正下着毛毛細雨，藉着手電的亮光，她和同事一起將剩餘線路與用户端聯通。此時，電話鈴聲響起，廠區一處路杆被車掛斷，她又和同事們馬不停蹄地一起趕到出事地點，連續工作奮戰一晚。當第二天準備回家休息時，測量台又通知有1條電纜需要割接，一天一夜沒有休息的她又和同事趕到了割接現場。她常説，自己乾的就是這一行，只要讓客户滿意，自己再苦再累也心甘。
“一支獨秀不是春，百花齊放春滿園”。牛文峯同志深知，一個人的力量是有限的，若每位維護人員都能成為知識型的專才，則必然會大大提高公司的形象，最大限度地滿足客户的要求。作為一名共產黨員、老師傅，她的學習熱情感召着班組的每一名員工。牛文峯同志經常利用下雨無法出班的時間，帶領全組同事投入到業務理論知識和新知識的學習熱潮中，功夫不負有心人，在網絡部組織的業務技術考核中，她所帶領的維護組每次都名列前茅，去年更是取得了一舉囊括了線路專業名列前茅的好成績。
機線工作既是枯燥乏味的，同時也是永無止境的。而這項工作對她而言，總是有聲有色，樂此不疲。這就是牛文峯同志，一位普通而又平實的機線員。