公司周工作報告優質7篇

很多人都是可以將工作中的優點記錄在工作報告中的，工作報告不僅是為了瞭解自己的工作情況，更多的是為了提高我們的工作效率，本站小編今天就為您帶來了公司周工作報告優質7篇，相信一定會對你有所幫助。

公司周工作報告篇1

來到陌生的環境、接觸陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天並不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事，而是凡事靠自己主動去認識、結識同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。沒什麼人留意我的到來。

經過幾天的熟悉，感覺很枯燥乏味，因為剛開始對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以説事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。

第一週實習的日子就這樣結束了，總結起來就是工作還是很不適應，希望接下去可以順順利利的!

第二週

轉眼實習已經開始了一個禮拜，這周工作依然是打雜，但讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的技術資料整理， 還有就是如何去做好產品方面的設計，雖然剛剛接觸但是我還是有信心的。

在經歷了十多天的打雜工作，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。懂得從中學到一定的處理事情的方法，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。

不知道同學們的實習工作都做得怎麼樣了，應該不會跟我一樣辛苦吧?萬事開頭難，希望接下去我可以快點適應這裏的工作，不辜負爸媽和老師的期望!吳家楓，加油!加油啊!

第三週

實習第三週了，經理派了個師傅來帶我，因為公司在發展階段，而我又是新來的，所以所做的工作就相對比較雜而多。可是，我一點也不害怕，因為我是抱着學習的態度來的，工作多一點沒關係，會很充實的，而且公司還讓一位師傅帶着我工作，他教會了我很多事情，工作中應該注意的事情，作為一名設計師應有的技能，還有軟件的操作，設計思維，等等。

廣告就是產品，要把產品推銷出去。我開始對廣告業務有了新的認識，隨着工作的深入，我基本上能接觸到公司的裏的每個部門，的每個人，創意，策劃、設計、財務、推廣等等環節都在我面前和諧有序的進行着，就想、像人體的的經脈一樣，盤根錯節，但各行其道，為大腦服務。

經過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦。整天面對着電腦，我有點開始厭倦了，但是我還是堅持着做着，努力想着要把每一張海報，每一本畫冊做好。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

第四周

這是實習的第四周，我把精力主要集中於與廣告有關的工具軟件上，如photoshop，ai系列軟件等的應用。因為在學校，老師不止一次對我們強調實踐的重要性、強調技能的重要性。在當今社會形勢下，學歷並不能作為評價一個人的唯一標準，而當今社會更加註重人們的技能與能力。所以，我對photoshop、ai等系列軟件有了一個初探，給了我很大的鍛鍊。

不光是學習製作，我還承擔起了幫助公司給客户交送作品的任務，學到了學校不能給予的知識的同時，又增添了我的社會實踐經驗，這些都給予了我很大的幫助，為我今後步入社會增加了許多經驗。

軟件的熟練運用，會是我將來工作的重心，能夠在實習中鍛鍊自己這方面的技能，我覺得十分的幸運。這段時間的經驗也會使我受益終生，大學的實習機會彌足珍貴，我會好好珍惜的。

第五週

實習的第五週，我的工作不僅僅和本專業有關，還參與了很多其他的實踐活動。包括和客户見面，洽談，瞭解客户需求，瀏覽其他廣告設計大師的作品，學習他們的經驗，還有鍛鍊自己的面試技巧等等。今天，有位畢業生來這裏參加面試，師傅特許我去旁邊參觀，那位同學流暢的表述，清晰的思路，敏捷的反應能力，着實是讓我感到自愧不如，我想，等到我踏入社會舞台的那一刻，也會像他一樣，充滿自信的面對各種挑戰。

還有一點對於我來説十分重要。我可以學得不多，但是在學習每一樣的時候一定要精，就算以後我並不會就是一個組版員，但是我還是要認真的學習它。認真是一種良好的習慣，對學習來説是，對生活來説同樣是。我要認真地學習認真地生活。不要以後回憶起來都是一些後悔的事。

今天是元旦，我們放假，公司有晚會，但是沒什麼意思，我在宿舍聽音樂發呆，突然間想到了我的設計中的錯誤，如果還要考慮在加工過程中出現的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會是難以想象的，浪費時間尚是其次的，最重要的是公司經濟的損失。

第六週

假期結束了，一切又迴歸了正常。天天做着一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學校的那種歡聲笑語，沒有在學校的那種輕鬆悠閒自在了，有的只是空虛和寂寞。公司裏面又不允許在上班時間學習其他軟件，有些時候閒下來就坐在電腦面前發呆，不知道做什麼，偶爾很不爽的時候就還下去印刷部走走，看看那些師傅是怎樣做產品的。

今天的工作依然是設計海報，就這樣一天一天的耗着，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點衝動想不幹了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經驗，但是想了想還沒有那麼的衝動，還是在原來的地方老實的呆着。

做什麼事都不肯能一帆風順的，不經歷風雨怎能見彩虹?人要精，就要一點一點慢慢磨出來，堅持到底，就是勝利!

公司周工作報告篇2

我在__客服中心擔任人事助理一職已近一年，現將我入職以來的工作進行以下總結：

一、做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為__招聘市場比較侷限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發佈的招聘信息，並根據__人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用後我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，並且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上__分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

二、完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，並分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。並且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由於剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令__分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以後，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

三、保障員工福利機制

由於之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返於社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終於開通__社保賬户，並陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

四、規範行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛鍊了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從___回來後，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規範化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路後，才能更有效、更高效的開展工作。比如説對__傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的__個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在着許多不足：由於我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以後的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

公司周工作報告篇3

尊敬的總經辦：

您好!從我個人角度而言，是不會無緣無故的辭職的，畢竟這是一份生活的保障，這裏有和睦相處的好同事好夥伴，大家在一起相處已近一年了，我也得到大家給予的幫助，每天都有快樂，這是多好呀，真很捨不得離開這樣輕鬆快樂的同事關係。但從工作角度來説，目前的現狀是我無法繼續下去，寧可處於失業狀態的原因，總結如下幾點。

第一：每天的工作已經讓我的熱情慢慢減退，基本上沒有什麼積極性的工作。每天接各種客户打來的做問題解答，每天更新兩個網站，但並不能取得相應的效果，經常被領導要求做新的線路產品，做出來的卻不是市場所需求的產品，也許是我的專業能力有限吧，不能做出讓公司滿意的產品，雖然我已經盡力了。對於今年部門的改動以及公司對我個人的信任和認可，讓我擔任網絡營銷中心的主管，我十分感謝，但由於我個人能力有限，並不能很好的擔任這個職務，更影響公司的整體發展。我知道快樂工作的原則，也就是在一定條件下不能改變工作現狀，那就要用快樂的心態去面對，我試過，努力過，但無用，因為以目前狀態來看，這種工作現狀在一定時間段內不會改變，我的熱情不會維持那麼久，遲早會對工作產生厭惡，我不會等到那一天的到來，對公司而言，也不希望看到敷衍了事的員工。

第二：做為一名腦力勞動者，我想沒有誰不希望得到最根本的尊重，包括對人本身和所創造成果的尊重。這包括重視程度和福利薪資兩方面。對於員工所做出的努力，公司往往並不認可，並稱之為小兒科、國小生都能做的事情，那懇請公司去請國小生來工作吧。再説福利薪資方面，對於公司給我們員工交五險我深表感激，但是我們所努力工作的獎金提成一拖再拖，對與公司所產生的費用我已經承擔了，但是提成卻不能全部拿出來，對此我提出異議，卻遭到公司的嚴厲訓斥，讓我十分無法接受。事實上公司所説的對員工的人性化管理我並不完全能夠體會到，也許我對公司還不夠了解吧!

最後，我懇請總經辦批准，並祝公司今後生意興隆。

此致

敬禮

公司周工作報告篇4

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之??

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客户意見表或投訴登記表

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

5、層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思考，站在客户的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

公司周工作報告篇5

xx年即將過去，現就xxx分公司全年的工作做以報告。xxx分公司在總公司的正確領導下，在公司各部門的大力支持與配合下，在全體員工的共同努力下，很好的完成了公司交給的任務。回顧全年工作，xxx分公司既有成績，也有不足。現將過去的工作總結如下：

一、加強"三修"管理工作，為供暖平穩運行做保障

今年，xxx分公司在制定"三修"計劃過程中，結合上一個採暖期的運行情況，對"三修"計劃進行論證。做到應修盡修。各項工作要從實際出發，從保障運行出發，完成三修1049項，為平穩運行奠定基礎。

二、發包工程組織員工自行完成，既鍛鍊隊伍又為公司節約成本

今年，xxx分公司根據自行完成情況，做到能自行完成的不外委原則，對部分外委工程自行完成。針對班組能力有限的問題，集中全公司的力量，臨時從其他班組抽調骨幹完成大的工作項目，起到了鍛鍊隊伍，提高業務水平的目的，同時也為公司節約了成本。

三、重點抓技改項目，保證供熱系統安全穩定運行

針對前幾個採暖期易出現的問題，有針對性的進行技改。對天河家園和xxx苑的地溝內腐蝕嚴重的管線進行了更

換。同時對xxx苑部分不熱的樓號進行改線。針對一級網井室內壓力錶座、放風等腐蝕嚴重這一情況，認真做好取消壓力錶座及放風等工作，消除了安全隱患。通過技改解決了5#廠房水箱水位控制問題，解決了多年來由人巡視實現自動控制，大大節約了人力。

四、加強科學運行與調節認真做好高低温户控制工作

針對供暖前期及上一個採暖期出現的高低温用户情況，加強精確化調網，針對這一情況，分公司組織專業人員及運行人員進行專項研究，制定具體方案，通過運行取得良好效果。同時加大查失水力度，部分失水量較大的站，失水率大幅下降。同時針對今年新入網負荷面積較多，情況複雜這一情況，組織人員對一級網及二級網温度進行嚴格控制。根據數據隨時調整的辦法，既滿足了用户需要也大大節約了能耗。

熱源廠運行方面，通過前期的運行對運行方案進行進一步修訂。根據不同室外温度情況，結合不同供暖區域情況，合理調整參數，並嚴格執行生產調度令，真正做到科學運行。同時加大爐渣含碳量的考核。制定科學的獎罰制度，大大促進了員工的節能降耗意識，真正的做到了科學節能降耗。

五、 xx年下半年的工作設想和建設

1、加強運行管理工作，提高服務質量

在供暖進入後期時，科學的調整運行參數，加強節能降耗的意識。通過對前期的工作總結，在供暖末期做到降耗不降質量。

2、加強對員工的培訓及考核工作

隨着公司的不斷髮展壯大，xxx分公司現有員工必須加強理論及技能方面的學習和提高，才能適應公司來年的發展。為此，在xx年我們將繼續強化員工的培訓及考核工作，對部分員工進行崗位調整，引進競爭機制，儲備後備力量，增強員工的事業心和責任感。

3、加大對一、二次網的改造力度

繼續對一、二級網部分管網進行改造，降低失水率，延長管網使用壽命。

4、加強新入網用户的驗收管理

儘早提出所存問題，要求開發建設單位儘快整改，不給以後工作留下任何隱患。

xxx公司的發展在繼續，我相信xxx分公司在公司的正確領導下，在xxx分公司全體員工的共同努力下，各項工作會更上一個台階，為xxx公司的發展會做出更大的貢獻。

公司周工作報告篇6

為了讓酒店更好的發展，讓我們能夠更好為客户服務，酒店銷售部做了如下的工作總結：

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(教學案例，試卷，課件，教案)依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的銷售方案。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(教學案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店房提的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了賓客結算帳單，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為xx元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着賓客至上、服務第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

公司周工作報告篇7

再過兩天，就是寒山寺的鐘聲，就會來充滿期待與活力的。，我們歷經了雪災和震災的祖國，依然用一屆無與倫比的奧運會向全世界證明了中華民族是不可戰勝的。值此辭舊新之際，作為大華潤之一員，我願將最為真摯的新年祝福，獻給我們的祖國，也獻給剛剛度過5歲生日的蘇州華潤燃氣有限公司，祝福我們每天更美好。

我是一個足球迷，經常在實況足球的遊戲中度過夜生活。在每個“賽季”結束的時候，我都會去觀察球員的成長曲線，為他們的成長感到開心，也為作為玩的我對他們的培養感到驕傲。在綠意迷人的公司裏，公司給我的平台恰如一個綠茵場，我同樣是一個球員，每到年終，須遵照公司對員工考評的相關要求，對過去一年來的工作做一總結，尋找不足，謀求改進。回首，工程部在嚴經理的正確領導下完成了管道建設的繁重任務。我個人負責完成了年年開工的包括蘇州勤美達精密機械有限公司調壓站移位燃氣工程等在內的3項工程的建設管理任務、負責了包括君地風華燃氣工程、綠寶廣場四樓時尚美食閣新增三個用氣點燃氣工程等在內的55項新開工程的建設管理任務，在這55項工程中，有的尚未開工，如濱河路1388號2樓員工食堂燃氣工程；有的已開工建設而未驗收，如何山路365號外資生活服務區燃氣工程；有的已驗收合格並通氣運行，如毅華電子（蘇州）有限公司燃氣工程；有的工商用户已通氣運行又倒閉銷户，如新區濱河路1388號3樓101室（尋常故事）燃氣工程；有的倒閉銷户之後又重新建設管道並通氣運行，如濱河路1388號6樓鑽食茶餐廳燃氣工程已是現在通氣的蘇州工業園區嘉旺茶餐廳燃氣工程。在這些工程的`建設中，我的工作都滿足了用户對工期和質量的要求，也緊密配合了諸如材料清理決算送審等環節的流程，給用户和工程供方提供了良好的服務，也給公司樹立了較好的口碑。

此之外，完成材料清理共計66批次合計138項的台帳登記、歸檔封存和o系統的發送工作；完成了206項工程送審資料與市場部的移交、歸檔封存、台帳登記工作；完成各類付款共計463項次的台帳登記及編號工作；完成46份合同審批表的經辦及台帳登記、業務系統的發送工作。當然在這些數字的後面，是各級領導的支持，是嚴經理英明的領導和另二位部門同事辛苦的勞動，我個人只是做了一些簡單的表面工作。

集團網站辦得紅紅火火，公司網站也增加了“員工天地”欄目，按照公司徵的通知精神，積極上交稿件，歌頌蘇州，歌頌公司，歌頌同事，如《遊3》《魚工小記》《老茅和他的乒乓球》《老查詩鑑賞》《千言萬語説關愛》《夕陽醉了》等等。我有四篇稿件被公司網站和集團網站同時選登；一篇入選《華潤燃氣網站創建一週年特刊》，一篇入選《蘇州華潤燃氣五週年慶特刊》，另有一篇書法作品被集團網站選登，我個人也獲得網站優秀撰稿人之殊榮，獲得500元獎金及1800元稿費，倍感榮幸。

，平衡計分卡上與施工管理員有關的關鍵績效指標根據安全技術部的統計，燃氣工程利潤率達到%（目標值≥%），用户滿意度為9472（目標值≥90），燃氣工程一次報驗合格率100%（目標值≥95%），用户綜合滿意度9398%（目標值≥90%），公里管道成本萬元公里，重大安全生產事故數0次，安全隱患整改率100%。

我個人就年年工作的不足之處進行了重點的學習和改進。改正了前兩年工作中性子急、毛糙的毛病，基本上能踏踏實實，一步一個腳印的去面對自己手頭的工作；進一步對改版之後的規進行學習，與同事探討，能比較靈活的解決工程題；將自己在工作中遇到的諸多題進行總結分析，歸納為經驗，開始嚐到利用經驗解決題之喜樂。當然，在過去的一年中，我個人工作中存在不少題。首先是在一些事情上不能很好的堅持原則，公司規章制度沒有得到很好的執行，在未來的工作中這一點必須得到加強；其次，有些工程未能及時督促施工單位提交資料，也有部分資料修改次數較多，不能算做很好的竣工資料，這些題的解決有賴於工程管理制度的進一步明細、執行和個人能力的加強；還有些事情，或難分鉅細，均向領導請示，增加領導工作量，又未能樹立施工管理員權威；未能很合理的安排工作，導致加班較多，等等。世界一日千里，我也須與時俱進才能跟上時代進步的步伐與公司發展的速度，除領導指出的不足之外，個人會在這些題上加強學習，重點改進，以更好的為公司服務。

總體來講，在過去的一年，在施工管理員的崗位上，較好的完成了自己管理的工程建設任務，能夠積極、主動的去做相關工作。在和業主及施工單位所打的交道中，代表了公司的利益和立場。去年某期《華潤》雜誌以“講規則”為主題發行，號召將華潤辦成一個講規則的企業，我個人也喜在講規矩的環境中生存，做自己該做的事，得自己該得的分。在工作中，明確屬於我的工作或未明確所屬人但領導安排的工作，我都能以很好的執行力去完成。

感恩，反思。冬雨潤華年。每當在淅淅瀝瀝的小雨中走進公司的大門，我都為公司給我們提供平台而感激。在未來一年中，我將倍加珍惜時日，在領導的領導之下，完善自我，奉獻自我，為公司目標的實現和自身價值的體現而努力工作。