收費處2023工作計劃優秀6篇

工作計劃通常包括任務的描述、負責人、截止日期和目標，綜合的工作計劃可以提高我們的工作效率，以下是本站小編精心為您推薦的收費處2023工作計劃優秀6篇，供大家參考。

收費處2023工作計劃篇1

各位領導、各位同志：

大家好！

下面，我本着實事求是的精神，將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織彙報一下。

第一部分09年的工作彙報

過去的09年，在上級領導的關懷下、在各位員工的共同努力下，我站的各項工作得以圓滿完成。

一、超額完成下達到我站的年度徵費任務。

20xx年，下達到我站的徵費任務目標數是4000萬元，在各位員工的辛苦工作下，我們實際完成數為6507萬餘元，完成了目標數的162.69%。較之去年，今年的任務加重，我們要繼續努力，再接再厲，爭取超額完成組織上下達到我站徵費目標任務。

二、圓滿完成安全生產管理目標任務。

我站從制度上、管理上加強安全生產管理工作，認真履行《安全生產例會制度》，每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產會議；落實安全生產檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動，以至於全年沒有出現安全生產事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現問題。去年，我站最大安全隱患——存款安全問題，每次開會都提出來討論，現在組織上已經幫助我們協調解決，在經後的工作中，我們將不定期進行安全隱患排查，保證車道安全過站，為員工提供安全的生活、工作環境。

第三、文明服務工作。

09年度，我站一直都在強調文明服務工作。首先，安排三班、四班班長到安順參加關於文明服務方面的培訓，組織全站員工學習文明服務用語、文明服務規範。其次，分批組織各班徵費員到雲南勝境關收費站學習，培養員工的文明服務意識，提高我站員工的文明服務水平。

由於我站的車輛多，工作任務重，員工的文化素養參差不齊，大多數員工能夠按要求打手勢、使用普通話、説文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進。

經後，我站將建立健全文明服務相關的規章制度，文明服務與績效考核掛鈎，加強文明服務的稽查工作，同時加強員工的隊伍建設，努力打造一支文明、負責、高效的收費隊伍。

第四、加強稽查工作。

09年度我站增設了4名專職稽查員，成立了以站長為組長的正式稽查小組，由此從人員方面加強了稽查力度；強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明徵費紀律。抓好特情車輛管理，嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現象。對於免費車，加強與主管部門、科室的溝通協調，嚴格按規定程序對綠色通道車輛、救護車輛、軍警車輛免票操作進行認真記錄，對金額較大、記錄不規範的特情車要經稽查員通過監控錄像進行核實。09年度我站共核實不符合免票車輛190餘次，補收通行費7萬餘元。

五、保暢工作。

09年度，我站按局、處要求，做好車流高峯期、進出口出流量以及節假日的準備工作，完善各個節假日的保暢應急預案，在壩陵河大橋開通以前，我站保暢工作做得相當到位。

平時，我們要求徵費班開足通道，吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協助徵費班檢查綠通、疏通車輛；節假日製定保暢應急預案和值班表，加強信息的報送，保障通訊渠道的暢通。

壩陵河大橋開通後，由於過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設施和相關管理制度不夠完善等等，導致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進行研究、討論，改變以往的上班模式，盡最大力量做好保暢工作。

六、內務管理方面。

09年度，我站從制度上加強內務管理。首先建立內務管理相關的制度；其次，站長帶頭，組織行政人員，徵費班長對員工宿舍進行抽查，抽查的內容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。

09年度，由於我們的內務工作抓得比較細，以致於員工宿舍衞生狀況良好，沒有出現用電方面的安全事故。

七、食堂管理工作。

09年度，我站先後更換了兩次炊事員，根據員工的建議對用餐方式進行了改變。加強對食堂工作人員的監管，嚴格控制所購置的食品質量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衞生條件得到很大改善。09年度，員工對食堂伙食的滿意度提高，且全年沒有出現食品中毒的情況。

第二部分20xx年工作計劃

一、完成下達到本站的年度徵費任務。

壩陵河大橋開通後，我站的徵費收入大幅度增加，徵費任務較之去年大幅度增加。今年，下達到我們站的徵費目標數是25，000萬元，力爭數是25，660萬元，以我站第一季度的徵費收入來看，我站極有可能完成中心下達的徵費任務。

為了更好地完成年度徵費任務，我站將徵費額下放到個人，並將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標準，使徵費員能夠明確自身的責任，做好徵費工作。

二、文明服務。

文明服務不管在哪個時候都要抓，都不能鬆懈。

1、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務行業，公司提倡“服務優良”。所謂服務優良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。我們作為關口大站，我們代表的不僅是一個站，而且是整條鎮勝線，甚至貴州省的形象。今年，我們的任務很重，但文明服務工作也必須做好。

2、制定《收費人員工作手冊》，手冊從各方面對我站的文明服務工作進行了細緻劃分，規範員工的着裝標準和文明服務標準。該手冊已經交由徵費班長、行政人員查閲，因某些細節需要改動，目前還未發放到個人。一經修改完成，將通過站務會進行討論，討論通過後，將《收費人員工作手冊》下發到個人，每個人必需自覺按照手冊標準進行文明服務，從而提高我站的文明服務業務素養。

3、從管理上嚴肅文明服務紀律，通過加強管理，向管理要質量！

制定《文明服務連帶責任制》，加強班組人員之間的監督力度。《文明服務連帶責任制》一方面要求班組徵費員之間要相互配合，搞好文明服務工作和保暢工作；另一方面，徵費員之間要相互監督，一旦某人出現問題，將追究所在班組全體的責任。

三、保暢工作。

針對目前保暢工作中出現的種種問題，我們總結了經驗，制定相應的辦法，以便保證通道暢通。

1、調整上班時間和機制。

過去，我們上班時間為：白班早9點—晚5點，夜班晚5點—次日早9點。（注:夜班分上、下半夜輪流休息）。針對我站目前出現問題，我站自行將上班時間調整為：白班早9點——晚9點，夜班晚9點——次日早9點。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車道上有足夠的工作人員。

2、數據員加強信息的分析研究，瞭解車流向、車流量、車流高峯期的信息，並及時將信息傳達至徵費班和管理中心，以便安排工作。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導交通，必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。

3、完善各種應急預案。

制定節假日保暢應急預案和《收費現場應急處置方案》，一旦車道上出現問題，馬上啟動應急預案，做到有條有理、有理有據，從而減少事故車輛在站上的滯留時間，保障道路暢通。

四、安全生產工作。

安全生產工作長期都要抓。

今年，在去年成功的基礎上，我站總結經驗，首先，做好各種安全生產的預防工作，防患於未然；其次，落實安全生產責任制，將安全生產責任落實到個人；再次，繼續做好安全隱患自糾自查工作，發現問題及時解決，不能解決的問題及時上報相關部門；第四，加強員工上班期間外出的監管，員工上班期間外出必須請假並附上保證書；第五，嚴格控制站上生活車輛外出的次數，駕駛員外出前必須確保車輛狀況並做好行車日誌。

五、加大稽查力度，做好稽查工作。

近期，偷逃通行費的行為層出不窮，倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災車輛等行為時有發生。

（一）為了打擊偷逃通行費行為，我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個徵費員，增強員工工作積極性。

（二）研究制定打擊偷逃通行費整治方案，並配合方案作出專項行動，必要時請相關部門協助。

（三）加大稽查員的業務素養和培養其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理條例》，在處理偷逃通行費問題上做到嚴格、細心、細緻！

（四）、加大稽查力度，杜絕裏外勾結吃票款現象的發生。目前，我站的收費額高，徵費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育，另一方面從加強監管，從監控錄像和平時的細節方面進行檢查，一旦發現問題，從嚴處理。

六、加強管理、學習。

從現在開始，要努力適應公司的管理制度，從站自身開始嚴抓管理，使每個人在各自的崗位上受到職責、職權、制度，紀律的約束，養成嚴格要求自己的好習慣。

七、績效考核方面。

制定績效考核細則，嚴格按照考核標註打分。

每個季度進行一次考評，考評不合格者將受到一定的經濟懲罰；一年累計兩次考核不合格，將上報相關部門進行處理。

八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務。

為了迎國檢，一方面我們要努力做好上述的工作，另一方面，按上級指示做好站容站貌，環境衞生等相關工作。

第三部分問題彙報

一、車道設施問題。

由於自然磨損加上過往大車、重車多，我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題。現使用的出口3—出口7車道，誤差率都相當高。

1、出口4車道。該車道駕駛員反應磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據作對比，證明該車道確實偏重5噸左右。

2、出口6車道。該車道磅的誤差很大，例如：3輛同樣類型的新車過出口6車道，一輛6.2噸，一輛8.3噸，一輛10.2噸，存在4噸的差別，駕駛員對磅的準確度產生懷疑，並要求復磅。在車多的情況下，工作人員儘量勸導駕駛員繳費，以免造成交通堵塞，但由於我站過往的車輛很多都是長途車輛，相差一噸往往懸殊百元左右，駕駛員幾乎都堅持復磅，常常由此造成堵車。由於該車道磅的識別性存在問題，車輛正常過磅經常沒有數據，目前只能通過客車。

二、人員不足的問題。

我站有11個通道（包括4個入口通道，7個出口通道）；現有四個徵費班，每班8人（包括班長），目前有三名孕婦，其中兩名臨產，站上已經取消了她們的夜班工作。

我站建站至壩陵河大橋開通期間，每日入口/出口車流量均在1500輛左右，日徵費額20—30萬元；壩陵河大橋開通後，每日入口/出口車流量均在3500輛左右，日徵費額上升至100萬元左右；春運期間，車流量、徵費收入均有大幅度提高，出口車流量最大達到5800多輛，且單筆收費金額相當大（長途貨車單筆收費金額3000元左右，長途客車單筆收費金額1400元），日徵費收入最高可達152萬餘元。

近日來，由於車多人少，我站已經安排兩名稽查員暫時到徵費班工作，其餘的兩名稽查員、同樣值夜班，協助徵費工作，稽查工作方面心有餘而力不足。

徵費班現有的工作人員，夜班時，沒有機動人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請年休假，每個夜班幾乎只有7名工作人員，稽查員參與進來最多8人。近日，由於有人請年休假，特殊病假的等，一個徵費員必須領多個道口，由稽查員、行政人員坐道上崗，才能緩解交通堵塞現象。

目前，車流量大，每個徵費班需保證有10——11名工作人員，才能保證出/入口通道開足。

請組織上加派人員到我站考察工作，並給我們提供幫助。

三、房建土建問題。

目前我站有46名員工，加上勤雜工50餘人需駐站工作，現有的住房只能保證女同志的住宿，男同志還在住活動板房。夏天即將到來，板房的居住條件更加艱苦，徵費員工作很辛苦，加上我站24小時車流量大、噪音大，休息不好將會影響員工的身體健康和工作效率。

現有的公寓樓也存在很多問題，如：屋頂瓦片脱落、自來水設備中很多由於質量問題無法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房。

四、員工業餘生活問題。目前，我站沒有可供娛樂的設施，員工上班時間不斷地重複幾個動作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。我站全體員工一致請求上級領導給我們增設體育設施，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內乒乓球桌。豐富員工業餘文化的同時增強體質。

工作彙報完畢，謝謝大家！

收費處2023工作計劃篇2

為了進一步充分發揮現代化電腦監控管理的作用。使其操作更加規範，管理更完善，具體工作方案為：

一、對監控室的人員進行局部調整

針對目前監控室部分人員思想素質差、業務水平不高的狀況，安排一些思想素質好、業務水平高的人員在監控室工作，徹底改善目前監控室存在的一些問題。

二、定期對監控室人員及收費員進行業務培訓和學習

通過業務培訓和學習，不斷提高監控室人員及收費員的思想素質和業務水平，使其能夠熟練掌握電視監控、電腦收費系統的操作規程，故障檢修與排除。

三、嚴格加強對監控室的各項管理

1、加強對監控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費徵收的電視監控，保證十天的監控錄相資料的完整清晰，監控室24小時有人值班。

2、通過管理使監控室人員做到每班認真監控，定時審片，不得隨意關閉和調動監控系統，詳細真實記載當班系統運轉、車輛運行及售票員操作規範情況，審片中發現的違紀違規情況要做詳細記錄。

3、加強對監控室人員思想素質的管理，認真貫徹執行《荊州市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠於職守，秉公辦事，防止各種違紀違規的現象發生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。

4、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養。組織監控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養，保證各種設備能夠正常、安全運行。

二0__年元月

收費處2023工作計劃篇3

今年安全生產工作的總體思路是：20xx年繼續深入開展“安全生產年”活動，嚴格落實安全生產責任制，堅持“安全第一，預防為主”，把安全生產列入徵費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防範措施，結合安全生產目標責任制，總結經驗，找出差距，確保全年安全生產無事故。現提出以下工作計劃：

一、總體目標：

落實日常安全生產工作，狠抓安全文明建設，有效防止各類安全事故的發生，特別是嚴防重特大事故的發生;結合安全生產目標責任制，加強隊伍安全文明建設，着實提升安全生產管理水平。

二、總體工作：

1、注重預防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領域以及班組、崗位的隱患排查網絡體系，豐富各類安全生產應急預案，完善舉報監督體系。

2、注重加強監管，重點抓住收費崗亭、財務、宿舍等易發生安全事故的地方，經常性地開展隱患排查整改。

3、注重落實責任，把安全生產責任落實到部門、落實到每一個員工。

4、強化基礎，加強隊伍建設和服務創新，加快安全監管裝備建設、安全生產信息體系建設。

5、強化機制，加強協調配合，形成上下聯動、左右協調的運轉機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發生。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。

1、一月份站內春節前安全生產大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區等重點部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節前後安全生產工作。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓。

第二季度：根據應急預案加強安全演練及安全業務培訓，做好安全生產宣傳月活動等。

1、4月份站內“5.1”節前安全生產大檢查。

2、5月份站內安全演練及安全業務培訓;做好安全宣傳活動的前期準備工作。

3、6月份做好安全生產月活動，同時做好安全業務學習與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結上半年安全工作。

1、7月份總結上半年年工作;配合管理處的安全生產目標責任制年會考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學習。

3、9月份“10.1”節前安全大檢查。

第四季度：做好年內安全工作總結，制定下年度安全工作計劃，站內安全生產大檢查。

1、10月份總結年內安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產目標責任制年終考核;表彰安全生產工作先進者。

3、月份做好今冬明春安全生產工作的安排及節前安全生產大檢查。

“隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山”，因此，必須樹立預防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事後查處、輕事前防範”的錯誤傾向。在去年開展安全生產工作的基礎上，20年收費站繼續持之以恆地，加大隱患排查治理力度，及時公佈各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿於 20xx年度始終，遏制設備事故的發生，確保無火災、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產平穩順利進行，努力創建“安全型收費單位”。

收費處2023工作計劃篇4

20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理着手， 增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

一、通行費徵收

根據給我站制定的全年徵收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年徵收計劃任務，採取有效措施努力提高通行費收入，做到應徵不漏、應免不徵。(責任人：郝士倫)

二、活動開展

我站繼續以“三百三十”的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年“三基”建設推進表，開展“三基”各項活動。

根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

以“平安交通”創建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

月份做好etc全國聯網和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

三、迎國檢工作

根據交通運輸部《關於做好“十二五”全國幹線公路養護??

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高徵收管理水平，優化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業“兩個”不丟分。

內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細緻的修改迎國檢彙報材料，最終定稿。

外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要製作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢後的總結工作。

四、站務管理

加強站區衞生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持乾淨整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站範圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

加強宿舍衞生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把徵收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對於不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，並按相關規定給予處罰。

加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

加強管理，堵漏增收。嚴查“綠通”車輛，規範操作流程，嚴格按照《河南省高速公路“綠色通道”規範化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應徵不漏、應免不徵。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

五、安全生產

以“安全大檢查”活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，並開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級彙報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

六、廉政教育

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，並定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

七、企業文化建設

第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展“我為單位發展獻言獻策”活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

八、交辦上級下達的其他任務。

外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經行工作總結，對20xx年經行工作計劃。

收費處2023工作計劃篇5

我局在接到瀋陽市治理教育亂收費聯席會議辦公室《關於認真做好20xx年春季學期開學教育收費檢查工作的緊急通知》後，教育局領導十分重視，召開專題會議進行了落實佈置，要求糾風辦具體負責做好教育收費的檢查工作。

糾風辦於三月十六日向全區中國小校、教師學校等單位下發《關於開展春季開學後教育收費檢查工作的通知》，通知明確要求各學校在春季開學後對本校教育收費情況進行一次全面的自查、自糾，並將自查、自糾情況以書面形式彙報給教育糾風辦，教育局在此基礎上進行抽查。其中學校自查自糾時間為3月17日至18日，教育局組織抽查時間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區開學工作檢查相結合。

我們根據上級有關文件的要求，結合沈北新區教育收費的實際情況，確定了本次教育收費檢查的重點：一是有否嚴格按物價部門規定的收費項目收費;二是有否自立項目收費;三是義務教育階段免收雜費(信息費)和農村學生免收課本費的執行情況;四是外地户籍學生的免收借讀費。

從學校自查自糾和教育局抽查的情況來看，我區春季開學收費工作情況較好，主要表現在以下方面：

一、領導重視，上下齊抓共管。

1.局領導在期初行政會上就把治理教育亂收費、亂辦班等內容作為糾風工作的重點進行佈置，措施得當。

2.加強糾風工作績效考核，使學校領導、機關幹部和在職教師人人肩上有目標、有責任。

3.抓好四結合：把糾風專項治理工作與經常性教育緊密結合;把糾風專項工作與正反兩方面典型學習教育緊密結合;把糾風專項治理工作與開展專題作風教育緊密結合;把糾風專項治理工作與加強師德教育緊密結合。使糾風工作形成長效機制。

4.抓一把手責任制。一是層層簽定責任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實發現問題及時整改。三是加強內部管理。

二、收費行為進一步規範。

我區的收費工作堅持“四公開、三設立、二統一”。四公開：即公開教育收費政策、公開教育收費項目、公開教育收費標準、公開學校收支賬目;三設立：即設立校長信訪接待日、設立舉報投訴箱、設立舉報投書電話;二統一：統一由學校發放《收費通知單》，明確收費項目、收費標準，做到學生人手一份;統一收費時間，按照上級收費標準進行統一收費。義務教育階段學校能認真審核統計免收雜費、課本費學生的名單和金額，嚴把“政策關”，使老百姓真正享受到公共財政的陽光，感受到政府“民生”工程的貼心和温暖。

當然，我們在檢查中也發現，個別學校有自立名目收費如收外教費每名學生3元，共收三萬餘元，我們已經責令學校及時清退了該筆費用，並對有關人員提出了嚴肅的批評教育。再如部分學校教師私自推薦教輔資料，組織學生購買等等，對此再次明確了要求，要求學校加強監督和管理，堅決制止任何教育亂收費現象的產生。

總之，經過我區教育系統上下的共同努力，學校依法治教，規範收費的意識明顯增強，教育亂收費現象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會的認同，可以説，我區的教育收費已朝着“領導重視、政策嚴謹、收費透明、管理規範、學校自覺”的良好方向發展。但我們將思想不鬆，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹立“反覆抓、抓反覆”的長期作戰思想準備，確保治理教育亂收費各項工作的落實，重點把握學校春秋兩季的開學關口，堅決防止亂收費現象的反彈。

收費處2023工作計劃篇6

今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業務操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務的圓滿完成。

(一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽徵力度，多措並舉，力爭超額完成通行費徵收任務。

(二)努力提高通行質量。通行質量指標入口髮卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區保持標識清晰，環境優美，服務設施齊全。顧客滿意度達99%，顧客有理投訴為零。

(三)推進精細化管理，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然 嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設備維護或打掃衞生等情況最多隻允許關閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現場管理，收費區域各項標誌標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄杆等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外

要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育並及時做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀的環境。

2、堅持使用規範的文明用語，紮實推進“八顆牙”微笑服務

充分發揮山西省交通廳“文明和諧示範窗口”的示範作用，以老帶新、結對示範。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真執行收費站工作人員言行規範，不與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類徵繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作，紮實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣傳發動，提高全員自覺投入爭創文明服務示範崗，努力營造一個文明和諧的交通環境。

3、規範崗位工作程序，夯實精細化管理的基??

規範操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。

4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質

大力實施“素質工程”，建立健全了職工業務技能、文化知識、網絡技術、法律知識等系統的培訓制度，着力抓好了複合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營造起互

幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

(四）、黨政工團齊心協力，加強精神文明建設

1、加強省級“青年文明號”的創建和申報工作，通過形式創新和內容的充實，不斷提高創建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業餘文化生活，提升員工團隊意識的目的。

（五）、加強安全管理，確保安全暢通

根據公司職業健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務的基礎上，按pdca要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業健康安全管理方案，加強規範化控制，建立健全應急組織，明確職責範圍和處置措施，科學制定收費應急預案，從實際出發，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。

（六）、做好迎接“幹線公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“幹線公路大檢查”為契機，按照規定進一步完善內業資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設施，進一步改

善職工的工作和生活環境。美化環境，亮化站區,經常保持環境清潔,窗口靚麗。

(七)、繼續加強企業文化建設一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業教育課，適時採取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。並及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

二是加強業務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模範人物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業文化建設中起着很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業務水平也起着非常重要的作用。

三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現廣大員工的全面發展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環境、工作環境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發出員工的工作熱情和工作積極性，

為企業文化建設奠定基礎。

總之，全站幹部職工要以科學發展觀為統領，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務,同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。

山陰收費站

二o**年二月二十五日