收費所工作計劃5篇

只有結合實際的工作內容所寫的工作計劃才是有意義的，工作計劃是非常重要的職場中的文體，本站小編今天就為您帶來了收費所工作計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。

收費所工作計劃篇1

xxx收費站將在旗交通局的正確領導下，在xxx鎮政府是大力支持下，認真貫徹落實旗局有關工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，最大限度地調動和發揮全站職工的積極性、創造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務。

一、加強教育學習，提升職工素質

一個積極進取的單位，必然要有一支高素質的職工隊伍。為此，今年我們將繼續加強：

一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領宣傳教育學習，引導幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調動職工的積極性和創造性，促進收費站各項工作的順利開展。

二是結合黨的羣眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

三是繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，為路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。

二、強化內部管理，提高服務質量

收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋樑和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應徵不漏、應免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務”，用實際行動將温暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業窗口形象。

一是嚴格執行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏、應免不徵，堅決不許與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類徵繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對於各類特情車，如防汛車、施工車、農畜產品運輸等車輛，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務，確保徵足徵好國家規費。

二是規範崗位工作程序，樹立亭內形象。站內工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規範操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環境，積極樹立良好的窗口形象。

三是堅持使用規範的文明用語，努力提升窗口服務質量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，認真執行收費站工作人員言行規範，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份温馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現“以人為本、以車為本”的服務理念，努力營造一個文明和諧的交通環境。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們全站幹部職工將牢固樹立以人為本，以車為本的服務理念，進一步細化日常管理，強化文明服務、優質服務，用熟練的業務水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務。

收費所工作計劃篇2

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

20xx年醫院持續去年的良好發展態勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈餘。收費室作為醫院的服務窗口，為樹立醫院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規範服務流程，注重儀容儀表，按照院裏的相關規定進行收費，遇到問題多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現金制度，改為門診統籌報銷，且把全市居民病人按地區劃分定點醫院。農合統籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、後結算”服務模式。從實施“先住院、後付費”的服務模式以

來，醫院共收住患者4384人次，進入“先住院、後付費”程序的患者達2554人，佔住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、後付費”患者2499人次，佔出院患者的57.38%。由於實施“先住院、後付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、後付費”的各種數據需按周、按旬向醫務科彙報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細緻的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續時等待時間過長的情況。並且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在着諸多不足，個別收費員的工作態熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痺心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發生。工作態度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現了個別工作懈怠，消極怠工的現象。

針對今年在工作中出現的問題，特擬20xx年的工作計劃如下:

1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2. 培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3．加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。

5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策後進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費室

20xx年1月11日

收費所工作計劃篇3

一、財務科、票管室等位置滅火預案

1、財務科負責人和值班長為現場滅火的臨時指揮，負責組織指揮現場滅火施救工作。

2、發現初起火情就應迅速出擊滅火。

3、切斷電源。

4、撥打“119”請求援助。上報站領導，並通知其他工作人員共同撲救。

5、緊急疏散人員。

6、向上級有關部門彙報。

7、做好火災現場的保護、清理工作。

二、收費道口滅火處置預案

當收費亭發生火災時，按以下預案組織撲救：

1、當班班長為現場火災控制的臨時指揮，負責組織指揮現場火災初時施救工作。

2、發現初起火情立即指揮就近人員使用亭內和安全島上的滅火器材進行撲救，同時向站領導彙報。

3、迅速切斷亭內有關照明電源、開並、空調電源。

4、封閉起火車道，並緊急疏散火源附近的車輛，使之轉移到安全道口。

5、如火情難以控制，着火亭內的收費員應迅速撤離，並和其他同志在外圍爭取封堵火源，開闢防火隔離區。

6、站領導接到火災報警後，應立即向上級部門彙報，同時撥“119”報警，並迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災現場進行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。

7、現場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。

8、做好現場保護及清理工作。

三、可疑人員進入收費區域時的防範預案

當有可疑人員進入收費區域時，按照以下預案進行：

1、值班長每天必須堅持在站點四周動態的巡查，重點是辦公樓的後側和左右兩側，一旦發現與收費無關的人員，應立即詢問，並及時勸離收費區域。

2、對檢查到的可疑人員應立即實施控制。

3、對檢查到的可疑人員並帶有暴力傾向的應立即彙報站領導，並通知公安局處理。

四、道口防範錢款搶劫的安全預案

為防範道口發生搶劫，按以下安全預案進行：

1、被搶收費人員應立即呼救報警。

2、其餘人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領導，並立即組織機動人員趕赴現場。

3、收費人員應盡力保護錢款安全並儘量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。

五、票管室防範搶劫安全預案

為防範票管室發生搶劫，按以下安全預案進行：

1、平時每次清帳時應關好票管室大門。

2、禁止無關人員駐留站區，防止歹徒進入辦公樓。

3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責任立即向“110”和ｘｘ公安報警。

4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應適當隱藏，盡力保護。

5、收費人員應盡力保護錢票安全，儘量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。

6、工作人員應把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。

六、更衣室防範搶動安全預案

為防範更衣室發生搶劫，應按以下安全預案進行：

1、每天堅持鎖好更衣室門窗。

2、值班長應對更衣室不定時巡查。

3、如發生搶劫時，應立即報站領導，同時向“110”和公安局報警，並盡力保護錢款安全。

4、儘量與罪犯周旋，為公安爭取時間。

説明：

1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護人身安全。

2、在出現人身傷害時，立即報“120”救護中心進行救護。

3、注意現場的保護，做好記錄。

收費所工作計劃篇4

根據公司文件要求，在保證服務處合理運轉下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現制定20xx年度收費計劃。

一、項目概況

***地處崑山市***號，是一座集別墅、多層及小高層於一體的大型綜合型住宅小區。小區佔地面積**萬㎡，總建築面積**萬㎡，總業主户數為**户，目前入住率達*%。

小區主要收繳費用由綜合服務費（物業服務費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構成，具體內容如下表：

二、收費目標

根據20xx的收費狀況，結合項目現實狀況，制定本年度月目標如下圖。

三、組織實施

為很好地實現已制定的目標計劃，合理收費，現組織實施如下：

1、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務處辦公室正常運轉的情況下，全體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關部門尋求幫助。

2、設備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

3、部門配合：保安全權負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，並對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收取；工程維修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業主提出的維修問題，需第一時間做出處理方案，是物業責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作並於第二天反饋給客服同時做好法務之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細表，並做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時傳達到相關部門處理。

4、工作重點：綜合服務費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業主進行電話催繳，對於無法聯繫的第一時間安排人員晚上上門催繳。對於催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業主一定要詢問到具體哪一天什麼時段。對於因房屋質量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相關部門，並做好記錄。對於一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統計，並標註好業主意見，轉交法務，尋求法律途徑解決。

5、工作難點：小區遺留問題較多，有小區本身設計缺陷造成的問題，也有前任物業公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務未到位的問題，對於這些問題，如未涉及資金方面的應及時處理好，如涉及資金方面，應對業主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提。

5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態，望公司出台相應的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結方式結算。

本計劃在總公司審核後實施。

收費所工作計劃篇5

為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內於1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認真回顧總結了20xx年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作彙報和總結。

20xx年我站取得了企業效益和精神文明創建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協力，服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個台階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯繫社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務於廣大司乘人員。20xx年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了20xx年度：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站範圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。