第一、員工培訓計劃
為了提高管理人員的素質，提高企業的管理水平，保證企業可持續性發展，對員工進行有效的培訓是必需之舉，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將2019年的員工培訓工作計劃如下：
一、在員工內部建立三級培訓體系：
一級培訓是集團公司大政方針、企業文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能等前瞻性的教育和培訓，培訓對象為中層員工，組織者為中心高層主管領導，每月至少進行一次，一次至少半個小時。
二級培訓是各部門班組長以上的管理人員培訓，主要內容是企業文化教育、員工心態、規章制度以及安全操作規程，負責人為各部門經理，每月一次，每次不少於半小時，企管部負責監督檢查，並隨時聽取。
三級培訓是特殊工種的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規範，崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導等，負責人是各工種的班組長，培訓時間每週不少於一次，每次不少於半個小時，利用每天班前班後，反覆學習本崗位職責和安全操作規程
培訓的考核評估。
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，並要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤，建立員工培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中，考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參加培訓後的評價和考核，要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為基礎工作，讓培訓真正起到作用，有效地提高員工的素質，並使之科學、紮實而又有效地開展起來以適應企業轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現我企業和個人的價值。
要求：各部門要擬定本部門的季度培訓計劃，培訓計劃要於每季度初月1號上交到主管領導，培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤。培訓形式可多種多樣，企管部每月至少進行一次檢查指導。通過培訓全體管理人員和員工明確企業文化內涵和崗位業務知識、明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，改進績效，進而提高全體員工的素質，提高企業整體管理水平，達到企業和員工的雙贏，從而為實現企業的戰略目標奠定人才基礎。
二、進一步加強團隊的自身建設，提高團隊工作的戰鬥力。
1、2013年第一季度，針對前階段招商工作中發現的問題，有針對性的做一些培訓：一是對商場空缺攤位的情況要做到詳細瞭解，心中有數。包括：空缺攤位面積、地理位置、租金金額、預招商項目等；二是招商談判過程中的心裏素質訓練。要有充分的自信，説話要有底氣，分析當地市場的消費羣體和市場目前的佔有份額，用我們商場的優點和前景給客户樹立起對我們商場的信心。以上兩點可以説是招商人員必知的基本常識和技巧，我們會在日常工作中安排時間做重點培訓。
2、3月初對員工的話語表述（電話溝通）及文字表達（即時口才通訊）加強規範，做出專業術語的培訓和訓練工作，方式是購買幾本口才方面的書籍，以案例為主，講解説話技巧、表達方式以及談判心裏學等。
3、3月中旬加強員工對售後事件處理的能力，端正對售後事件處理態度，降低顧客、業户的上訪投訴率。以消費者權益保護法、各類經營項目（鞋類、服裝）的售後規定為主，以經驗豐富的老員工為主講，為員工做出詳細系統的培訓。
4、全年加強員工信息、資料管理能力，嚴格保密意識（客户信息，文本信息，口頭信息），以日常工作規範及員工工作紀律為準，嚴格要求，經常性的學習，提高意識。
5、外請專業人士對全體員工進行美陳知識講解。在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立於不敗之地，就得從細微處入手，強化管理體制，提高抗風險的免疫力。有個性的商品陳列，就能抓住消費者的目光，使商家的服裝賣得比別人火。因此，只有我們員工對陳列有了充分的掌握和了解，才能在日常的經營管理過程中指導業户，從而提高整個商場的美陳檔次，讓業户真正獲利，扭轉目前經營頹勢。
6、在員工隊伍中繼續掀起讀書熱潮。書籍是人類進步的階梯，員工們只有多讀書，讀好書，思想上才能與時進步，做起事情來才會有創新的思維和方法。本年度推薦書籍有：
《這樣做事最有效》、《執行力》、《五員工是這樣誕生的》、《這些事員工應該自己做主》、《做的自己》、《創新經營》、《要事第一》，各部門可選讀以上推薦書籍，也可自行選擇。
7、5月份組織全體員工學習光盤講座。利用每天午休時間，在會議室播放光盤，對全體員工進行輪班制分批學習，預計歷時一個月左右，每人平均4課時。可參考教程有：
《忠誠.工作—員工學習篇.與企業共贏》李濤
《戰略管理創新與執行》馮曦
《員工敬業精神》鞠強
《職場26項修煉》李強
8、6月份對全體員工進行企業各項規章制度及崗位知識的考核。針對年初員工隊伍的重新彙編，部分管理人員對大廳管區、崗位職責、工作流程掌握不甚牢固的情況，有必要進行一次全面考核。考核方式是利用周聯檢進行抽查，並記入績效考核分數。
9、辦公自動化操作技能訓練：
為了全面提高所有員工的計算機操作水平，有效提高工作效率。從2013年7月1日至8月31日，各部門組織學習辦公軟件基本操作，歷時2個月對3項辦公軟件進行基本操作學習。同時，9月份進行總結考核，最終成績納入績效考核加分項目中。
10、每月由企管部精選兩個國內外企業家、名人名仕勵志成才的典故，要求各部門員工閲讀學習，感受那種劫後重生、遇到挫折不畏艱難，勇於挑戰的精神，從而達到薰陶自身，淨化心靈的效果，利於增強員工日常工作中的幹勁，寓教於樂，富有生趣。
以上為*******2013年度全年學習計劃，期間如有特殊情況，將根據實際情況和工作需要進行適當調整，以達到全面提升、同步發展的目的。第二、宣傳推廣計劃
一、提高網絡平台利用率，拓寬網絡宣傳渠道
1、為業户拓寬網絡銷售平台，實現拉寬銷售面，順應目前消費主流形勢，協助集團公司信息部進行企業品牌打造工程。
2、提升網絡推廣宣傳力度。2013年加大我商場的網絡推廣實施。重點對我商場網頁頁面進行裝飾美化、定期活動管理，信息上傳更新。
3、正確分析我商場經營的外在壓力和企業內部的自覺需求，面對顧客、傳播、人才和經營策略的挑戰，積極配合集團公司調整營銷方法、經營管理策略，加強員工教育與商户溝通，建立多元化發展的統一形象，增強顧客好感，團結各部門，增強員工對所屬企業的歸屬感與向心力。為企業整體成功發展做好鼓和吹的工作。
二、提高廣告宣傳的頻率與強度。
收集檢討往年我商場媒體投放狀況，篩選掉一部分廣告效果不明顯的媒體，我們將確立一種能提供非常詳細的產品信息並且也能有效地對目標客户進行形象化描述的媒體策略，增強網絡等這種新型媒體作為信息傳播的載體。
提高商場外圍牆體廣告宣傳利用率。目前，外圍門市的牌匾過於隨意化，沒有統一的規劃標準，導致五花八門，不倫不類。在2013年將對外圍牌匾的製作進行規範，在突顯個性的同時，整齊劃一，既美觀又能達到廣告宣傳的良好效果。
強化主題活動。每年策劃一個主題活動，將十一作為2013年工作的關鍵促銷活動，緊緊圍繞品牌升級並以之為訴求點來開展一系列廣告宣傳和促銷活動。
三、市場調查計劃。
在更及時、更準確的瞭解市內各大商場的信息方面要進一步的加強，包括它瞬間的營銷舉措方面，在動態變化的業績方面等，為我商場各個節日的促銷活動提供創意，並拿出策劃方案，2013年每季度至少外出進行市內調研活動一次。
第三、日常檢查工作計劃
1、嚴格規範員工考勤打卡紀律，制定考勤打卡細則，並納入實際績效考核。
2、每日開業前進行員工儀容儀表的檢查。通過組織化、系統化、統一化的標準嚴格要求，提升員工對外形象。
3、每日上午10:00—11:00、下午1:30—2:30大廳聯檢階段，進行不定時的突擊檢查，查員工在崗情況，有無脱崗、坐崗現象。
4、經常性檢查員工的客服工作，確保服務質量的提升，組織好顧客投訴和接待工作，要求員工以身作則。倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。
5、檢查對大廳業户的經營管理工作。包括業户衞生、紀律、文明用語、商品美陳等。繼續實施每週四下午1:00定時聯檢，日常進行不定時檢查。
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