優秀家政公司年度工作計劃

為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到“顧客第一，服務至上”，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：
　　一、指導思想
　　認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。
　　二、總體目標
　　通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、顧客滿意”的目標，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。
　　三、計劃內容
　　(一)明確員工職責，提高管理水平
　　按照制度化、規範化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：
　　一、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯繫;提高月嫂和育兒嫂的業務數量;對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。
　　二、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。
　　三、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。
　　四、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;並做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。
　　五、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作;確立“以人為本”理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。
　　六、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。
　　(二)做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質
　　一、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯繫，分享信息，互利共贏。
　　二、加強學習培訓工作。本公司着重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。
　　(三)家政服務內容和保潔驗收標準
　　我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。
　　一、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衞生間、廚房、客廳、卧室、閣樓、陽台及傢俱、燈具、門窗、地面和牆面等實行全面保潔。
　　二、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
　　三、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔淨。B衞生間：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、潔具潔淨光亮、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏。D卧室及大頂：牆壁無塵土，燈具潔淨，開關盒潔淨無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔淨;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。説明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。
　　(四)做好派單和服務回訪工作
　　一、提高派單工作效率。建設信息化服務平台，利用信息化服務平台提高派單工作效率，擺脱以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平台上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平台上尋找到最合適的家政服務員上門服務。
　　二、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之後，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況;二是認真聽取顧客的意見，以便今後做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。
　　(五) 加強家政人員管理，提高家政服務質量
　　保潔卡推出後需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客户回訪為主，平時觀察為輔，考核着重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。
　　新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。
　　顧客訂購服務後，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。
　　服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃剷刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
　　四、工作措施
　　一、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級彙報。
　　二、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。
　　要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規範工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。
　　五、保障措施
　　一、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的台階
　　二、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。
　　三、廣泛發動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。