精選銀行工作人員工作計劃範文

在人之上，要視別人為人，在人之下，要視自己為人，年輕是本錢，但不努力不值錢，那麼關於銀行工作人員工作計劃該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的關於銀行工作人員工作計劃範文三篇，供大家參考。

我在這一年業績不凡，主要有：

1、經過大家優質的服務，在我的櫃枱下存款有萬元。

2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的讚許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，並且在上我已經有了的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客户的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先後參加過比賽、活動以及結交，這不僅是櫃枱外的工作，而且更重要的是要做的和櫃枱一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背後有着中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

__是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來説，收穫大於失去、成長大於落後、發展大於退縮。用一個字來形容，就是：“質”。

從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。

xx年即將來臨，現將銀行綜合櫃員工作計劃如下：

一、以客户為中心，做好結算服務工作

客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量

隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理（確保我行開户單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍：

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

時間過的真快，匆匆又是一年過去了，回憶這一年來的點點滴滴都在腦海中流過，從我加入新成立的--支行，成為這個集體中的一員並和他一同成長，這其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰，以下是我對這一年工作的總結：

這一年來我在各位行長、營業經理的關心指導下，認真做好本職工作與同事們精誠合作，在工作的各個方面有了不同程度的提高，更得到了很好的鍛鍊。

在工作上，我能按照內部控制制度和業務流程辦理各項業務，防範各項工作風險，認真履行工作職責；能通過主動觀察和總結對發現的問題和業務操作中不合理的地方及時向營業經理彙報，並能及時給櫃員提醒；能把各項業務規定和業務操作較好的結合實際情況加以貫徹執行，具有本職工作所需的基本技能和獨立處理和解決問題的能力，工作經驗較豐富，知識面教寬。在日常工作上能虛心接受領導和同事對自己提出的意見和建議，作為一名工作年限較長、經驗較豐富的運營人員，我很用心的教導新人，製作業務學習PPT，讓他們能儘快熟悉業務，獨立上崗。能積極幫助有困難的同事，當得知對公前台的一名同事懷孕後我主動要求更換崗位做對公業務助理，減輕她的工作壓力。因為支行較遠，沒有車的同事上班很不方便，我便開車載她們一同上下班，在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。作為一名運營人員我們是客户經理辦理業務的堅強後盾，要與客户經理配合好，才能取得更好的成績，首先要做客户經理的通訊員，傾聽客户的需求收集、傳遞有用的市場信息；其次做好客户經理的專業知識顧問，目前有很多客户經理是新人對各種專業的業務知識還不太瞭解，需要我們去幫助他們多學習瞭解和防範風險；最後要做好客户經理的後勤管理員業務上不能出現任何差錯和拖延，否則他們一切的努力就白費了。

在業務技能上，提高技能，改善服務，打響民生銀行會計服務品牌是對每一名運營人員的要求，今年支行整體的會計結算水平比較高，做到了結算質量高、差錯率低、帳務核算準的要求，這一成績與大家的共同努力分不開。在我負責的對公業務方面，能加強對新業務的不斷學習，提高工作質量和效率，防範會計風險，確保會計條線的平穩運行。在技能上能達到上崗標準，平時在工作中有空閒時間能主動練習技能，下班後也積極練習不放鬆。

在服務上，作為對公人員今年有很大的考驗，因為今年對公櫃枱服務和儲蓄櫃枱一樣考核了，一開始我很不適應，被扣了很多分，於是我進行了自我檢討並尋找出差距，將服務規範化流程牢記心中，終於服務水平有了較大提高，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務決定着客户的忠誠度和滿意度，轉變服務理念，想客户所想，需要用真誠和心去體會客户的需求，從而贏得更多的客户。只有抱着積極、主動的態度去服務客户，才能感受到服務過程中的快樂之處。

作為一名普通的運營人員，我體會到運營工作的披星戴月，更深知業務部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質，在即將到來的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作，作為試點人員之一，要按分行要求將這項工作做好。其次在技能上不能僅限於上崗標準，這與領導和我本人的要求還有相當大的差距，因此技能要有進一步提高，特別是針對自己的薄弱項目—打字，要有所突破。最後在服務上要和前台、大堂經理互相配合，使我們的服務能更上一層樓，維護銀行良好的形象和信譽。

在今後的工作中要踏踏實實，勤勤懇懇，不斷提高自身素質。目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，積極配合和協助營業經理做好支行的各項工作，爭取更好的工作成績，好好把握今天，才能擁有燦爛的明天。