服務年工作計劃6篇

一份高質量的工作計劃是我們提升自己工作能力的前提，人都是有惰性的，為了避免這種情況的發生，一定要學會提前制定工作計劃，以下是本站小編精心為您推薦的服務年工作計劃6篇，供大家參考。

服務年工作計劃篇1

20xx年，衞計委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個方面工作。

做好20xx年度持證企業退休職工一次性獎勵的宣傳動員、排查上報以及相關企業主管局計生專幹業務培訓工作。繼續做好農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作。

做好20xx年農村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作，同時協調相關單位，爭取獎扶兑現資金。

做好20xx年持證企業退休職工一次性獎勵準備工作

繼續加大安全生產監督檢查工作力度。依法開展衞生監督工作，繼續開展打擊非法行醫工作；依法規範各醫療衞生單位執業行為。

加快推進區域衞生信息平台建設。開展醫療機構醫療、護理質量、院感、病歷質量、抗菌素合理使用、中醫科建設等方面檢查。積極推進中醫科建設，爭創基層中醫先進縣。增加創建省示範鄉鎮衞生院中醫科1-2家。鼓勵創辦國醫堂1-2個。95%的鄉鎮醫院開設中醫科和中藥房。

強力推進國家級衞生城市創建工作。強化督促、檢查和協調，建立和完善長效管理機制，力爭今年10月底前申請考核驗收，年底前達到國家級衞生縣城創建標準，確保20xx年通過國家級衞生縣城驗收。加大城鄉環境衞生整治力度，實現新增農村無害化衞生户廁1萬户的目標。

加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強疫情監測，全面落實各項防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實。做好手足口病防控工作，加大以學校為主的重點單位、重點地區、重點人羣的防控力度，加強學校的晨檢及缺課上報工作，預防手足口病的暴發與流行。做好預防接種證的校驗工作。

衞生應急相關工作。完善並落實重大疫情和突發公共衞生事件應急預案,強化崗位練兵，有針對性的開展突發公共衞生事件應急演練,以提高突發公共衞生事件的應急處置能力。

加強宣傳和培訓，提高疾病防控能力。以重大衞生節日為契機，利用媒體、報刊、諮詢等多種形式，指導業務單位深入基層開展衞生宣傳。加強傳染病防治知識培訓以提高全縣醫療衞生單位疾病防控能力。

進一步優化機關效能建設，加大明查暗訪力度。加強黨風廉政建設，組織中層以上黨員幹部赴警示教育基層開展警示教育活動。繼續做好“整治特權行為”專項治理監督檢查工作。開展“廉政文化”創建活動。加大案件查處力度。

服務年工作計劃篇2

各行政村（居）：

為了確保今年農村公共衞生服務項目的順利完成，進一步改善農村衞生狀況，提升農村公共衞生服務的`質量，提高農民羣眾的健康水平，促進我鎮經濟社會的協調發展和社會主義新農村建設，特制定xxx年xxx鎮公共衞生工作及社區衞生服務工作計劃如下：

一、進一步加強領導，健全制度，規範行為。

今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落範圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衞生聯絡員的聯繫，組織實施好本轄區面向農村的十二項公共衞生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。

二、十二項公共衞生服務項目

（一）、健康教育

1、要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。

2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。

3、要有農户健康資料發放記錄，並確保每户每年不少於一份，使農村居民基本衞生知識知曉率達80%或以上。

4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。

（二）、健康管理

1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，並輸入電腦。

2、要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。

4、掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。

（三）、基本醫療惠民服務：

1、建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，主要收費價格上牆，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。

2、責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。

3、責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

（四）、合作醫療便民服務

1、責任醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，上門訪視中確保每户農户獲得合作醫療宣傳資料，使各種人羣對合作醫療政策的知曉率達85%。

2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。

3、方便羣眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農户對報銷工作滿意度達到90%或以上。

服務年工作計劃篇3

20xx年，我中心將根據市衞生局要求，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

一、強化社區衞生服務品牌意識

1、積極加強社區衞生服務人才培養，

2、做好示範中心的創建工作，響應政府醫改的號召，在原有基礎上更上一層樓。

3、根據國家基本公共衞生服務規範(20xx年版)，對於《規範》內的9個類別，嚴格按照要求規範管理。

二、 貫徹落實社區衞生服務方針政策

貫徹落實上級衞生主管部門有關社區衞生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衞生服務逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務能力

進一步完善社區衞生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案， 重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人羣的建檔工作。已建立的健康檔案通過規範化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上， 建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

四、 努力提高社區衞生服務隊伍水平

1、加強社區衞生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加市級衞生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衞生服務技能培訓。

2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每週四下午組織中心人員學習有關全科醫學和社區衞生服務方面的新理念和新技能。

五、完善社區衞生服務的主要功能

(一)、認真落實預防保健制度

1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衞生宣傳日”和突發性公共衞生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

2、社區常住人口的預防保健主要指標處於良好水平。

(1)、法定傳染病報告率100%；

(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

(3)、孕產婦保健管理率逐年上升；

(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低於90%；

(5)、60週歲以上的老年人高血壓規範化管理不低於85%，並建立專項健康管理檔案。

(二)、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

1、 全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見健康問題。

2、 及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衞生服務。對特殊人羣實行動態服務。

3、 繼續開展中成藥、鍼灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、薰洗、穴位注射中醫藥服務。

(三)、提高康復和計劃生育技術服務

1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和諮詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高羣眾對避孕節育措施知曉率。

2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛鍊。

(四)、提高應對突發公共衞生事件的處理能力。

1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衞生事件應急條例》，及時制定突發公共衞生事件應急預案。

2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100%。

六、嚴格社區衞生服務監督管理

1、定期迎接衞生行政部門對中心的監督檢查，並認真整改檢查中存在的問題。

2、認真接受衞生行政部門對社區衞生服務人員進行的醫療衞生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規的培訓和醫德教育。

3、認真研究防範和處理醫療事故的預案，加強醫療質量管理和醫療事故防範。

七、開展健康管理工作

隨着不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復後回到社區，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區衞生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人羣為重點宣教人羣。旨在提升轄區人羣的總體健康水平。

服務年工作計劃篇4

1．認真貫徹執行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業公司來説有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以説如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓幹部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來説是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方説一個“零修”的問題，“零修”的定義是什麼，維修範圍多大？界限怎麼分？現在還沒有明確的説明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是儘快修好，不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在後勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衞生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們願意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與後勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

今年是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。

服務年工作計劃篇5

20xx年區地税局在區委區政府和上級局的正確領導下，以繼續開展“便民辦税春風行動”為契機，優化納税服務、簡化辦税流程，進一步推行“免填單”、“免費複印”等便民措施，全面提升納税服務水平，提高社會各界對地税工作的滿意度。現將有關情況彙報如下：

一、納税服務工作情況

（一）以《納税服務規範》2.0版為依託，實行簡併徵期、簡化發票領用程序，全面提高納税服務效率

1、《納税服務規範》2.0版涵蓋納税人依申請和税務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規範，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規範。為此，徵收服務股通過組織辦税服務廳全體工作人員認真、反覆研讀《納税服務規範》2.0版，對辦理各類涉税業務需要提供的材料、流程、服務規範等各項內容全面掌握和完全熟悉，切實將《納税服務規範》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人蔘加市局組織開展的納税服務規範2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業務股室負責人、分局（所）長及業務骨幹、辦税服務廳全體人員，切實提高了納税服務效率。

2、辦税大廳辦理的每一項涉税業務，均嚴格執行《全國税務機關納税服務規範》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體户税務登記證時，不要求納税人提供註冊地址及生產、經營地址等場地的證明材料。

3、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納税人提供“暖心”、“貼心”服務。

4、大力推行金三辦税平台“電子税款”結算方式，納税人不需要來辦税大廳也能辦理納税事宜，既提高辦税效率又極大方便了納税人。目前，我局開通網上辦税的納税户500多户。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業務以來，現金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納税人。

5、大力推行自助辦税終端服務。目前，我局2台自助辦税終端機（辦税大廳1台、石卡分局1台），納税人使用最多的功能是：税收完税證明打印，同時，使用金三核心徵管系統後，轄區的納税人也能到貴港城區24小時自助辦税服務終端打印完税證明，所以能滿足納税人需要。

6、實行簡併徵期、簡化發票申領程序，進一步提高辦税效率。一是我局辦税服務廳按照《區地方税務局關於單位小規模納税人實行按季申報繳納地方税的通告》（覃地税發[20xx]9）要求，對轄區的小規模納税人繳納的個人所得税、城市維護建設税、印花税、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦税服務廳受理納税人首次領用發票事項，均按照《全國税務機關納税服務規範》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發票申領程序通過辦税服務廳的觸摸屏税收政策查詢機和資料翻閲台的方式向納税人公開。三是我局辦税服務廳按照《關於進一步做好推行免填單服務的通知》（納税服務便函[20xx]9號）要求，對税務登記、申報徵收、發票管理、涉税審批、行政處罰、告知回執、諮詢服務等辦税業務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是税務登記和申報徵收。

7、嚴格實行領導到辦税服務廳輪流值班制度，在申報納税期領導輪流在辦税服務廳內值班，讓納税人遇到特事、急事時有相應領導現場協調解決問題，有效優化了納税服務效率，得到廣大納税人的一致好評。

（二）嚴格落實考核機制，全面提升納税服務質量

1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監控“三大系統”的評比制度。如運用“排隊叫號系統”數據對各窗口人員工作量進行統計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態度即時評價；利用視頻監控系統，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統數據整合、合理利用，綜合考核辦税廳人員，充分激發大廳人員的工作積極性。

2、嚴格落實《自治區地方税務局辦税服務廳管理辦法》和《區地方税務局辦税服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，並以考核成績作為發放大廳崗位補貼的依據，極大激發了大廳人員工作熱情。

3、繼續開展“三亮三評三創”、“便民辦税春風行動”活動。一是投入3萬元購買2台複印機印，為納税人辦理涉税事項提供免費複印服務。免費複印資料共15000多份；二是“納税人之家”建成並已經投入使用，強化徵納溝通，進一步和諧徵納關係；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、税收政策查詢機等電子設備，全面提高辦税大廳信息化水平，有效提升了辦税服務質量。目前我局辦税大廳各個窗口均實現“一機雙屏”。

4、充分利納税服務q羣平台、微信等載體，將最新小微企業、下崗再就業等税收優惠政策、辦税流程和新的税收政策文件第一時間發送傳遞給納税人，維護納税人的知情權，切實為納税人提供優質、便捷的納税服務。

二、強化政務信息宣傳工作

為加大落實政務信息公開化、制度化、規範化，我局採取了以下具體措施：

（一）建立組織管理體系，健全組織機構

根據實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。

（二）加強制度建設，積極推進政府信息公開工作

在主動公開信息工作中，為方便公眾瞭解信息，我局通過多種形式發佈政務信息，如報紙、政府門户網、電子大屏幕、政務公開欄、現場解答諮詢等方式進行公開發布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，儘可能最大限度地將税收方面的法律法規、新聞動態及時通過各種渠道對外公佈。少數信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公佈。

一是建立健全政府信息發佈的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關係，既防止出現因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規，確定了我局公開範圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答覆時間及方式等；三是建立新聞發佈制度和信息發佈協調工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發佈主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現問題的，將追究其責任並取消年終評先資格。

（三）及時上傳和發佈各類政務信息

按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經區政務服務中心部門審核後，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質版於每個季度末一併報送至區政務服務中心和區檔案館，進行主動公開查閲。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地税等部門報送工作動態類信息72條；其中被區地税局採用2條；被貴港日報採用17條；被市地税局採用28條。

（四）加強監督考核，為推進政府信息公開提供保障

把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的範圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內容不實、違反程序和時限規定等行為，加強機關作風效能建設。

三、20xx年工作計劃

1、大力推進24小時自助辦税服務。我局2台自助辦税服務終端機已於5月份投入使用，目前，納税人普遍反應：辦税更加方便了，20xx年，我局將繼續加大自助辦税的力度即實行24小時自助辦税，形成窗口辦税、網上辦税、自助辦税“三位一體”的辦税格局，進一步提高辦税效率和水平。

2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦税春風行動”，提供高效便捷的辦税服務。如繼續加大免填單、免費複印等便民服務。

3、加強業務學習。要組織辦税大廳人員積極參加市局舉辦的“金税三期税收管理系統”全員培訓、行政執法、禮儀等各種業務培訓班，不斷提高自身的業務水平，以便給納税人提供更高效的納税服務。

4、高度重視政務信息公開工作。採取措施，提高人員的綜合素質，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經驗，提高政務信息公開工作的質量。

5、進一步充實信息公開內容，突出重點、熱點和難點問題。把納税人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平台的橋樑作用。

6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創“一服務兩公開”工作新局面。

今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：

服務年工作計劃篇6

一·重性精神疾病患者管理服務工作制度：

我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨着社會經濟快速發展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衞生工作提出了更高要求。 1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導 按照《重性精神疾病管理治療工作規範》和《國家基本公共衞生服務規範-重性精神疾病患者管理規範》的要求，通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑑定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索，採取分片包乾、進村入户的方式，逐一排查確認後，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作 嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規範》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衞生服務人員應定期與患者接觸，瞭解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，並及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速

按照服務流程逐級處理，同時加強防範。3.加強重性精神疾病患者的治療管理 對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協助民政部門送往精神衞生機構住院治療；對處於穩定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衞生院定期隨訪。

二.重性精神疾病患者管理服務工作流程：

排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統計報告方法等。

1、發現線索 通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑑定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索。

2、確定病例 對於已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔 。同時，加強精神衞生機構與社區精防康復機構的聯繫，建立轉診制度。

3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區重性精神病患者底數，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，並將病患者信息及時向社區管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協同相關部門動員、督促送醫治療。精神病隨訪工作制度：

1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規範。

2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衞生宣傳板報。

3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監護責任書。

4、每年建立兩張以上的家庭病牀，病史記錄規範，年底交至片區精神衞生管理辦公室。

5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。

6、每月到居委會了解復發、住院、遷出、死亡、走失病人情況，並對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。

7、每年節前佈置村、居委會精神病防治幹部對易肇事肇禍病人進行排摸，並上報。

三.重性精神疾病管理服務治療工作計劃

為認真貫徹落實中共中央、國務院《關於進一步加強農村衞生工作的決定》和全國農 村衞生工作會議精神，紮實做好我區精神病防治康復工作，根據《全國精神病防治康復工作 “十五”實施方案》 、 《農村基本公共衞生服務項目管理要求》 等文件精神， 結合我區實際情況， 特制訂本計劃。

一、目標與任務

（一） 全面啟動全區精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。

（二） 建立政府牽頭，殘聯協調，衞生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會 參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監護、家訪、家庭病牀和工（農）療站、康療站等康復系統。

（三） 完善以醫療衞生機構為骨幹，社區、村（居）委會為基礎，家庭為依託的精 神病防治康復工作體系，確保我鄉接受精神衞生服務的人羣覆蓋面達 95%以上。

二、主要措施

（一） 提高認識，加強領導。隨着社會

經濟的快速發展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衞生問題已成為一個重要的公共衞生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導 要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。 （二） 精心組織，落到實處。 每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神 病人情況做到及時瞭解。 充分利用攝取康復中心的資源， 引導攝取的精病人員進行一些有益 有康復的各項活動。落實隨訪制度，發現病情及時通報，同時採取相應的措施。生活上，精 神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區各類活動。及時準確做好台帳及報表。

（三） 廣泛宣傳，形成合力。充分發揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識 宣傳力度。要採取多種形式、多種渠道，加強羣眾性精神病防治康復知識宣傳，讓羣眾認識 精神疾病的本質和發生發展規律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視 與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創造良好的 社會環境。

（四） 突出重點，確保質量。精防普查與社區康復工作是精防工作的重中之重，也 是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織， 充分發動基層幹部、 患者家庭及所在單位和社會志願者積極參與精神病患者的普查與監護工 作，建立好看護網，挑選好社區、村（居）家訪醫生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和 社區衞生服務的一項主要內容，對發現的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治範圍的 病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。

（五） 建立機制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神 病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求， 逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉 機制，結合和利用社區、村衞生服務和基層三級防保網的力量，把我區的精神病防治康復工 作真正落到實處。 精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮 精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。

一、任務目標 為使我鎮精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合 性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮廣大精神病患者有平等地 參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治 康復工作的開展，精神病人的監護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與 率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調查檢出率達到 6‰。 二、主要措施 1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。

2、組織管理 成立以鎮民政、衞生、殘聯和相關精防醫生為成員的鎮精神殘疾人康 復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。

（1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養人和瞻養人、無勞動 能力、無經濟來源的精神病患者，在醫療、康復、就業、扶貧救濟、社會 服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。

（2）衞生部門將精神病防治康復工作納入社區衞生服務和農村基層衞 生服務內容，開展精神病防治康復工作的業務指導、人員培訓，組織所屬 精神衞生機構及各級醫務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。

（3）殘聯做好宣傳、發動、組織、服務工作。組織精神病患者治療後 的康復訓練，配合衞生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護 精神病患者的合法權益，組織鄉鎮（區）殘聯對精神病患者進行調查統計。

三、提供精防康復服務 以精神衞生機構為依託，以社區（鄉鎮）衞生服務機構為基礎，發揮 村衞生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病牀、家庭看護 相互配合的治療系統。 多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區服務設施，對精 神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。 對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫療範圍。 將貧困患者納入定期免費服藥範圍，對特別貧困的急發性精神病住院 患者實施救助。 對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區醫生、康復人員進行培 訓，增強為精神病患者服務的能力。 利用“助殘日”、“世界精神衞生日”等活動，加強精神衞生知識宣 傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創造良好的社會氛圍。

四、加強督查 確保精防工作順利實施 通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮精防工作進 行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。

五、康復訓練

1、社區康復 主要由監護人負責，社區（村）委會幹部、社區精防醫生和志願者配 合。根據被看護精神病患者的具體情況，在精防醫生的指導下，制定康復 訓練計劃，並根據康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫生的指 導下督促按時服藥，並進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會 交往能力的訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如 發現病情變化，及時協助家屬送病人入院接受治療。

2、機構康復 社區（村） 採取多種形式，接收、安排精神病人蔘加力所能及的生產勞動，開展 社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衞生知識講座，進行醫療看護和 心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業等服務。 長期養護 對於家庭無看護能力且病情穩定的精神病患者，對有需求的精神病患 者實施養護為主，兼顧醫療、康復、職業培訓等綜合性的服務。

3、其他 針對康復後有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障 的基礎上，積極組織社區內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能 及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩定、恢復較好的患者就業。

六、工作流程

1、鄉鎮（區）殘聯和社區（村）幹部要定期隨訪，向精防醫生反饋病 人情況。

2、精防醫生根據反饋情況作相應處理。

3、精防醫生對處理情況進行監督和技術指導。

4、社區（村）根據醫生的指導，及時調整康復內容。 全國重性精神疾病排查患者登記表 轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重症精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

成立本轄區重性精神疾病衞生工作小組，制定工作計劃，定期召 開例會。

開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況， 實行動態管理， 及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組 工作辦公室。

開展重點人羣的心理衞生諮詢、心理行為干預、精神疾病預防等 服務，早期發現精神疾患病人。

開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發現或疑 似病人應及時轉診至上級專業機構確診。

建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及 時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。

指導監護人督促病人按時服藥.觀察可能出現的藥物副反應和精神 症狀，動員病人蔘加社區組織的康復活動。

病人就診或醫務人員到病人家中診療時，應有家屬或監護人陪同。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發生。

對“三無”精神病人登記造冊並上報；對生活困難、符合免費服藥 治療標準 的患者，幫助申請享受、發放免費藥物治療。

服務隨訪制度

1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入户走訪一次轄區登記 在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時 掌握病人變化情況，見面率達90%以上。

2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進 行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。

3.對疾病期、波動期、人在户不在、户在人不在的精神病人進行隨 訪，瞭解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。

4.指導監護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現的藥物副反應 和精神症狀，動員患者參加村（社區）組織的康復活動。

5.隨訪期間發現生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關 部門協商，使患者享受免費藥物治療。

6.入户隨訪前應瞭解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居） 委會幹部聯繫，並通知患者家屬，尤其對病情不穩定患者的隨訪要做好 安全防護工作。

浩德鄉衞生院