商場店總經理述職報告6篇

很多人在述職之前，都會將相關的述職報告準備妥當，述職報告是我們的工作結束之後所寫的一種總結自己的材料，一定要認真寫，本站小編今天就為您帶來了商場店總經理述職報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

商場店總經理述職報告篇1

一、管好商場的服務

商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息並未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平台和零售終端，並且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑藉相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平台

商業經營管理模式會隨着零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關係，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關係。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場於消費者、品牌商的共贏平台，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

1. 制定規範的人員管理制度，並不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。

2. 加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。

五、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進櫃的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對於那些庫存較大的特價商品和活動商品應採取大堆量陳列，並標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買慾望。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買慾望，最終達成銷售。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。

回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由於經驗不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。這些不足，有待於在以後工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家!

商場店總經理述職報告篇2

xx公司：

20xx年，和大多數同志一起我經歷了長沙百聯東方商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，藉此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導委託，我擔任了長沙百聯東方商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務後，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先後完文章版權歸作者所有!成了百聯集團與怡海置業的簽字儀式和長沙百聯品牌供貨商的高峯論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產生了較大影響，為長沙百聯東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議後又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現場招聘工作，然後又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯東方廣場的開張做了準備。

二、業務管理

長沙是華中地區市場發展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，採集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商採購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，並有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商採購總部的支持下進行全方位的招商工作，先後引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場佈局進行了反覆討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮鬥了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。隨着cerruti 1881、gieves&hawkes、piombo、d c、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由於體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業後，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客户工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。

從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。

經營分析是一項細緻嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，並針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創新，儘量把經營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營週報、月報，探索長沙百聯東方廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質服務上，我們繼續沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，並通過晨會、宣傳欄、閲讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對於做得不到位的員工，採取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕鬆愉悦的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業績。客户服務中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

長沙百聯東方廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢於説真話，切實為公司、職工謀利益，為企業創效益，要節約每一分錢，珍惜企業的財產，減少不必要的浪費，求真務實，鋭意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這裏需要指出的是，如果説商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業想要得到充分的發展，只要精誠團結和同仁的齊心協力，我們的企業肯定會有燦爛的明天。

我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪，儘管理想與現實還存在一定的差距，但我會努力學習，提高專業知識和管理水平。為了百聯東方商廈的輝煌明天，我將繼續本着“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，虛心求教，嚴於律己，把工作做得更出色。

以上是我的述職報告，定有疏忽之處，請領導指正。

商場店總經理述職報告篇3

一、認真履行職責，紮實開展工作

自20xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設複雜，地段較偏；長沙地處內地，採購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨幹員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終於在20xx年9月16日震憾開幕。並以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起着決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，寫作自查報告網！]、經營定位較高，前期的規劃佈局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場佈局規劃進行了反覆討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我採用主動溝通、剛柔並濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。採取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先後在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由於前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合採購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先後引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對於外派員工我採取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨幹力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關係

企業要長期生存必須本土化，為儘快適應當地，我們積極與政府部門取得聯繫，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯繫其他相關職能部門，如公交公司、

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標誌、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

商場店總經理述職報告篇4

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對長沙百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

20xx年，對於長沙百聯東方廣場，對於我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年裏，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終於見證了這個精品mall的誕生。應該説，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任長沙百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的彙報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，紮實開展工作

自20xx年9月受命以來，文章版權歸文祕114網作者所有!我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設複雜，地段較偏；長沙地處內地，採購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨幹員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終於在20xx年9月16日震憾開幕。並以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起着決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃佈局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場佈局規劃進行了反覆討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我採用主動溝通、剛柔並濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。採取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先後在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由於前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合採購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先後引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對於外派員工我採取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨幹力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關係

企業要長期生存必須本土化，為儘快適應當地，我們積極與政府部門取得聯繫，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯繫其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標誌、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發佈會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計製作，綠化佈置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大部分化粧品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場佈局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制

在成本控制方面，我一直強調節約意識，並將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節能產品等措施節能降耗，並加強檢查，培養全員良好的節約習慣。物料採購和工程製作方面堅持“比價”原則，降低採購成本。通過內域網優勢全面推行無紙化辦公，並嚴格控制各項差旅費、業務費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理

公司開業以後即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業的香港新世界百貨採用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當地的競爭對手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化粧品、功能缺位的情況下，經營十分艱難。但是我始終抱着必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工鬥志，同時制定了一系列的經營措施並實施。

1、加快名品入駐，推進商品調整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯繫裝修事宜、辦理相關手續等等，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續開店迎客。

根據前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分佈密度低的實際情況，在採購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查，通過對同行的考察和深入瞭解分析，提出商品調整方案並落實。

通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰略，從武漢等商業城市引進專業營銷人才，為迎接12月份正式開業，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。

3、制定激勵機制，全面推進考核

為做到科學管理，全面調動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論，擬定abcd考核辦法，採用經濟指標與管理指標相結合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結果與個人經濟收入直接掛鈎。

4、建設企業文化，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力，形成良好的企業文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯精神，成就百聯事業”的主題實踐活動，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業的認識。

四、加強自身學習，注重班子建設

作為一名共產黨員，一名企業一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學習，提高自身素質，既要有開拓創新精神，又要實事求是，注重工作成效；在實際工作中以身作則，發揮黨員的先鋒模範作用。一年來，我也擠出時間認真學習了江ze民同志的“三個代表”重要思想，學習胡錦濤總書記和温jia寶總理關於樹立科學發展觀的理論和黨的“十六大”精神，時刻對照黨員幹部的要求，自覺規範自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務實的觀念和廉潔的觀念；正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘於奉獻、誠實敬業，努力做一名稱職的黨員幹部、敬業的企業領導；同時注重班子建設，對班子成員中長者儘量尊重，幼者儘量栽培，以誠相待，以心換心，充分發揚民主，不耍權威、不搞特權，增強班子凝聚力和權威性，保證各項工作的高效運轉。

五、存在的不足

新的市場環境和強烈的競爭，使本來體態大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結不足之處主要有三個：經營管理能力存在一定的差距，有待提高；還需加強政治學習和業務學習，認真借鑑各兄弟單位的優秀經驗，拓寬思路以爭創佳績；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔任長沙百聯東方商廈有限公司總經理，這不是權力的象徵，而是賦予我一種責任。因此，這次述職對我來説是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心接受批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員幹部的標準來嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持鋭意進取、勇於創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為百聯東方廣場的未來，奉獻自己的力量。

商場店總經理述職報告篇5

xx公司：

————東方廣場項目的籌建開業是整個團隊努力的結果，我作為總經理助理參與項目籌建並主要分管裝潢工程、後勤、總經理辦公室與企業文化工作，這段經歷是我職業生涯中最寶貴的財富。

我第一次作為企業較高級的管理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色，根據總經理室的整體工作思路，為總經理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強團隊力量，我放棄春節、五一長假休息並在籌建最後半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經理室的角度傾聽中層幹部與骨幹人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經理室更多地瞭解團隊的狀態，並用柔性文章版權歸作者所有!的方式傳遞總經理室部分的工作思路。

這次的工程項目，兩個甲方單位、兩個監理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團隊內部存在大量的協調、溝通工作，同時在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位（部分為開發商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目，我在各級領導的支持下，以大量的溝通、協調以及工作之外的情感交流為基礎開展工程的推進，保證了項目的按時開業。

長沙市場與政府部門的規範程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優化環境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業，為了保證工作的順利開展，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網絡，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實瞭如公交站遷移等工作。

在領導的指導幫助下我較為圓滿地履行了我的職責，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程管理

①溝通協調維繫團隊力量

由於本次工程龐大的管理機構存在各方利益，我主動與各方面進行大量溝通説服工作，維繫了龐大團隊的戰鬥力與榮譽感，推進了工程管理的正常開展。

②設計規劃塑造一流環境

本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃十分重要，經營的模式從最初考慮單純百貨經營模式逐漸調整為都市型中形購物中心，為了配合經營營造一流的硬件環境與完善的功能配套，以柔軟的色調、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導，在較短的時間內落實了設計規劃調整工作，開業後商場硬件環境得到了國際品牌客户、長沙各界很高的評價。

③詢價比價應對材料漲價

本次工程正逢能源漲價、材料漲價的高峯，除了組織專人小組在造價監理的配合下對所有相關材料均嚴格[]採用多方比價擇優擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格控制造價。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發商資金鍊斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款儘量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，並對完成進度較好的企業優先安排支付部分款項，確保了按時開業。

⑤防患未然確保安全生產

在管理中強調安全生產、嚴抓安全生產，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都採取了及時的措施進行干預、整頓，至工程完工沒有發生重大傷亡事故。

⑥配合招商強化服務意識

在工程管理中樹立“招商、經營為重”的觀念，一切以經營需求為重，特別在後期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客户如思妍麗、寶姿、白領、亨吉利名錶等做好服務，為客户現場裝修、消防空調設備改造提供了大量的配合與支持。

2、公關外聯

①證照辦理

積極動用各方資源，牽頭與市、區兩級工商、衞生、消防、文體、公安建立了良好的關係，辦理了食品衞生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯合審批、許可的經營許可。

②環境整治

在領導的幫助下，帶領總經理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規劃、市政、城管、交警具體協調落實瞭如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、金滿地商業街招牌拆除、違章釘子户遷移等工作。

③消防驗收

我項目是消防重點單位，工程進行時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。

3、後勤保障

①服務到位同時嚴控成本

工作中強調成本觀念，首先按照經濟適用的原則減少不必要的採購，比如購買打印、複印一體機；第二嚴控價格，通過前期與相關部門一起進行市場考察，做到對物料價格的瞭解，在後期的採購中，親自參與大宗物料採購的洽談，在保證質量的前提下最大限度地降低成本。詳細地安排籌備計劃，各類後勤物料採購做到按時按計劃採購，全面保證開業所需物資及時到位。

②奮戰一線保證企業安全

由於項目開發過程中遺留的問題，籌建期間小業主、拆遷户對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的密切合作，瞭解了相關動態，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰一線，開業前的外圍拆遷過程、違章釘子户遷移等夜間行動我都堅守現場，保證了順利開業。

二、試營業階段

開業前各項工作以確保按時開業為第一要務，目前我的各項工作則主要是理順各個環節的工作、培養出一支團隊、儘快走上正規並在工作細節上得到完善、消除管理中的漏洞，同時在領導的指導下儘快組建黨工團組織多層面地強化企業文化建設。

1、強化管理提高後勤服務質量

①狠抓節能

公司能源費用是運行的主要成本，開業運行半個月左右，根據運行的規律，重點控制空調、照明與電梯的開啟、關閉，並都作了明確的規定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費用。

②強化制度

開業後我主持完善了對物業公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，並對其工作內容細化了操作規範、崗位要求、工作流程，使後勤管理更趨穩定。同時強調各類領用、申購的制度、流程。

③抓住實例尋找管理漏洞

由於後勤工作由三家外聘公司共同承擔，工作中存在銜接、交界的情況，開業後我每天在現場進行數次巡視，針對發生的諸如電梯停運、夜間關燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善後不到位的原因，從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進制度與相應的管理辦法，建立四方互相監督的機制，完善管理工作。

2、竣工結算

①控制付款落實收尾工作

嚴格把握竣工後付款的條件，對竣工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格控制審計前最後一次款項的支付，確保後續工作的順利開展。

②嚴格把關確保審計質量

為了保證後期審計的嚴謹、嚴格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結算關。

3、公關外聯

配合領導維護好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業塑造良好的形象，為企業創造良好的外部環境。

4、企業文化建設

①深入宣傳————企業文化

通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團的企業文化，使長沙店能在湖南展現————的風采，使本地員工對企業更有歸屬感、榮譽感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰的團隊。

②成立黨工團組織

目前已經與我司所在地區一級的相關機關直接掛鈎，在年底前完成黨組織的建設、工會、團委的選舉和組建。

三、工作的改進方向

1、以勤補缺提升管理能力

我的管理經驗較淺，在公司正常運行中我會更注重細節、保持對問題的敏感性，努力早發現問題、早處理問題，同時通過向領導、同事的學習，結合自身的摸索、思考，儘快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經理室的意圖、完成總經理室的要求。

2、提升思維從細節中看全??

零售業的管理需要

具有高度的敏感性在細節中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時處理、及時解決得基礎上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產生的深層原因，尋找相關各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協調的角度避免同類問題的再次發生，同時在工作中學會更系統地看到全局，協助總經理在不同工作階段平衡、協調各個部門的關係，促進上海、長沙兩種文化的融合。

雖然項目已經開業，但儘快地走上正軌、產生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團隊一起奮鬥，打造優質企業。

以上是我的述職報告，請各位領導批評指正。

商場店總經理述職報告篇6

不知不覺在匯豐工作已經一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮鬥的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經理，我經歷了許多別人沒有經歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現在我，無論是從心裏素質上，還是在專業知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。下面將我在崗的具體工作情況總結如下:

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衞生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衞生進行檢查，對大樓門口和花園衞生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改後把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯繫配合維修人員進行處理，並做好相關記錄。

2、對於反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細瞭解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導彙報，然後向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等後繼工作。

3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡迴檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈佈線安裝並進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西佈置會場等共計12次。

3、解決處理住户提出的問題共計118次，主要包括更換住户家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯繫協助修理住户門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住户聯繫開通寬帶或機頂盒，幫助住户搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環境衞生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。

6、進行了水電錶的入户抄錄工作，建立了水電錶基數檔案。

7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本台賬，做好日常巡檢記錄台賬和住户反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。

我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，並且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細緻的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今後的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住户服務。

在新的一年裏，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今後的工作中取得更大的進步。