2024年物業年終總結範文通用5篇

通過年終總結我們可以知道自己這段時間以來的工作收穫，年終總結是對往後的工作提供經驗教訓的一種文體，下面是本站小編為您分享的2024年物業年終總結範文通用5篇，感謝您的參閲。

2024年物業年終總結範文篇1

一、各部門工作彙報

1、客服中心

（1）認真落實部門各班的日常管理工作。熱情接待來訪業主和往來單位。認真、耐心地辦理業主的入夥手續67户和裝修手續420户。配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改並不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試並學習相關技能。在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反愧溝通並提出整改意見。

（5）認真做好住户的投訴登記工作，並派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每週對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衞生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，採取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8户，因前康美物業糾紛而拒交的有2户，無其他正當理由拒交的有3户，以辦入夥但一直空置並未交費的有16户。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促xx開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外牆漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。

（10）努力抓好圍牆廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。

（11）將相關資料輸入物業軟件中，便於管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，並多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業餘生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，並根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個台階。

（14）不時地與xx開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，並制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

2、保安部

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時採取有效措施進行處理。並兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，並保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時採取有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衞和其他臨時工作，為xx業主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常採購工作，積極配合各部各項工作。

（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務部

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，並作好了每日台賬，在小區入夥率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20___年全年現金總支出為xxx元。

（2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，並盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，儘可能地滿足業主的要求。

（3）配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。

（5）每月和銀行、税務局等單位交涉相關工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

4、公司

（1）多次與xx開發商老總協商，並督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其儘快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同複印件和工程餘款交予物業公司的統一管理。

（3）協商並督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。

（5）關於二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，並採取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，並出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高。若未經通知，擅自施工，開發商委託物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，並對施工進行處罰___元/次，此費用用於業主活動資金。

（6）與xx開發商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，並制定了詳細周密的可行性方案，為xx小區業主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較鬆散，個別工作進度均比計劃拖延滯後。

2、工作流程中，規範操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細緻。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衞生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。

8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今後將採取培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主，還有待採取其他更有效的措施。

10___、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、使用、採購需進行更規範的管理，做好節流的控制，並保證物品的及時補充。

三、20___年的預想

自20___年以來，xx物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。xx公司將在20___年有以下預想：

1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善採購制度並監督執行。

2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

3、伴隨着二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地瞭解到員工的特點和工作能力，並對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的台階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，並創建有效的收費體制。

8、採取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底藴的居住小區。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鈎的管理制度。加強人事流程的規範管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精幹、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，儘量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

10___、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，瞭解目前存在的員工生活上、管理上的問題，並切實把存在的問題反饋和解決。

12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確財務數據。

一份汗水一份收穫！物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實地，從服務着手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的台階！我們堅信：20___年，xxx物業公司將是一個不同凡響的一年！

2024年物業年終總結範文篇2

xx小區是我市老城區中硬件條件較好的一個小區，20xx年由xx集團開發建設，由其一個附屬物業公司負責日常物業管理。小區內總人口4700人，1600户，共有樓房47棟，出口4個，清掃面積超過10萬平方米。

一、實行社區直管的初衷

隨着時間的推移，xx小區已投入使用了近7年，因為物業費的逐年收繳困難，與我市大多數小區一樣，該小區物業公司於20xx年下半年除保留了供暖一項外開始棄管。棄管後，小區內的衞生環境急轉直下，垃圾遍地，衞生清運不能日產日清，小區道路大部分破損，路燈多數損壞，上下水管線多數已老化，嚴重影響了小區內居民的正常生活，造成小區居民多次到有關部門上訪，尤其是實行城市管理五項職能下移後，園林、綠化、物業等五項職能全部移交到了街道，街道並不專業部門，實現標準化城市管理沒有專業設備、專業管理人員及管理經驗，使街道及社區的壓力很大，在這種情況下，使我們不得不多渠道的探索該小區的管理模式。

二、社區接收的過程

在小區居民多次到有關關部門反映未果後，居民們找到了街道及社區，街道從大局出發，主動與xx物業進行了溝通，並於20xx年末，從社區中抽調了人員代替xx物業公司工作人員收繳小區物業費，共收繳物業費18萬。20xx年初，該小區徹底棄管，當時我市正在推行城市管理五項職能下移試點工作，所以社區吸取了兄弟單位的經驗，主動承擔起了衞生清掃任務。街道及社區做了大量的工作，並與xx物業公司進行了多次溝通，試圖與xx物業達成協議徹底接收xx小區物業，但都沒有成功，截止今年7月份該小區的衞生保潔一直由我街道的40xx50人員負責，以維持基本的物業管理。今年8月份，在經過多次與xx公司磋商後，最後達成共識，xx公司每年支付給街道一定費用，由社區成立物業服務公司負責對xx小區進行物業管理。

三、接收後開展的主要工作

(一)成立專門隊伍，擴大管理範圍

改變了以前由社區代管衞生清掃的局面，經過與xx公司協商，達成由社區成立社區服務公司專門負責物業管理，因社區成立了物業服務公司，工作量明顯增大。由社區主任兼任物業公司經理，由街道下派一名男工作人員到物業公司任副經理，並增調了2名城管協勤加強小區內的城市管理力量。進一步明確了社區服務公司的職能，管理範圍除保潔、保綠外，增加了園林維護等基礎設施維護及保安功能。為了配合電子門對出入車輛及人員的管理，我們設立了門衞4人，24小時輪流值班，計劃在投入正式使用後再調配保安4人。

(二)完善硬件基礎設施

1、安裝電子門。xx小區南北共有兩出口，因為歷史原因小區沒有安裝大門，相對不封閉，每天很多車輛在小區中穿行，影響了小區居民的生活，造成小區內道路破損嚴重，所以街道多方籌資3萬多元安裝了電子門兩個，現已投入使用；

2、安裝視頻監控。為了配合電子門的使用及加強小區內的保安，我們安裝了視頻監控系統，共計劃安裝電子眼8個，南北兩個門口處各2個，小區內4個，現在安裝工作正在進行；

3、購置綠籬機、剪草機。因小區內的綠籬及樹牆多年來無人清理，需要修剪，我街投資近萬元購置了綠籬機、剪草機各一部，已經修剪樹牆3000餘延長米；

4、更新小區路燈。小區內的路燈多數已經損壞，有的外殼破損，有的內部燈泡不亮，有的乾脆連電纜一起丟失。經過實地檢查，我們投入7000餘元安裝了燈泡500個，外殼300個，電纜400延長米；

5、修建小區中心休閒廣場。xx小區內現有小型公園一個，因年久失修已雜草叢生，我街計劃將之改造成休閒廣場，鋪設方磚1500平方米，現正在策劃中；

6、集中消殺病蟲害。進入7月以來，小區內的樹木及草坪先後遭遇多次蟲害，街道購買蟲藥20箱，先後消殺4次，現小區的綠化情況良好。

四、取得的效果

1、居民對小區管理認同感明顯增強。實行新的物業管理模式後，小區的面貌發生了巨大的變化，小區內的.居民有目共睹，對小區的管理模式及物業公司的工作都很認同。

2、小區環境得到明顯改觀。小區的衞生清掃清運做了的白天全天候保潔，物業管理公司每天有專人負責對衞生清掃工作的檢查，使小區的衞生環境較以前有的明顯改觀，小區內的房價也普遍提高。

3、居民的安全感明顯增強。新安裝的電子門系統使小區的出入的車輛及人員得到了有效規範，沒有磁卡外來的車輛進不來了，連每天早上擾民的收廢品聲音也消失了。小區門衞的保安員、明亮的路燈及安裝的電子眼使小區居民的安全感更是大大增強，以前經常發生的盜搶案件也沒有了。截止目前，該小區沒有發生一起治安或刑事案件。

五、下一步打算

現在xx小區的物業管理正在如火如荼的進行中，下一步我街打算對小區的綠化等工作實行菜單式管理，即由社區物業服務公司向居民徵求對小區管理方面的意見，如居民提出要在小區培植綠地5000平方米，種植樹木200棵，然後由社區服務公司進行測算及施工，再根據的施工量的多少向居民收費，此舉將使物業管理更加人性化，能使小區居民對物業管理的認同感大大提前，為以後的物業費收繳提供了方便。如果條件成熟，我們還準備在該小區及文化社區實行封閉式停車場管理。

2024年物業年終總結範文篇3

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 20xx年對於xx物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx 年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 户住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 户住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 户，其中具備辦理入住條件共 __ 户，未辦理入住手續為 __ 户。閒置房屋共計 __ 户，其中空置房 __ 户，樣板間 10 户，工程抵款 5 户，施工單位辦公借用 2 户，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 户。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有 __ 户業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)， b5 已到期 __ 户，現已催繳收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，現已繳納 __ 户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

2024年物業年終總結範文篇4

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。

2、會務組方面:因天氣温度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面:xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改:檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客户中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的`牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中) 三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提高業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以iso9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

2024年物業年終總結範文篇5

2018年度，我們在公司的領導和所有員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，以下是這一年以來的工作總結：

一、勞動紀律方面

員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、財務收支情況

內勤部門需要協助財務部門進行工作。主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。

（1）分類整理2018年各項支出及收入明細。

（2）分類整理物業公司各類資產。

（3）對在用的低值易耗品和固定資產建立資產台帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。

（4）建立健全了財務檔案。

2、後勤管理情況

（1）全面完善了業主接房涉及的所有資料，並下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。

（2）健全物業公司各項管理制度，並把各項管理制度落實到實處。

（3）完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。

（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

3、水電費的催繳工作情況。完成每月對水電費收繳工作，在沒有問題的情況下，確保水電費的收繳率為100%。

4、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在2018年初步完善的各項規章制度的基礎上，2018年的重點是深化落實，為此根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，內勤部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

三、日後工作的努力方向

1、對員工工作範圍、內容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。

雖然在這一年裏物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。