策劃書總結報告7篇

高質量的總結報告是需要結合自己的工作情況的，全面的總結報告，是職場人對待工作認真負責的態度，以下是本站小編精心為您推薦的策劃書總結報告7篇，供大家參考。

策劃書總結報告篇1

一、活動目的：

1、以“國慶節、中秋節”為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業的整體形象，提高企業的知名度和美譽度;

2、通過中秋、國慶八天長假，限度的提高人流量、提升人氣、擴大專賣店的銷售業績;

二、活動主題：

派送九重禮

三、活動時間：

9月29日—10月8日

四、促銷活動內容的設計：

1、一重禮：進店免費禮

無需購物，進店就有禮。活動期間內所有顧客憑單頁進店登記後均可免費領取精美禮品一份。促銷説明：活動期間禮品發放數量限前30名進店的消費者(預計10天300個)。商家可自行選擇，建議商家在中秋前可用月餅代替禮物。

2、二重禮：國慶特價禮

驚爆價，立馬優悦車型1900元/輛，立馬200車型2100元/輛(推出兩款特價車，不參與其他禮品及服務活動)，每天限購10輛。本數量僅供參考，商家可以根據自身情況自行申請。

3、三重禮：中秋團圓禮(特價車除外)

月餅是中國人中秋不可或缺的象徵團圓的禮物，又因中秋在國慶之後，可以以月餅作為禮品，更顯得貼近時節和氛圍。立馬商户可和一些超市和商店協商，購車時以月餅為禮物送出，到活動結束後再結賬。也可由商户自己視情況而定。月餅檔次不能太低，在利潤範圍內儘量保持月餅的檔次，根據店裏面的低利潤車型送月餅。

4、四重禮：購車豪華禮(特價車除外)

根據不同價位段的車型設立不同的禮品贈送，售價越高利潤相對越大。針對購買高端車型的客户，在保證利潤的範圍內，送豪華大禮包。大禮包可由沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐(商家自己購買)等自由組合成多個不同大禮包。

⑴高端價位車型(如公主馬八代、立馬喜運、追風馬、勁悦、立馬鴻運等)的贈送豪華大禮包一個!禮品建議：沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔、電磁爐;

⑵中高端價位車型(如立馬追夢、立馬勁馳、公主馬五代、雙喜馬、立馬風鋭、立馬300、立馬700等)的贈送大禮包一份!禮品建議：沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔;

⑶中端價位車型(如立馬風行、立馬a夢、陽光馬三代、好運馬二代、金鷹馬等)的禮品建議：購物藍、打氣筒、防盜鎖、頭盔;

⑷中低端價位車型的禮品建議：打氣筒、防盜鎖、頭盔。

5、五重禮：中秋紅包禮(代金券後附)

凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點準時派發中秋紅包禮，紅包禮50至200元不等，紅包派發方式從面額200元發至50元，先到先得。

6、六重禮：國慶現金禮(特價車除外)

活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發票或收據即可參加抓現金一次。抓現金單據當日有效，對已抓現金客户的單據由抓獎負責人註明“已抓獎，此單作廢”字樣。

備註説明：

建議此活動商户在平常賣車時也可採用。一、現金付出不多，二、易樹立口碑。

7、七重禮：折舊千元禮(特價車除外)

所有的電動車用户(不管是否為立馬電動車用户)，在活動期間憑身份證及舊車購車發票到專賣店享受以舊換新的優惠：舊電動車、舊摩托車均可以折扣成一定的價格，衝抵為購車的費用，折扣可以無差額的直接換取一輛電動車(指定車型)。在利潤範圍內，也可為其贈送一些精美小禮品。

備註：消費者提供的舊車來源為正規渠道，否則不享受以舊換新優惠活動

8、八重禮：抽獎驚喜禮

為慶祝建國60週年之際，公司申請舉辦“電動車飛越黃河壺口瀑布”大型旅遊文化活動。於20xx年7月30日得到了延安_的批准，同時也為回饋廣大消費者多年來對立馬電動車的厚愛和支持，特地在國慶、中秋之際舉行此次大型購車抽獎活動。

⑴活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動;

⑵抽獎細則：

將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子裏，抽完一個編號以後，再將此編號的球放入箱子裏再抽，抽滿6個為一組，即一次抽獎完成;每人只限抽一次;顧客抽獎時不得觀看箱內，否則無效，不予兑換;

⑶本次抽獎活動共設置6個等級的獎勵，具體設置如下表所示。

獎項設置表

特等獎6個61個/天共3個名額免費電動車一輛(指定車型)

一等獎6個1、6個2、6個3、6個4、6個53個/天共9個名額返還購車款75%

二等獎5個相同數字5個/天共15個名額返還購車款60%

三等獎4個相同數字10個/天共30個名額返還購車款40%

四等獎3個相同數字不限名額沙灘椅一把

五等獎2個相同數字不限名額購物藍一隻

9、九重禮：陽光服務禮(售後優惠服務卡後附)

凡是立馬電動車的新老用户，在“雙節”促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗、打蠟等維修保養服務。並可以收到價值50元的立馬售後維修服務卡。活動期間，購車的消費者可享受：購車一個月內，出現任何非人為問題，商家無條件退還10%購車款。商家需登記購車日期，金額，車型、有效期等內容。

建議商户也可以根據需要做其他的服務項目。如凡在活動期間購車的消費者，可免費換一次大燈，終身免換剎線等在騎行過程中不易損壞的零部件的服務活動，積聚人氣和樹立形象。

五、具體前期宣傳方案：

1、發放彩頁可從活動前6天至7天發放一直延續到活動結束。先確定發放人員，對其進行必要的培訓，使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間、地點、主題、優惠活動、有關促銷禮品如何發放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達要精準有效。有條件的可進入小區、社區進行發放宣傳。

2、海報：在活動前7至8天，在人流量比較大的廣場、街道、社區旁邊粘貼海報。海報內容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的促銷禮品和活動內容。

3、電視媒體的滾動字幕預告，在活動前6至7天開始宣傳至活動結束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性，應在當地主流電視台和收視率較高的電視台做流動字幕，以保證最廣泛的傳達信息。

4、報紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應提前7天左右開始宣傳，同時需要很強的連續性，至少在一週內隔天發佈三-四次。從這個側面也能很好的傳遞信息，也有很高的可信度，深受部分消費者信賴。

5、活動期間，有條件的可路演，邀請演藝公司在活動期間在專賣店門口組織文藝演出活動，以吸引人氣。也可以自行組織演出。

6、電視廣告：在活動前6至7天開始宣傳到活動結束，針對有條件的商户可以選擇。它具有受眾廣，影響大，傳播途徑具有影響力等優勢，也易於闡述活動內容。

7、短信宣傳：通過移動公司，以短信為平台，宣傳活動;為老客户發送國慶、中秋相關活動信息，活動期間免費給老客户保養電動車，同時挖掘潛在的消費者。

8、結合當地的實際情況，也可以採取其他行之有效的方法來進行宣傳。比如在活動期間可以播放露天電影，邀請腰鼓隊、鑼鼓隊、卡通人模遊街、電動車遊街宣傳，只要可以烘托十一、中秋喜慶的氣氛和達到廣而告之的目的均可。

策劃書總結報告篇2

在學術部此次外語節的策劃中，我主要負責了三部分的工作：一是寫了策劃初稿;二是配音大賽的活動流程及應急預案;三是整個策劃的經費預算。每一項我都有認真去做，但下載了學術部策劃的批註版以後我發現自己做的實在太少，大部分都辛苦了伊晴和佳文他們。我認為這也是策劃做得不好的主要原因：本來應該由大家合作完成的工作，卻不能很好地調動大家的力量，致使一些成員忙得焦頭爛額，其餘的只是象徵性地提了點意見，實質的貢獻太少。

細看學術部的策劃批註版，我們就可以發現我們犯了許多不該犯的錯誤，如沒有將“enter”貫徹到底，把執行策劃的內容也加進去，總是弄混先後順序等。而這個又是因為我們內部沒有協調好。如果我們能在初稿出來以後傳送給大家，讓大家好好看看並且提出自己的意見，再對此進行修改，修改完成後再上交，相信效果會好很多。也就是説，我們上交的策劃最好不是，而是或或或。總而言之，本次策劃我們就是做起來太倉促了，沒有預留好完善的時間。

還有一點我覺得特別重要的是，很多時候我們分工不夠合理。主要表現在：籠統地説讓大家合作，但具體分工不明確;一些工作可以由一個人完成的卻變成了兩個人的任務。例如，我們第一次分工是伊晴、佳文和廖玉負責講座及草地交流會的，我和形影負責寫配音大賽的部分。現在想起來真的是不合理，畢竟一個完整策劃絕對不止這幾項的。當時我們還應該考慮的有：封面由誰去設計?總策的活動介紹、活動準備、活動流程應該分別由誰來寫?各個子活動又應該怎樣寫?(我們之前的分工只講求內容，這裏主要是説形式，也就是説設計方面的)應急預案及經費預算呢?最後統籌好整體設計的又由誰去負責呢?還有例如寫經費預算時，伊晴有叫我和形影一起寫，其實這是沒有必要的，一個人可以完成的工作就不應該浪費太多人的時間了。

當然，我所講的這些執行起來都是很有難度的，畢竟大家的時間很難協調，沒能進行太多的討論。但是我們更應該看到的是，討論三兩次其實也就足夠做好決定的了，重要的是分工好以後大家能自覺利用各自的空餘時間做好分配下來的工作。

本次策劃活動不足之處很多，但給我們的收穫還是不少的。僅僅是這次的反思就可以讓我們學到很多了。我們作為新生，沒能注意合作的技巧很正常，但我期待和大家一起反思過後能夠有所長進，把部門的工作做得更好。

策劃書總結報告篇3

為進一步增強我校師生網絡文明道德觀念，營造綠色校園網絡，本學期我校開展了網絡文明活動。現將活動的實施情況總結如下：

一、學校建立校園網絡安全管理制度，切實做好網絡安全工作

學校成立以校長為直接負責人的“e網平安——網絡文明學校”創建活動領導小組，校長為組長，教導處主任為副組長，各學科教研組長和網絡管理員為組成員，研究制定了《實驗國小網絡文明學校的實施意見》，組織開展了本次創建活動。

建立國家有關國際聯網安全管理的法律法規及相關文件規定的檔案文獻，認真貫徹落實市教育局有關校園網、城域網、互聯網管理應用的各項規章制度。結合我校實際，建立健全網絡管理規章制度。

按照上級要求，為校內所有聯網計算機按照教研組別的不同統一分配固定的ip地址，由各學科教研組長負責對各組老師進行管理和監督，保證大家正常、規範的使用計算機網絡，使計算機網絡真正的服務於學校的教育教學中心工作。並建立了校園網管理、應用、維護等技術文檔。

校園網站建有嚴格的信息發佈審核制度和網絡安全應急制度，師生必須以真實身份進行登錄，堅決杜絕有害信息在校園網上散佈。專人負責定期對數據進行備份，保障網站的正常運行。

做好學校網站備案工作，在網站上粘貼了“e網平安”備案圖標。在交互式欄目上添加“報警崗亭”和“虛擬警察”的標誌和鏈接，嚴密防範、杜絕了有害信息在校園網散佈。

學校安排專人負責校園網絡、網站安全管理、維護工作。專人負責給學校校園網服務器安裝防病毒軟件，並做到定期升級維護。落實安全保護技術措施，做好應急防範工作，確保了校園網絡信息安全。四年來從未出現過任何網絡安全事故，網站開通率100%。

二、積極網絡文明學校。

在全校開展“計算機安全法規上網查活動”，對師生進行網絡技能的培訓，鼓勵師生利用網絡查閲、瞭解和學習國家有關計算機聯網安全管理的法律法規及相關文件規定，從自我做起，做一名文明上網人。

在暑假前的家長會上留出專門的.時間對家長進行文明上網方面的培訓，幫助家長明確自己的監督職責，教會家長如何進行孩子上網及使用電腦的有效監督，保障暑期學生在家庭中能合理使用電腦，健康、安全上網。

三、提高全校教師網絡安全意識，在教師中開展文明上網教育

在教師中開展學習“網絡文明自律公約”、做“文明上網使者”活動，提高教師網絡自律能力和網絡道德水平。

在全校教職員工中開展“瞭解網絡，絡”上網技能培訓活動，利用全體教工會的時間就一些大家需要的上網技能和網絡知識進行普及和培訓，本學期組織了三次面對全體教職員工的網絡知識培訓活動，提高了教師的網絡安全意識和網絡技術應用水平，做到了人人學網絡，人人會上網。

開展教師無紙化備課活動，鼓勵教師利用網絡開展教學、教研活動，努力培養應用網絡進行工作的能力。

開展“工作時間我們能用網絡做什麼”的大討論活動，積極引導教師正確使用教育資源。

認真組織教師積極利用教學資源製作教學課件，推薦優秀課件參加了市北區課件比賽，成績優異。

四、在學生中開展豐富多彩的文明上網主題活動

開展了以“文明上網”為主題的校園演講比賽，同學們積極準備，就存在的各種網絡現象發表自己的觀點和看法，收到良好效果。

結合學校科技文化藝術節，開展學生的word板報、電腦繪畫、網站製作、漢字錄入等信息技術競賽活動。切實提高我校學生的信息技術水平。

在各班學生中開展“網上有我家，文明靠大家”主題班會活動，展開文明上網大討論，讓學生從中瞭解文明上網的重要性，加強網絡自律意識，增強網絡文明道德觀念。

策劃書總結報告篇4

為紀念中華人民共和國成立67週年，我校組織部署，認真開展，此次大合唱活動，現將此活動的開展情況及效果總結如下。

一、擬定活動方案

慶祝祖國62華誕“弘揚主旋律、頌歌獻祖國”學生開展大合唱活動的通知後，我校及時擬定了活動方案，要求各班教師在班主任的指導下，認真配合執行。

二、活動籌備情況

1、各班採用了聽錄音、教唱、表演唱等多樣的形式，利用班會、晨會、午間時間等重點學習愛國主義歌曲，理解愛國主義精神。

2、音樂教師在音樂課上，集中教唱了愛國主義歌曲。

3、學校在每次午間廣播站播放愛國主義歌曲，讓學生對這些愛國主義歌曲耳熟能詳，對學生起到了潛移默化的作用。

三、大合唱錄象

1、活動時間：九月二十八日

2、參加人員：國小二年級到中學八年級學生

3、活動形式：以班級為單位，以年級為單位進行大合唱

4。合唱曲目：《我愛北京天安門》《紅星歌》《歌聲與微笑》《歌唱祖國》《游擊隊歌》《保衞黃河》

四、活動效果

通過慶祝“祖國萬歲”祖國62華誕愛國歌曲的教育與訓練，學生不僅學會了一些愛國主義歌曲，還增強了愛國主義精神。在大合唱活動中，各班學生精神昂揚、勁頭十足，以飽滿的熱情、出色的表現演唱了所選歌曲。本次大合唱活動在學校領導、教師和學生的積極配合下，圓滿完成。我校將繼續在校園內進行愛國主義歌曲的教唱與宣傳，與紅色革命歌曲傳唱活動結合起來，對學生進行愛國主義的教育，加強學生的思想道德建設，增強了學生的集體意識。和班集體的凝聚力。學生的團隊精神意識增強，愛國情緒高漲，本次“祖國萬歲”合唱歌曲活動相當成功，在此祖國華誕62週年來臨之際，讓我們共同祝福我們的偉大的祖國生日快樂！祝福我們的祖國更加繁榮富強！

策劃書總結報告篇5

在過去一個月的工作學習中，由於是剛剛接觸這份工作和這個工種，有種擔心興奮，擔心在很多方面不懂會做錯，但也興奮能在這樣一個沒有接觸過的崗位上學習和進步。但總體來説在這一個月的工作學習中，我學習到了很多知識，從剛開始的無所適從到現在慢慢的適應自己應該要做什麼，收穫頗多。總結而言在過去的一個月工作學習中存在的不足與成績如下:

一、工作中存在的不足與問題

1.1、在工作中的學習還沒達到標準

在這一個月的工作學習中，我處於邊工作邊學習的狀態，在從頭開始學習，雖然在領導及同事的指導幫助下，學習了不少的知識，但對於市場調查及營銷策劃系統的學習還不夠，對於市場調查及策劃知識的學習深度還不夠。

1.2、對於整個項目存在的市場情況的瞭解深度不足

在將近一個月的工作中雖然對整體的市場情況有所瞭解，但在瞭解的過程中還不夠詳細，對於整體市場走向及行情瞭解的深度還不夠深。在這方面包括對整體市場的存儲量，市場的價格走勢，政府政策的出台對於市場走勢的影響等了解的還不夠。

1.3、對於市場的走勢分析，市場行情的分析還不夠

現在我還在模仿別人，包括寫市場調查報告及其他的報告都在模仿別人格式及寫法，而對於市場走勢的分析及市場行情的分析卻只是自己主觀的、膚淺的看法。對於這方面的知識還不紮實需要進一步的學習，尤其是對於整體市場情況分析及認識，要在瞭解市場的情況下客觀的做出自己的分析。

二、工作的成績

2.1、對自身工作的性質得到了深層的認識

短短的一個月工作時間，但在這一個月內對於市場調查，營銷策劃這份工作有了新的認識，瞭解到這份工作的重要性。也瞭解到市場調查對於企業的決策及行走路線的重要性。市場調查做好了，那麼對產品的定位、定價起到決策作用，那麼對產品的銷售是否順利也起到關鍵作用。

2.2、很快的進入了自己的工作角色

因為我以前沒接觸過這個工種，也知道這個工作的重要性。雖然很緊張，但卻很快的進入了這個工作角色，瞭解到自己的工作職責，並進入角色開展工作。具體表現在，作為地產項目在進行市場調查的時候該從哪些方面入手，在調查其他項目的時候應該注意哪些要點，知道自己調查的重點是什麼。這對於我以後開展更深層工作打下了良好的基礎。

三、下一階段工作計劃及安排

3.1、對整體的市場情況進行深層的瞭解

在未來的工作中，我將對整體的長壽地產市場進行深層的瞭解，包括整體市場的存儲量、整體的長壽地產市場的走勢、價格行情、政府政策的出台對消費者的影響、國內隱隱出現的通貨膨脹對市場的影響方面入手來進行調查。

3.2、對專業知識的加強及學習

在未來一段的工作時間，我將會把重心放在學習上。系統的對市場調查及營銷策劃進行深層次的學習，一邊工作一邊學習，儘可能的在實踐中學習，總結經驗力求把以後的工作做到更好。

四、對現在工作環境的感受及建議

對現在的工作環境，工作氛圍。我非常滿意給我一種家的感覺。同事們之間包括和領導之間很融洽，所有的同事在工作中都很努力，也很勤奮。在生活中大家更像一家人一樣。所以説我非常喜歡這樣的一個工作和生活環境。但是我也在工作中發現了一些現象，就這些現象我想提一些自己的建議。我認為我們作為一個服務機構，那麼我們在工作中就必須要體現出一種主人翁意識，也將要作為一種企業文化在所有的員工心中進行培養，所有的要有一種危機感，做任何工作時把自己當作企業的主人來對待，有這樣一種企業文化，我們的企業將會走的更遠，更久。所以我建議公司在這方面能有所考慮，從思想上對員工進行培訓，讓每個人在思想上有一種主人翁意識，在工作中將會很大程度上提高工作效率，給公司和所有人帶來更大的利益。

這是我結合最近工作中看到的一些現象，提出的一些不成熟的建議，希望領導能給出更多的指導和幫助。

策劃書總結報告篇6

一、實習目的：

通過會展實務課程實習：

1、進一步體會課堂所介紹的理論知識並對理論知識有新的認識；

2、熟悉實會展實務操作的基本過程；

3、熟悉如何進行主題展覽會的總體方案設計；

4、瞭解並努力培養進行會展實務操作應具備的認知能力、組織與策劃能力、系統、全面分析問題的能力、組織協調能力等必備能力；

5、通過實習進一步接觸社會，深入企業，參與展會，提高的社會交往能力、與人相處和良好的團結互助的團隊精神。

二、實習時間：

20xx年xx月xx日―20xx年xx月xx日

三、實習地點：

xx展覽公司

四、實習單位簡介：

xx會展公司以展覽展示設計、商業空間設計、會議活動策劃及展覽工程為主。擁有一批優秀的專業設計人員及製作施工隊伍。長期從事展台製作、搭建工程，經驗豐富、技術過硬。先進的生產技術和明確的分工管理方式，為展台質量提供了良好的保障。具有大型展位的施工能力，公司本着“客户至上，質量第一”的宗旨服務好每個客户！

五、實習內容：

1、熟悉會展的流程；

2、確定某一主題的會展並進行可行性分析；

3、設計展覽會的實施方案；

4、設計展覽會的投資計劃書；

5、設計展覽會的推廣計劃；

6、設計展覽會的現場組織計劃；

7、編寫展覽會的總結報告

六、實習經過和體會收穫：

我懷着無比激動的心情坐在了我有辦公椅上，環顧四周的辦公環境，同事們都在忙忙碌碌的工作，打電話，發傳真，發郵件，見客户，沒有人會理會我這個剛剛入職的新員工（他們根本也沒時間），在座位上坐了一會，我的項目經理便給我領來了各種辦公用具，並給我幾份有關會展的資料，讓我用一天的時間去熟悉它們。提到展會，我還真不能具體的説出它的工作特點及性質。除了以前聽説過廣交會，我對展會是一無所知，更別提把它當做工作來做了。於是我便貪婪的看着手中的關於展會的各種資料，力求讓自己迅速的進步！

策劃書總結報告篇7

我於20xx應聘進入新陽光地下商場,從基層做起,着手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務,隨着工作深入擔任了運管管理部經理的職務,20xx年隨着商場規模不斷的擴大和企業的發展,我有幸成為副總經理,我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間裏,從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑,我學到了很多我所匱乏的東西,也對這個行業有了深入的瞭解,在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述:

日常管理工作:

1、人員管理:每天日常的巡場,檢查員工行為規範、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等,及時指正員工不當的行為。對於不合規範的經營方式的活動展示牌及時發現並整改,監督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現的共性問題,進行整理歸納,利用每週一、三、五開會時間進行着重強調,督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究,找出最佳解決方案。對於相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,重點內容通過考試形式進行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質,成為一名優秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員,尤其對於提出離職人員及時瞭解其心理動態,在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗,儘可能減少運營管理部人員流動,保證商場有一個和諧、良性的發展。對於新進員工的要求嚴格把關,並協助其做好進場的相關手續,隨後進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備,只要經營者有利潤,才能達到最終目的,根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,以更好的提升銷售。

5、裝修管理:協助保衞部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通,裝修時現場監督,發現問題立即指出,並對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示,儘量避免不符合要求的情況出現,要求裝修做到無異味,無噪音,無灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關裝修工作,幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個和諧共建的商場,每日從考勤經營者的出勤率開始,規範業户的經營方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣,懸掛自制pop,超擺超放,播放迪曲,辦理進退户手續,核算各種費用,延時手續,裝修結果的驗收,投訴的處理與協調,漏水點的觀察和配合維修,配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象,督促管理人員對待此類事件一經發現,嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衞生,散發與商場無關的宣傳單如有發現,立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全,安全消防工作必須做到位,落到實處。這就需要本部門配合保衞部向佔用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋,讓其學習到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,並且做好安撫工作,保證與業主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經營管理時,常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利,沒有執法權,所以這要求我們得有極高的職業操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門採用個性化處理投訴辦法,在管理權利的範圍內適當的對顧客進行説服,同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此採用一對一的模式,與顧客與業主在不同場地同時進行協調,為雙方爭取到最大的讓步,使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳:

在日益激烈的競爭中,打造商場的品牌效益,樹立良好的企業形象,商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意,更需要強有力地執行與規範操作。對商場的企劃宣傳方面主要採用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主,以自有的電視廣告,廣播為重點,派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。

商場內外氛圍包裝。相較於商場外部氛圍的包裝,商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日,學生放寒暑假,都是商場客流的高峯期,這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造,廣告設計樣式及懸掛,都指派相關人員實施進行。

招商管理:

1、商場的發展,店面的增多,對於我來説是一個極大的挑戰,由於尚志市整個市場的經營範圍及銷售店面的增多與現有消費羣體較兩年前比較,比例出現稍許失衡,店面的租賃出現困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒有結束前由於效益不佳,經營業主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位,和果斷的招商手段使得201x年11月份300多個店面續租這項工作,在領導的英明領導下,基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態,部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,責任不只落實到招商人員,而且發動運營管理部全員進行招商,做到每區的管理員就是本區的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。

3、做好商業氛圍的宣傳,將各梯口充分發揮商業用途,對外進行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,並做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足:

亮點:1、培養專業人才,根據新進人員的特點和擁有的某種技能,安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛鍊和培養。同時對現有不同性格和能力的員工佈置任務時,分出重點和細緻交待。避免在工作中走型,走樣。

2、細化經營質保金,不需要做到無紙化辦公,但要充分發揮現代實用的開發管理軟件,將每間店鋪都量身訂製了一個進退户質保金的小單元,必須錄入電腦,做到規範管理。

3、引導業户裝修向高檔次發展,三期去年第一年開業,業户裝修上不敢投入太多,經過優勝劣汰,對新進業户裝修時,引導業户向商場內現有裝修高檔學習,只有這樣才有市場。另外,領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,值得學習的店面,用jpg的方法記錄下來,考察後,讓業户學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足:1、跟經營業主的溝通還有待加強,前期主要侷限於漏水點、費用的繳納,租金的溝通,對於人員經營相關的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表現不足。所以,現在要做的就是多於業主接觸,,與業主建立共存體系,加強感情聯繫,讓業主瞭解商場的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。2、提升敏鋭度,對業主和員工的不規範的經營和不良行為和語言要有敏鋭度,將不良因素和思想消除在萌芽。

今後的工作計劃:

1、把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培養,儘早讓自己學會獨立處理商場一切事務,為總經理分擔些許肩上的重任。

2、培養員工的彙報意識,每項工作都要有安排,有落實,有彙報,隨時掌握廳內的各項工作,以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益,通過管理提升商場的品牌,提高產權價值,讓店鋪在本年度續租時,在租金上有一個質的提升,讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養整體觀念和合作精神,克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓,培養員工之間的友誼,滿足員工的社會需要,使員工提高工作興趣,改善工作態度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯繫。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高,只有團結的力量才能抵擋今後商場面臨的種種挑戰。所以在今後的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。 在過去的幾年時間,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經歷了這點點滴滴的酸甜,才讓我不斷成長着,進步着。所以,我熱愛這份工作,希望自己今後能快樂着工作,同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!