建築行業年度個人工作總結7篇

工作總結幫助我更好地管理時間和資源，提高工作效率，工作總結是對自己在工作中所取得的成果和成績的一種總結和評估，以下是本站小編精心為您推薦的建築行業年度個人工作總結7篇，供大家參考。

建築行業年度個人工作總結篇1

在公司各位領導的正確領導和大力支持下，xx公司財務部在本年度的工作中認真執行公司制定的方針政策及戰略計劃、嚴格按照國家的法律法規和各項規章制度的要求進行資金及各項財產物資的收支核算，並積極支持配合其他各部門的工作。

一、全年工作概況：

（一）、主要財務指標完成情況

全年完成營業收入xx萬元，營業税及附加xx萬元，管理費用xx萬元，財務費用xx萬元，實現利潤總額xx萬元，所得税支出xx萬元，實現淨利潤xx萬元。年末資產總額xx億元，負債總額xx億元，淨資產總額xx萬元，淨資產負債率xx%。

（二）財務管理工作開展情況

20xx年財務部在做好日常資金收付、核算等工作的基礎上，重點做了以下幾方面工作。

1、債權債務清理工作：在公司領導的大力支持幫助和各部門的積極配合下，財務部與xx公司就xx項目的債權債務情況進行核對協商，成功的簽訂了借款協議，計提相關利息，大幅度降低了我公司的財務費用支出，也緩解了我公司近幾年面臨xx收入不足的困境。

1、財務決算及年報審計工作：及時完成了xx年財務決算及年報審計工作，及時與會計師事務所協商溝通，防範了審計風險。並及時完成了xx決算報表及xx決算報表的編制和上報工作。

2、税務工作：本年在處理日常税務工作的基礎上，財務部迎接了xx税局對我公司xx~xx年的税務稽查局檢查。在檢查過程中，財務部積極與其進行溝通協調，對發現問題及時溝通、妥善處理，目前該次税務檢查已順利完成。

3、自查自糾工作：藉着xx年市委第三輪巡視組巡查的契機，我部門組織完成了內部交叉審計工作，積極的自查自糾，對發現的潛在問題及時向領導反映，妥善的進行整改。按照上級單位的要求，規範了各種會計檔案賬薄的要求，在有效防範財務風險的同時，提高了我部門財務工作的整體業務水平。

4、融資工作：過去的20xx年，融資工作愈加困難，在公司領導的幫助支持下，我部門積極與相關金融機構溝通協調，及時做好融資規劃，在保證工程項目順利實施的同時，成功維持了公司的正常運營。20xx年初貸款餘額xx億元，本年歸還xx億元，續貸xx億元，年末貸款餘額xx億元。一方面保證原有流動資金貸款全部順利續貸；另一方面，為了歸還本年到期的農行xx億元貸款，新增了xx銀行貸款xx億元，xx銀行貸款xx萬元，xx銀行貸款xx億元。極大地緩解了我公司本年的資金壓力。

二、全年重點工作：

結合20xx年的財務工作情況，20xx年財務部門除了日常資金收付、核算等工作的基礎上，將把重點放在以下幾個方面：

1、進一步做好融資工作：目前我公司由融資工作難度越來越大，此外由於我xx業務較少，融資工作缺乏xx的問題越來越突出。同時xx

的銀行信用評級的下調，明年的融資工作無疑將會是更大的挑戰，面對嚴峻的融資工作形勢，財務部在20xx年將加大融資工作力度，拓寬融資渠道，努力維持公司的資金需求。

2、制度建設工作：由於xx市國資委對xx的監督檢查力度逐年加大，xx對經營管理制度方面的建設要求也越來越精細，尤其是在財務管理方面，xx成立了財務中心加強對各級子公司財務融資工作的進一步管理。為了適應xx的全新管理模式和十三五新常態下的經濟形勢，我公司對有關財務制度建設的緊迫性也日益突出，財務部在20xx年將及時調整有關制度，及時跟進xx管理制度建設的步伐。

3、審計檢查工作：自20xx年年報審計開始，應xx財務中心的安排，我公司的審計事務所由原來的xx事務所變更為xx會計師事務所，由於新的事務所對我公司主要業務的不熟悉，20xx年財務部要對審計檢查工作高度重視，及時與事務所協調溝通，高質量的完成20xx年度xx決算報表及xx決算報表的編制和上報工作。

4、税務工作：隨着gdp增速的下調，税務部門必將會更多的增加税務檢查、稽查的力度來保證税收增長。20xx年，財務部在做好日常納税申報等工作的同時，要進一步梳理各項業務，及時發現並處理潛在税務風險。

5、進一加強預算管理：伴隨着xx國資委對預算管理的進一步重視加強，我部門將與各部室更好的配合，通過細化管理費用、落實收入來源、及時調整全年預算指標等措施，加強成本費用控制，節約支出，以提高預算工作的準確性。

6、加強業務培訓，提高財務人員業務水平：當前，國有企業改革力度不斷深化，國資委、財政局、審計局等政府部門對國有企業的監管、審計力度越來越大，要求也越來越高。20xx年財務部將加強本部門的技術培訓工作，進一步提升部門員工的專業技能，以更好的完成財務部門的各項工作，適應公司今後發展改革戰略的嚴格要求。

建築行業年度個人工作總結篇2

轉眼間20xx年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結這過去這一年來的工作經驗、教訓。工程部全體職工在公司領導的正確引導下，以為公司創造最大利潤為宗旨，時刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作。回首過去，需總結歸納，持續待進；展望未來，工作依然艱鉅漫長，任道重遠。以下為今年工程部的工作總結。

一、工程部工作亮點

x工程受到領導重視，社會關注。但目前來説，大家都希望早日用上天然氣這一新能源且擺脱加氣排隊這一現狀，天然氣進入x就如下了一場及時雨，x工程的建設正解決了車主這一燃眉之急。在公司領導正確帶領和員工的努力下，x工程順利完工，很快就能投產使用！

二、工作中的建議

每接到一個工程，根據項目工程的特點和規模，組織人員從組織結構上入手，把工程範圍內的工作做好。為明確責任，實行目標管理，工程部分別與各責任單位負責人簽訂目標責任書。目標責任書對工程質量、工期、文明施工、安全生產和工程造價等都有明確要求，有力保障改造工程的實施。

進一步摸清工程的基本情況，為工程的施工奠定良好的基礎。重視人員技術和專業學識，利用業餘時間加強專業知識的培訓和現場實地工作，做到理論與實際相結合。使部門整體自我知識得到更新，技術工作又上一個新台階。工作過程中，不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規範人的行為，靠制度督促每一位人員去主動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。

三、今後工作努力的方向

協調好與本公司生產部、安全部等其他部門的關係，還要協調好與外界的關係。工程部是公司中與外界交流比較多的一個部門，無論是施工方，還是監理方，都要調動氣他們的積極性，發揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。努力保證工程的前瞻性和先進性，本着節約的原則做好每一樣工程，避免不必要的浪費和重複建設。

在公司領導的正確指引下，我們在不斷髮展中取得了更大的進步，過程充滿艱辛，克服施工環境複雜、天氣寒冷等因素，豐收了碩果，這是我們所期待的。在下一步的工作中，我們會務真求實，為工程工作盡心盡力，再上一步台階！

擴展閲讀

時光如水，又是一年過去，工作暫時告一段落。此時就可以總結一下自己裝修的工作情況，這樣能夠幫助自己找出不足然後改正，使自己下一年做得更好。怎麼寫好裝修年度工作總結呢？以下是工作總結之家小編為大家收集的“裝修行業員工年度工作總結”，歡迎閲讀，希望您能閲讀並收藏。

時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：

我是今年_月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了__，在沒有來__工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以後，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這_個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處、合作並進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對__的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。

通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那麼卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的問題，準確的把握客户的信息，良好的與客户溝通，因此取得了一些客户的信任，這對以後成為設計師打下了紮實的基礎。

這_個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對於家裝市場瞭解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，__公司的工藝、產品瞭解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。

總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛鍊自身的設計水平，在以後的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在着不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長！

回首過去一年的工作，既有收穫的喜悦也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便於新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人今年的工作總結如下。

一、收穫

__順利交房，__立面形象基本完成；__樣板房完成幕牆正在封閉中，預計__完成封閉。目前的狀態除__外存在較大滯後外基本達到的預期。全年沒有出現嚴重質量事故和安全事故，特別小户型的安裝質量在__的基礎上有長足的進步，為__贏得了榮譽和聲望。

在經過項目全體參與者的精心組織和齊心協力通力合作下__終被成功攻破。這其中凝聚了__人的多少艱辛和付出，作為商業綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；其二、作為商業綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經驗和基礎；其三、順利交房對於項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

二、成長

如果説以上成績是屬於大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那麼成長則更多的是反映我的個人心理狀態。成長不僅是一種結果，更是一種狀態，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態。

通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，並使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現實意義。於是我在工作中不斷踐行着這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進步了，有成績了，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學，也是我不斷持續努力的方向。這段經歷帶給我太多的收穫和正面影響，我將以此為動力，持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業工作，為我們的__事業做出更大的貢獻。

三、不足

雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯後，説明進度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。特別__土建進度滯後較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使__後期工期過於緊張。

沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關係。2__從粉刷、幕牆施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業、多工種的管理協調難度之非常之大。在趕工期的過程中過於偏面專注於進度，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使後期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評。

不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延後。工程部把合約和技術部門間資源整合，統一協調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協調解決。

四、計劃

以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節點倒排計劃，早作打算、早作計劃。關於工序的合理搭接、技術準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現在年度計劃中，並抄送各相關部門，保證年度計劃的落實和實施。項目部沒有出現較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最後一年，我們越發要重視安全工作，確保零傷亡事故的發生，為__的安全管理工作續寫優秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的台階。

加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發展培養優秀的人才。加強橫向部門間的溝通與協調，特別是與技術部和合約部間的協調溝通，充分發揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，儘可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發建設。

繼續加大個人業務能力和管理水平的學習。以“永不滿足、思變圖強、永不止步、爭創一流”的__企業精神為導向，持續學習、持續提高、持續進步，為企業發展做出更大的貢獻。

進入__公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

一、個人工作方面

1、在20__年_我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

2、另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

二、業務部內部管理上的疏漏

1、業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

2、業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

3、工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户等等。

三、客服中心

1、前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入

前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

2、老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降

培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。

四、我自身的缺陷

1、不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

2、脾氣太急躁不夠沉穩

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，説話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

進入x公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20x年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户；等等。

3、客服中心

(1)前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入

前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

(2)老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降

培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。

二、20x年的工作計劃

在x年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在x年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。x年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化説辭，加強前台接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客户的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客户，提高客户簽單率，客服中心擬製定《客户管理制度》，針對新老客户的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客户充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總x“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

一、緒論：

在“輕裝修、重裝飾”的今天，房子滿足了人們的基本生存需求，裝飾品滿足了人們的審美 和心理需求，可見裝飾藝術設計已經逐漸被人們所重視及認可。同時，伴隨着房地產業的迅 猛發展，裝飾藝術持續升温，室內設計及裝飾藝術品已被人們所重視，這為裝飾藝術設計行業提供了一個適宜的發展空間。因此，設置裝飾藝術設計專業的背景主要源於社會的需求。實習是一項綜合性的社會活動，是一個由學校向社會接軌的 環節。是學校向社會工作轉型的一大模塊，搞好社會實習工作是很關鍵的，對於一個學生來説是很重要的。從一個學生的成長過 程來説，他經歷了無事可做的孩童時代，到學校裏忙碌的學生時代。再到以後的社會工作階段，而實習就像一個鏈子連着學習和工作。 實習是學生把知識運用到實踐中去過程。學習的目的就是運 用，就是指導工作。而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正 確運用到工作中的角色。我們必須要做到雲理論去指導實踐，用 實踐證明理論。所學到的知識有運用到實踐中去，才能體現其價值。 實習時一個鍛鍊自己的平台，是展現自己的舞台。通過實習， 我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然後去反饋到學習中，會更能提升自己的能力。

二、實習時間：20_ 年 5月 3日——20__年 5 月 31 日 三、實習單位：萍鄉市鴻揚家裝設計有限公司

四、單位概述： 該公司位於萍鄉市楚萍西路新供電局對面，屬私人企業，是一家居家設計，策劃，飾品、傢俱選購的專業化公司，鴻揚裝飾公司在設計上注重“以人為本”充分考慮到空間功能明確，色調分明，文化氣氛濃厚，突出客户需求。 鴻揚裝飾公司本着質量、信譽、爭創一流的經營理念；以立足湖南、面向全國、塑造精品為企業 宗旨；以誠信敬業、用户信賴、創意獨特、高效服務為時代潮流。以我們的實力和誠信成為 人們滿意的企業。

五、實習經過：

1、 擔任的工作崗位： 主要擔任工程部項目經理助理 2 實習目的 ：① 瞭解室內裝飾裝修在市場現狀及前景。 ② 進一步掌握計算機設計軟件的運用，如 ps，3dma_，cad 等。 ③ 初探做好室內設計師的方法，熟悉室內設計的方法和程序步驟。

3、 實習期間完成的工作： 基本完成了學生到社會人士的轉變， 完成了從裝飾畢業生到公司設計師的初步轉化和相對簡單的業務完成。

4、 實習任務與重點： 專業任務的實習， 通過實習瞭解家裝設計的基本要求， 現在能夠獨立完成客户所交給的任務， 現在能夠看懂施工現場的一些以前不懂的施工工藝。 向效果圖設計師和施工設計師的繪圖不斷的學習看到自己的不足和做人方面的弱點。學習設計監理和首席設計師的設計理念和思想。 重點：把學校學習的理論知識運用到實踐中去，瞭解裝飾公司的概況，將自己的知識融入到公司的環境中去，實現自己的價值。

5 參與項目：錦繡山莊小區、財富大廈、聖陶沙、等小區公司承接的施工工程。

(1)由於在公司實習中我進入的是【工程部】，所以在實習的過程中我主要是和項目經理每天在各個施工工地，進行施工項目的質量檢查，以及施工工藝是否規範，有無安全漏洞，還有施工材料的供應和施工工期的合理安排等一系列問題都是由項目經理安排和處理。跟在經理身邊讓我學習到了很多，但對於我們專業來講。最重要的還是要懂得在裝飾過程中各方面的施工工藝，因此，下面是

由我在實習中記錄以及之前課本學習綜合整理的一些關於施工工藝的流程：

1、地面裝飾工程、

(1)地面的構造

鋼筋混凝土樓地面，室內地面貼普通瓷磚，板厚20毫米左右，每塊大小為800毫米×800毫米。使用1：2水泥砂漿摻107膠鋪貼。

(2)地面工程裝飾施工工藝

清掃整理基層地面→水泥砂漿找平→定標高、彈線→選料→瓷磚浸水濕潤→安裝標準塊→攤鋪水泥砂漿→鋪貼瓷磚→灌縫→清潔→養護交工。

(3)施工要點

a、基層處理要乾淨，高低不平處要先鑿平和修補，基層應清潔，不能有砂漿、尤其是白灰砂漿灰、油漬等，並用水濕潤地面。混凝土地面應將基層鑿毛，鑿毛深度5~10毫米，鑿毛痕的間距為30毫米左右。之後，清淨浮灰，砂漿、油漬，產散水刷少將地面。

b、鋪貼前應彈好線，在地面彈出與門道口成直角的基準線，彈線應從門口開始，以保證進口處為整磚，非整磚置於陰角或傢俱下面，彈線應彈出縱橫定位控制線。

c、鋪貼陶瓷地面磚前，應先將陶瓷地面磚浸泡陰乾。鋪貼時，水泥砂漿應飽滿地抹在陶瓷地面磚背面，鋪貼後用橡皮棰敲實。同時，用水平尺檢查校正，擦淨表面水泥砂漿。

d、石材、地面磚鋪貼前應浸水濕潤。天然石材鋪貼前應進行對色、拼花並試拼、編號。

e、鋪貼前應根據設計要求確定結合層砂漿厚度，必須安放標準塊，標準塊應安放在十字線交點，對角安裝，拉十字線控制其厚度和地面磚表面平整度。鋪裝操作時要每行依次掛線，瓷磚必須浸水濕潤，陰乾後擦淨背面。

f、結合層砂漿宜採用體積比為1：3的乾硬性水泥砂漿，厚度宜高出實鋪厚度2～3rnm。鋪貼前應在水泥砂漿上刷一道水灰比為1：2的素水泥漿或幹鋪水泥1～2mm後灑水。

g、石材、地面磚鋪貼時應保持水平就位，用橡皮錘輕擊使其與砂漿粘結緊密，同時調整其表面平整度及縫寬。

h、鋪貼後應及時清理表面，24h後應用1:1水泥漿灌縫，選擇與地面顏色一致的顏料與白水泥拌和均勻後嵌縫。縫要填充密實，平整光滑。再用棉絲將表面擦淨。

(4)注意事項

a、鋪貼前將板材進行試拼，對花、對色、編號，以入鋪設出的地面花色一致。

b、瓷磚必須浸水陰乾。以免影響其凝結硬化，發生空鼓、起殼等問題。貼地磚儘量低一點，最好貼好後與鋪好的地板平，放上過門石就很好看了。

c、鋪貼完成後，2~3天內不得上人。地磚鋪後12小時應一塊塊敲，一塊磚有3/4空鼓以上，必須返工。

d、瓷磚的勾縫應該邊勾縫邊用濕布清潔縫邊的污垢，防止勾縫料固化在瓷

磚表面或滲入瓷磚內部。

e、地面瓷磚要採用防滑質地的。一般啞光面或淺凸凹造型的地磚很適合浴後濕滑的地面，保護主人不會滑倒受傷。

f、在鋪貼瓷磚時要考慮地漏的位置與尺寸配合。通常地磚的鋪設保留1%的漏水坡度，地漏處最低，以利於排水。地磚接縫要粗細一致，與牆磚縫對齊。

2、塗料裝飾

(1)牆面的構造

水泥砂漿、粉刷石膏、石膏板、油漆塗層等室內牆面基層上進行乳膠漆的施工。

(2)塗刷乳膠漆工藝流程

清掃基層→填補膩子，局部刮膩子，磨平→第一遍滿刮膩子，磨平→第二遍滿刮膩子，磨平→塗刷封固底漆→塗刷第一遍塗料→復補膩子，磨平→塗刷第二遍塗料→磨光交活。

(3)施工要點

1、基層處理是保證施工質量的關鍵環節，其中保證牆體完全乾透是最基本條件，一般應放置10天以上。牆面必須平整，最少應滿刮兩遍膩子，至滿足標準要求。

2、基層處理應符合下列規定：

a、混凝土及水泥砂漿抹灰基層：應滿刮膩子、砂紙打光，表面應平整光滑、線角順直。

b、紙面石膏板基層：應按設計要求對板縫、釘眼進行處理後，滿刮膩子、砂紙打光。

c、清漆木質基層：表面應平整光滑、顏色諧調一致、表面無污染、裂縫、殘缺等缺陷。

d、調和漆本質基層：表面應平整、無嚴重污染。

e、金屬基層：表面應進行除鏽和防鏽處理。

3、對泛鹼、析鹽的基層應先用3%的草酸溶液清洗，然後用清水沖刷乾淨或在基層上滿刷一遍耐鹼底漆，待其幹後刮膩子，再塗刷面層塗料。

4、乳膠漆塗刷的施工方法可以採用手刷、滾塗和噴塗。塗刷時應連續迅速操作，一次刷完。

5、滾塗法：將蘸取漆液的毛輥先按w方式運動將塗料大致塗在基層上，然後用不蘸取漆液的毛輥緊貼基層上下、左右來回滾動，使漆液在基層上均勻展開，最後用蘸取漆液的毛輥按一定方向滿滾一遍。陰角及上下口宜採用排筆刷塗找齊。

6、刷塗法：直按先左後右、先上後下、先難後易、先邊後面的順序進行。

7、塗刷乳膠漆時應均勻，不能有漏刷、流附等現象。塗刷一遍，打磨一遍。一般應兩遍以上。

8、塗料、油漆打磨應待塗膜完全於透後進行，打磨應用力均勻，不得磨透露底。

(4)注意事項

a、膩子應與塗料性能配套，堅實牢固，不得粉化、起皮、裂紋。衞生間等潮濕處使用耐水膩子。

b、塗液要充分攪勻，粘度太大可適當加不，粘度小可加增稠劑。塗料在使用前應攪拌均勻，並應在規定的時間內用完。

c、施工最好避開雨天。施工現場環境温度宜在5～35℃之間，並應注意通風換氣和防塵，室內不能有大量灰塵。

d、塗料使用前應核對標籤，並仔細攪拌均勻，用後須將蓋子蓋嚴。塗料的貯存和施工應符合產品説明書規定的氣温條件，通常應在5℃以上。如果塗料在貯運中凍結，應置於較高温度的房間中任其自然解凍，不得用火烤。解凍後的塗料經確認未發生質變方可使用。

e、塗料調色最好由生產廠或經銷商完成，以保證該批塗料色彩的一致性。如果在施工現場需要調色，必須使用廠家配套提供或指定牌號、產地的色漿，按使用要求和比例，由專人進行調配，

f、有的聚氨酯含有較多的遊離甲苯二異氰酸酯，在塗刷揮發過程中會導致乳膠漆泛黃。應避免聚氨酯和乳膠漆同時施工，最好是在聚氨酯類油漆完全乾透後再刷乳膠漆。

g、室內裝飾施工往往會有其他工種的交叉作業，應注意塗料工程的成品保護。已經施工的牆面如受到髒物污染，可用乾淨的濕抹布輕輕擦洗，污染嚴重時應重新塗刷。如果不慎沾上油漆，應在油漆乾燥前，用稀釋劑將其擦去。

h、塗層幹後，在交工前不得長時間浸水，以免發生質量事故，塗刷工具用畢應及時清洗乾淨並妥善保管。

3、輕鋼龍骨隔牆

(1)地面的構造

(2)地面工程裝飾施工工藝

基層清理→測量放線→打上下孔、安裝帶鈎膨脹螺栓→掛鋼弦並擰緊→安裝電纜管線和暖氣支架→澆築混凝土基座→安裝門、窗混凝土抱框→製作石膏粘結塊並粘結在鋼弦上→粘貼一側石膏板鬥填充保温巖棉→隱蔽驗收→粘貼另一側石膏板→安裝門窗框→嵌縫→刮膩子找平→裝飾面層施工。

(3)施工要點

1)輕鋼龍骨的安裝應符合以下規定：

a、牆位放線應按設計要求，沿地、牆、頂彈出隔牆的中心線和寬度線，寬度線應與隔牆厚度一致，彈線應清晰，位置應準確。

b、應按彈線位置固定沿地、沿頂龍骨及邊框龍骨，龍骨的邊線應與彈線重

合。龍骨的端部應安裝牢固，龍骨與基體的固定點間距應不大於1m。

c、安裝豎向龍骨應垂直，龍骨間距應符合設計要求。潮濕房間和鋼板網抹灰牆，龍骨間距不宜大於400mm。

d、安裝支撐龍骨時，應先將支撐卡安裝在豎向龍骨的開口方向，卡距宜為400～600mm，距龍骨兩端的距離宜為20～25mm。

e、安裝貫通系列龍骨時，低於3m的隔牆安裝一道，3～5m隔牆安裝兩道。

f、飾面板橫向接縫處不在沿地、沿頂龍骨上時，應加橫撐龍骨固定。

g、門窗或特殊接點處安裝附加龍骨應符合設計要求。

2)紙面石膏板的安裝應符合以下規定：

a、石膏板宜豎向鋪設，長邊接縫應安裝在豎龍骨上。龍骨兩側的石膏板及龍骨一側的雙層板的接縫應錯開，不得在同一根龍骨上接縫。

b、粘結順序為：首先排石膏板塊，之後可以從一端到另一端(或從中間向兩端)，從一面到另一面，從底向上有序進行(注意石膏板之間所有接合面必須用粘結石膏粘結，不得漏粘)。

c、輕鋼龍骨應用自攻螺釘固定，木龍骨應用木螺釘固定。沿石膏板周邊釘間距不得大於200mm，板中釘間距不得大於300mm，螺釘與板邊距離應為10～15mm。

d、安裝石膏板時應從板的中部向板的四邊固定。釘頭略埋入板內，但不得損壞紙面，釘眼應進行防鏽處理。

e、石膏板的接縫應按設計要求進行板縫處理。石膏板與周圍牆或柱應留有3mm的槽口，以便進行防開裂處理。

f、填充巖棉(有防火要求)。隔牆一側的石膏板安裝完畢後，可用粘結石膏滿披石膏板的內側面，然後將巖棉板粘貼在石膏板上。施工順序為：從牆的一端到另一端(或從中間向兩端)，自下向上順序粘貼。巖棉闆闆縫應錯開，填充巖棉，應按設計要求填滿隔牆內的全部空腔。

g、飾面板表面應平整，邊沿應整齊，不應有污垢、裂紋、缺角、翹曲、起皮、色差和圖案不完整等缺陷。膠合板不應有脱膠、變色和腐朽。

(4)、注意事項

a、輕質隔牆材質在運輸和安裝時，應輕拿輕放，不得損壞表面和邊角。應防止受潮變形。

b、當輕質隔牆下端用木踢腳覆蓋時，飾面板應與地面留有20～30mm縫隙；當用大理石、瓷磚、水磨石等做踢腳板時，飾面板下端應與踢腳板上口齊平，接縫應嚴密。

c、板材隔牆、飾面板安裝前應按品種、規格、顏色等進行分類選配。輕質隔牆的構造，固定方法應符合設計要求。

d、輕質隔牆與頂棚和其他牆體的交接處應採取防開裂措施。

e、接觸磚、石、混凝土的龍骨和埋置的木楔應作防腐處理。

f、膠粘劑應按飾面板的品種選用。現場配置膠粘劑，其配合比應由試驗決定

g、牆體安裝前應對石膏板進行全面的檢查，對翹曲變形、缺稜掉角、受潮變質的石膏板在採取相應的補救措施後方可使用(注意：施工現場碼放的石膏板必須豎向放置，嚴禁水平方向放置)。

六、實習感受

首先，來到xx設計有限公司實習的時間裏，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裏學知識的時候總是老師往我們的頭腦裏灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾， 大多是逼着去學的。然而到這裏實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，公司員工的學習氣氛特別濃，無形中給我們營造了一個自己求知的慾望。其次，在本次實習的這段時間裏，我深深體會到團隊合作的重要性，並勇於展現自我。自從來到這裏，我為人處事的方法有所改變，最明顯的是我轉化了做事的方法，原來是學完了再幹，現在是邊幹邊學。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脱離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領 悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，形成工程理論整體模式，使工作、學習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規範、明確。這些方法的提高是終身受益的，並且在公司中我們沒有領導下屬之分，從中我們能明顯的感受到公司裏每位同事對於我們幾個新進來的實習員工，都是以友好熱情的態度來對待。這也使我認識到社會並不是我們認知的那樣，到處充滿着冷漠和現實以及利益。也更使我堅信人性是有善良的一面，對於我們這些剛從學校象牙塔走出來的學生轉變為社會的一員，很多東西值得我們去學習，很多事情使我們明白一些道理。這也會使我在裝飾這個行業中一步步堅實的走下去。

裝修要注意完成自己的工作任務，還需要不斷豐富知識掌握技巧，一年的裝修工作結束後，就可以總結一下，幫助自己在職場中不斷提升，讓下一年的工作做得更好。那麼裝修年度工作總結要怎麼寫呢？以下是工作總結之家小編收集整理的“裝修員工個人年度工作總結”，僅供參考，大家一起來看看吧。

今年是d裝飾實施企業三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。

一、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式

根據公司經營的戰略定位，我們採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營範圍。

1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營??

根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鈎，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。

公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略佈局，今年先後在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上台階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先後與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，

為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客户管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。

今年，公司合同總產值50261萬元，其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。

在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、廣場等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽高新區火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建築幕牆工程及中國農業銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建築工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開了建築幕牆工程市場，形成了公司新的業務增長點。

二、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，並簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，並且與員工的工資掛鈎，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3、加強項目管理，建立規範的項目管理體系。

通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規範、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。

三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經營創造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，公司先後榮獲年度全國裝飾百強企業、aaa信用企業、全國信息化先進單位、最佳室內設計企業稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優、3項市優裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲全國優秀項目經理、蔣劍榮獲全國傑出青年室內建築師、吳建輝和羅寧榮獲年度優秀項目經理榮譽稱號；完成了建築幕牆工程專業承包壹級資質升級、建築幕牆和建築外窗產品生產許可證的申報工作並且通過有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

四、注重企業人才建設，增強企業競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。公司共吸引各類人才近30名，初步實現吸引人才、留住人才的人才戰略，逐步增加企業競爭力。

一、想辦法制訂每日工作流程表

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閒，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閒時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業務員來説，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方説和某客户約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方説，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客户，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客户，給客户體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排（僅供參考）

1、早會培訓學習（8：00—8：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人蔘與的平台。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2、設計跟進（8：40—9：00）

業務員參加完早會培訓以後，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客户的新消息、新要求、新想法向設計師彙報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客户，與設計師溝通做到更好地協調與客户之間的關係

3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以後，業務員要對客户進行電話拜訪或電話跟進，一般來説，到了九點以後，客户也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員在公司裏打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客户需要量房，也好及時與設計部取得聯繫，客户有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客户的習慣。

4、到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用於聯繫新客户，培育自己的客户資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客户下班後較多，就可以晚回去

5、回公司打電話（17：00—18：00）

如果業務員蒐集到了很多的客户電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客户打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客户分析

業務員晚上下班後，要養成對自己白天所聯繫的客户進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客户分析表》，只有對客户進行準確分析定位，才能找到與客户進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客户分析的內容與設計師或主管進行溝通

7、晚上要列出當天名單（客户、人際關係）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客户信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

進入__公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在__公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

一、個人工作方面

1、在20__年_我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

2、另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

二、業務部內部管理上的疏漏

1、業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

2、業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

3、工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户等等。

三、客服中心

1、前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入

前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

2、老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降

培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。

四、我自身的缺陷

1、不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

2、脾氣太急躁不夠沉穩

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，説話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

通過今年裝修公司的營業額讓我明白沒有規劃性的工作方式存在着不少漏洞，至少我得提前預知裝修工作中會出現哪些困難才能夠提前做好準備，否則的話匆匆應對意外事故的發生只會延緩公司的裝修進程罷了，關鍵是不能因為自身在工作中的疏忽導致裝修公司的聲譽受到嚴重的損失，本着提升裝修工作中的績效的目的讓我選擇制定了這份明年的工作計劃。

儘管往年的裝修工作表現得還算不錯卻在時間的流逝中淪為平庸的員工，當其他同事都在努力進取的時候無動於衷自然會令自身的發展受到阻礙，所幸的是意識到這點的時候還不算晚從而能夠針對裝修工作中的不足進行規劃，在我看來較差的工作效率是阻礙裝修進程的主要因素，尤其是對業主的房屋狀況不夠了解的情況下貿然裝修自然會產生不少麻煩，縱然過去這般的裝修方式沒出現過問題不代表業主的要求不會得到相應的提升，正如裝修的質量是自身獲得績效的前提自然要用心對待才能得到業主的認可。

對於裝修類型的認識程度不夠才是現如今的自己在思想上過於落伍的原因所在，尤其是近年新型的裝修款式沒有去進行學習導致工作的結果得不到業主的認同，所以明年應該學習更多裝修的知識才能夠逐漸追趕上同事的步伐，只不過我得承認裝修能力不弱的自己在思想認知方面的確存在着落伍的嫌疑，為了不影響到原本的裝修進程還是得利用閒暇時間進行學習才能夠產生穩中求進的效果，而且對於裝修工作中產生的困惑也要及時請教同事才能從不同的角度認清自身的不足。

為了加深對裝修工作的認知程度還需對相應的工具有着更多的瞭解才行，無論是燈具的安裝還是牆面的粉飾都要達到業主理想的程度才行，所以對於市面上的裝修產品也要有着足夠的瞭解才不會在工作中落後於人，只不過為了公司的利益考慮仍需在選擇方面留有餘地才能夠有着較多的發展空間，而且還要兼顧業主的感受便意味着自己在裝修的過程中需要花費更多的精力才行，對於當前階段的自己來説根據業主的需求從而裝修出令人滿意的效果才是自己在工作中需要做到的。

妥善利用時間來增強自己的裝修能力才是今後發展的重點，所以我會逐漸適應業主的需求從而在裝修工作中逐漸跟上時代的節奏，這樣的話就能夠在不影響原本效率的情況下提升裝修工作技巧的熟練程度併為公司帶來更多的利益。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興；穩重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張鬆海；任勞任怨的老黃牛張學軍；敬業謹慎務實低調的祈英華；勤懇富有個性的團隊隊長戚經理。藉此請允許我以個人的名義向大家説聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有xx今天。

二、 成長

如果説以上成績是屬於大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那麼成長則更多的是反映我的個人心理狀態。成長不僅是一種結果，更是一種狀態，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態。

如果説以上算是個人的學習，則xx月份的一段經歷則算是對我的鍛鍊。去年79月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經歷對於我的鍛鍊、影響和收穫非常之巨大甚至超過全年其他時間收穫的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛鍊自己、展示自己、提高自己的平台和機會。這期間經歷了xx辦公樓的驗收交房；小户型的後期裝修、幕牆、安裝爭搶工期和驗收；準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展；中心商業的保温、幕牆、土建、安裝的穿插施工；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署、協調和配合管理工作。特別8月份小户型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經記不清了。甚至曾經有一週都沒能和自己女兒説上一句話，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經睡着，早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項目經理的責任、壓力和動力。並且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領悟到少點得失心多點責任心；少發點牢騷多幹點事實；少點抱怨多點感恩的現實意義，並逐步加深和加強了對綠地企業文化的理解和領悟。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛鍊和提高，並在一定程度上贏得了大家的認可。。

這段經歷帶給我太多的收穫和正面影響，請允許我藉此向關心支持我的領導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關心和厚愛。我將以此為動力，持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業工作，為我們的綠地事業做出更大的貢獻.

三、 不足

20xx年雖然收穫頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯後，説明進度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯後較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓後期工期過於緊張。

其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對於管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續近一年，造成後期20xx年的整個工期非常之緊。作為項目部除建議在以後確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結和反思，對於不同的單位要採取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質的負面影響降低到最低。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

工程部作為工程管理的載體應發揮總管理、總協調的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

2、專業之間的協調統一和前瞻性不夠，致使仍現場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經施工完成，當裝修開始施工時發現多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。

3、工程部把合約和技術部門間資源整合，統一協調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協調解決。

四、 計劃

謀定而後動，為了明年工作的順利開展，結合項目和自身實際，現計劃如下：

2、過程強化質量和安全管理。從xx年至今已三年有餘，項目部沒有出現較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最後一年，我們越發要重視安全工作，確保零傷亡事故的發生，為原盛的安全管理工作續寫優秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的台階。

3、加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發展培養優秀的人才。

4、加強橫向部門間的溝通與協調，特別是與技術部和合約部間的協調溝通，充分發揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，儘可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發建設。

5、繼續加大個人業務能力和管理水平的學習。以永不滿足、思變圖強、永不止步、爭創一流的綠地企業精神為導向，以個人的三年規劃為目標，持續學習、持續提高、持續進步，為企業發展做出更大的貢獻。

裝修除了要掌握基本的工作知識，明白自己的崗位職責，此時就可以總結一下自己裝修的工作情況，這樣可以把自己工作中的不足改善，大大提高自己的工作質量。怎麼寫好裝修年度工作總結呢？請您閲讀工作總結之家小編輯為您編輯整理的《2024年裝修員工個人年終總結怎麼寫》，但願對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的各位領導、各位同事，大家好：緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經過去，充滿期待的20xx已經來到，回首過去一年的工作，既有收穫的喜悦也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便於新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人的年度總結向各位領導彙報如下，願與各位同仁共勉。

一、收穫

説道收穫，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場：soho裝修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業主體開始施工、酒店完成至±0。00。而一年後的今天：soho8月30日順利交房；小户型xx月15日順利交房；準甲裝修收尾；中心商業除8#樓外其餘外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕牆正在封閉中，預計春節前完成封閉。目前的狀態除8#樓外存在較大滯後外基本達到的預期。全年沒有出現嚴重質量事故和安全事故，特別小户型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監督站作為觀摩工地進行了全市範圍內參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。要説原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節點：

1）、8月30日的soho辦公樓的交付；

2）、xx月15日的小户型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備。在經過項目全體參與者的精心組織和齊心協力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件——特別soho的交房，作為商業綜合體項目的首期交付其意義非常重大。

其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；

其二、作為商業綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經驗和基礎；

其三、順利交房對於項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興；穩重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張鬆海；任勞任怨的老黃牛張學軍；敬業謹慎務實低調的祈英華；勤懇富有個性的團隊隊長戚經理。藉此請允許我以個人的名義向大家説聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

二、成長

如果説以上成績是屬於大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那麼成長則更多的是反映我的個人心理狀態。成長不僅是一種結果，更是一種狀態，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態。

先説讀書，與女兒一道學習《三字經》、《弟子規》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節目，這些似乎和工作沒多大關係，但這反映出我的精神狀態，渴望學習進步、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現夢想，自己的夢想也就是實現”的境界。

初聽到這句話時，認為這是大話是口號，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，並使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現實意義。於是我在工作中不斷踐行着這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進步了，有成績了，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學，也是我不斷持續努力的方向。

如果説以上算是個人的學習，則去年7—9月份的一段經歷則算是對我的鍛鍊。去年7—9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經歷對於我的鍛鍊、影響和收穫非常之巨大甚至超過全年其他時間收穫的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛鍊自己、展示自己、提高自己的平台和機會。這期間經歷了soho辦公樓的驗收交房；小户型的後期裝修、幕牆、安裝爭搶工期和驗收；準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展；中心商業的保温、幕牆、土建、安裝的穿插施工；酒店的主體施工。

為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署、協調和配合管理工作。特別8月份小户型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經記不清了。甚至曾經有一週都沒能和自己女兒説上一句話，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經睡着，早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項目經理的責任、壓力和動力。並且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領悟到少點得失心多點責任心；少發點牢騷多幹點事實；少點抱怨多點感恩的現實意義，並逐步加深和加強了對綠地企業文化的理解和領悟。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛鍊和提高，並在一定程度上贏得了大家的認可。。

這段經歷帶給我太多的收穫和正面影響，請允許我藉此向關心支持我的領導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關心和厚愛。我將以此為動力，持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業工作，為我們的綠地事業做出更大的貢獻。

三、不足

20xx年雖然收穫頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯後，説明進度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進度滯後較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓後期工期過於緊張。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關係。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節後復工已是3月20日，從粉刷、幕牆施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業、多工種的管理協調難度之非常之大。在趕工期的過程中過於偏面專注於進度，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使後期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評。

其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對於管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續近一年，造成後期20xx年的整個工期非常之緊。作為項目部除建議在以後確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結和反思，對於不同的單位要採取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質的負面影響降低到最低。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

工程部作為工程管理的載體應發揮總管理、總協調的.主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延後。

2、專業之間的協調統一和前瞻性不夠，致使仍現場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經施工完成，當裝修開始施工時發現多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。

3、工程部把合約和技術部門間資源整合，統一協調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發生影響進度時，項目在不能高速有效協調解決。

四、計劃

謀定而後動，為了明年工作的順利開展，結合項目和自身實際，現計劃如下：

1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節點倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點：7月15日的準甲和中心商業交房；10月1日的酒店試營業，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時間充分細排並完善20xx年的計劃，特別關於工序的合理搭接、技術準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現在年度計劃中，並抄送各相關部門，保證年度計劃的落實和實施。

2、過程強化質量和安全管理。從xx年至今已三年有餘，項目部沒有出現較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最後一年，我們越發要重視安全工作，確保零傷亡事故的發生，為原盛的安全管理工作續寫優秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的台階。

3、加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發展培養優秀的人才。

4、加強橫向部門間的溝通與協調，特別是與技術部和合約部間的協調溝通，充分發揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，儘可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發建設。

5、繼續加大個人業務能力和管理水平的學習。以“永不滿足、思變圖強、永不止步、爭創一流”的綠地企業精神為導向，以個人的三年規劃為目標，持續學習、持續提高、持續進步，為企業發展做出更大的貢獻。

進入xx公司已有x年的光陰，回想往事，若干好多重要、若干好多無奈，若干好多的歡暢。在xx公司我閲歷了從業務代表到辦公室到業務部司理的改變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中呈現的環境及來歲的工作計算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結曩昔這一年來工作中的不夠，現分析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20xx年x月我被任命為業務部司理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間和諧性工作量的加大，日常下小區的次數有所降低，對小區的實際真實環境沒有認真瞭解，對小區的環境反饋沒有控制真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現便是在一些具體的個人業務養成方面，對新款待客户的回

訪深度分析和老客户的維護上面做得不敷精細。對競爭對手的產品闡發不敷深入，對市場環境的瞭解不敷主動不敷認真。

2、業務部內部治理上的疏漏

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

固然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加鼎力度搭建專業人才培訓、稽核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展才能不夠

我們的業務量沒有大的成長，體現我們業務拓展的不夠：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，短缺規範治理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，短缺系統謀劃；市場拓展思路不寬廣、手段不富厚，單兵作戰才能不強，綜合技能有待晉升。

(3)工作細節節制不夠，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業管理日益完善，企業文化繼續積累。然則本日的xx人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，固然隨處都是他們繁忙的身影，也拉來了客户，然則由於我們的工作精細度不敷高，細節節制尚有不夠，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業務票據，然則前期品牌導入意識和脱節的現場共同；交了定金等出圖，然則圖紙的理念和又打動不了客户；等等。

3、客服中心

(1)前台款待對客户不敷認真，導致客户第一印象不深入，前台禮儀款待不敷專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不敷了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立光陰、公司所得到的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

(2)老客户維護工作滯後，導致老客户推介率降低，培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久成長的法寶，開拓一個新客户的難度和本錢大於維護老客户的重複購買力和推介率。而往往我們忽略了這一點，而導致客户的推介率大大的低落。施工歷程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一光陰獲得老客户樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不細心

斟酌問題太少不敷精細，該斟酌的問題沒斟酌到，不該斟酌到的問題多斟酌了。遇事沒有系統的闡發，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我建立相當晦氣，亟待改之！

(2)脾氣太暴躁不敷沉穩

個人心理蒙受才能不是很好，對某些事情個人感看較濃，説話的尺度有所欠缺，語言語氣不敷平和。做事的分寸控制的不敷完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末x總提出了xx戰略xx套餐和xx套餐，並通過和專業先生的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上依照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐規劃。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才扶植，加強企業競爭力

業務部擬樹立健全績效稽核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部鼓勵機制，盡力形成公道公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充溢活力的用人機制。xx年公司共吸引各種人才數餘名，初步實現吸引人才、留住人才的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用訂定完善的公司品牌文化説辭，增強前台款待和業務部全體人員的學習，使公司品牌代價充分體現在日常的款待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的酷愛來培養客户的忠誠度。

2、合理應用經營資源，增強經營配套辦事意識

為了更好地辦事客户，進步客户簽單率，客服中心擬訂定《客户治理制度》，針對新老客户的實際環境和工程的特點，和設計補塾不互助風設計師支配、設計規劃、項目司理支配等方面給予專業的建講和相應的辦事，做好每一個細節使客户充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

依據公司及王總20xxxx戰略的定位，我們應採取加倍機動有效、加倍務實的步伐、更科學的運營治理、更優質的辦事，轉換經營機制，優化工作流程，強化辦事意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上可以或許打響。

4、落實教導培訓工作

在彌補建章立制後，應用早班會、培訓課等各類方法狠抓教導培訓工作通過教導培訓，使員工按制度做事、遵紀守法的看念要有質的進步。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔激情親切、任勞任怨的盡力完成。

回首20xx年的一年，我們做的欠好，然則也使我們認識到了市場不公道的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不夠。在新的一年裏我會嚴格執行公司的工作標準，共同好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度訂定和完善，並認真督匆匆和完成。全力以赴在新的一年裏完成公司的目標任務。

通過今年裝修公司的營業額讓我明白沒有規劃性的工作方式存在着不少漏洞，至少我得提前預知裝修工作中會出現哪些困難才能夠提前做好準備，否則的話匆匆應對意外事故的發生只會延緩公司的裝修進程罷了，關鍵是不能因為自身在工作中的疏忽導致裝修公司的聲譽受到嚴重的損失，本着提升裝修工作中的績效的目的讓我選擇制定了這份明年的工作計劃。

儘管往年的裝修工作表現得還算不錯卻在時間的流逝中淪為平庸的員工，當其他同事都在努力進取的時候無動於衷自然會令自身的發展受到阻礙，所幸的是意識到這點的時候還不算晚從而能夠針對裝修工作中的不足進行規劃，在我看來較差的工作效率是阻礙裝修進程的主要因素，尤其是對業主的房屋狀況不夠了解的情況下貿然裝修自然會產生不少麻煩，縱然過去這般的裝修方式沒出現過問題不代表業主的要求不會得到相應的提升，正如裝修的質量是自身獲得績效的前提自然要用心對待才能得到業主的認可。

對於裝修類型的認識程度不夠才是現如今的自己在思想上過於落伍的原因所在，尤其是近年新型的裝修款式沒有去進行學習導致工作的結果得不到業主的認同，所以明年應該學習更多裝修的知識才能夠逐漸追趕上同事的步伐，只不過我得承認裝修能力不弱的自己在思想認知方面的確存在着落伍的嫌疑，為了不影響到原本的裝修進程還是得利用閒暇時間進行學習才能夠產生穩中求進的效果，而且對於裝修工作中產生的困惑也要及時請教同事才能從不同的角度認清自身的不足。

為了加深對裝修工作的認知程度還需對相應的工具有着更多的瞭解才行，無論是燈具的安裝還是牆面的粉飾都要達到業主理想的程度才行，所以對於市面上的裝修產品也要有着足夠的瞭解才不會在工作中落後於人，只不過為了公司的利益考慮仍需在選擇方面留有餘地才能夠有着較多的發展空間，而且還要兼顧業主的感受便意味着自己在裝修的過程中需要花費更多的精力才行，對於當前階段的自己來説根據業主的需求從而裝修出令人滿意的效果才是自己在工作中需要做到的。

妥善利用時間來增強自己的裝修能力才是今後發展的重點，所以我會逐漸適應業主的需求從而在裝修工作中逐漸跟上時代的節奏，這樣的話就能夠在不影響原本效率的情況下提升裝修工作技巧的熟練程度併為公司帶來更多的利益。

時間彈指一揮間，這一年的工作已經接近尾聲。我們在迎接新的裝修工作之餘不要忘記上一年的酸甜苦辣，可以總結一下。幫助自己在職場中不斷提升，讓下一年的工作做得更好。在作裝修的年度工作總結時怎麼寫好自己的工作重點呢？請您閲讀工作總結之家小編輯為您編輯整理的《裝修員工2024年年度工作總結個人》，但願對您的學習工作帶來幫助。

本人加入公司已有半年時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助。為了更快更好地融入公司這個團隊，儘快投入到這份工作中去，我深入學習和了解公司的各項要求及規章制度，儘快融入到公司的企業文化中。通過了解和熟悉，我為能夠進入公司這個團隊感到無比的自豪，同時也感到自身的壓力。本人20xx年度雖然在公司的工作時間較短，但也取得了可喜的進步。較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況

1、認真學習上級下發文件，積極參加公司安排的各項培訓工作。熟悉公司的企業文化，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，工作中在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、在工作期間，本人主要協助負責跟進星河灣七期室內裝修工程的現場管理工作。七期項目共計九棟，分別進行室內精裝修，其中1棟、2棟、3棟、6棟、7棟、8棟室內場地已經移交70%讓裝修公司施工，以上各棟樣板間已經開始施工。天花和牆面的底層結構已經基本完成施工，工程進度節點基本滿足計劃要求，質量與安全的控制滿足施工組織及計劃要求。

3、在該工程施工前的準備階段，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現場的勘察與校對工作，也完成了主要飾面材料（牆紙、地鑽、插座、燈具、潔具、開關、插座等）的核算，並協助與組織了各裝修施工單位進行圖紙會審及對樣板房的實地勘察（包括結構、飾面、材料等），協助並跟進上述工程的材料的報單及採購協調會。

4、在上級強而有力的領導下，完成了對裝修施工單位提交的施工組織、材料計劃、進度計劃等跟進工作，嚴格要求各施工單位按我司的要求執行。

5、施工期間組織了相關的移交工作，如在組織跟進上述工程的室內場地移交時，及時督促與跟進場地移交前的整改工作。現場已進入裝修結構階段的施工，嚴格按圖紙及規範控制好質量與結構的安全至關重要，尤其控制對木質材料的防潮、防腐、防火；對金屬材料的防腐、防鏽；對管井、衞生間、廚房建築面的防水、防漏等工作。

6、作為一名現場工程師，我必須要有很強的責任感。嚴格按公司及職業道德來認真工作是對自己最起碼的要求，把肩上的壓力變成工作的動力這是應具有的激情。所以在日常的工作中對工程承包單位及施工現場嚴格把關，嚴格按圖紙及規範要求控制好工程質量，認真仔細對進場材料進行抽檢，落實執行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的安全隱患。

7、面對現場施工的承包單位較多、場地驗收移交複雜、作業交叉、工序穿插等問題，本着嚴格按圖紙及規範的要求及輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效。

8、對現場無法推動及進展困難的工作，也在領導的協助和指導下，得到很好的解決。

二、存在的不足

1、半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，多學習其他同事的工作優點。

2、工程現場管理協調工作多樣複雜，需要在時間上的相互學習、溝通。

3、在工作中發揮最大的潛能、不斷的努力；在學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今後工作中認真總結經驗，克服不足，努力把工作做的更好。

三、明年工作計劃

1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、儘快地完成各項工作。

2、作為現場工程師，繼續認真負責做好本職工作，對施工現場出現問題或要求處理的問題，及時提出合理化建議和解決辦法，服從領導安排，並努力配合各部門完成公司下達的任務。

3、全力以赴完成明年本人所負責的項目工程，以確保工程進度、質量與安全管理為目標。

xxx

20xx年12月1日

酒店工程部是集酒店，物業 房產 綜合管理的一個部門，工作難度及工作量大是普通酒店沒法相 比的，在2年運行下來各項管理.運行日趨成熟。20xx年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養工作之外，在保證所有系統正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態，具體如下。

一 . 設備運行

1市電；高壓櫃運行正常，五台變壓器運行良好，無出現異常情況，各出線櫃開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現象。

2. 給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環泵.回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生鏽不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。

3. 鍋爐房：三台鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修後也無出現大的故障，空調一號鍋爐有時會出現超温現象，介質過熱停機。

4. 冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養清洗，趨近值控制在2.0以內。為本年度冷空調節能降耗打好基礎。

二、維修項目：

工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。(該數字是根據電腦保修系統統計的，緊急維修不包括在內)。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多隻，更換各種燈泡燈管1200餘支。維修各種木製品和傢俬500多件，更換各種管件200多個。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衞生間漏水40餘間，修補外圍花崗巖路面100多平方。

在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞着一線營業部門的需求而定的。但是由於種.種原因，一些突發事件還是時有發生。2019年共發生曝管8次，6 月份把中區水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區水壓適當減壓 .因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。

3節能降耗；

20xx年大樓總費用461.6萬元，減輕去不返租及外包區域144.57萬元，實際酒店費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調用電量為116.25萬度，外包區域用電49.79萬度，停車庫用電量為 5.32萬度，用水量總的為 7.35萬噸，其中不反租，外包區用水量 28.6萬元，用氣量26.13萬立方。最高平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元。

四人力資源；

本部門在編職工為xx，外聘人員1名(油漆工)，其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網管4名.外派安徽項目1名，

雖然在20xx年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導佈置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現為；

1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.

2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.

3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節能意識需要加強。

這一年過得還真快，還沒有賺的我今年的目標就結束了，我今年在工作中的表現還是非常不錯的，沒有出現任何的工作上的失誤，但是我也明顯的可以感覺到，我跟公司那些裝修老師傅之間巨大的差距，這也是我目前的短板，工作經驗這塊我將在來年工作中繼續加強，爭取早日能做到公司那些前輩們的質量和速度，這樣才能讓我工作中效率更加的高，我也一直砸為這個方向所努力。以下就是我今年的工作總結：

一、端正自身工作態度，更好的完成工作任務

我們做裝修的，首先就是得保證裝修成果的質量問題，滿不滿意最後得業主説了算，我入這行不久，加上今年剛好一年半，然而在前三個月的時候，我根本就是吊兒郎當的敷衍行事，也得虧我當時那個師傅人很憨厚，帶我的那段時間不到萬不得已的情況下絕對不會罵我。這也就導致我學藝不精，延嚴師才能出高徒嘛。今年開始，我就是獨自去工地上工作了，我主要是是做瓷磚美縫的，當然這一方面沒單子接的時候，安裝水電管這塊我也會接。生計所迫，我開始一本正經的工作，端正了自己的工作態度，我既然學藝不精，不能很好的進行美縫，那我就花時間唄，別人老師傅一遍就能完成的事情，那我就分兩次做，只要目的能達到就能，最主要的還是要業主滿意才行，這就十分的需要時間跟耐心了，但是隻要能更好的完成工作任務，我也是可以接受的。

二、隨時跟業務保持溝通，跟着業主的思路走

其實我會的這兩項技能還挺不沾邊的，一個是貼完瓷磚進行美縫的，一個是還沒貼就需要把業主家裏打孔，安裝水電線路。瓷磚美縫的這項工作，沒有必要跟業務多溝通，只需要知道自己需要在什麼時間前完成就好，合理安排時間。而水電線路就十分的需要跟業主溝通了，這也是極為容易跟業主吵起來的地方，本來我們水電工就是按照裝修線路圖來完成工作的，但是有很多業主會有臨時的想法的變動，比如説在那那那需要有個插座什麼的，我之所以能夠在今年的工作中一次也沒跟業主吵過架，也沒有一次跟業主鬧不愉快，就是因為我做到了隨時跟業主保持聯繫，一切行動都要請示業主。

三、隨時找機會增加自身的工作能力

今年一年以下，我總結一下，自己賺的錢雖然比一般人要多，不開玩笑，至少比我媽一年開個小賣部要賺錢。但是終究還是沒有達到自己目標所期望的值，比同行也是低了不少，原因就是工作能力低下，不能很快的完成一個地方的各種，經常跟我一起去的同事，別人的工作都完成了，趕往下一個工地了，我還剩一半的瓷磚沒有美縫，這就是差距。如果在來年，我將有幸遇到一個做美縫的前輩我一定虛心請教，公司如果有類似的培訓，我也會積極的參加。

一、概述

新的一年開始即將開始，工程部通過短暫的市場運營，基本能夠適應激烈市場競爭，公司裝飾工程部為下一年度公司的發展奠定了良好的基礎。綜合本公司現狀，特制定如下年度工作計劃，敬請領導審閲。

二、公司swot分析

優勢strengths.

裝飾工程部有明確的市場針對性和靈活性

為顧客提供一體化、專業化、一站式的服務體系

個性化的裝飾風格、差異化的裝飾理念、三室兩廳的概念化的套系產品

劣勢weaknesses

裝飾工程部組立時間短、規模較小市場影響力較小、知名度較低市場同行業競爭激烈工程部的業務拓展能力不夠強工程部組織領導結構有待完善

機會opportunities

隨着發展、城市化的不斷推進、城市規模的不斷擴大，人們對新房裝飾的需求被持續的拉動，為家居裝飾行業提供了一個良好的發展機遇。同時有越來越多的80後、90後、00後成為家居裝飾業的消費主體，他們對家居裝飾的個性化、差異化的要求為本公司提供了一個很好的發展機會。(成品定製)威脅threats

家裝行業已經趨於飽和狀態，市場競爭激烈。

市場缺乏規範，兼之部分家裝企業缺乏良好的信用意識、信用觀念和最基本的管理，致使本行業信譽較低。

國內經濟通貨膨脹，物價持續走高，導致成本上升。

三、年度目標

裝飾工程部計劃在20__年度做到以下目標：

(一)、進一步完善裝飾工程部的管理制度。

(二)、進一步拓展市場，並開發外阜市場。

(三)、改進經營模式。

(四)、以白山市為試點，打造一套家居裝修配置方案，適應小規模

城市迅速開展業務的營銷體系，輻射周邊多個城市，從而進一步提高公司的影響力和知名度，建立良好的信譽和品牌形象。

(五)、公司裝飾工程部的年度業績達到2000萬。

(六)、逐漸將產值工資體系融入到裝飾工程部薪酬體系中。

(七)、利用公司現有賣場，建立一整套產品配套銷售方案，例如：家裝套餐，推出定製家居等產品。

進入xx公司已有x年的光陰，回想往事，若干好多重要、若干好多無奈，若干好多的歡暢。在xx公司我閲歷了從業務代表到辦公室到業務部司理的改變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中呈現的環境及來歲的工作計算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結曩昔這一年來工作中的不夠，現分析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20xx年x月我被任命為業務部司理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間和諧性工作量的加大，日常下小區的次數有所降低，對小區的實際真實環境沒有認真瞭解，對小區的環境反饋沒有控制真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現便是在一些具體的個人業務養成方面，對新款待客户的回

訪深度分析和老客户的維護上面做得不敷精細。對競爭對手的產品闡發不敷深入，對市場環境的瞭解不敷主動不敷認真。

2、業務部內部治理上的疏漏

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

固然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加鼎力度搭建專業人才培訓、稽核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展才能不夠

我們的業務量沒有大的成長，體現我們業務拓展的不夠：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，短缺規範治理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，短缺系統謀劃；市場拓展思路不寬廣、手段不富厚，單兵作戰才能不強，綜合技能有待晉升。

(3)工作細節節制不夠，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業管理日益完善，企業文化繼續積累。然則本日的xx人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，固然隨處都是他們繁忙的身影，也拉來了客户，然則由於我們的工作精細度不敷高，細節節制尚有不夠，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業務票據，然則前期品牌導入意識和脱節的現場共同；交了定金等出圖，然則圖紙的理念和又打動不了客户；等等。

3、客服中心

(1)前台款待對客户不敷認真，導致客户第一印象不深入，前台禮儀款待不敷專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不敷了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立光陰、公司所得到的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

(2)老客户維護工作滯後，導致老客户推介率降低，培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久成長的法寶，開拓一個新客户的難度和本錢大於維護老客户的重複購買力和推介率。而往往我們忽略了這一點，而導致客户的推介率大大的低落。施工歷程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一光陰獲得老客户樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不細心

斟酌問題太少不敷精細，該斟酌的問題沒斟酌到，不該斟酌到的問題多斟酌了。遇事沒有系統的闡發，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我建立相當晦氣，亟待改之！

(2)脾氣太暴躁不敷沉穩

個人心理蒙受才能不是很好，對某些事情個人感看較濃，説話的尺度有所欠缺，語言語氣不敷平和。做事的分寸控制的不敷完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末x總提出了xx戰略xx套餐和xx套餐，並通過和專業先生的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上依照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐規劃。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才扶植，加強企業競爭力

業務部擬樹立健全績效稽核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部鼓勵機制，盡力形成公道公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充溢活力的用人機制。xx年公司共吸引各種人才數餘名，初步實現吸引人才、留住人才的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用訂定完善的公司品牌文化説辭，增強前台款待和業務部全體人員的學習，使公司品牌代價充分體現在日常的款待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的酷愛來培養客户的忠誠度。

2、合理應用經營資源，增強經營配套辦事意識

為了更好地辦事客户，進步客户簽單率，客服中心擬訂定《客户治理制度》，針對新老客户的實際環境和工程的特點，和設計補塾不互助風設計師支配、設計規劃、項目司理支配等方面給予專業的建講和相應的辦事，做好每一個細節使客户充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

依據公司及王總20xxxx戰略的定位，我們應採取加倍機動有效、加倍務實的步伐、更科學的運營治理、更優質的辦事，轉換經營機制，優化工作流程，強化辦事意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上可以或許打響。

4、落實教導培訓工作

在彌補建章立制後，應用早班會、培訓課等各類方法狠抓教導培訓工作通過教導培訓，使員工按制度做事、遵紀守法的看念要有質的進步。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔激情親切、任勞任怨的盡力完成。

回首20xx年的一年，我們做的欠好，然則也使我們認識到了市場不公道的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不夠。在新的一年裏我會嚴格執行公司的工作標準，共同好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度訂定和完善，並認真督匆匆和完成。全力以赴在新的一年裏完成公司的目標任務。

建築行業年度個人工作總結篇3

xx年的腳步即將結束，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間裏，本人認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上也發揮了相應作用，取得了一定的成績，如下：

一、主要工作

1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，在生產成本上，按實際發出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉，比較適合本公司的生產產品。在工資核算上，採用計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，採取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用，加強了費用的管理，節省了開支。

3、監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以保證公司財產不受侵害。

4、報表，對不同時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按着月、季和年通過會計報表和財務輔助説明進行分析和評價。

5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數據資料；其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化建議，大部分已被採納。

二、其它工作

1、通過xx年度一般納税人年檢和工商年檢工作。

2、通過xx年度税務彙算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關制度和規定執行力度不夠；

2、財務各人員綜合素質和業務水平一般；

3、財務部的管理職能沒有充分發揮；

4、管理高層對財務知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門提出，然後堅決執行到底；

2、財務人員設定學習目標，通過考試取得職稱和學歷，並與績效掛鈎，逐步提高自我；

3、參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能。

五、幾點感想

1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；

3、團隊協作精神非常重要。

在這一年的工作中，有成績和喜悦，也有不足之處，但我們會在今後的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!

建築行業年度個人工作總結篇4

時間跨過了一年，我們不知不覺的在時間的長河中漂流，當我從忙碌的工作中抬起頭來時，不知不覺我們已經來到了陌生的20xx年！在這一年裏，我們有太多的機遇和可能，但是也不缺少危險和失敗的存在。回顧自己在上一年的工作，我清楚的感受到自己還有許多需要提升的地方，如果不去改變，不去提升，錯誤就會的累積。

在20xx年裏，我不僅要改正自己，更要提升自己，讓自己能在工作中不斷的進步。為此，我對這一年的個人的規劃如下：

一、提升個人思想，緊跟公司發展

隨着工作的發展和進步，我們的工作也越來越偏向服務化。為了能給公司帶來更大的效益，我們在工作內外，也不斷的在學習着公司的發展思想，提高自己的服務意識，在認真聽取客户要求的同時，積極的去了解客户的想法，在客户的角度上去做好工作，為客户提供最優秀的裝修方案和計劃。作為xxx的一名員工，我必須嚴格的要求自己，努力的提升自己的能力，在工作中完成的更加的圓滿。

二、個人能力的補足，對錯誤進行修正

過去一年的工作中，自己通過工作和總結髮現了自身很多的不足。

首先是在工作的態度方面，自己總是無法在工作中認真的去面對，這樣的態度問題，導致了自己在工作中也常常會犯下一些不應該的`錯誤！如果我能更嚴謹，更嚴格的去要求自己，自己的工作一定能更加的圓滿。

其次，自己的工作能力有待提升，從自己上一年的成績來看，自己的工作能力還有許多需要提升的地方。這今年裏，我會努力的在工作中提升自己，工作外，也會通過向優秀的前輩努力的學習，提升自己的能力。

三、提升自己的學習能力，學習總結

在工作中，我常常犯下許多的錯誤，但是我卻沒能及時的去改正自己。在下一年的工作中，我要學會去發現和改正自己的錯誤。在工作後要及時的總結自己的經驗和問題，對自己的錯誤要有了解，並且在今後的工作中，對於那些改正夠的工作我要好好的記下，防止自己再次犯下相同的錯誤！

四、結束語

工作在不斷的進步，我也必須不斷的加快腳步，要比工作走的更快！這樣才能提升自己，才能做到更好！

建築行業年度個人工作總結篇5

財務部在xx總的直接領導下，各項工作均沿正確的方向邁進，通過財務部各成員的努力與付出，在各部門同事的鼎力協助下，完成了上級交待的各項任務，取得了良好的工作成績，為公司xx年達成xx萬的銷售目標，加強貨款回收提供了良好的保障預警平台。

鼠年已經離我們而去，在公司領導正確的帶領下，《維力谷》公司已經從一個普通的天線廠，步入了一個更高的台階，並在業界享有一定的聲譽，現在正臨近農曆新年，在部分人看來，這是一個論功行賞的日子，而在我們來看，這是一個檢討過去，發現缺點，改進工作，迎接挑戰的機會。工作思路面對已經到來的全球金融危機，回顧過去的一年，我們發現自己還有很多工作不到位的地方，下面就從幾方面簡單的闡述和檢討一下財務部的工作。財務工作一般來講，主要由以後幾個部分組成。

一、會計報表：

財務會計報表分為兩部分，在財務會計報表方面，財務部均能做到次月15號之前將報表報出，儘可能的做到數據的準確完整，並且明細化，努力為決策層提供真實，及時，有説服力的數據，保證決策層有據可依，有規可循。由於財務保密制度，在此不做過多的數據分析。

在税務局的税務申報方面，財務部力求做到準確及時，並與税務部門保持着良好的溝通與協調，在xx年底國税局批准了公司企業所得税的“兩免三減半”税收優惠政策，並保持公司開業四年來税務局零投訴的良好記錄。為減輕公司負擔做出了良好的表率。由於金融危機的到來，在xx年國家税務總局已經在政策上下調小規模納税人1%的税負率，對增值税一般納税人給予固定資產進項税可以抵扣的優惠政策，並對消費税進行了改革，取銷內購國產設備投資退税的政策，中國已經全面進入實行“消費型”增值税時代。

二、應收賬款：

在xx年，財務部在控制企業成本費用的開支，加強應收賬的催收方面發揮了其應有的監督的職能，能做到超期貨款及時提示，到期未付貨款停止發貨的處理意見，限度了保障公司財產安全。從會計報表上來看，在xx年銷售業績同比xx年翻番的情況下，xx年底應收賬款欠款總額卻有所下降。儘管如此，我們的工作中還存在一定的失誤，如卡貨的態度不堅決，沒有及時更新應收賬款餘額明細表，對業務的收款造成一定的`負面影響，對業務部出現呆壞賬的情況負有監督責任，相信在今後的工作中，財務部還會一如既往的加強和完善這方面的工作。

三、費用控制：

公司所有的開支均由應付賬款的支付體現出來，而應付貨款由兩大方面組成：數量和單價，數量xx單價=應付賬款，費用的控制我們也可以從這兩大方面展開。

1、單價：首先是降低採購單價，為了降低採購成本，採購時必須做到“貨比三家”，沒有三家以上的報價，公司可以做出拒絕下單的決定，以便企業形成降價機制。

2、供應商：同一主要原料的穩定供應商一般不能，同一主要原材料在存在三個以上同類供應商的情況下，這樣公司採購迴旋的空間較大，增加了供應商的可選擇性，並且可以有效防止斷料風險，由於供應商的停料對企業自身的隱性損失是很大的。

3、數量：根據“以銷定產”的經營原則，假如我們將所有訂單完結以後，理論上可達到零庫存的思路。公司所採購的原材料，在考慮備品的情況下，均是以銷售定單的大小的確定，這個步驟在xx年是由生管部和財務部兩個部門在同時控制，現在維力谷所採用的具體辦法是：財務審核生管採購訂單，並取得了較好的效果。這個辦法在防止超訂單採購，進而超訂單生產，降低呆滯品方面，起到一個很好的控制作用。這就是控制費用的另一個重要舉措：控制採購的數量。

4、備料：現在維力谷的存在一個矛盾，那就是客户要求備料，如果客户取消定單，那麼多采購的原料就可能造成呆滯，增加了購料成本，佔用了倉儲空間，在客户要求備料的情況下造成的呆滯品，必須要客户承擔，以達到減少損失的目的。由於我們的原料多為專用原料，不可通用，儘可能的減少備料也是降低庫存的辦法之一。

5、付款期：供應商付款的延長，對於公司來説存在幾個方面的優勢，財務上付款的資金壓力明顯減少，增加了企業的流動資金，公司可以將有限的資金用於擴大生產，購置新的資產設備。另一方面付款期的延長，在財務理論上類同於“無息長期借款”，所以説頂住付款壓力的人，是為公司做貢獻的人。但是同時較多的欠款，也給公司造成了較大的付款壓力與資金風險。

6、呆滯品：公司造成的呆滯品，不僅佔據倉儲空間，還造成了資金的佔用，長期呆滯的物料，而且維力谷的原料很少能通用，如不能及時出售，基本上毫無價值。造成呆滯原因有：研發改模前的呆滯，客户取消訂單，超訂單採購和生產，品質問題造成的退貨等，後續績效考核小組會對呆滯的原因是進行分類處理，並提出處罰意見。

四、固定資產：

固定資產是企業的重要資源，是vlg保持正常動作的堅強後盾與物質支持，為公司的研發與生產提供了一個良好的硬件環境。在xx年公司不斷加大對固定資產的投入，現有的公司固定資產大原值已達到全公司資產的一半，由於固定資產價值巨大，並且是企業重要的生產資料和物質資源，對於固定資產後續的維護與保養是一項長期重要的任務。主要分以下幾個步驟進行：

1、驗收合格並登記品名，規格。

2、設立固定資產編碼：給每一項固定資產排列出了一個“身份證號碼”。

3、確定管轄制度：一般固定資產實行“屬地管轄”的.原則，確定資產責任部門，落實資產直接責任人。

4、建立對固定資產設備移動，改裝，報廢的會計備案制。

5、安全保衞工作：要求門衞對出入的資產進行檢查，登記，對資產的外借，外移必須執行必要的手續。

6、年底定期盤點和平時不定期的抽查也是固定資產必要的保全措施之一，以上措施在防止丟失，推託保管責任，降低資產損耗風險方面有相當重要的作用。

五、績效考核

公司進行績效考核的目的，就是激勵員工創造性，提高工作的自覺性，改進工作方法，提高工作效率，最終達到自治的目標。公司設計的考核思路，具有很強的前瞻性，一條基本的原則：以績效考核小組為主導，部門間相互考核，比如，生管部考核生產部和採購部，銷售部考核生管部和研發部，財務部考核人事部和銷售部，人事部考核其他各部門。在考核中發現問題，反映情況，集中解決公司動作過程中發生的異常情況，將公司的動作迴歸到正常的軌道上來。這對提高企業的效益將會起到積極的作用。

現在公司的績效考核分成兩部分，第一部分是部門考核，第二部分是副總考核，考核小組必須具備判定的權利，被考核部門可以保留申訴的權力，但必須服從考核結。

建築行業年度個人工作總結篇6

建築系黨總支現有黨員37人，其中，教職工黨員12人，學生黨員25人;設教工和學生兩個黨支部。兩年來，在“以人為本”、“管理即是服務”和“求真務實”的思想理念指導下，力求把黨建和思想政治工作做到實處，在實踐中也取得到了一定的成效。現以此為着眼點，把我係黨總支兩年來的工作做簡要總結匯報。

一、以公平和公正營造師生員工認同的思想政治工作氛圍

兩年來，黨總支和系行政達成共識：要在涉及到全系師生員工利益的方方面面，切實體現“公開、公平、公正”，以此營造師生員工“認同”的思想工作氛圍。在教職工職稱、津貼評定，獎金髮放，年度考核，評優評先，職務安排和推薦上;在學生黨員發展、獎學金評定、學雜費減免、困難救助、勤工儉學崗位安排、違紀處理上，尊重事實，堅持原則，公平公正，一視同仁，從不摻雜主觀好惡，更不謀求一己私利。因此，在建築系，學生不需要刻意考慮與老師的親疏，因為他們利益的得失與和老師的親疏沒有關係;教師也不需要刻意考慮與系領導的親疏，因為他們利益的得失也和領導的親疏沒有關係。多年來，我係無論是教職員工還是廣大學生，沒有出現過因為系裏處理問題不公而產生矛盾和意見的，也沒有因為處理問題不公向學校職能部門及學校領導反映和舉報的(有關職能部門曾反饋過該信息)。在20xx年目標責任制考核中，我係教職員工對領導班子的滿意和基本滿意率為100%;學生對發展的學生黨員的滿意和基本滿意率也是100%。雖然這兩個100%我們受之有虧，但從一定意義上説，這既是對我們過去工作的認可，又是對我們今後工作的期望，也是我們自己工作的目標。

二、以真誠和愛心把思想政治工作做細做實

一是通過提供必要的客觀條件推動和強化面上的宣傳輿論導向。如：為了動員學生學習英語，提高四級英語通過率，黨總支和系行政不僅經常對學生進行思想灌輸，而且組織英語水平高的黨員教師和骨幹教師成立業餘輔導小組，為低年級學生進行免費英語輔導，並提供資金用以購買英語輔導的音像和圖書資料，使學生變被動為主動，在一定程度上激發了學習英語的積極性。20xx年的四級英語通過率，我係雖然總體水平仍然不高，但是全校進步幅度最大的院系。為了倡導學生考研，黨總支和系行政組織專業水平高的黨員教師和骨幹教師成立業餘輔導小組為高年級學生進行考研輔導，通過廣泛收集名校考研資料，進行理論和設計輔導，幫助聯繫報考學校等，使我係20xx年的考研比例達到了學校規定的12%的任務指標，這對我們系來説是歷史上少有的。為了促成畢業生就業，提高一次就業率，20xx年，我們在就業和考研之間尋找結合點，黨政領導出面，幫助97級考研不就業的同學聯繫掛靠就業單位，既尊重了學生考研的願望，又把就業率提高了15個百分點，使我係畢業生就業率達到87。9%，為全校最高。為了提高學生課外文化活動品味，我們每年都提供資金並安排美術教師指導同學的作業作品展、實習作品展、漫畫展、書法展等各種展覽。為了鼓勵學生進行學術研究，我們正在全力提供資金支持學生籌辦建築系學生學術刊物。近期，為了宣傳動員預防“非典”，我們給全系每個學生宿舍都免費配發了1支温度表，給每位教師免費配發了口罩，體現對師生員工身體健康的真心關注。

二是通過解決具體問題做好個體思想工作。如：去年上半年大一學生去大連實習前，因宣傳解釋工作不細，部分同學不願去，有情緒。做思想工作時發現，確有3名同學因家庭拿不出600多元的費用而不能去，我們黨政主要成員商量主動為這3名同學借錢，最後促成全體同學愉快地參加了實習。又如，大二有個陝西籍農村同學，家境困難，其父去世後，情緒低落，精神恍惚，並萌生了退學的念頭。我們既從思想上開導他，鼓勵他，又幫助他聯繫勤工儉學崗位，給予困難補助，暑假通過書信進行家訪，使他振作精神，發奮學習，努力工作。再如，大三有個其父親正在監獄服刑的男生，平日內向、沉默，不願參加集體活動，很少與同學接觸，雖然家境非常困難，但從不申請減免和補助。知情後，我們主動為他考慮減免和補助，想辦法安排其勤工儉學崗位，輔導員胡大鵬和系領導郝曙光同志還給予了資助。現在，同學們普遍感覺這名同學性格變的得開朗了。

三是多渠道解決困難生問題。由於專業特點，我係學生學費高，花費大，加之農村學生多，因此，困難生的比例也比較高。為了解決這個問題，我們做了以下幾個方面的工作：

首先，積極幫助困難生聯繫系內、校內、校外各種勤工儉學崗位。經過多方努力，我係1—4年級已有13%的`同學獲得了固定勤工儉學崗位，其中0221—1班在班主任趙亞萍老師的努力下，22%的同學獲得了勤工儉學崗位，使特困生基本上都有了固定勤工儉學崗位。

第二，積極為困難生尋求用人單位的資助。經過主動做工作，煙台市第二設計院已經從我係三、四、五年級中資助了10名品學優秀的困難生，每人每年資助5000元，並且以後每年從大三學生中選擇資助對象進行資助(條件是獲資助的同學畢業後去該院服務3—4年)，徹底解決了這些同學經濟上的後顧之憂。

第三，愛心捐助特困生。20xx年，001—1班有個患腦瘤的同學，僅住院花費就達6萬多元，使原本並不富裕的農民家庭陷入了困境。在黨總支和系行政的倡議下，師生員工開展了愛心捐助活動，包括困難生在內的全體師生全部參與了愛心捐助，短短的三天時間，共捐款15000餘元。加上校醫院領導和學工部領導的關心和幫助，極大地緩解了這個同學的經濟困境，鼓起了戰勝疾病的勇氣，樹起了學習和生活的信心。

第四，全系教職工放棄春遊的機會愛心資助23名特困生。今年3月份，1個特困生向輔導員借錢吃飯，引發了我們對特困生問題的進一步的關注。經黨政領導提議，全體教職工一致贊成，放棄今年春遊的機會，用這筆錢解決全系特困生的生活問題。經過全面摸底瞭解，對全系最困難的23名同學每人給予1000元的資助，達到能夠維持他們一年的基本生活的目的。四是關心教職員工的生活。教職員工過生日，送去生日蛋糕;生病，送去慰問品;結婚、生小孩、父母去世送去慰問金。通過關心和撫慰，實現快樂共分享，憂愁共分擔的願望，體現大家庭的温暖。由於導向的作用，在我們的周圍形成了一個關心他人、奉獻愛心的小環境。系領導郝曙光，輔導員胡大鵬，班主任趙亞萍、孫俊、董貴晗、李明同、張巍、董雪峯等人，私下裏都向困難生提供過資助，從100元到600元不等;系領導陳吉吉、杜永吉，班主任王一平、魯慧敏、任書斌等人，都給困難生提供過借款，總數超過10000元。20xx年開始，黨員教師李輝、98級全體同學分別自願資助了1名和6名甘肅貧困家庭的國小生上學，至國中畢業。汽車學院的王豔霞老師也愛心資助了我係1名特困生，每年資助1000元。兩名獲國家特困生優秀獎學金的同學，主動表示：只接受學雜費減免，把4000元獎金捐給“建築系特困生基金會”，用來解決其它特困生的困難。

三、以規範和措施把黨建和學生管理納入制度化軌道

首先，建立和完善各種學生管理規範和實施措施。分別制定了《預備黨員發展程序》、《預備黨員評議標準》，《團總支職責》、《班委會職責》、《團支部職責》、《學生會幹部管理制度》，《學生宿舍衞生管理條理》、《各班固定教室管理規定》、《學生早操檢查制度》、《教室勤工儉學管理制度》，《獎學金評定辦法》、《學生綜合測評辦法》，《困難生資助委員會章程》、《勤工儉學管理委員會章程》等。

其次，根據管理規範和實施措施進行制度化管理。如，每個學期對學生黨員進行評議，督促黨員發揮模範作用。每個學期對班委團支部、團總支、學生會幹部進行評議，督促學生幹部做好工作，並將評議結果作為獎勵、留任、勸退和撤換學生幹部的重要依據。

第三，規範化管理學生檔案。對學生的各種考核材料進行歸類管理，為評價學生和各種總結評比提供客觀依據。20xx年在全校目標責任考核中，我係的檔案管理得到了考核組成員和校領導的一致好評。四、存在的問題政治理論學習不到位，尤其是中心組的學習計劃執行不嚴。黨總支配合行政抓大事、謀發展不夠，侷限於認真做好常規工作。思想政治工作創新不夠，主要延續傳統的思想政治工作模式。

建築行業年度個人工作總結篇7

進入x公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20x年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道(因為培訓過)，你説什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户；等等。

3、客服中心

(1)前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入

前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

(2)老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降

培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。

二、20x年的工作計劃

在x年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在x年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。x年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化説辭，加強前台接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客户的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客户，提高客户簽單率，客服中心擬製定《客户管理制度》，針對新老客户的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客户充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總x“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。