銀行三零工作總結精選7篇

工作總結是我們對自身工作能力的一種自我評估和反思，在工作總結中記錄工作時的發現和收穫，可以幫助我們更好地總結工作經驗，為未來的工作做好準備，本站小編今天就為您帶來了銀行三零工作總結精選7篇，相信一定會對你有所幫助。

銀行三零工作總結篇1

首先我必須和林茵姐和玲豔姐説聲抱歉，因為這段時間忙於複習考試，所以工作總結遲遲未交。對於這個問題我在以後工作中一定會注意的了。

這是我進入浦發以來第一次寫的總結，説來挺慚愧的。但慶幸的是我能進入浦發實習，也是因為實習我才明確了我將來的就業方向—向金融界進軍。我學的是經濟學專業，我們專業主要分為金融和會計兩個方向。進入浦發之前，我一直在岔路口徘徊着。所以一點也不誇張的説浦發是我前進的風向標！

不知不覺的我在浦發實習也有好幾個月了，但是真正的工作卻是在今年的四五月，也是在這兩個月讓我就業的天平偏向了金融這一邊，也漸漸愛上了銀行這一行業，不知道這算不算是我和銀行比較有緣分呢？真的很感謝浦發給我一個鍛鍊自我的舞台，雖然我不是最閃耀的那顆明星，但我一直亮着！

進入浦發之前，我對它瞭解不多，只是聽説它的名字而已。也許真的是某些東西你越瞭解它你就越喜歡它，就象我越來越喜歡浦發一樣。敏傑常問我為什麼對實習還那麼有激情，我都笑笑説因為我喜歡它，我喜歡銀行，喜歡營銷。在浦發實習不但讓我初步瞭解了銀行，更讓我學會了怎麼與上司相處，怎麼和同事合作。我們越秀支行真的是一支非常有活力的團隊，當我們創下一天開卡90張的紀錄時，我們興奮得會狂歡起來；當我們因為疏忽丟了卡或者忘了複印身份證時，我們又會把錯都攬在身上。在自助銀行開卡，我們有過委屈、心酸，也有過自豪、歡樂。在這個月學到的東西比之前的都多。我是個比較粗心的人，就是因為我的疏忽忘了複印身份證，害我跑了幾條大街找到客户複印身份證。因為我們疏忽資料錄入錯誤，導致開卡出錯，給銀行帶來很煩。曾經多次我和玉芹都以為林茵會放棄我們了，但是每次林茵姐都在嚴厲批評過後又會好好安慰我們，鼓勵我們。也許她對我們也是又愛有恨吧！不過經過幾次的批評，我們對錯誤也印象深刻了，之後也沒再出現這些錯誤了，也許這就是林茵姐嚴厲對我們的目的吧。在浦發還有一個人是讓我印象深刻的，那就是崔行長。有一次我正在做電話回訪客户，他在旁邊微笑的看着我説：“你們今天工作表現很好哦，今天很多客户就是接到電話就去存錢來換禮物了。好好幹啊！”雖然是短短的幾句話，但是卻給了我們莫大的鼓勵。最讓我印象深刻的卻是他那和藹的笑容，真的好親切啊！和我一向認為的行長高高在上的形象完全不一樣埃

整個五月份，我們現場開卡、電話回訪、面訪等方式進行了自助銀行營銷。總的來説收穫還是不錯的，我們開卡量最少那天也有二十張左右，最多的有九十張。不過林茵姐常説開卡只是自助銀行營銷的第一步，我們的最終目標是讓他們存款，讓他們一直都用我們的浦發卡，也就是説要培養顧客的忠誠度，特別是地一大道的店主。通過這段時間的現場開卡、電話回訪、面訪，我對地一大道的客户做了以下幾種分類：

1、 店主——最有價值客户

地一大道有一千多家商鋪，每個店主的資金量都非常大，但是資金的流動頻率也很高，所以他們的存款一般都是活期的比較多。通過多次的面訪瞭解到他們對銀行卡的選擇主要是取決於方便、快捷這個兩個因素。網點少便是我們的一大弱點，所以我們在營銷過程中一定要教會他們使用atm機、電話銀行和宣傳“銀結通”服務。還有就是儘可能的避免atm機出現故障，因為我們在回訪過程中得知很多客户開了卡然後又不用就是因為atm機經常出現無法存款、無法取款的情況，搞得他們對atm存取款都有點不太放心了。有一個顧客存了五千塊錢，但是機器一直出現着“正在交易中……”，搞得他一直都不敢走，等了好久才存到錢。在童裝街的一個叫曾照鳳的店主她説：“其實我不在乎利息的多少，只要方便，機器不要經常出現故障我們都會用這張卡的。”所以，要想捉住這些店主，我們必須注意以上幾個問題。

2、 店鋪的員工——我們與店主溝通的橋樑

剛開始我也是抱着這種想法：那些打工的都沒什麼錢的，對我們營銷幫助不大。但是經過回訪我才發現我是大大的錯了。因為地一大道的店主多數都比較忙很少在店裏或者也沒時間聽我們介紹，所以很多店主都是從他們的員工那裏得知我們的卡的。有一家店鋪他們大部分的人都開了我們的浦發卡就是因為有一個員工開了，他們從他口中瞭解到我們卡的優點，然後就都開了我們的卡。事實往往如此，一個熟人説的一句話比我們去店鋪説一千句還管用。所以，在以後的營銷工作中，我覺得我們要利用員工來搭起與店主溝通的橋樑，充分利用“關係營銷”。以後我們不妨象韓宗明説的那樣通過介紹顧客送禮品的方法進行營銷，鼓勵員工推薦自己的老闆使用我們浦發卡。

3. 物業管理的員工——不可忽視的力量

地一大道物業管理的員工是我們自助銀行營銷活動的主要支持者，同時他們也是我們不可忽視的力量。現在地一大道物業管理的大部分員工都開了我們的卡，也很支持我們的活動，這是非常值得慶幸的事情。他們和地一大道的店主接觸得更多，要是我們能通過這股力量能幫我們浦發卡做宣傳，那會收到意想不到的效果。但是具體通過怎麼的方式激勵他們為我們宣傳，只有待大家好好探討一下了。

4. 到地一大道進貨的人——有潛在價值的客户

本來我們的營銷目標顧客是地一大道里面的人，但是出乎意料的是很多外面來進貨的人也開了我們的浦發卡。他們也和地一大道店主一樣每次資金交易額都很大，但流動性也比較大。面對這類人，我們要強烈的向他們介紹我們浦發卡同行匯款免費，因為他們開卡也是主要用於進貨匯款，這點對他們的吸引力很大。而且我們有可能通過他們來説服店主用我們的卡。但是對於這類人的營銷我們也有弱點，就是很多地方沒有營業網點，所以不方便使用我們的卡。

銀行三零工作總結篇2

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

20xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示xx行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

銀行三零工作總結篇3

回首即將過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款xx多萬增加到現在的xx多萬，淨增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客户名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客户，幫助客户理財的基礎上，還挖掘了不少新客户，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執着，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，説實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

20xx年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。

銀行三零工作總結篇4

20___年是極具重要意義的一年，是我不斷進步，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉變為老員工的一年。是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。

在xx銀行員工當中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示xx銀行形象的窗口，櫃員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户感受到我行的真誠，感受到在此辦業務的温馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調的，但也是不平凡的。對此，我始終懷着對金融事業的嚮往與追求，以飽滿的熱情，積極的工作心態面對工作。並始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習。

虛心向有經驗的老員工請教，有新業務主動學習，有考試積極參加，並結合自己興趣愛好，主動鑽研我行各類產品和設備使用操作，廣泛接觸學習信息科技知識。因為只有這樣，才能與時俱進，不斷適應新的工作環境需要，幹好這份工作。作為綜合櫃員，工作是繁忙的，需要身兼數職和其他同事共同協作，包括前台櫃員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現金支付登記簿登記表、國庫經收處、協助送税票、管理印鑑卡，急客户所需積極鑽研掌握我行網銀，為客户解決各種問題、繼續參加並通過銀行從業，證券從業考試等等，這些事務和工作豐富了我的業務知識，鍛鍊了我的業務能力。但今後我還應繼續努力，客服自身不足，例如工作應更加有條理，注重提高與人溝通和協調的能力，努力改正粗心大意的缺點。

二是我始終要求自己保持良好的職業操守，遵守國家法律法規，遵守我行各項規章制度。

作為一名共產黨員，不斷提高自身黨性修養，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事蹟，學習他無私奉獻，默默堅守的優秀品質。同時，我也謹記各級領導對我們的諄諄教導，淨化自己的朋友圈，多交有正能量的人。

三是我始終要求自己要培養和諧的人際關係，與同事和睦相處。

以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要儘自己所能幫助，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最後一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務多幹一些，發揮自己的優勢，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心接受他人的批評意見。

過去的一年中，雖然取得了一定的進步，但我始終明白自身還有很多不足，還應繼續努力。很多同事有經驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議，例如工作應該更加有條理，提高與人溝通和協調的能力，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩健。

新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，20___年要努力完善自己，在20___年基礎上爭取更大的進步，祝願領導和同事們工作順利取得更大的業績，祝願xx銀行平穩健康發展越來越好，這是所有x行人共同的願望。

銀行三零工作總結篇5

本人胡，現任工行四海支行營業部業務主管。歲月如夢，時光如梭，又是一年盡頭時，改變，是我xx年的關鍵詞。

xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7—24小時全天候服務我的孩子；從營業部助理榮升為四海業務主管，踏着天亮天黑來回在上下班的路程上；減去一頭長髮，留下利索的短髮，揮手告別往日的青葱歲月，站在鏡子前的是現在的“我”。

我不斷學習，學無止境。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學習的心，每一次挺着大肚子去考試時，我想對我肚子裏的寶寶説：“孩子，學海無涯，不要因為任何理由而放棄學習！”xx年，我陸續考出信貸上崗證、公司業務上崗證、銀行從業資格考試五門全通過、反假幣等，不斷加深我在業務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下，同時運用到實際工作中，解決各種實際碰到的疑難雜症，努力使自己成為員工背後的“小老師”。

11月，我聽從組織安排任命四海支行業務主管一職，這無疑是對我的又一次挑戰。克服家裏孩子的牽絆，克服路途的遙遠，懷着一絲忐忑來到四團，來到這個陌生的地方。眼看着四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業廳搬遷至新網點，一切從零開始，心理不免有一些擔憂，但我相信，只要我懷着當初那顆充滿夢想的心，一切都會好起來的！由於以前在營業部的歷練，我對網點搬遷後的一些工作還較能適應。作為業務主管，我儘自己所能多想一點，平日工作中多留一個心，真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業務發展，我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個人、公司、信貸方面的需求，都來找“湯湯”，四團支行，是一個和諧的大家庭，王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會將自己以前的所學所能全部用於建設未來四團的發展上，相信，未來會更好！

鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不害怕，我不逃避，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動，我深知自己還有不斷進步的地方，“三人行，必有我師”我將繼續在工作中完善自己，在實際工作中積累經驗，用最快的速度讓自己蜕變，蜕變成……

總想給自己找個方向，屬於自己的方向。如果沒有恩在，沒有老頭子，我會想去幹什麼？旅遊？充電？那天抱着熟睡的恩在，讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導功課，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁，房間裏還有沒什麼共同話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂，但老頭子一吃好飯説單位有事，走了，然後我就只能繼續看着窗外，沒有了盼頭，透過不鏽鋼防盜窗，看着窗外寒風蕭瑟，突然感覺，這輩子，不能就這麼活着！！

銀行三零工作總結篇6

在工作中，一年的時間過得無比迅速，彷彿還沒有讓我回過神來，今年就已經要落下帷幕了。我們即將迎來新的一年，面對新的挑戰和工作。而我回首望過去的一年時，也沒有因為虛度了時光而悔恨，因為在這一年裏我學習到了很多的東西，在做人做事上都有了很大的長進，總體收穫頗豐。現在將我在銀行這一年的工作總結如下：

一、在個人工作上

今年，我依舊是在櫃枱工作，作為我們銀行直面客户的門面和窗口，責任重大的同時還非常的能夠鍛鍊自身能力。我因為來到我們銀行的時間還不夠長，在經驗上跟其他前輩員工們還有着很大的差距。但是我並沒有一次氣餒，而是以領導和同事為榜樣，努力的學習，將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教，並且積極的將所學的知識運用到工作上去，給我的客户帶來更好地服務體驗。

在工作上我除非是遇到不能夠處理的事情，否則都會努力靠自身的能力去將問題解決，將經驗積累下來。我堅信這樣雖然會一定程度上影響我的工作速度，但是從長遠的目光來看是對我的工作進步有促進作用的。同時我在每一筆業務都能夠做到認真嚴肅，用專注耐心的態度來面對客户所要辦理的業務，不管是對私對公，信息補錄等等事情都進行認真的審核，以一個高的標準來要求自己以及客户在填寫時的規範，用實踐來將制度銘記在心。

二、在個人思想上

作為一名銀行櫃員，樹立好服務意識是非常重要的，只有將工作做好，得到客户的滿意認可才能夠增加我們銀行的形象高度，促進我們的業務增長。所以我嚴格按照條例制度來要求自己，做到履行自己的職責，愛崗敬業，為客户做好服務工作。從思想上消除掉自身的懶惰和不足，下定決心苦練自身的基本功，加快在銀行業務辦理的速度，並且在工作之餘學習金融理財方面的知識和技能，擴大業務範圍，為更進一步的發展奠定下基礎。

20___年，我在努力工作下，不管是業務能力還是思想都獲得了很大提高，但是與銀行的高要求相比，我還是有着各種不足需要改進。在下一年裏我要繼續加強思想和技能的學習，以一個吃苦耐勞的面貌，敢於創新的精神去面對工作，將我的業務水平提高到一個新的高度，為銀行和我自身的發展做出貢獻。

銀行三零工作總結篇7

去年末，為不斷提升我行的窗口服務質量，樹立xxxx銀行一流服務的金牌形象，分行制定了《窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動已經結束。以下，我對這一階段的服務工作情況做一小結。

一、上半年服務工作的主要成績

1、上半年，為真正落實總、省行制定的《服務規範》，切實提高我行各營業窗口的對外服務質量，分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察，而且，還有償外聘了專業的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規優質服務水平，而且，更注重員工服務內涵的提升。可以説，隨着分行對服務工作監督力度的不斷加大，隨着奧運服務年各項工作的陸續展開，我行整體的服務質量和服務水準均呈穩步上升的態勢。通過前6個月我行服務工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數據，更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。

上半年，我行共接待來自省銀行業協會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。

此外，為迅速提高員工的業務理論素質，分行工會在有關業務職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業務及銀行卡業務知識問答》簡易讀本，並下發全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務考核制度，分行工會還以詳實的服務檢查資料為基礎，建立起了完整、規範的一線員工服務檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據。

2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務評比中，成績不佳，名次落後。其中一個主要的原因，就是我行員工對星級櫃員牌的使用不規範，其中反映的數據不真實。今年以來，為了扭轉我行在系統內的這一尷尬局面，充分發揮星級櫃員牌在服務工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規範使用星級櫃員牌列為服務常規檢查的一項主要工作，還將星級櫃員牌中的各項數據作為服務競賽活動中一個重要指標。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數員工的星級櫃員牌的使用已從被動轉為主動，從不規範到規範，其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。

3、今年前6個月，分行共接到總、省行客户服務中心轉來客户諮詢、協查、投訴和表揚郵件99宗。對於上述數量繁多，事由繁雜的客户信件，各相關單位的幹部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客户意見多麼偏激和刁鑽，均能積極配合分行工會，給每一位來信客户以熱情、詳盡、圓滿的答覆。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客户都達到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還為我行爭得了一份客户至上的良好的信譽。尤其需要説明的是，上半年，隨着我行服務質量的迅速提升，上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客户的表揚信件，一方面體現了客户對我行服務工作的認可，另一方面，也使我行的服務工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。

綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的.成績，不外是以下兩個原因。

首先，是服務工作真正得到了全行各級領導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領導真正從服務中看到了效益，並能將服務工作與業務經營工作真正地等同起來。例如，分行xx行長及全體黨委成員，不論業務工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務競賽通報會，並在每一次的會議上都對我行的服務工作作出及時的指導；為克服服務工作中點多面廣，窗口員工素質參差不齊的弊端，鐵東支行xxxxxx行長和道西支行的xxxxxx行長几次登門邀請分行服務職能部門到支行對員工的服務規範做現場指導；為迅速提升本行的星級櫃員牌的各項統計指標，扭轉星級櫃員牌指標低下的不利局面，解放路支行xxxxxx行長和永昌支行的xxxxxx行長特意責成專人到分行工會學習星級櫃員牌的操作流程和使用要領；為使投訴客户能夠得到更加滿意的答覆，避免不必要的銀客爭端，分行營業部的xxxxxx主任多次與員工一道，共同作好對投訴客户的反饋和解釋工作，等等。

其次，一線員工服務意識的增強，服務素質的不斷提高，也對我行服務水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對窗口員工服務情況的明查暗訪，我們發現，對於那些上級行制定的服務禮儀，廣大員工已從當初的被動接受，轉變為今天的主觀自覺，並正逐漸成為一種職業習慣。

二、服務工作中有待改善的幾個方面

1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優質服務細節還有待完善。

2、一線員工，特別是新近入行的員工的業務理論素養還有待提高。

3、個別單位，個別員工的星級櫃員牌的使用還不夠規範。

4、因服務而引起的客户投訴事件還居高不下，員工服務的靈活性還有待加強。

另外，鑑於上半年的表揚信件過多，分行在服務競賽中對錶揚信件核定的分數過高，在一定程度上影響了我行服務競賽的考評結果，經研究，自下半年起，分行將服務競賽中的客户表揚信件每宗加2分調整為每宗加0.2分。