2023年度物業工作總結報告6篇

在職場中我們要做好回顧和梳理，寫好總結報告哦，要知道在深入瞭解了工作情況後，我們記錄的總結報告才更有意義，本站小編今天就為您帶來了2023年度物業工作總結報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

2023年度物業工作總結報告篇1

物業公司品質經理工作總結

總結人：xxx

所屬單位：物業公司

所屬部門：技術支持部

任職崗位：品質經理

第一部分：工作綜述

xx年，在公司發展方針指導下，圍繞年度發展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業管理工作，初步制定出品質監督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規劃和修訂，及時、高效率的完成了常態工作，並高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協作，充分發揮技術支持部的指導、監督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業管理，主要工作內容包括項目總體分析、物業費測算、招投標及備案、臨時管理規約編制及備案、前期物業合同的簽訂及備案五部分。前期物業管理的關鍵是做好前期物業管理的招投標備案工作，該項工作直接影響到物業的預售、銷售，因此重點加強了該項工作的協調、組織和溝通。通過與招投標代理機構的合作，充分利用代理機構的經驗、實力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標組織工作。在工作中及時協調地產、物業公司相關部門對涉及的相關信息、數據進行了統計和上報。第二，加強了物業費的客觀測算。住宅物業費用測算對日後物業服務工作影響深遠，直接關係到日後物業服務品質及公司的發展，因此，該項工作通過測算小組的反覆討論、多次測算，並參考同類型、同地區的收費標準，最終確定物業服務費用標準。本測算嚴格執行北京市有關物業費收費制度、定價標準，並達到北京物業服務二級標準。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保服務約定清楚，管理有理有據。涉及工作內容包括簽訂前期物業服務合同和擬定臨時物業管理規約。上述契約文件主要採用北京市範文文件，並結合項目實際情況、參考行業一些管理經驗，經過多次修訂並經律師評審完成。

二、初步完成服務品質監督、檢查及標準體系制定

品質管理是物業管理的一個重要職能，關係到物業服務質量的保持、提高和改進。根據公司總體發展計劃，本年度對品質監督體系進行了初步構思和規劃，制定了物業服務質量品質檢查規程和檢查標準。總體思路擬確定公司品質實行專業化監督、檢查，即品質檢查內容分為前期物業管理品質檢查、辦公樓物業服務品質檢查和住宅物業服務品質檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。品質檢查規程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質等級、檢查人員準則和質檢報告六部分構成，檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成。檢查標準主要是以公司常態業務標準為基礎，並滿足有關技術標準、規範和法規的要求。目前檢查標準的內容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待xx管理處三級文件審定後，根據服務提供規範、服務規範，最終確定服務控制規範。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業指導書進行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業指導書文件結構、順序、形式已經確定，安保部作業指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規劃、增刪了部分文件，並加強了文件的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，文件結構由目的、範圍、職責、內容、相關文件和相關記錄構成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，併為將來體系認證做好準備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，儘可能使文件簡單、明瞭，達到可操作性強的要求。第三，儘可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。在文件控制方面，嚴格按照質量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便於將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任範圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，並參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便於管理處日後操作及對外包商的管理，進一步規範、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了僱傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

五、加強了管理處外包服務的監督管理

根據外包合同的約定，並針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，採取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和複核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，並參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，並參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，並按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批覆三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，並及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

（一）完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經理代管工作

（三）參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發事件預案並參與了管理處突發事件處理

（六）參與管理處客户滿意度調查、消防演習等工作

（七）協調解決3g機房施工、運行等事宜

（八）審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及改進措施

xx工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設想

一、進一步完善品質監督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量

第五部分：對公司意見或建議

物業公司品質經理工作總結的延伸閲讀：如何寫好你的工作總結

一、工作總結的內容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等；形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，採取了哪些方法、措施，收到了什麼效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。3．經驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4．今後打算下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備取得什麼樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內容。

二、工作總結的特點總結的經驗主要表現在自我性、客觀性、經驗性三個方面。1．自我性總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。2．回顧性這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。3．客觀性總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。4．經驗性總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上説，比物質成果更寶貴，因為它對今後的社會實踐有着重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。

三、工作總結的寫法(一)總結的標題(二)總結的正文和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。1．開頭總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今後打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結構形態有三種。第一，縱式結構。第二，橫式結構。第三，縱橫式結構。主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。3．結尾。

四、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當，突出重點。

物業公司總經理周工作總結

物業管理公司總經理辭職報告

物業公司行政經理工作總結

物業公司部門經理工作總結

物業公司總經理年中工作彙報

2023年度物業工作總結報告篇2

伴隨着神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼於能提煉經驗，更上台階。

作為業服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料並歸檔，做好購水電情況的核對，並及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計並上報，檢查督促前台崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為複雜的售水電業務，協調與業主較為複雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂於助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關係。我始終認為，如果和同事的關係都搞不好，更不要説去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴於律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前台各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。

前台文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨着@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員後，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在儘可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。

根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作。

此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脱過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待複雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注於個人工作，對前台的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。

針對以上問題，今後我的努力方向是：

首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規範高效。

另外，我在xx公司工作的五年多時間裏，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意；

（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

最後，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

2023年度物業工作總結報告篇3

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閲城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況彙報如下：

回顧調入xx開展工作所得總結

自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。

嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

2023年度物業工作總結報告篇4

20__年8月1日起，按既定工作進度，物業管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領班級等人員。

20__年8月第一週內，確定了各部門轉制員工包括物業管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作範圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。以下為各部門基本工作情況總結：

一、物業管理部：

1、參與了若干次店務會議，確定了商店與管理中心的聯絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

2、與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：a、制定於商場各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據統計有近千隻)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;b、確定了營業員進場、清場方案及商場清場方案;c、解決了因商場移動專櫃、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;d、通過增加垃圾投放點和督促商店營業員改變不良習慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。

3、設立了物業管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握並能獨立處理日常投訴事宜。

4、着手製定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓已順利實施。

5、8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時確定了由__作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、保安部

1、按照平穩過渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發生治安、火警等突發事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩過渡的要求。

2、重新調整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定並落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

3、制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業許可證制度，消防各項檢查制度等。

4、制定並落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業時間段管理制度、商場清場制度、夜間防範制度等。

三、工程部

1、為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。

2、制定並落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度、着手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養記錄等;着手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研並提出整改意見及方案。

3、加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修，保養工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。

4、由於大樓各機電系統和設備大部分處於長期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處於失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建築裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作，逐步回覆其應有的功能和作用。

5、在各部門的配合下，完成了對各機房的“髒、亂、差”的整治工作，並完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制並有明顯改善。

2023年度物業工作總結報告篇5

20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。經過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情景總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衞生、綠化養護、水電維護、安全保衞。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的很多事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住户房屋漏水，2、7樓業主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環境衞生、綠化養護工作。

4、環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修户現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、本事和閲歷與各任職有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的提高。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了必須的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協調辦事本事和文字言語表達本事等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。進取提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

1、理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;

2、工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;

3、的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

4、不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去;

5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

6、段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的__物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應當貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情景做到心中有數;

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合本事;

第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，進取為業主供給優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年度物業工作總結報告篇6

一、服務管理

1.加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

2.對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

3.對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，雙方達成維修意向，即為業户盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4.針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工。

5.對客户前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衞生間滲水及衞生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入户門、維修洗水盆下水等問題。

6.管理小區內養犬問題，一是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話。

二、完善各項規章制度,建立內部管理機制

公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展,爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的、效績考核制度等,並加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊,業務、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。