同志們:
今天,我們在此召開公司20XX年度迎兩節大幹50天兩節銷售工作總結會議,我代表**百貨公司作以報告。
經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏,我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,實際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102.7%,百貨部98.9%。
20XX年兩節銷售額計劃的完成,這樣的業績凝聚着全體幹部員工的智慧和心血,在此,我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20XX年度兩節銷售的主要工作:
一、經營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由於**零售市場形勢的變化,20XX年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動:會員積分兑換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動都為商場的聚集人氣,擴大影響,促進銷售,起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗,但經過張經理和同事們的努力,我們的促銷活動還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動會越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後,把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節,無節造節”,特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統一策劃營銷方案,統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度,放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結構、庫存是很難把握的,隨着兩節銷售旺季的到來,各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品,庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析,對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析,按照優勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部:部經理與各組組長開會交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,部經理與供貨商勤溝通,基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品,例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生,低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據今年的實際情況,調整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後,看這個比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經理與各個小組分析現有的庫存情況,經營情況,準確要貨,保證了節後庫存商品,無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗,中國人在春節有更換生活日用品的習慣,百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,筷子達到了50多種,菜板規格40多種,不鏽鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價商品:牀上用品組的“108”元特價雙人被,銷售了近300條,並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強與各個聯銷商、供應商的協調,爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京,改變了形象,增加了銷量,平均完成計劃的108.1%。
6、北京部:因原材料價格上升,商品價格偏高,購買力下降,整個北京行業都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經理與營業員每天考查市場,共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,完成了計劃的91.3%。
7、鍾文五金銷售和去年同期相比平穩發展,五金組的彩燈品種多、數量大,銷售好於往年。
二、管理方面
20XX年年底,公司開始加強商場管理,除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外,各個環節都能從有利於經營的角度、有利於顧客的角度出發,恪盡職守,協作配合,確保了公司運營秩序的正常穩定,也收到了一定的管理成效。
(一)環境改善。公司各部門各司其職,積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下,公司購物環境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服務。完善服務、規範操作、樹立形象,這是我們08年底開始對員工的服務要求,在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該説,目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規範執行率、都較以往
貨在營銷策劃方面還剛剛起步,經驗不足,在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。
(二)商管方面問題
儘管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變,但我們做的還是不夠的,這主要表現在以下幾方面:
1、服務的主動性不夠
我們有的營業員在顧客看商品時,不主動上前介紹商品,而是在觀察顧客是否會購買,顧客不詢問價格,就不主動介紹商品。
2、兩節期間,忙於銷售,員工違紀現象時有發生
由於兩節期間,大家都忙於銷售了,員工紀律方面就疏於管理,站姿不標準、會客交談時間過長、打手機、嘮閒嗑、嚼口香糖現象都有發生。兩個月內出現違紀27人次,一級違紀24人、二級違紀2人、三級違紀1人。
3、執行規章制度的嚴格性、堅決性不夠
商管工作需要持之以恆,商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。
4、商場衞生工作還需加強
商場的衞生是我們商場的臉面,我們前一階段加強了商場衞生的監管力度,取得了一定的效果,但最近衞生情況又有退步,希望大家提高這方面的意識,集體行動起來,讓我們的**更乾淨、更漂亮。
(三)客服退貨問題
客服退貨應該提高效率,而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是,即使是我們的商品有殘缺,符合退貨的條件,我們的員工有時因為個人的得失,而不願給顧客退貨。這樣辦事沒有效率而且嚴重影響我們**百貨的信譽和形象。我們應該換位思考一下,如果你是那個顧客,你遇到這種情況,你會怎麼想?
(四)員工業務培訓,提高服務水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓;二是要抓好在崗員工的培訓。
當我們站在新的起點,面對新的目標,相信在座的各位都在思考:我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務。那麼,在此我向各位部門經理提幾點要求:
一、以提升經濟效益為中心開展各項工作。
應該説,今年的競爭非常激烈,今年的任務非常艱鉅。要實現目標,我們就必須將所有的精力都集中到經營上來。我們要認真思考與經營有關的問題,不斷出新思路、新舉措,努力把經營搞上去;對經營中發生的問題要抓住重點,抓住關鍵,認真分析原因,找出癥結所在,對症下藥;對於銷售動態要在第一時間掌握,對於銷售數據要仔細分析,總結規律特點,積極改進工作。
二、培育和鍛造一支素質高的幹部、員工隊伍。
我時常在想,**百貨要保持長久領先,就一定要有一支素質高的隊伍。何謂素質高,我以為應該具有下列特點:敬業、踏實,有激情、肯吃苦,愛思考、能創新,懂經營、善管理。當然,對於不同層面的員工,標準程度會有不同,但大的原則就是上面一些,希望各位能不斷學習,努力充實自己,為公司貢獻更多的力量。
三、確定高起點的對比企業,努力縮小差距。
俗話説,榜樣的力量是無窮的。對企業而言,就要確定一個明確的對標企業,不斷跟蹤、瞭解它的長處、它的動態,並經常自我對照,進而針對自身的薄弱環節和不足加以改進和修正。今天,我們正式提出對比企業,那就是***。希望大家能從經營、管理、營銷、服務等多方面蒐集和了解它們的信息,並結合自身的實際特點,加以學習借鑑,以提升公司整體的經營管理水平。
四、嚴於律己,做好表率。
各位都是公司的管理人員,肩負着全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看着我們,因此,我們一定要嚴格要求自己:要求員工做到的,我們首先要自己做到;禁止員工做的,我們自己決不能去做。同樣,各位多多少少手中都有一些權利,但切記不能以權謀私,一定要做到清廉、正直、敬業、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作幹勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們,20XX年兩節銷售目標計劃的完成固然可喜,但我們決不能沉湎其中,新一年的戰鼓已經擂響,衝鋒的號角也已吹起,就讓我們抖擻精神,眾志成城,用我們**人的智慧和勇敢去開創一片嶄新的天地!
謝謝大家!