銷售部工作總結

****年即將過去，新的一年即將到來，回望****年這一年中銷售部的全部工作內容，總體而言是有收穫的，有收穫就會有不足，不足之處我們也會在今後的工作中加以避免與提高，銷售部之所以能夠順利完成公司所下達的各項工作任務這與公司領導者的方案方法是密不可分的，然而好的方案方法需要全體員工們孜孜不倦的敬業精神和一個有着凝聚力的團隊協作能力才能加以實現。

在這一年裏銷售部工作總體是分兩大方面同時進行與開展的，工作任務一、順利完成了“陽光富地”的回款、合同簽訂、購房貸款、交付使用等各項工作；二是 “陽光麗都”單位安置户的回款、住房審核手續的進行、面向社會的報名抽號工作。

在這兩部分的工作完成中我們所經歷到的壓力、各種困難的排解、矛盾的協調與業主和主管單位的溝通上等問題，主管銷售部的兩位副總與銷售部的全體工作人員是最身有體會的，面對出現的難題時，主管銷售部的兩位副總總能夠以身做責與我們溝通與瞭解問題出現的難點，討論解決的方案方法，最後再做出最佳的處理意見與辦法，遇到緊要工作需加班才能完成時還能夠帶領大家奮戰到工作完成為止，這使得全體工作人員倍感欣慰幹勁十足。

經過時間觀查銷售部的新老員工在工作中工無論是在對客接待還是面對主管單位分配的工作要求時還是能以公司利益為出發點兒站在公司的立場上來考慮與解決問題的，在遇到我自己所接觸到的工作細節裏發現的問題時我會拿出來跟大家一起討論並提醒其他人在今後的工作中需加以避免與提高。以下是對****年所經歷過的工作內容作以簡單概括：

年初我們所面臨到陽光富地近三分之一的業主無法全額拿出房款需要公司幫助辦理購房貸款的這一問題，此問題難以解決的原因在於****年出現的銀根緊縮無法辦理貸款這一矛盾，考慮到公司等待早日回款的切身利益，我們一方面與銀行多次溝通爭取貸款的同時，也一方面對業主做了大量的解釋工作，想盡了各種辦法，出具並讓業主簽訂了書面約定，為公司爭取利益和爭取了最大的回款率，然而還是不可避免的出現了一部分不理解且態度蠻橫的業主上訪到住房辦、網上發貼等手段來施加壓力要求辦理貸款的情況，此後我們一邊積極與銀行聯繫商貸，一邊與業主解釋投訴，隨着6月份合同的簽約與公司商業貸款辦法的出台此次問題也才得以迎刃而解。3月我們也面對了陽光麗都安置户三個單位（大華、五金、線材廠）個別户承信金的崔款工作，本以為單位安置職工會按照約定的時間積極配合此項工作的順利進行，然而他們卻未按約定的時間向公司交納齊此款項並出現了到住房辦要求少交的情況，面對壓力，由公司杜總出面與住房辦協商解決的同時，我們則以電話的方式與個户解釋溝通交款事宜，在經過反覆電話崔交與溝通後才得以基本交齊，三單位（五金廠、線材廠、大華安置）按要求交款的有241户（交款不足共有29户）人員安置交款165，對外抽號交款61户，累計交款總467户。交款的同時陽光麗都的住房申請表工作也在持續的進行着，由於下半年其他項目報名較多這期間不預接收審批表和後來增設的審查人員名單備案表核對等原因的出現此項工作進展才有所緩慢，截止目前為止陽光麗都申請表收集整理423户，辦結109户，準備公示41户，準備二審146户，準備一審127户，準備原件審核10户。

5月份我們為富地購房合同簽訂與貸款辦理做了大量的準備工作，1、與住房委溝通了合同的文本內容，提供了合同備案的登記表格、户型圖資料。2、由於今年房管局對合同的要求出台了新的管理辦法內容，需夫妻雙方約定簽訂，以及個人所佔房權的百分比簽約等與以往不同的更改，之後又及時做出了系統上的調整並與房管局相關的備案人員進行了溝通。3、維修金繳存辦法也與往年不同，由公司代繳調整成了個人自行繳納，並且增設了新的手續，面對這些新的調整，我們也做了相應的工作調整，由財務部門配合順利完成了維修金的退款，簽訂了自行交款手續的通知，完成了陽光富地338户合同的簽約備案；以及公貸商貸共130户的貸款手續的辦理（貸款回收款額1250.1萬元），雖然在此中間出現了十餘户頑固的業主未按照約定交納清首付房款，也得以在後續的工作中解決和完成。

8月開始着手準備陽光麗都剩餘房源的報名抽號工作，在杜總的帶領下於9月4號在住房委進行了為期四天的報名工作，錄機並整理報名資料241户，後又按照住房辦要求整理抽號的準備工作， 加之10月底還要完成陽光富地交房工作，此時我們遇到比以往都緊張的時間感與壓力，這兩項工作的難度是時間上過於接近，加上此二項工作無論哪項在我們看來都是極為重要的工作任務，都不敢有一絲的懈怠，因為無論哪項工作有所疏忽的話都可能會引起爭議甚至投訴而直接面臨主管單位領導不滿等情況的發生。

那段時間裏我們討論最多的大到麗都抽號場地的佈置、與禮儀公司的溝通、卡號的設計與打號印刷、按要求改了又改的各種資料、小到訂書機等物料的購買等等，但無論面對哪項工作交待給哪個員工時他們都能夠積極配合完成，在準備了近一個月的工作之後，抽號時間一推再推，最後住房委決定讓公司先辦理富地的交房工作，隨即放下麗都抽號的準備工作又投入到了富地交房的準備工作中去。

因為富地的交房時間原在籤合同時已經明確，所以面對交房雖然心裏早有所準備，然而因為一直都忙於麗都的抽號準備工作，一時間好象是猛然一個轉身就投入另一個戰場而無從適應的感覺，我告訴自已不能慌一定要律個順序先做哪後做哪，交房時我所唯一擔心的是小區外的道路還沒有修好，可能會給業主留下話柄讓我們去解釋，之後我部門人員在一起商量了一下在交房時可能會遇到的情況，最後我們統一瞭解釋口徑和整理打印了在小區內張貼的辦理流程和銷售儲藏室公告等資料，10月28號在做了一切準備工作之後通知了全部富地業主交房的時間。終於此項富地交房工作於10月30日在工程部、財務部以及物業公司的密切配合之下得以順利圓滿完成。

當這項工作剛剛結束，又緊張的投入到了麗都抽號準備工作，此項麗都的抽號工作也得以在各部門努力配合下於11月11日完成，在這項工作中大家所有付出的努力和辛苦是不言而喻的，因為有了細緻的工作流程與方案以及各部門負責任的工作態度，此項工作得以順利完成並得到了主管單位領導的好評。在選房結束後以最短的時間裏按照公司要求崔促業主辦理了繳款手續和申批表收集工作，同時也為個別棄權購房的申請人及時辦理了退房手續，通知安排備選號選房登記交款工作。

11月中旬因省紀檢要對全市的經適房進行排查工作，接住房委的通知整理陽光麗都和陽光富地的住房申請表以及各單位安置名單表上報住房委，抽查審核工作順延至今，共抽查陽光麗都、陽光富地共計89户，完成將抽查人員的住房審批表重新查詢各種信息以及申批表複印工作；按要求在春節放假前完成陽光麗都所有總共475户的工商查詢工作也於1月31號全部完成，其中26户有工商註冊，7户10萬元（包括10萬）以上工商註冊資金（此問題正待上級主管給出處理意見再做出合理解決方案）其餘均未有工商註冊。

綜上所述銷售部工作人員在公司領導的指導之下在面對各種工作壓力與困難之下還是有能力按照要求完成公司安排的計劃任務。因為我們都明白一個道理，任何一項工作完成的好與不好都要花費一定的過程與時間，於其了草完事浪費時間的重複工作而得不到認可還不如在這個過程與時間裏花點兒心思細緻完成以達到一個完美的結果從而獲得良好的評價，同時也提高了自身的業務水平。

雖然在一些工作中沒能避免的出現過失誤，但是大家也都明白一個道理不工作的永遠不會在工作中出錯，即然工作了就會出錯，我們並不害怕工作中出現的差錯因為最重要的是能在錯中總結不足，也因有了錯誤才會有提高，面對失誤要有信心找出不足總結經驗教訓杜絕下次再出現同一種情況的發生才是最重要的結果，才能更好的完成下次的工作任務，為今後的工作奠定一個良好的基礎。

轉眼間就要步入新的一年****，展新的一年總應該是上台階與出新成果的一年，我有信心在下一年中努力且更好、更圓滿的完成公司下達的各項工作任務，我會把以往所積累到的工作經驗投入到新一年的工作戰鬥中去，銷售部全體工作人員有責任心和信心以一個全新的工作勁頭和工作方法來迎接新一年的工作挑戰。

****年2月1日