醫療工作年度年度總結推薦7篇

年度總結的作用是巨大的，每個職場人都不應該小瞧，一定要用認真的態度對待，依據個人的實際工作能力展開年度總結的寫作，是必須要遵守的準則之一，下面是本站小編為您分享的醫療工作年度年度總結推薦7篇，感謝您的參閲。

醫療工作年度年度總結篇1

20xx年度醫療質量管理方案，工作考核標準緊緊圍繞醫院20xx年度醫院整體管理方案制定，緊扣醫改工作，國家基本藥物目錄制度。以開展三好一滿意活動，醫療質量荊楚行活動為載體，以提高醫療質量保障醫療安全為目標開展工作。

一．端正態度順應醫改工作要求，積極實行國家基本藥物目錄制度

樹立立以質量取效益，強化醫療環節管理，合理利用醫療資源，降低藥物成本。以積極的態度迎接衞生系統的各項活動，制定工作方案，自查自糾，改善落實。在三好一滿意活動中，從5．12護士節開展“提高質量促醫改，病人滿意在我院”的`職工演講比賽拉開我院開展三好一滿意活動的序幕。制訂了方案，把活動融入醫療質量管理的各個環節中，樹立了醫德楷模程夢晉，大力宣傳其優秀事蹟。開展自查自糾活動。

二．醫療業務工作量的統計

門診人數11000人次，住院病人950人次，其中精神科810人次，綜合科140人次。手術25台次。三大常規2400人次，血生化700人次，心電圖500人次，拍片560人次，監測血糖1000人次，b超800人次，心理測試1500人次（含護士觀察量表）。病牀使用率87%。

三．業務學習，考核。

全年院內開展業務學習12次，開展業務人員學習意義討論，人員溝通，精神衞生人員職業焦慮，護士修養討論報告各一次，國家基本藥物制度學習兩次，院感培訓兩次，心電圖操作培訓兩次，基礎知識5次。抗生素臨牀應用2次。聘請院外專家講課三次。鄉醫慢性病知識，國家基本藥物制度知識培訓2次。進行業務學習知識考核兩次，基本藥物目錄制度只是考核一次。

四．醫療質量管理

1．制定日常工作計劃，每月不定期抽查現症病歷，開展每月處方點評，檢查每月規檔病歷寫出彙總，處罰到位，上報醫院辦公會。精神科實行每週業務院長查房制度。每季一次的醫療質量大檢查。

2．落實醫療質量核心制度，加強醫療文書管理，進行病歷書寫培訓，細化病歷書寫考評細則。懲扣到位。

3．院感管理。制定抗生素使用權限管理，開展合理使用抗生素知識培訓，點評每月4，5，6三天抗生素使用情況分析。配合藥械科制定限制性抗生素的購進。

4．基本藥物目錄制度管理，加強培訓，改變醫務人員不良用藥習慣，加強對基藥瞭解，做到合理規範用藥。

5．配合公共衞生工作，做好外線衞生均等化健康體檢工作，鄉村醫生衞生知識培訓。

6．做好專科對外聯繫工作，瞭解精神衞生專科預防，治療，康復方面的新知識，新進展。做好外院專家講課查房的相關病例收集介紹，院內醫生與專家的交流互動。

不足之處：

臨牀醫務人員普遍基礎知識薄弱，學習積極性不足，態度不端正導致學科建設乏力，有制度不能執行，上班到崗不履職，醫療文書質量不高，小錯不改大錯心慌，重點時段環節細節出紕漏。

20xx年工作計劃：

堅持已有工作制度。重視基礎知識技能培訓，推行青年醫生護士上台講課。細化績效考核標準，鼓勵醫務人員肯學，肯幹重事難事精神。打破科室之間人員不相往來，業務無交流，提高醫技科室設備使用率。

醫療工作年度年度總結篇2

經過一年的努力，並在市場部的和各位經理的大力支持配合下，取得了長足的進步;這裏我代表公司安徽區銷售向戰鬥在銷售第一線的業務人員、各位經理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了!同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的市場部，財務，前台等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力於安徽客户關係上挖潛增效，主動創建以效益為中心vip客户。期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感、責任感增強了；但是，在安徽醫改大環境和政策的影響下，沒能得到很好的彙報。可以説，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業績狀況

xxdr1台，xxct一台，ttdr一台。完全沒有達到預期，整個fy市vip客户中大設備基本沒發生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會議接待情況：安徽區共接待客户7批。尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難。在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客户關係的發展，作出了重要鋪墊。

2、人事關係問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人；雖然暫時沒有產出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責任心的提升。相信13年的時候，他們會用實際行動為公司創造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來了負面影響；經過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學性。經過下半年的運行起到了較好的效果；但是由於我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客户的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒能充分去思考，導致很多不必要的浪費；明年，我會好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化!

2、我非常想借機檢討並且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以後不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準確性；因為，尤其是數字上，一個小數點的錯誤。公司會承擔巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔額外的巨大支出。我總結過，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

a、大環境的影響，安徽醫改，明文規定禁止採購任何大型醫療設備。沒辦法控制，導致很多訂單流產，未能按計劃進行。

b、對於vip客户，競爭日趨激烈，一批做藥企業進入;由於其常年和醫院的合作關係，經營成本低，相對而言，在彙報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

c、社會關係不足以吸引客户。大家都很清楚，社會關係強，就有產品強、企業強、無疑能夠在競爭過程中佔據有利地位；由於社會關係的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對於飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。

d、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目後期，發覺不少的問題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對於業務費用支出的把握上，我沒能做到非常準確，但是至少需要經過較全面的考慮，再作出決定。

三、團隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤；在另一個業務員身上重複犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，侷限於個別項目，個別業務員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產品的機會。

3、業務員單兵作戰。對於一個區域的業務開發過分依賴於一個業務員的能力。也就是説一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場開發的強勢局面。

4、學習認識薄弱，未能形成優良的學習氣氛，技術水平代表了不了公司的專業和技術水平。

5、業務人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業績穩定性。

6、對於大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。

我今天把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經過了這一年來，我們在經歷了切膚之痛後，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。

四、明年及至今後的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業績指標如下。明年指標1000萬，明年保底指標800萬。

指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務當是：專攻訂單vip客户3~5家，分銷認識和尋找工作必須加強。、

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量並不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。磨刀不誤砍柴工

通過對20xx年訂單的分析，我們直銷佔據公司銷售額的90%。這意味着公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這裏我們暫且不去分析，是價位原因呢?質量原因呢?還是銷售方法產生的原因?但是至少我們可以看出ge品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網絡的力量和提高ge品牌效應，是我們明年業績總量更上一個台階，順利完成銷售計劃的關鍵。範圍化銷售並不是單方面的通過簡單的人數增加或區域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業務員單兵作戰的問題。業務員單兵作戰，對我們二級市場的開發影響很大。業務員單兵作戰就等於組織渙散，其結果是不同能力之間的業務員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業務員的能力。不同市場間的業務員缺乏協調配合，使市場被人為的分割，難以形成統一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場間的磨擦，當市場一旦被牢牢打上業務員個人印訖時，它的潛力將會以業務員能力為限。單兵作戰的另一危害是突出業務員個人作用，淡化業務員羣體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業務員組織起來作為一個羣體發生作用，那就意味着在業務工作中缺乏爆發力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期佔領市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業務員之間的互相配合，尤其對於二級市場的開發，市場部和各經理必須起到有效的組織、協調作用，讓團隊高速有效的運營起來，充分發揮“1+1>2”的作用。

需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務是艱鉅的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個方向使勁”的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧後，而是齊心向前，前仆後繼，不完成任務決不罷休。要做到這一切憑什麼?憑的是我們這支隊伍!

醫療工作年度年度總結篇3

按照《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則》、《醫療機構校驗管理辦法》等衞生法規要求，我院於20xx年2月至11月開展了醫療機構校驗工作，現將工作情況總結如下：

一、領導高度重視，建立健全組織機構，確保校驗工作有序開展。

我院高度重視20xx年度醫療機構校驗工作，成立了我院以院長為組長、分管副院長為副組長、相關人員為成員的醫療機構年度效驗工作領導小組，由院長組織相關人員召開校驗工作會，會上明確了各職能科室的在本年度校驗工作中的職責，由分管副院長負責醫療機構的資料審查以及醫療質量管理檢查，相關人員負責村級醫療機構的現場審查並負責審證及換證工作，各司其職，聯合開展醫療機構校驗工作。

我院組織召開了全鎮村級醫療機構負責人的校驗工作會，會上傳達了衞生局相關文件精神，通報了我院醫務人員在20xx年工作檢查中發現的問題，學習了《醫療機構基本標準》，要求所有村級醫療機構嚴格按照市衞生局《關於開展公立醫療機構年度效驗工作的通知》中的規定提供校驗資料，嚴格核對醫療機構許可證的名稱、類別、診療科目、執業地點是否和實際相符，並且按照《醫療機構基本標準》進行自查，對達不到標準要求的進行整改。

二、認真組織現場審查，做好醫療機構再次准入管理。

現場審查結合醫療質量管理工作，重點審查醫療機構是否符合《醫療機構基本標準》，診療科目和人員資格是否符合法律法規要求，規章制度與技術規範是否健全，有無出租、承包衞生室、聘用非衞生技術人員、超範圍執業等違反國家法律法規的執業行為等。

三、結合形式審查和現場審查結論，做好審證及換證工作。

結合前期形式審查和現場審查結論，開始審證工作以及執業期限到期且符合校驗要求的醫療機構執業許可證進行換髮工作。此次校驗工作，我院對所有的村級醫療機構執業許可證全部重新核准了醫療機構的名稱、診療科目;對醫療機構名稱與診療科目不符的進行了名稱更正，對診療科目無相關執業資質人員及設施設備的予以取消診療科目;為實時掌握醫療機構管理信息，在此次校驗工作中，建立好醫療機構管理信息系統。並且按照要求，建立了分户檔案和區域檔案，進一步完善了村級醫療機構的歸檔和管理工作。

通過此次校驗工作的開展，切實履行了衞生行政部門的依法監管職能，加強了醫療機構的醫療質量管理，更好地促進了醫療機構依法執業。

醫療工作年度年度總結篇4

為了加強xx轄區醫療器械生產企業的監管，進一步加強醫療器械生產企業產品源頭的管理，加大對我轄區醫療器械生產企業監管力度，進一步提升轄區內企業的質量管理水平，確保人民羣眾用械安全有效，根據《醫療器械生產日常監督管理規定》的要求，結合我局20xx年醫療器械生產企業檢查工作方案的部署，我局於20xx年5月6月對xx轄區內所有醫療器械生產企業開展了日常監督檢查，現將有關檢查情況彙報如下。

一、檢查基本情況

此次檢查我局共出動84人次，檢查醫療器械生產企業28家，檢查覆蓋率達100%，其中，義齒類醫療器械生產企業共13家，佔轄區內所有醫療器械生產企業的48%，其它類醫療器械生產企業15家，佔轄區內所有醫療器械生產企業的52%；截止20xx年6月13日，已取得《醫療器械生產企業許可證》（或登記表）28家企業中，未取得產品註冊證的有9家，佔轄區內所有醫療器械生產企業的32%；共檢查醫療器械產品32個，醫療器械説明書32份，企業產品包裝、標識、説明書規範，與產品註冊證及登記表內容一致，未發現生產企業擅自擴大產品適用範圍，產品出廠均具有合格證。無法聯繫的企業1家xx醫療器械有限公司，擅自變更地址未及時辦理變更手續的企業2家xx醫療器械有限公司、xx醫藥器械有限公司，我局對上述2家企業給予口頭警告，並要求其及時辦理變更手續。通過這次日常監督檢查，進一步規範了企業的生產行為，加強了生產企業的質量管理意識，有力促進企業的生產管理水平，排除了個別生產隱患，但是企業也存在一些問題，如生產環境、質量管理意識、購驗等方面。

二、存在的主要問題

（一）有部分義齒類生產企業雖然具有醫療器械生產許可證，但是長時間內取得產品註冊證，存在着無註冊證生產產品的隱患。

（二）部分生產企業生產環境、衞生環境較差，甚至有個別義齒類生產企業生產車間內有生活、居住用品。

（三）個別義齒類生產所用的高壓氧存放於錛造部等温度較高的區域，且未有加固措施，存在極大的安全隱患

（四）原材料購進驗收環節存在的問題還比較多。

從檢查的情況來看，醫療器械生產單位在購進原材料時不注意查驗對方的資質證明，只是義務性的索要了供貨方的《醫 療器械經營許可證》或《醫療器械生產許可證》、產品註冊證和合格證明，而沒有對這些證照進行詳細的審驗；有的甚至少了部分資質證明材料。另外就是購進驗收記錄不全，主要表現，缺少生產批號、生產廠商，進口資質的原材料個別無中文標籤、中文説明書及中文外包裝且供貨單位未加蓋印章等問題。

三、今後工作思路

（一）轄區內醫療器械生產企業的監管應以義齒類生產企業為重點，義齒類生產企業是轄區內最多的生產企業，佔總數的48%，且檢查中發現存在問題較多的也是義齒類生產企業，規範了義齒類生產企業的生產行為，就規範了轄區內醫療器械生產企業的行為，就把住器械生產質量的源頭。

（二）加強省、市兩級食藥監部門聯合執法，加大對取得《醫療器械生產企業許可證》而未取得產品註冊證企業的檢查頻次和打擊力度，排除無註冊證生產的隱患。

（三）繼續加大宣傳培訓力度，進一步提高醫療器械生產人員的素質。在以後的工作中我們要加大對醫療器械相關法律法規知識的宣傳和培訓力度，使他們能夠及時瞭解和掌握國家在醫療器械方面的相關規定，從而提高醫療器械生產企業的能力和水平。

醫療工作年度年度總結篇5

自今年以來，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，本人努力學習、熟悉、開展各項執法工作，履行自身職責，保證了醫療機構監管工作的平穩開展。現將本年度工作情況彙報如下。

一、積極學習，充實自身執法理論水平。為保證能夠具備相應的執法能力，以便有效投入到執法工作中，發揮自身作用，在業餘時間、工作間隙及辦理執法案件過程中，積極學習相關法律法規，自覺加強業務知識學習，通過學習行政執法工作目標、職責、執法程序等，加深對本職工作的理解。

二、認真執法，堅持知行合一強業務。

作為一名普通幹部，我能完全服從領導的工作安排，工作中碰到的問題，工作思路等都能主動向領導彙報和請示，根據領導的安排，分清工作輕重緩急，抓好重點，保證高效有質量地完成每一項工作。具體完成了以下幾個方面的工作：

一是認真抓好日常監督檢查工作，在現場檢查過程中，積極履行崗位職責，加強對轄區內藥品、化粧品的監管，積極開展對藥品使用單位、化粧品的專項整治，進一步強化了轄區內對藥品、化粧品的市場監管。在執法過程中能堅持原則、依法行政，查處了一批違法違規行為。

二是做好協查、舉報投訴登記等文件整理工作。將藥品和化粧品的舉報投訴、協查檔案分門別類，製作四類文件夾及登記表格，詳細記錄投訴舉報的被舉報單位、被舉報產品、協查函的來函單位、協查的產品等信息，以及舉報投訴協查函的收件日期、辦理完畢日期等，以便科室日後的統計及查閲；同時接收並整理藥化流通處有關不合格藥品控制和查處的發函以及醫療機構每月上報的特殊藥品、特殊藥品使用單位月報表等。

三是及時完成藥品不良反應評價工作。定期登陸國家藥品不良反應監測系統，及時評價轄區藥品生產企業和醫療機構上報的各種類型藥品不良反應報告，截止到今年10月，共評價藥品不良反應報告212例；為配合天津市藥品不良反應監測中心開展藥品不良反應報告整體質量評估工作，加強監測系統基層用户信息完善和管理，本人於10月底將20xx年至今所有在藥品不良反應系統註冊的藥品生產企業、醫療機構檔案信息進行核對更改，通過逐一打電話向基層用户單位一一核對各基層用户名稱、負責人及聯繫方式。

四是建立醫療機構檔案。在科長的要求下，利用今年食品藥品安全大檢查專項行動要求各醫療機構上報藥品自查表的便利，要求各醫療機構同時上交《醫療機構執業許可證》、執業藥師證、執業醫師證、鄉醫證等相關資質證明材料複印件，將所有上交材料分類整理，建立了251家醫療機構的詳細檔案，佔轄區總醫療機構數的86%，為今後日常監督管理打下了良好基礎。

五是及時錄入執法檢查信息。本人負責所有藥品使用單位、化粧品生產企業、化粧品經營企業的執法信息以及部分案件信息錄入，在每次執法檢查工作回來後，及時將當日的執法檢查記錄拍照、上傳、錄入到天津市行政執法監督平台，截至目前共錄入執法信息達160餘份，錄入執法案件5件。

六是仔細做好案件承辦工作。今年來，在領導的悉心指導下，已經可以熟練掌握案件辦理程序及案件文書書寫工作，共承辦案件5件，起草6起案件的所有相關文書。

七是及時通報不合格藥品。在接受到藥化流通處關於對抽驗不合格藥品進行控制和查處的函之後，通過短信平台及時通知轄區內藥品生產企業和醫療機構對不合格藥品封存下架或停止使用。截至目前，共接收函件12份，均已及時通知到轄區各單位，累計發送短信16000餘條。

三、創新工作形式，多方位加大監管力度。

在今年召開轄區藥品使用單位監管會議時，將藥品使用單位分為醫院、村衞生所、個體診所和保健站三類，分別單獨建立了微信羣，通過微信中“面對面建羣”功能，讓與會人員輸入密碼同時加入相應羣組。在及時有效地發送通知消息的同時，科室執法人員也通過這個平台解答了許多藥品使用單位提出的藥品管理問題，提高了監管效率，實現了良好的溝通互動，為之後的監管工作提供了極大的便利。

一年來，雖然自己在工作、學習方面取得了一定進步，但和領導的要求仍有很大的距離，仍存在着一些缺點，如學習欠深入，知識不夠全面；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，業務鑽研不夠深入等，今後我要加以克服，使自己在實踐中不斷成長，成為一各合格的市場監管人。

醫療工作年度年度總結篇6

一、管理活動開展情況

根據市區局的統一佈署和安排，結合醫院實際，迅速成立了管理年活動領導小組，並制定下發了活動實施方案，以“更新服務觀念、改善服務態度、完善規章制度、美化醫院環境”為主題，採取一系列切實有效的措施，保證管理活動的順利開展。

（一）嚴格依法執業，規範執業行為

認真落實開展“管理”的要求，及時修訂和完善相關的醫療制度，在國家醫療衞生法律、法規、規章、診療護理規範的框架內開展診療活動；嚴格按照衞生行政部門核定的診療科目執業，醫院及科室命名規範；各診療崗位均由具有法定資質的衞生專業技術人員為病人提供診療，不超範圍執業；按照規定申請醫療機構校驗及發佈醫療廣告；有完整的醫院管理規章制度和崗位職責。

（二）提高醫療質量，保證醫療安全

調整醫療質量監控委員會，加強對重點區域、重點環節的管理，明確各區域的劃分，規範工作流程，確保病人安全。在注重醫療質量管理的基礎上，醫院嚴格按照《重慶市各級醫療機構開展新技術新業務准入管理暫行辦法》申請開展了多項新技術、新業務、目前已開展的新技術有外科（骨科）激光、射頻治療，關節鏡治療等，經過一段時間的運行，已取得了良好的社會效益和經濟效益。

20xx年我院加強三基訓練及人才培養，目前我院全院職工共計183人。其中醫技護理人員100人。高級職稱8人，中級職稱23人。重點開展徒手心肺復甦的訓練及考核，所有醫務人員人人考核過關。舉辦院內學術講座9次，活躍了學術氣氛，通過三基培訓及考試考核，提高了醫療技術水平。

20xx年我院醫務科共接待醫療投訴8件，均得到了妥善處理。全年未發生一級醫療事故和社會影響大的安全事件和惡性的事件。

（三）改善就診環境，滿意服務患者

1.努力改善門診就診環境，使五官科門診、婦科門診等科室擁有了温馨的候診環境，標識系統清晰、醒目，為患者就診帶來極大的方便。

2.在門診、住院部、後勤部門開展了流動星級評比活動，從就醫環境、服務態度、服務流程、醫療質量、醫療安全等方面每月進行綜合考評，並對優秀科室進行表揚和獎勵。

3.在病區開設了健康園地，併為患者發放健康手冊，定期選擇經驗豐富的護士為病人及家屬耐心地進行健康知識宣教、家庭護理知識示範、健康諮詢指導先進，每個病區設立“健康諮詢台”和“健康溝通日”，增進了護患間的溝通，養活醫護患矛盾和醫療糾紛。

4.加強對門診、急診風險科室急救能力的檢查力度，時刻做到搶救設備、設施、藥品齊備、完好；實現門診急診會診迅速到位，暢通“綠色”通道，提高急危重患者的搶救成功率。

（四）規範經濟管理，降低醫藥費用

1.醫院建立了規範的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論後按規定程序報批，分清級次，責任到人。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，對於新增或調整的醫療服務價格標準，均及時進行調整，無擅自設立收費項目。

2.實行醫藥分開核算，分別管理，控制藥品收入比例。在臨牀用藥中堅持合理用藥，便宜藥能治好的決不準用昂貴的，國產藥能解決的問題決不準用進口藥，能用一種藥就不用多種藥，醫院還成立了合理用藥檢查小組，不定時檢查處方，一旦發現違規行為，立即對責任醫生和相關科室給予處罰。在病區對病人實行發藥籤字制度，自費藥品和貴重藥品必須由患者簽字同意。

3.醫院規定大型設備的檢查，須由病人或其家屬簽字方可進行。

（五）狠抓醫德醫風建設，樹立良好形象

1.我院按照“誰主管、誰負責”的原則，院領導與各科主任簽訂了任務書，明確任務，落實責任，把各項工作落到實處。

2.堅持實行“一書一表”制，即：每位患者入院時，發給承諾書和住院須知，出院時徵求患者意見，填寫評價表，每月下科室收集、徵求意見，彙總後，及時將收集情況及患者意見在院週會上反饋，並責成相關科室加以改進。全年患者滿意度調查滿意率均為98%以上；在門診和住院大廳公佈投訴電話，各樓層設立意見箱，由專人及時接待和處理患者投訴。

二、狠抓落實，管理活動初見成效

通過管理活動的開展和一系列有效措施的實施，全院規範了醫療行為，提高了醫療質量，取得了一定的成績。在管理年各項措施的實施和全院職工的共同努力下，在90張牀位的基礎上病牀使用率始終保持在91.9%以上，門診量增長8%，住院人數增長20xx餘人，手術例數增長了1000例。

三、穩步推進，深入持久地開展管理年活動

深入開展管理活動，是提高醫療質量、保障醫療安全、減輕羣眾醫藥負擔、提升醫院管理水平的重大舉措，主要工作思路是：以質量求生存，以質量求發展，質量管理貫穿於醫療服務的各個環節。我們將採取更積極穩妥的經營形式，狠抓醫療質量、管理質量、服務質量，擴展醫院更為廣闊的發展空間。我們堅信，在市、區各級領導關心下，市衞生局的正確領導和兄弟醫院的幫助支持下，醫院全體職工定會攜起手來，鼓足幹勁，以對黨、對人民、對醫療衞生事業高度負責的態度和飽滿的工作熱情，全面推動醫院管理向科學化、規範化、標準化邁進，開創出醫院工作的嶄新局面。

醫療工作年度年度總結篇7

平安醫院建設工作在旗委、政府的正確領導下，在緊緊圍繞深化醫藥衞生體制這條主線的同時，全面推進治安防控體系建設，形成了齊抓共管、協調建設、平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設、保持了全盟衞生系統在醫改的大環境下醫療質量和醫療安全穩步快速發展。

一、領導重視，強化保障

加強組織機構的建設和完善，落實考核目標責任制，確保政治穩定。在平安建設工作中，我局以"創建平安社會、構建和諧單位"為主題，把綜合治理工作和平安建設作為維護穩定確保一方平安的重要政治任務，加強組織領導、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創建工作制度、狠抓了單位內部管理，確保了穩定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為小組成員的綜合治理和創建活動領導小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

二、強化措施，確保成效

（一）進一步完善醫患溝通機制。各醫療機構在原有基礎上加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。

（二）認真落實住院"一日清單"，根據病人需要提供門診收費清單制度。便於患者及其家屬瞭解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發揮醫療服務中心、門診導醫台的作用，做好導醫諮詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步改進和完善了現有的醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。

（三）進一步完善投訴處理制度。各醫療機構成立了醫德醫風檢查小組，定期到各臨牀科室進行醫德醫風檢查。着重檢查各單位醫患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫德醫風考評制度，及時收集和彙總各檢查小組的醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設領導小組會議。堅持和完善醫德醫風講評制度，充分利用醫院週會時間，對病人意見相對集中的現象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。

（四）開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫務人員行為規範、職業道德、醫患溝通技巧等為主要內容，結合"醫院管理年活動"、"醫療質量萬里行"和"治理商業賄賂"等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業道德修養，使之在思想上受教育；素質上有提高，行為上更規範。

（五）積極實施院務公開制度，建立了相關工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫護人員、收費、價格、監督電話，便於接受羣眾的的監督。

三、存在問題

部分醫療機構對"平安醫院"建設的重要性認識不足，重視不夠，少數醫務人員責任心不強，服務意識淡化，醫療質量不高。

四、今後工作思路

（一）部分醫療機構對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫院管理年和等級醫評審加大對醫院的考核力度，使平安醫院建設工作逐步走向規範化、制度化。

（二）堅持"公平、公正、公開"的民主管理理念。堅持和完善職代會制度和民主管理制度，加強院務公開工作，充分利用醫院內網、外網、院務公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內部職工公開醫院各類服務信息和"三重一大"事項。使院務公開渠道更加規範和通暢，民主管理更加規範。

（三）進一步完善醫院服務，採取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時間，提高患者滿意度。