部門年度培訓總結報告最新5篇

善於寫總結看做一種責任，善於總結可以使你在遇到問題時隨機應變，大家在寫總結的時候有不少值得強調的地方。本站小編今天就為您帶來了部門年度培訓總結報告最新5篇，相信一定會對你有所幫助。

部門年度培訓總結報告1

貧困地區勞動力培訓轉移是羣眾脱貧致富的重要途徑，我縣緊緊牢固樹立抓勞務輸出就是抓產業、抓項目、抓經濟的理念，以增強貧困地區農民的就業能力，增加農民的現金收入為目標，按照“政府引導、統籌規劃、產業經營、市場運作、創新機制、強化服務、按需培訓、就業脱貧”的原則，不斷提高輸出質量和效益。

20xx年，我們堅持市場化運作，以企業需求為先導，充分發揮培訓基地的積極性，在原有的縣勞動力培訓中心的基礎上，創新性地實行校企合作培訓模式，將高校理論知識和企業實際操作相結合，將培訓課堂放入生產車間，極大的提高了“雨露計劃”的效果，提升勞務技能培訓的層次，提高就業能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大就業機會。正確引導農村勞動力的有序轉移，並穩定轉移就業。今年，我縣的“雨露計劃”培訓任務為**人，其中含“一村一名中高級技師”培訓任務**名。選送**名學員到省雨露計劃培訓基地（江西贛江職業技術學院和撫州職業技術學院）接受學制式培訓。截止到目前，我縣已完成培訓**人，（含“一村一名中高級技師培訓人員**名），佔任務的100%，實現轉移就業**人，轉移就業率為**%，其中在園區就業的有**人，省內就業率為**%。為我縣重點貧困村困難羣眾擺脱貧困,實現脱貧增收,奠定了堅實基礎。

一、主要做法

一是強化領導，為實施雨露計劃提供組織保障。為了做好雨露計劃培訓轉移工作，縣委、縣政府高度重視，同時，縣“縣扶貧辦領導班子深入基地調研檢查指導培訓工作，要求有關部門對培訓輸出學員家庭遇到的困難要及時解決，為輸出人員創造良好的外出的環境。

二是廣泛宣傳，為實施雨露計劃營造良好氛圍。雖然“雨露工程”是一項利民工程、民心工程，但由於通訊不便，信息閉塞，招生僅靠發個文件和招生簡章很難實現招生目標，為此縣扶貧辦採取“千金重擔共同挑，人人身上有指標”的工作措施，委派培訓中心與培訓基地密切配合，採取多種方式，加大雨

露計劃政策宣傳。一是集中全縣整村推進8個重點貧困村村支部書記和鄉鎮分管領導宣傳，宣講雨露計劃的優惠政策；二是利用科技培訓平台，在集中重點村農民進行科技培訓時，發放雨露計劃政策解讀**餘份。

三是規範管理，確保雨露計劃培訓效果。在培訓監管上，針對學員大多為往屆國中畢業生和農村剩餘勞動力，為了保證培訓質量和就業水平，要求基地對文化基礎差、思想鬆懈、紀律鬆散的學員，嚴格加以管理。

二、鞏固成果，開拓創新，再創工作新業績

一是進一步加強管理，規範培訓。從每一個細微環節入手，糾正學員的不良習慣，培養學員一切行動聽指揮、一切行為符合規範禮儀要求的良好品質，養成雷厲風行、紀律嚴明的工作和學習作風。在對學員進行技能培訓時，應緊貼企業用工要求，從最基礎的知識入手，從最實用的技能入手，使學員的言行舉止、技能操作必須標準化和規範化。

二是進一步整合資源，加大扶持。積極創新，整合培訓資源，採取全免方式，讓學員入學參加培訓，減輕他們的資金壓力，並確保其都有所收穫。

三、面臨的困難和建議

（一）存在的問題和困難

自實施雨露計劃以來，我們積累了一些經驗，取得了一定的成績，但也顯現出了一些問題和茅盾。主要表現在以下幾個方面：

一是有限的扶持資金無法滿足培訓的需要。

二是培訓轉移業務工作多與無工作經費的矛盾。資金少，壓力大，業務工作多是實施雨露計劃最突出的矛盾，也是最主要的矛盾。實施雨露計劃一個比較系統，程序繁多的工作，需要投入大量的人力、物力和財力，加之基礎檔案建設等等都無經費來源。

部門年度培訓總結報告2

一、培訓工作

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識培訓及演練

2.組織酒店網絡安全講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩粧培訓

下半年：

1.企業文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。

2.各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，並與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3.宿舍評優

8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，湧現

出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的台階。

4.飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5.組織技能比賽

在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺台比賽、客房鋪牀比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店範圍內形成良好的學習氛圍。

6.組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了聖誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂於溝通，也豐富了員工的業餘生活。

7.舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的迴應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8.抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，為以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9.建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。x年的這項由於體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細緻，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、質檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載着我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱着“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待於加強。

2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源於部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情願執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質檢部在表格化、規範化管理方面還有待於完善。質檢部對發現的問題分析彙總方面還比較單一，層次不夠深，內容蒐集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規範化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。

三、處罰獎勵統計

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後;

3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

部門年度培訓總結報告3

1.接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝您”，待對方掛斷後才收線;

2.接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心;

3.熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;

5.瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、局”等.

部門年度培訓總結報告4

一、課程總結：

1、本次培訓主要針對一線經營部門，也兼顧了二線保障部門，開展的課程主要是團隊協作管理、如何有效溝通、溝通技巧、如何消除壓力方法、情緒管理以及酒店各部門質培員的培訓。

2、本次培訓歷時4天時間，有針對性地組織了培訓對象，充分利用瞭如5號和6號的餐飲部中西餐廳員工、廚房員工前廳部員工及工程部員工都積極參與了整個培訓過程，培訓中，大家參與積極主動、課堂氛圍較為活躍，杜絕了打瞌睡、玩手機、竊竊私語的現象。

3、本次課程充分考慮了員工的感受，總結分析了上期培訓的培訓評估效果，分析了員工的真正培訓需求在哪裏，構造了以員工的主題的課堂培訓模式，深刻挖掘並結合了員工培訓興趣。

4、本次培訓以員工為主體的形式，培訓老師為輔的指導課程，利用了分組討論法、個別代表發言、案例分析法等來啟發學員，形成良好的互動參與學習氛圍。

二、課後評估：

通過個別受訓員的調查評估，反應此次培訓效果較上次培訓課程，有了明顯的改善，今後需將開發出更多有針對性的、適合員工需求的課程，以實現員工在工作當中不同部門、不同層次的培訓要求。

三、存在的問題：

1、此次培訓在設備雖有了話題設備，但仍缺少音響設備，希望在今後的培訓當中須完善音響設備，利於學員培訓的互動交流以達到培訓的最佳效果。

2、培訓當中，有的部門沒有按之前提供的培訓人員名單按抵達培訓現場，希望各部門如遇部門比較繁忙的時候，請提前請假，而不是無故缺勤。

3、各部門經理務必重視行人事部組織各類培訓，本次酒店各部門質培員培訓中出現前廳部、工程部、銷售部負責人的培訓通知不及時現象，導致部門員工培訓遲到或缺勤現象。

4、到目前為止，保安部和銷售部的3月培訓計劃和2月培訓總結都未上交。前廳部和工程部只上交了培訓計劃，沒有培訓總結，希望以後同步上交。今後各部門須統一以電子檔形式遞交。

四、培訓建議：

今後針對各部門報上來的人員培訓名單，如未請假或無故缺勤，須填寫員工《過失通知單》，此類現象屢次出現的部門，將追究部門負責人的主要責任。

部門年度培訓總結報告5

20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產經營目標開展工作，加強人力資源引進開發管理，有力地保障了公司正常的生產和工作秩序，為公司長遠發展提供儲備了大量的高素質人才；進行薪酬績效體系，體現了多勞多得、按績取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度；構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業提升發展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能；完善合同用工管理，創造了一個良好和諧的用人環境；貫徹“提升企業文化、改善員工素質”的原則，進一步發揮人力資源專業管理的紐帶作用，為公司的發展起到了有力的良性文化保障。

回顧XX年培訓工作，我們XXXXX持之以恆貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓詩司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：

一、培訓工作情況

近幾年來，我國進行幹部體制，實行了崗位責任制和幹部聘任制。受聘的幹部或由選舉出任的幹部，在一定時期內，要向有關部門報告其在任期內的工作實績，這就是述職報告產生的歷史原因。下面守於通信公司人力資源部主任的述職報告範文，歡迎閲讀借鑑！

XX年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓佔46%，專業技能培訓佔50%，規章制度與職業道德培訓佔4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規範、管理制度；

2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、CMMI3；

3、新員工崗前培訓

二、培訓費用

xx年培訓費用總計為522397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析

給員工發放培訓需求統計表是採用問卷調查的方式進一步瞭解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優秀的營業員當中通過選拔、培訓來獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟悉公司的業務，而且對其它員工具有激勵的`作用；不利的一面是此類員工缺少創造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發展，而且還存在員工之間公平競爭的問題。企業採用這種用人途徑，需要結合實際情況，是需要穩定發展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。

（一）取得的成績：

現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什麼時候結束又成了一個問題，這是一個曠日持久的經濟低潮期，沒有什麼能夠阻擋他。

1、xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次徵求各單位意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在xx年公司通過ISO9001：20xx標準認證和CMM認證的基礎上，引入ISO10015、GB/T***xx和MQMS體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。

B：除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯繫，以方便對人才進行儲備。

4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

（二）存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善。

5、內部講師普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規汾部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

三、改進措施

（一）有利條件

1、公司改制後，改制企業的機構、人員做完調整後，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

職工代表大會，詩司與員工溝通的平台，也是職工維權護益的有效途徑，更詩司推行建設的重要手段，一年來，我們定期組織召開職代會，對關係公司利益、職工利益的大事進行討論審議，同時，鼓勵員工為公司發展獻計獻策，對徵集的建議及時彙總並做好信息反饋。

三是集團公司自1999年轉制後至20xx年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使xxxxxxx職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金xxxxx餘元；

2、隨着MQMS體系《培訓管理程序文件》的發佈，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於以後工作的展開。

（二）具體措施

1、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發佈，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源

公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯繫，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態信息，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體項目達成合作協議

3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊

草擬公司機構和部門調整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調動職工的積極性和創造性。

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

自從大學畢業後走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我為了現在的信用社職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終於有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。