酒店新員工面臨着從社會人到職業人的角色轉變，需要一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。為了使新進的接待員儘快適應工作環境。以下是本站小編和大家分享的新職員培訓工作總結大全參考資料，提供參考，歡迎你的閲讀。
一、培訓目的
酒店新員工面臨着從社會人到職業人的角色轉變，需要一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。為了使新進的接待員儘快適應工作環境，熟悉工作流程，增強對企業的認同感和歸屬感，養成良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢於面對挑戰的心態以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。
二、培訓對象
本酒店新入職前台服務人員。
三、培訓規模
10人
四、培訓內容(詳見附表)
(一)酒店文化常識
(二)酒店概況業務知識
(三)前台崗位業務知識
(四)前台操作流程
(五)前台整體實踐
五、培訓時間
20__年4月28日~20__年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培訓地點
本酒店3樓培訓室
七、培訓費用
本次培訓屬於內部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。
八、培訓人員
相應領域的老員工以及接待處的部長。
九、培訓方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師範、自學實踐等方式相結合。
十、考評方式
1、考試：接待員學完課程設置中的每一個培訓課後，由培訓師採取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現場考核，考核可採取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業素養及職業精神，視個人情況延長試用期或者勸退。
十一、培訓評估與反饋
1.講師、人力資源專員總結培訓過程中出現的問題及時更改培訓教程。
2.培訓員工在培訓完每一節課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。
3.培訓結束後邀請考評組人員進行培訓效果總結。
畢業之後的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業形勢下，公司為我提供瞭如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜!
公司為了幫助我們這些新員工儘快適應公司環境與工作，特為我們提供了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節目發行公司，我們能夠運用本身所擁有的優質媒體資源，無縫植入王牌節目，結合線下活動推廣，憑藉強勁的整合營銷平台，幫助國內外企業更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進了傳統的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務。我們 公司是一個充滿活力、勇於創新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
通過培訓，我還知道如何做到從學生到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應該主動承當起為服務社會的責任!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的?請舉手時，我反觀自己，不是這種心態。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應該是我們回報社會，感恩社會，並實現自身價值的一種方式。我們應該以一種敬業的態度去把工作做好，當我們專心於自己的工作時，我們會得到一種愉悦的享受，這個境界離我們事業有成的人生目標也就不遠了。所以説是工作，還是事業，取決於我們的態度，工作是謀生，事業是人生，態度決定命運!
這次培訓之後，我感到收穫到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這裏順便説一聲：真的很感謝公司及__老師!希望公司及__老師能為我們提供這樣的共同學習成長的機會!
半年過去，在__經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協助鄭總做一些客户中心的日常工作，也初步瞭解了廣告業務的工作流程。作為客户代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專業，才能夠給客户留下良好的，深刻的印象。為了儘快將工作做好，有時下班後我會選擇留下來看點專業書籍，我堅信努力就有機會成功!
為幫助新參加工作人員快速成才，在院黨委統一部署和醫務科精心組織下，我院於20__年9月1日至5日對新進人員開展了為期一週的崗前教育培訓。本次崗前培訓是我院近年來組織規模最大、投入最多的一次，在院領導高度重視、教師認真帶教、學員們積極配合下，整個崗前培訓工作取得了圓滿成功。
本次培訓內容豐富，覆蓋面廣，主要有專題講座(包括：院史院情教育、職業道德教育、醫德醫風、法律法規、醫患溝通、核心制度、醫療文書規範、院內感染控制、醫院管理規定、工作制度及相關職責等)、實踐技能培訓和觀看教學錄像等。
趙曉武主任的“如何做好一名臨牀住院醫師”專題講座拉開了本次培訓的第一篇章。趙主任以醫院榮辱觀引領職業價值取向為核心的精彩講解為大家的人生之路指引了前進方向，給大家樹立了正確的世界觀﹑人生觀和價值觀。張陽主任的“溝通藝術，醫患溝通”的講座互動性很強，生動不枯燥，深深地吸引了在場每位人員，讓各位新人體會到了溝通的藝術魅力。鄭智慧科長講授的“醫療糾紛防範與對策”，讓大家對醫療糾紛有了新的認識，增強了對醫療糾紛的防範意識。王冬梅主任講授的院內感染知識及職業暴露的防護，提高了大家對院內感染重要性的認識，同時樹立了新進人員自我保護意識。科長有針對性地做了法律法規知識和醫療文書書寫規範專題報告，並帶領大家學習了醫院規章制度和相關行為規範等。引導大家牢固樹立“依法行醫、依法執業”法律觀念，嚴明瞭工作和組織紀律。
本次培訓提高了新進人員的思想政治覺悟，牢固樹立了醫院榮譽感和自豪感，對於傳承和發揚我院的優良傳統和拼搏進取精神，激發愛院愛崗、幹事創業的激情，培育嚴謹的工作和組織紀律觀念，培養吃苦耐勞、艱苦奮鬥作風，提升自身綜合素質方面起到了極大地推動作用。
在本次崗前培訓期間，學員們表現積極，態度端正，嚴於律己。培訓結束後大家紛紛表示：通過培訓，明確了培訓目的，對我院的改革發展歷程有了整體的瞭解，對醫院醫療質量管理、法律法規、行為規範、醫患溝通、服務理念等方面有了深刻理解，對我院今後的發展方向有了較清晰的認識，學到了綜合知識，提升了綜合素質，增強了上崗的信心，並將會受益終生。
整個崗前培訓工作得到了職能和臨牀各科室的大力支持，保證了新員工順利的完成崗前培訓任務，體現了我院各科室對人才培養的高度重視和積極參與。為他們快速融入醫院這個大家庭，更快勝任未來工作，創造了良好環境。
一、培訓目的
1、使新員工瞭解MT公司的基本背景情況和企業文化。
2、使新員工瞭解新的工作環境、條件、人際關係、應盡職責、工作內容、規章制度以及組織的期望，能儘快進入角色，並創造優良績效。
二、培訓期間
新員工入職培訓期為一個月，包括2-3天的集中脱崗培訓和後期的在崗指導培訓。
三、培訓對象
MT公司全體新員工
四、培訓方式
脱崗培訓和在崗培訓
五、培訓工作流程：略
六、培訓內容
(一)課堂教學部分
1、企業概況：公司創業歷史、現狀以及在行業中的地位、品牌和經營理念，組織機構，人員機構，薪資福利政策，以及新員工關心的各類問題的解答。
2、員工守則：MT公司規章制度，獎懲條例。
3、入職須知：入職程序及相關手續辦理流程。
4、財務制度：費用報銷程序以及辦公設備的申請領用。
5、安全知識：消防安全知識，設備安全知識以及緊急事件處理等。
6、溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹。
(二)實踐學習部分
1、實地參觀：參觀企業各部門以及工作娛樂等公共場所。
2、介紹交流：介紹公司高層領導、各部門負責人以及對公司有突出貢獻的骨幹與新員工認識並交流懇談。
3、在崗培訓：培訓所有新員工的服務意識、崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務周邊關係等。對符合基本要求並已熟悉掌握了部分基礎理論知識的生產技術類員工實施定崗培訓，根據各崗位的職責和技術水平要求，並結合公司的實際需求進行現場實際操作培訓和指導，使新員工能快速有效的掌握基本生產操作技能，適應崗位生產需求，最終通過考核，順利上崗。
(三)户外活動部分
組織新員工和部分老員工一起進行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種户外活動，培養他們對企業的歸屬感和團結互助的意識。
七、培訓考核
培訓考核分為書面考核、應用考核、他人評價三部分，課堂教學部分以書面考核為主，佔考核總成績的40%，實踐教學部分以應用考核為主，佔考核總成績的40%，户外活動部分以他人評價為主，佔考核總成績的20%。
其中，書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印卷考試。應用考核通過觀察測試等手段考察受訓員工在實際工作中對培訓知識技能的應用及業績行為的改善，有其所在部門領導、同事以及人力資源部共同管理。他人評價部分由參加户外活動的新老員工對新員工進行公正評價。
全過程本着公平、公正、公開的原則。各部門根據培訓及考核情況，按10%的比例，評選“”崗位操作能手“最佳學習標兵”等榮譽獎項，以資鼓勵。
人力資源部通過對培訓員工的個人能力、考試成績、發展潛力等各項指標進行分析和評定，最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑑定結果，擇優錄用符合要求的員工。
八、效果評估
1、短期效果評估：針對新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括新員工的評論打分。培訓師的評價、新員工主管的評價等。
2、中期效果評估：通過在新員工試用期結束後的考評結果以及第一年的績效考評結果，來評價其入職培訓的效果如何。
3、長期效果評估：通過新員工進公司三年之內的發展情況，來評價入職培訓效果。
九、新員工培訓的注意事項
1、新員工培訓必須在實施之前根據企業自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，並對執行的過程進行監控。
2、對於新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確自身崗位職責和職能，分工協作，並保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。
3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之後應及時進行記錄歸檔和效果評估。
4、培訓考核時有關部門要始終貫徹公平、公正、民主的原則，同時應結合公司的實際需求和崗位需求對所有員工作出合理、符合實際的評定，並擇優錄用。
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