政務服務科工作總結7篇

完成一份工作總結可以系統地瞭解以往的工作情況，實際的工作是我們提升工作能力的重要途徑，認真寫好工作總結是有必要的，以下是本站小編精心為您推薦的政務服務科工作總結7篇，供大家參考。

政務服務科工作總結篇1

___年，在鄉黨委、政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞廉潔、高效、務實、規範、便民的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新機制、鋭意改革、提升服務、奮力拼搏，中心各項工作取得新突破。具體工作彙報如下:

(一)大廳業務辦理情況

___年，政務服務大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結，辦結率100%，滿意率100%。

(二)最多跑一次改革工作

1、制定出台了《關於推進最多跑一次改革加強鄉便民服務心規範化管理的九條措施的通知》(福府發〔___〕56號)，堅持以人民為中心理念，進一步深化放管服改革，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業和羣眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強羣眾和企業對改革的獲得感，助推實力__、幸福龍城建設。

2、清理事項，優化流程。編制了9個部門單位共100餘項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準、諮詢電話、監督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。

3、落實三集中、三到位改革。明確了由鄉長龔文珍為政務中心主任，分管領導林傑為中心副主任，具體業務由徐婷負責，確保授權到位;按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。

4、深化互聯網+政務服務。一體化政務服務平台於10月已投入便用，加大政務公開力度，通過門户網站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯繫方式等，並保持內容即時更新，確保內容準確，與線下保持一致，做到一次告知羣眾，讓羣眾少跑腿。

5、各村設立網格員。11個村設置了網格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的業務培訓，現已正式上崗，真正做到變羣眾跑為幹部跑，切實提高服務水平，為企業和羣眾提供全程無憂的幫代辦服務。

(三)政務服務工作

1、嚴格實行考勤管理。中心嚴格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統計、月彙總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了中心的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。

2、開展三亮三比三評活動。中心根據四責四諾和五聯五問大調研要求，開展了三亮三比三評黨建主題活動，即亮身份、亮職責、亮承諾比創新、比作風、比業績評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星。通過開展三亮三比三評，進一步強化中心機關、大廳窗口黨員幹部和工作人員的責任意識、執行能力和實幹精神，激發學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現一流標準、一流服務、一流形象的人民滿意型政府的目標。

3、暢通12345市長熱線平台運行。___年市長熱線(便民服務平台)共接到羣眾訴求4件次(其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪羣眾滿意率100%，充分發揮了熱線傾聽民聲、服務民眾的重要作用。

3、積極拓展服務領域。按照板塊合理佈局，以羣眾和企業辦一件事為標準，牢固樹立人人都是諮詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業和羣眾辦事提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道，對重點區域重點項目針對性提供個性化定製化服務，幫助企業和羣眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業和羣眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優質、高效、便民利企的政務服務環境。

(四)政務公開工作

1、政務公開內容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，在政府門户網站和本單位網頁上更新了信息公開指南，主動公開內容全面、真實、準確。堅持以公開為常態、不公開為例外原則，全面推進重點領域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。___年至今共公開各類信息122條。

2、政策解答迴應到位。及時發佈了全鄉重要的規範性文件，按照誰起草、誰解讀的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關聯，在政策文件頁面提供瞭解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯了政策文件有關內容。

政務服務科工作總結篇2

20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏為工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證。二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後。三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改。四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議。五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。為了方便羣眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣眾，心為羣眾着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點。進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象。進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政。進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。

政務服務科工作總結篇3

今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，採取多種措施全力確保該項工作規範、公開、透明、高效。

主要做了以下幾方面工作：

一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，並召開了多次會議進行認真佈置和研究抽取的具體細節。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協調市監察局、市財政局、市發改局、市規劃和建設局等部門，本着高效、規範、易於操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，並制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程》，將初期採取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規範、公開、透明的工作機制。

二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協商解決，確保了抽取現場程序規範、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業心服口服。同時中心本着對工程建設項目高度負責的態度，對每個固定價比選工程項目建立工作台帳，實行規範的檔案管理，一個項目一個卷宗，並定期以書面形式將工作情況和存在問題向監察局彙報。

三是事後加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業主的經常聯繫，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，並將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀委、市監察局做出彙報，促進了該項工作的進一步規範。同時為確保資金安全，中心規範了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金採取以市財政局代管方式進入財政非税專户；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格後，才能由企業提出申請，經業主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章後再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。

通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設工程項目服務工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領導及周邊縣市區的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業發自內心的 中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10餘份，無一例有效投訴。真正實現了災後重建的提速增效，助推了我市災後重建工作

政務服務科工作總結篇4

為加強鄉鎮政務服務中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切幹羣關係，高山鄉政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。

在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，紮實推進政務服務中心建設工作。

一是精心組織，服務科學發展。

嚴格按照法定依據、法定程序辦事，着力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執行政務中心工作標準，同時，廣泛徵求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難羣眾開闢高效、便捷的"綠色通道"。

二是規範運行，提升服務效能。

按照各項規定要求，切實做到態度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專櫃集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環節；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網，全面推進政務服務工作的改革。

三是嚴格管理，推進標準化建設。

進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉鎮事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衞生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便於監督。

四是公開透明，深化政務公開。

深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便羣眾知情、便於羣眾監督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事羣眾能及時、準確瞭解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規定的權限履職盡責。

高山鄉政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落後、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害羣眾合法權益、造成嚴重後果的，要嚴肅追究責任。

政務服務科工作總結篇5

20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進羣眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，着力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，羣眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況彙報如下:

一、基本情況

xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構11個，工作人員320餘名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調查，羣眾滿意率達99.9%。

二、具體工作

(一)創新服務模式，營造良好的服務環境

1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、項目預審制度、並聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作台賬，動態掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環節，優化服務流程.一是實施企業登記註冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程項目啟動並聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運行成本。

2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業註冊實現全程電子化，企業開辦者無需到窗口提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名後就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局窗口營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯辦窗口。今年4月16日，xx縣政務中心窗口不動產登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯網+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地税場所、窗口、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、信息共享、內部流轉、並聯審核、一次辦結”，打破了地税、房管、不動產登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了羣眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函後，窗口單位先實行容缺受理並實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關材料。

5、打造“愛幫客”志願服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志願服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業並聯審批項目開展全程代辦服務，有效促進志願者在服務弱勢羣體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

(二)推進“互聯網+政務服務”，提高智能化服務水平

1、努力提高網上辦事水平。中心多次組織全縣各相關部門集中辦公，開展“互聯網+政務服務工作”。主要是對省級下發事項進行認領梳理，並進行編制上傳。據統計，在安徽政務服務網xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現網上辦理要求，有效提高了網上在線辦事能力。

2、努力提升自助服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務範圍，最終實現所有行政審批服務項目全部能夠實現自助端辦理，線上線下多渠道為羣眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經開展終端自助服務。

(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性

縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實開展羣眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班台設置免費複印點，以及各辦事窗口提供免費複印服務等措施，努力讓羣眾少跑腿，實現“最多跑一次”目標。目前，縣政務服務中心“最多跑一次”事項總數為735項，佔比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現“最多跑一次”比例達到100%。

(四)以標準化建設為抓手，促進政務服務工作向規範化邁進。

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的台階，與打造窗口特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務服務中心可持續發展需求的一系列服務標準。縣政務服務中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務規範》國家標準，此項標準現已進入全國徵求意見階段。今年3月，xx縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規範》、《政務服務志願服務規範》等四項省級地方標準。

政務服務科工作總結篇6

20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創新，精準施策，重點發力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建並按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先後赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑑外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節點，統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算核算、網絡平台建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60餘名人員。

?xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善後，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過後，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、並聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建築面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本着“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國税、地税、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和諮詢服務。

公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境，保證了招投標項目的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑑外地經驗，正在探索開發獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行，形成市、縣、鄉三級聯動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。

二是各項業務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸併五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“並聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優質高效的政務服務平台。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關法律法規及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易範圍和招投標程序，進一步加強和規範我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規範交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發佈、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監控，逐步實現公共資源交易向電子化平台轉變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高羣眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、羣眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閲件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。

三是作風建設進一步加強。紮實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以温馨語言和微笑服務為基礎，全面推行温馨服務10忌語和“四個一樣”工作規範，進一步調動“立説立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧願自己麻煩百次，不讓羣眾麻煩一次”的服務理念，讓羣眾感受到親切温馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。

政務服務科工作總結篇7

20xx年，應對金融危機、災後重建等事務工作，時間緊、任務重、壓力大。市委、市政府提出，經濟建設要止滑提速，災後重建3年的任務要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設做出貢獻，營造良好的服務環境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。

我局認真按照《中共xx市委xx市人民政府關於開展“企業服務年”活動的意見》（廣委發〔20xx〕5號）文精神，在政務服務工作方面，做了大量切實有效的工作。現總結如下：

一、高度重視，組織有力

我局以科學發展觀為指導，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務企業為宗旨，以解決企業面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務意識、提高服務水平、增強服務實效為切入點，切實轉變服務職能，不斷改進工作作風，努力創新服務方式，認真落實服務措施，進一步保護好、引導好、發揮好企業加大投入的積極性，為推動全市經濟止滑提速、加快發展做出貢獻。

一是成立以局黨組書記、局長為組長，各科室負責人為成員的“xx市水利局‘企業服務年’活動領導小組”，領導小組設為辦公室負責日常事務，層層做到任務分工明確，責任落實到位；

二是編制《xx市水利局關於開展“企業服務年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學發展觀、加強黨的執政能力建設的高度，牢固樹立“服務就是競爭力，效能就是生產力”的理念，強化服務意識，提高對開展企業服務年活動重要性和必要性的認識，增強為服務企業的積極性和主動性，把企業服務年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風氣。各單位要強化工作責任，有重點、有針對性地開展各項工作，不迴避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街擺攤設點等形式，大力宣傳各單位服務企業發展、改善經濟環境的好經驗、好做法，形成“人人關心企業發展、人人關心經濟建設”和“尊重企業、尊重企業家、尊重勞動”的良好氛圍。

二、抓住重點，務求實效

我局在20xx年的政務服務工作中，緊緊圍繞“企業服務活動”，大力整治經濟發展環境，嚴格規範對企業的檢查、收費和執法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業正常經營、損害企業合法權益、增加企業負擔的行為；進一步推動機關行政效能建設，嚴格執行首問責任制、限時辦結制和責任追究制，大力轉變機關作風，改進服務方式，提高服務效率，切實做到行政服務“兩集中、兩到位”，積極推行行政並聯審批，簡化審批手續，為企業提供透明、高效、優質的服務，努力營造良好的投資環境。

我們重點做到了以下幾點：

（一）及時辦理企業諮詢、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協調相關科室做好服務工作。

（二）切實摸清震損企業基本情況，及時按程序為企業減免規費，或註銷許可證。

（三）針對投資環境改善，小企業入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關許可證。

（四）服務工作，要儘可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。並努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務水平和服務質量。

三、窗口管理進一步規範

自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權力相對集中，審批與監督職能進一步分離，窗口的服務意識，服務職能進一步強化，行政職能明顯轉變。我局好結合“創新促發展、執行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創新行政許可舉措，並建立強化跟蹤服務監管機制，切實加強對窗口人員的管理，人人做到自覺遵守中心各項規定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無關的事，堅決維護本單位及中心的優質形象。

一是嚴格按照流程再造措施規範行政審批行為，做到及時受理、按時辦結，辦理時限明顯提高；

二是嚴格遵守中心有關規定，自覺執行電腦使用管理辦法，窗口無違紀違規現象；

三是熱情接待來訪羣眾，做到了禮貌待人、文明服務，羣眾非常滿意。

20xx年，我們全面落實了服務工作分管領導，行政審批負責人，窗口聯絡人，首問責任人，頂崗責任人，水土保持並聯審批定崗責任人。我局力爭在今後的工作中，進一步完善各項規定，切實把我們的政務服務工作做得更好，努力創造一流的政務服務環境，為我市的經濟發展和投資環境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結88件。