服務總結報告6篇

總結報告不只是概述個人的工作情況，最關鍵的是在於個人問題的具體闡述，只有反覆思考工作中的點點滴滴，才能寫出一份全面的總結報告，本站小編今天就為您帶來了服務總結報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

服務總結報告篇1

做保險客服的工作，在這一年裏，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客户服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對於過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以後改進或者繼續的保持優化。

一、工作方面

我認真的服務客户，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客户的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之後會去認真的學，多瞭解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態度不是那麼友好的客户，我同樣也是會敬業的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業的去做該説的話語，安撫客户的情緒，儘可能的去幫客户解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什麼差錯，也是幫客户解決了很多問題，得到了客户的一個讚揚。

二、個人成長

在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經驗豐富了，那麼在處理客户問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經驗，作為一名客户，專業的保險知識也是能讓客户放心，讓他們信任我，願意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來説，我也是看了很多的書籍，對於公司的一些保險業務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續去學的。

一年的時間，過着真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落後，在今後的一個工作之中我要繼續的努力，提升自己，把客户工作給做好。

服務總結報告篇2

為了讓學生了解社會，走進社會，體驗生活，豐富閲歷，積累經驗，提高綜合實踐能力和服務社會能力，促進學生全面的發展，提高學生綜合素養，學校決定安排20xx級全體學生在暑期進行為期一天的社區服務活動，得到了各班級的積極響應。

班主任依據學校下發的活動方案，聯合家長委員制定本班級服務計劃，使活動有序進行，取得了良好的效果。

通過以班級為單位進行的的社區服務活動，極大地提高了班級的凝聚力，促進了學生健康發展，提高了學生的社會實踐和創新能力，增強了學生愛國主義、集體主義、志願服務的意識，拓展了學生的視野，增長了服務社會的經驗。

在活動中，班主任看到了學生們在課堂中不常展露的一面，進而有利於更加全面的瞭解學生，發現每個人的閃光點。與此同時，此次活動得到了各班級家長的大力配合，他們努力創造條件幫助同學們順利開展社區服務，進一步發揮了家校聯手的作用。同時，在一定程度上拉近了和孩子們的距離。

社區服務和社會實踐活動是時代的要求，是加強社會主義精神文明建設的重要環節，也是當代青少年學生“展現自我，服務社會”的重要載體，我們將一直堅持下去，把它作為培養青年學生的服務意識、奉獻意識和吃苦耐勞的精神的有效途徑。

服務總結報告篇3

20____年，社區志願服務站在社區黨總支的指導下，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，不斷開拓工作領域，以社區志願服務為新的增長點和着力點，志願服務活動正向着持久、規範、制度化的方向發展。

一、注重隊伍建設，完善服務體系

為了切實把志願服務站工作落到實處，把志願服務意識和回報社會理念深入居民，我社區成立了志願服務領導小組及9支志願者服務隊伍，現已註冊838人，接近社區總人口10%，每支隊伍均由專人負責。 先後開展了為老服務、科普宣傳、法律援助、醫療志願者等一系列志願服務活動，得到了社區志願者的積極響應，產生了良好的社會影響。

二、開展各項活動，確保社區志願站各項志願服務正常有序。

各支隊伍在志願服務建設上發揮了積極作用，深入貫徹服務居民的理念和意識。社區志願服務站組織各志願隊每年均開展各項服務活動，其中以下方面尤為突出：

1、清潔社區，愛護家園。社區志願者定期開展打掃社區衞生、為居民宣傳政策法規安全知識等服務活動，平日裏打掃小區的衞生死角，維護社區環境衞生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環境。在當前全民創建全國最清潔城市和全市最清潔社區的號召下，志願站正在精心策劃並積極組織開展各類宣傳及實幹活動，為社區清潔全力出擊。

2、便民利民。社區志願站定期開展大型便民利民服務活動，志願服務隊開展“學習雷鋒 志願服務 回報社會”的學雷鋒暨慶三八活動，各志願者隊伍為居民提供心理諮詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理髮等各種便民服務。

3、文體表演。社區志願站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區各文藝隊伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣於活力。營造睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術大餐。

5、幫困服務。社區志願站組織各志願者隊成員於節日、不定期對社區低保人員、殘疾人等特殊人羣進行慰問關懷，平日裏經常上門詢問生活情況，發現困難，及時給予幫助。在春節期間，社區組織幫困志願者一起上門走訪了困難羣眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志願者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢羣體的生活問題顯的尤為突出，如何關心關愛弱勢羣體，為其開展優質志願服務，是我社區志願服務站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。

6、科普宣傳。社區法律服務志願者、科普宣傳志願者不定期上門為居民傳播科學、法律，為其提供法律援助。社區志願站利用市民學校平台，組織各志願者服務隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學文化知識的教育與傳播。

7、在社區計生服務方面，志願者努力為社區育齡婦女提供滿意服務，為她們和她們的家庭更多的瞭解計劃生育政策和婚育新風的有關知識，計生服務隊志願者為她們提供介紹各種避孕節育方法“計生小信使”服務，向她們介紹緊急避孕方法，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

20____年，社區志願服務工作站將一如繼往做好志願服務工作，進一步擴大志願者隊伍，增強志願者服務意識，提高志願者服務技能，實實在在為社區居民提供優質志願服務。

服務總結報告篇4

第__屆中國牡丹文化節志願服務活動開展以來,__區按照市文明辦的統一部署,結合本區實際，精心組織、創新活動形式，紮實有效地開展了一系列志願服務活動，並取得了良好效果。現將活動開展情況總結如下:

一、高度重視，落實責任

在牡丹文化節期間，我區高度重視志願服務活動，把志願服務活動作為展示世界文化遺產形象，彰顯全國5a景區、全國文明景區的魅力的重要載體，把抓好志願服務工作作為一項重要任務來完成。結合實際，專門成立了__區第__屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動領導小組，由區副縣級領導幹部任組長，明確辦公室(文明辦)為牽頭單位，具體負責志願服務活動組織協調。同時制定了《__石窟世界文化遺產園區第__屆中國洛陽牡丹文化節志願服務活動實施方案》，下發了《__石窟世界文化遺產園區第__屆中國洛陽牡丹文化節在景區開展青年志願者服務活動的通知》、《__石窟世界文化遺產園區關於進一步做好第__屆中國洛陽牡丹文化節志願者服務活動的通知》等，明確了活動指導思想、內容和要求，把任務具體細化分解到各各單位、各部門，落實了責任，從而確保活動順利開展。

二、加強宣傳，營造氛圍

志願服務活動開展伊始，我區為動員全區幹部羣眾積極投身志願服務活動一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區志願服務活動動員大會;二是於第__屆中國洛陽牡丹文化節開幕前夕隆重舉行了__石窟世界文化遺產園區“講文明樹新風，建設友愛__”志願服務活動啟動儀式;三是在本區所轄景區及服務場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志願服務”等宣傳標語。通過廣泛的宣動員，全區形成人人關心志願活動，人人蔘與志願活動的良好局面，推動志願服務活動順利開展。

三、創新載體，注重實效

在志願服務活動的開展過程中，我區結合實際，創新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志願服務活動，推動了全區志願服務活動深入開展。

一是迎賓志願服務活動。設置旅遊信息志願服務站3個，每個服務站5名志願者，為遊客宣傳普及文明旅遊知識，免費提供茶水、地方風俗介紹、城市道路指引、景點介紹，勸阻各類不文明旅_為。目前共免費提供礦泉水60餘桶、發放宣傳資料5000餘份，每天提供諮詢服務上千人。

二是社區志願服務活動。組織志願者為社區居民開展便民利民、平安創建、扶老助殘、關愛未成年人等志願服務活動。共組建社區志願服務隊9支，並安排固定活動場所，實現社區志願服務全覆蓋。

三是清潔家園志願服務活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區樓院、公共場所、城鄉結合部等部位，清除衞生死角。活動開展以來，共集中組織志願服務活動5次，清理垃圾500多立方。

四是綠色旅遊進景區志願服務活動。開展以“做環保小事，建和諧園區”生態環保實踐活動;重點與市內洛陽師範學院等高校合作，組建三支綠色志願服務隊，利用星期天時間組織綠色志願者在景區開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態監護等活動。

五是暢遊景區無障礙志願服務活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務活動，提供輪椅、幫助上下台階等志願服務項目。

六是景區遊覽無償諮詢志願服務活動。開展為遊客提供無償諮詢服務活動，為遊客解疑釋惑，指引道路，介紹服務項目等。通過以上活動的開展，使我區志願服務活動滲透到牡丹文化節的方方面面，贏得了全區羣眾和遊客的一致好評。

服務總結報告篇5

在經過一個月的試用期之後，因為我的表現優異，工作情況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結：

我於_月_號應聘的__酒店，從事包廂服務員工作。服務員這一個行業人數很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這一個月裏，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開始入職的時候，我對於包廂服務員要做的些什麼一竅不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然後去後備間把昨晚洗好的餐具點好數量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂後，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然後是摺疊餐巾，將每一塊餐巾摺疊成肥皂大小，放進消毒櫃裏進行消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟裏。

作為服務員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個道菜是幹鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的，但是在備餐時，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠將瓦斯罐裝上去，然後點火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最後一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向裏面的，魚尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾着擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統計好訂單裏需要鍋的數量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要説：“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要説一聲：“您好，您這邊的菜已經上齊了，請慢用。”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她後來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責，讓我從一個什麼都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，並處理好事務的人。

服務總結報告篇6

光陰易逝，官媒人一年的奮鬥在此刻即將畫上句號；來去匆匆，官媒人一年中走過的足跡即將在這個金秋時節停歇我們這代人的步伐；物轉星移，官媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節點傳承給下一代官媒人。

直到現在，回想第一次拿出策劃案的時候，距離今天已經過去了差不多剛好兩年時間官方新媒體也風風雨雨走過了一年半的路程。回想一路走來的日子，我們官方新媒體所經歷過的點點滴滴、官媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。

要説上一年的工作，我總結是“搞起來、大聯合、探索着、走出去、引進來”五個概括，而其中又經歷了“捨不得、離不開、放不下”三個階段。

搞起來

在我們把官媒旗下平台搞起來的路上，要細數這一代官媒人熬了多少次夜、掉了多少滴汗水，大家都已經記不清了。陳老師陪着我們一起熬到的凌晨，鍵盤的噠噠聲響也很美妙。開會到深夜，幾個人窩在辦公室的椅子上將就一晚，也是那麼暖和。不斷前進的路上，付出的所有辛勞都凝結在了官方微信公眾號的成長之中。

上一年，我們結束了學校官方微信公眾平台的試運營，開始走上了正式運營之路。截止昨日，累計發佈製作微信文章354條，微信點擊量達到了398766次，累計影響人數241029人。

上一年，我們開始對qq智慧校園進行了測試運營，測試期間消息點擊量達到178829次。

上一年，我們為追趕短視頻的風口，重視視頻運營，從官媒微視頻工作室改組為視覺傳播中心微視部，輻射平台人民網微視頻、愛奇藝號、騰訊視頻、優酷自媒體、抖音短視頻，累計製作視頻53視頻個，在社會各界傳播共計產生51萬點擊量。

上一年，我們開始對小程序進行了實驗開發，率先獨立製作xx科技學院官方小程序：xx科技學院ncist，測試運營期間共計2萬+瀏覽量。

上一年，在17年9月迎新期間，我們測試了為配套迎新工作制作的校園微網站，首次微站發佈上線十餘天產生2.3萬瀏覽量，在20xx屆新生中產生了極大的傳播效應。

上一年，為探索服務校師生碎片化的閲讀需求，我們對qq公眾空間進行了探索運營，測試期間瀏覽量9000+。

上一年，為適應當前自媒體傳播的廣泛性，我們對企鵝媒體平台進行探索運營，在騰訊新聞客户端、qq瀏覽器資訊頁面等進行了傳播，測試期間瀏覽量10萬+。

上一年，我們探索了用户論壇社區的交互性社交習慣，對騰訊興趣部落進行運營，點擊總量達238974次。

上一年，我們對qq公眾號進行測試運營，測試期間產生瀏覽量1萬+。

上一年，我們探索開設了xx科技學院官方微博，試運營期間產生瀏覽量46.51萬+。

一年時間以來，我們在社會各界廣泛的發出了華科的聲音，傳播了華科精神。涉及共計15個平台，產生瀏覽量超過200萬次。

大聯合

較學校其他各類新媒體組織和平台而言，官方新媒體的工作是特殊的。她不能是一個人一個組織一個媒體的單打獨鬥，不是一個人的自娛自樂。在我校宣傳工作的集中聯動的大趨勢下，官方新媒體不負學校和黨委宣傳部重託。

上一年，我們不斷開拓創新、聯合共建、兼容幷包，與學校三十餘家校園媒體、宣傳部門聯合組建新媒體聯盟，併成為常務理事單位，兼任新媒體聯盟祕書長。

上一年，我們組織開展了新媒體培訓營，面向全校媒體公開，共合作培訓組織十餘個，參與人數三百餘人。

上一年，我們和xx科技學院校報達成深度戰略合作。聯合制作xx科技學院學生電子報刊——《華科學子報》。

上一年，我們積極探索製作xx科技學院校園新媒體矩陣，累計參與共建制作組織三十餘家，製作校微矩陣面向全校公開展示，積極幫助學校各個媒體和新媒體平台引流戲份。校微矩陣單頁瀏覽量截止目前累計達到1.8萬瀏覽量。

上一年，我們努力促進校園新媒體活躍度，為督促各媒體平台努力發展，製作校園媒體榜單月度榜單，面向全校公開發布。目前共製作月度榜單三期。

探索??

一個組織，沒有了不斷創新和探索的心態就會止步不前；沒有了不斷學習開拓的心思就會步步衰落；一個媒體，停止了緊跟時代的步伐就會被時代拋棄。做一個新媒體組織很難，為什麼難?就因為她需要時時刻刻去尋找的探索緊跟時代的東西。

怎樣才能更好、更新、更有力的對華科校園精神風貌進行宣傳、對優秀校園文化進行引領，是我們一直不斷摸索的問題。怎樣結合新時代、新媒體?我們不懂。所以。我們對我們認為對學校新媒體工作有利的一切平台和新事物進行了大量的探索學習。

上一年，我們對電子雜誌包括iebook、長h5等進行探索學習，對校園雜誌在網絡上的有力展示做出探索。

上一年，我們組建小分隊，成立社會實踐調研組，申報校團委社會實踐項目進行調研，在線下對河北十餘所高校進行實地調研考察。線上對全國三十餘所知名高校進行新媒體的調查研究，製作校園媒體調研報告。

上一年，我們對百度百家號、今日頭條號等自媒體平台進行調研。

上一年，圍繞短視頻運營，我們對抖音號進行調研，並測試運營。

上一年，結合知乎平台性質，我們也對其進行調研，發現其對於華科校外形象的塑造有一定的作用。之後對其進行測試，擬定運營方案。目前，正在進行。

走出去

作為官方新媒體，成立之初，我們便把眼光放到了校外。作為學校官方媒體，我們不能閉門造車，不能自娛自樂。這一年來，我們一直不斷的努力把xx科技學院的新媒體體系推向校外，傳播華科聲音。

上一年，我們積極尋求校外的發展之路，加入了中國高校傳媒聯盟，成為高校傳媒聯盟會員媒體單位，編號：0109317。

上一年，我們積極響應中國青年報河北站的號召，積極參加中國高校傳媒聯盟河北區域聯盟的籌備工作。

上一年，我們與新浪微博校園達成合作，加入微博校園河北渠道，改組微博組為微博協會，與新浪微博校園河北渠道進行資源對接。本月中旬，參加了河北校園微博發展論壇。

上一年，我們推薦成員參加中華人民共和國審計署和中國青年報舉辦的高校媒體記者走進審計一線活動，所在小組二十餘篇圖文、報道、視頻作品被中國青年報和中青在線刊發。

上一年，我們推薦成員參加安徽研學旅遊精品線路採風活動，參與制作安徽研學旅遊大型宣傳視頻；

上一年，我們參與制作的視頻作品《強國一代眼裏的浦東新區》被中宣部表揚，被98家媒體轉載，團隊成員分別獲得國家級榮譽證書。

這月中旬，我們組織新媒體聯盟成員到中國青年報參觀學習，輻射十餘家組織，四十餘人。

上一年，我們加入了共青團中央高校編輯社羣，與全國三百餘所高校官微交流學習。

上一年，我們加入了騰訊qq校媒，與全國五百餘所學校智慧校園運營團隊一起研究校園媒體運營。

引進來

上一年，我們與網易新聞學院達成戰略合作，將網易青媒計劃引入我校開設高校班，引入十餘門高端新媒體課程，聯合培養新媒體人才。

上一年，我們與簡書校園達成合作，建設簡書校園社羣。

上一年，我們與中國青年報視頻部達成人才培養合作，不定期邀請中青報視頻部視頻記者到學校進行鍼對性培訓。

上一年，我們與新浪微博達成戰略合作，聯合舉辦冀英新媒體訓練營，引入新浪微博校園培訓資源，聯合培養校園微博人才，承辦區域高校微博建設沙龍。

上一年，我們註冊成為教育部大學生在線校園通訊社，引入大學生在線推廣資源。

總結上一年，官方新媒體在黨委宣傳部的指導下，發展是巨大的。我們新購入了專業全媒採編設備，緊跟時代，新增專業電影設備、視頻新聞設備、攝影攝像設備等。加強自身建設，完成17屆到18屆兩屆新生的新生開學典禮、校際運動會、迎新晚會、金秋活動月、畢業季系列報道、考研專題系列報道等學校各類大型採訪報道。

捨不得、離不開、放不下

一年來，兩屆官媒人捨不得彼此。我一直清晰的記得22-7-14-44-31這幾個對於官方新媒體來説無比重要的數字。我們從一開始只有22人，之後部分成員各種原因退出，留下了7人。再到之後我把身邊的好友以及認識的一些同學招募進來，發展為14人，接着17屆招新選拔留下的44人，再到這學期這一屆人留下了31人。

在這整個過程，官方新媒體的組織架構在一步步的探索中建立和調整。由當初兩個微信小組、到有了採編中心、項目處、技術中心、行政中心四個主力部門，之後又增加了微視頻工作室和視覺傳播工作室，接着又打散調整為五個微信運營組，再到如今的官微運營中心、視覺傳播中心、全媒採編中心、行政中心、技術中心和全平台中心。

當初的14個人擠在官媒的辦公室裏進行投票、分配各部門人員，當初的例會上大家對於各部門的工作內容分工爭執不下。每次都會面臨着確定選題、內容的爭執，很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去後悄悄地抹着眼淚，然後繼續堅強地挺了下來。

就這樣，這一批小夥伴們，懷着滿腔的熱情投身於官方新媒體的建設和發展中，一路的摸爬滾打，從軍訓流水賬、國慶、元旦、春節、軍訓、迎新、畢業等採訪報道活動，到光影華科、匯人物、華小柯説華科、聚焦、流光、印象等官微欄目，再到節日慶祝、部門團建、生日慶典、日租等內部活動，在大家的共同努力下官方新媒體現在的各中心分工明確、工作思路清晰高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。

15、51、200w等等這些數字的背後，凝結了這一代官媒人這兩年來的心酸血淚。

如今形勢越來越好，但是每個人肩上的責任也越來越重。通過兩屆人的努力，我們的朋友越來越多，機會越來越多，但是每個人身上的壓力也越來越大。願大家一如既往，牢記官媒短而精彩的歷史，將我們創新、拼搏的精神繼續發揚！