店經理的工作總結5篇

在工作中我們可以做個工作總結來提升自己，學會積累經驗，工作總結對我們的幫助是十分巨大的，每個人都要引起足夠的重視，以下是本站小編精心為您推薦的店經理的工作總結5篇，供大家參考。

店經理的工作總結篇1

時間總是經不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在忙碌中過去了。

回顧這一年，作為xxx酒店的前台經理，在工作中我嚴格遵守酒店的發展計劃，認真嚴謹的要求自己，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務，併為客户帶來xxx酒店最好的服務。

作為一名前台經理，我非常清楚酒店前台職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個酒店的服務和體會是怎樣的，在進門的幾分鐘內就可以體會出來。為此，前台是酒店最重要的崗位之一。

而作為前台的管理者，我則更是要在工作中做好典範，嚴格做好自身的工作，更要管理好前台和大廳的情況，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優質服務，並選擇這裏。以下是我這一年來的工作總結：

一、工作的思想情況

在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀點。作為一名前台的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持鍛鍊自身以及前台員工的服務思想理念，以此加強大家的個積極性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對於前台的要求和規定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的規定。而對待客户的時候，要保持“關心、細心”以及學會觀察和換位思考，感受到客人的所需，並在工作中更好的展現我們xxx酒店的服務。

當然，作為前台，在做好服務的同時，也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務的同時，也要帶動酒店的業績，這才能真正做好前台的工作。

二、個人的工作情況

在工作中，我保持着嚴謹仔細的態度，在工作中，盡職的在自己的崗位，仔細的觀察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前台人員的工作，而在客流量繁忙和出現問題的時候，我也會及時的出面處理，讓客户隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務。並對一些客户的投訴和不滿及時處理，努力補償，挽回服務的不足，並積極做好改進。

在管理上，我一邊嚴格的要求前台員工的個人處理能力，一邊也在積極鍛鍊團隊能力，加強前台員工的配合，提高效率和服務，讓客户滿意住下。

在這一年的工作中，我儘管積極的完成了工作並取得了不錯的成績，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此，我會在下一年的工作中繼續努力，讓前台為酒店的發展貢獻出更多的力量！

店經理的工作總結篇2

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客户解説，例如，在興業銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

店經理的工作總結篇3

時光如梭，轉眼間xx年已經結束，新的一年開始了，很感謝來自於公司領導和同事對我的關心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負責：招聘與培訓這兩個人力資源模塊的工作，現對工作總結如下：

一、工作總結

1、招聘 為了保證人員的及時到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網站建立了良好的合作關係。

招聘工作是人事工作的一個重要內容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權衡應聘人員的學歷背景、工作背景、穩定程度等方面的因素，對應聘人員進行初步簡歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經用人部門面試考核後入職。

xx年度成功招聘36名新員工，目前在職31人，員工適崗率超過86%，人員穩定程度相對比較高，目前，xx崗位、xx崗位、xx崗位人員已成為公司核心員工。

2、培訓 新員工入職是瞭解“不以規矩，不成方圓”，入職後，認真學習並深入理解公司的各項規章制度，不僅規範自已的行為，在招聘新人後，給予宣講和指導。讓每一個加入xx公司的員工都能儘快瞭解公司，並融入於這個集體，讓新員工入職後有強烈的歸屬感。

人力資源部與各部門負責人溝通，安排本年度培訓課程表，提高員工業務水平，共舉辦培訓20場，培訓約500人次，公司人均課時為：27小時/年，培訓滿意度為92%。

二、工作中存在的不足和明年工作改進建議：

1、培訓：

(1)培訓課時不夠，目前培訓週期為二週一 (2)培訓質量有待提高，培訓後要與員工溝通，瞭解大家的想法與需求，改進方法，加強內部中工作培訓，以業務知識為主，管理知識和職業素能為輔; (3)分公司培訓，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關培訓; (4)採用其它技術手段，引用外腦，聘請專業人士來為大家做培訓。

2、員工關係：

(1)這個明年新的工作模塊，目前公司的員工活動以會餐為主，其它活動較少;人力資源部協同總裁辦多組織公司聯誼、比賽等其它活動，提升企業形象，表達公司對員工的關愛之情，聯絡員工之間的感情，增加企業凝聚力; (2)人力資源部要不定期與員工溝通，瞭解員工的真實想法與需求，為大家更好的服務; (3)做好與離職員工的面談記錄，控制人員流失數量。

以上是xx年工作情況的彙總，希望領導給予指導，本人會繼續努力，爭取更大的進步。有幸成為xx公司的人，是我的自豪，願意與公司在追求卓越的征程中，並肩努力奔跑。

店經理的工作總結篇4

在辦公室主任的領導與支持下，在各位同事們的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，經過自己的努力，較好地完成自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一、思想方面

重視加強政治理論學習。加強政治理論學習，是堅定理想信念、與中央保持一致的重要前提，一年來，本人能以積極的態度認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，並以此指導個人的言行。積極參加學校及黨支部開展的各種學習活動。重新認識了自己作為一名黨員在工作中，應提高效率，克服畏難情緒，增強進取意識，為把我校建設成為高水平的學校要有主人翁責任感。做一名行動上合格、思想上合格的共產黨員。

二、工作方面

本學期我繼續負責綜合統計，機要，信訪、計劃生育、外事等工作，在工作中我本着“及時、準確、安全、保密”的工作作風，認真完成統計報表任務，統計數據2600多項，平時能較準確地為校領導及有關部門提供數據。在做好綜合統計工作的同時，每週到上級主管部門取文件累計達800多份，能及時把上級文件精神帶回學校，使校領導能及時的閲讀批辦。同時還為校領導、系主任及專業教師等19人辦理了出國手續。在做好自己本職工作的同時能夠積極主動協助其他同志共同做好辦公室工作。

三、存在差距

1、未能牢固樹立為教職工服務的意識。很少想到應該為教學一線廣大師生做些什麼。

2、工作方面存在着不夠紮實的問題。一是工作作風不夠踏實，存在着急於求進的情緒接到任務後有時首先想到是怎樣儘快完成，而不是樣做得更好，有時幾項工作同時需要完成，在任務重，壓力大的情況下更是如此，存在着應付，想過關的想法。二是創新意識不強，對有關的業務知識研究少，沒有時刻以高標準嚴格要求自己，侷限於部門領導佈置什麼做什麼，產生的新想法也只是停於心動而無行動的狀態。

四、努力方向

1、加強理論學習，平時要側重學習高校理論，使自己儘快適應學校的發展。勇於實踐，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時努力培養自己，要具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

2、進一步增強宗旨意識和大局觀念。牢固樹立為教學一線服務的思想。發揚吃苦耐勞精神。面對辦公室事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種工作環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

總之，在以後的工作中我會克服不足，努力工作，團結同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進一步提高自己。

店經理的工作總結篇5

今年上半年我調至理財經理的崗位上，認真學習業務知識，不斷提高自身專業素質，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現將工作的具體情況總結如下：

一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平

“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語，深入挖掘客户，理解客户需求，為每一位客户認真登記工作日誌，細心做好拜訪記錄，及時記載客户意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。

二、學習專業知識，進一步提高專業水平

作為基層服務人員，我們直接面對客户，我們的專業技能和知識水平直接關係到客户的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，並能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

三、規範服務用語，進一步提高服務水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表着郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規範自己，認真遵守規範化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客户營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範，為客户提高規範、優質的理財服務。

四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率

作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

在今後的工作中，我將繼續做好本職工作，總結經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客户，用熱情感染客户，用友情聯繫客户，積極化解客户的埋怨，取得客户的信任，與客户建立深厚感情，為客户提高專業化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續、健康、快速發展。