2023年客服工作總結優秀5篇

工作總結是對工作中各項任務完成情況的詳細回顧，優秀的工作總結有助於建立持續學習和改進的工作氛圍，本站小編今天就為您帶來了2023年客服工作總結優秀5篇，相信一定會對你有所幫助。

2023年客服工作總結篇1

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最後的齒痕。回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

一、工作中的收穫

1.製作客户檔案表格，對客户進行檔案管理

任職客服期間，因為客户信息的運用頻繁，因此對客户進行歸檔尤其重要。期間，按客户所做終端醫院的所在地區對南區客户信息製作了“納百特南區客户聯繫表”（按客户本人的姓名、電話，內勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發票收件人、發票收件人地址、發票收件人電話，客户所做產品以及客户所做終端醫院對南區126位客户進行歸檔管理），並針對客户本人相應制作“南區客户詳細地址”表格（按客户姓名、電話、地址對126位客户進行詳細地址留檔）。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得遊刃有餘。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發現的問題及時與客服主管進行討論並解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。

3.熟悉客户基本信息

任職客服期間，在對客户服務的過程當中，通過與客户的溝通交流，對客户的信息有了初步的瞭解，且明確知道部分客户的產品月需求量。期間，通過與客户的溝通，發現客户信息的變更並捕捉到一定的客户需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4.自身綜合素質得以提高

任職客服期間，通過解答客户疑問，對客户所需信息進行反饋，解決客户需求，以此服務客户。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態多次進行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續的時候早已忘了要做什麼是時常會發生的事情，為了避免類似的情況發生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助於自身工作效率的提升。服務客户期間，客服人員需要經常性地滿足客户的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客户的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇於承認錯誤並及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止於己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇於承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客户溝通交流時，有時不能精確傳達客户所需信息，不能有效安撫客户情緒。

2.專業知識不足

任職客服期間，發現自身醫藥營銷知識掌握很

少，客户稍專業的醫藥產品信息諮詢就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客户近距離接觸的一個平台，作為客服人員本可以大範圍地獲悉客户醫院詳情以及客户所需產品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客户做了一些初步的瞭解，並未深入。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。

2.加強對專業知識的學習，瞭解產品知識，學習醫藥營銷理念。

3.提高主動性，全面瞭解南區客户信息並一定程度上掌握北區客户信息，更好地服務於客户，服務於公司。

總結：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年。在這一年裏，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現在對公司的全面瞭解，自始至終都覺得納百特的人文素養、工作環境對一個稚氣未脱的人有着很深的影響。希望在以後的日子裏，能夠跟隨xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變更，重點照樣與客户的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快。

在部門達司理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户看法和建議，並實時為客户樹立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客户的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍蒐集和學習其他公司的辦事規程，在工作層次性及辦事規範方面有了必然的提高。

顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節制在了2萬元以內，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的應用網絡信息平台的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了本身知識的匱乏，必要自我進步。在業務才能方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產品及配件瞭解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以後的工作中，必要認真學習，客氣請教。

20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態不敷，在學習和居心辦事客户上還不敷，與有經驗的同事相比還有必然差距，業務才能方面沒有本質性的進步，在往後工作中，我會認真總結經驗，降服缺點，盡力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高。

2023年客服工作總結篇2

學會了怎麼處理雜亂的社會人際關係，更重要的是懂得該怎麼去做人幹事，得到了許多名貴的社會經歷財富，知道到了自己的缺乏，總結了經歷和經驗，在往後的學習作業中我將不斷增值自己，為往後自己的創業之路做好預備。

一、實習意圖

從現在作業難社會局勢看，培育具有必定實踐操作的應用型社會人才是我學院對咱們旅行辦理專業的教育方向，學院組織咱們在酒店實習半年首要是讓咱們正式踏入社會軌跡去了解酒店的生產運營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務技術，加強理論常識與社會實踐相結合，培育咱們的服務認識和吃苦耐勞的習慣為往後作業奠定根底。

二、實習內容

1、實習單位歸納

（1）酒店簡介

坐落縣休假區，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級規範規劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特徵親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標誌性建築——歐式燈塔，並具有多個不同標準的奢華會議室（最大可容300人），是一家集休閒休假、會議訓練、餐飲住宿、康體文娛於一體的歸納型休假酒店。

酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據酒店的實踐運營需求，結合咱們班人員總數，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個部分的作業，在為期六個月的實習時刻裏，酒店還組織了咱們為期二個月的輪崗準則，讓咱們充沛瞭解酒店各部分的作業。

2、實習進程

（1）崗前訓練

在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務技術，展開一些具有團隊精力的小遊戲，消防現場演練，經過這些訓練看出同學們的體現來組織同學們的實習崗位。

（2）上崗實習

我實習的部分先後是沙灘文娛部和客房部

3、沙灘文娛部

一開端我被組織在沙灘文娛部實習，由於酒店有淡旺季之分，實習完畢後沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運營了需等下一年實習生到來才運營，而這一段時刻正歸於冷季，所以不運營，在這一段時刻裏沐浴閣現已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學在五一黃金週前首要的使命是把對沐浴閣進行大清潔，將裏邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學評論出運營辦理方法、作業流程、確認物價等等，五一勞作節正式運營。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，乾的是又髒又累的底層活，可是咱們部分的關係和諧，民主認識強，咱們很自覺地拿起活就幹，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。

我地點沙灘文娛部首要作業是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供給燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衞生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業裏，咱們幾個同學一同盡力運營起沐浴閣，一同盡力創立高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱苦與波折，有過成功與失利，有過高興與丟失，咱們不怕苦累髒，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們仍然淺笑面臨服務，鎮定自若地去處理所呈現問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實習，後四個月的實習時刻我在客服部度過，7月份開端正值於旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業邊訓練，客房部人手不行，後來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領會到錢的來之不易。

客服部的首要作業是做房、保潔、和對客服務。每一件作業都要十分細心仔細去完結，不然將呈現服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店傑出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪牀、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重複相同的作業，正是由於如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節的性情。面臨客人的百般刁難我並沒有畏縮，而是主動地淺笑着耐性跟客人解説清楚。面臨客人的要求，我儘可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務員）的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業纖細要求，我儘自己最大的盡力去完結。由於我班男生少，在我完結自己使命的一同我也常去協助女生，作業作風姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。

三、實習作用、實習領會

在六個月的實習時刻裏，我各取得了酒店頒佈的6月份和8月份優異實習生榮譽稱號，作業得到了認可，頗感欣喜。我從一個大學生轉換到社會作業人員的人物大轉變，半年的鍛鍊使得我的適應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。

四、對實習的定見和主張

1、對學院的主張

（1）應該具體介紹實習前預備事宜

在這次的實習傍邊，實習前的實習動員大會院系只講了些大概略，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次由於不知道那裏的氣候，去到實習單位後才真實發現海濱晚上比較涼爽，常吹海風，不帶外套去實習的話簡略着涼傷風，有些同學由於不知情沒帶外套，剛去就不服水土傷風了一兩個星期，嚴重影響了傑出的實習狀況。實習班主任的作用不明顯，實習班主任餘教師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會產生許多事，呈現許多問題，教師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時處理，導致同學們心情動搖很大，做出一些極點行為。主張實習班主任來酒店的次數多點，時刻距離短點，依據教師的實踐狀況組織在比較合理的範圍內。

進步實習生的日子補助，現在的社會局勢，人民幣小幅增值，物價上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店裏的加班費的確偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元（前三個月）或2。9元（後三個月）一個鐘，導致有些同學不願意加班，作業進程延誤。主張校園跟酒店參議恰當進步實習生的日子補助，添加加班費。

2、對酒店的主張

酒店常有些工程問題呈現，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設備逐步老化和工程部作業人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設備及物品，多聘個工程部技術嫻熟的作業人員。酒店裏的正式職工問題。

酒店的單個正式職工常有不尊重不關懷實習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸佔着且音量大阻止咱們實習生的正常歇息，導致咱們實習生比較少看電視。有時分咱們作業累到極困的時分得到的是冷酷，卻得不到關懷與尊重。主張酒店應該常教育正式員作業為訓練職工素質的一部分，酒店應愈加關懷和尊重咱們實習生。實習生換崗應公平揭露通明。

在這次的實習中，三次換崗時機，同學們都有些心情動搖，我認為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開個會議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學們有心理預備。實習生評獎準則不行公平公平。

在這次實習中，咱們傍邊有許多實習生取得了酒店評的優異實習生、優異職工……等等獎章，可是咱們實習生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學咱們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實習生實習得更有熱情更有意義。

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能，通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略，通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

2、增強自己上崗意識，企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的，通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

3、積累工作經驗，公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用，有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗，為今後的就業鋪路，

4、適應以後工作的生活方式，在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼，剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期，通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。

5、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。

二、實習時間

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

三、實習地點

xx省xx市xx區

四、實習單位和崗位

xx電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述

我是在公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53kf工作平台的客服號和一個qq客服號，售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何，還有一項工作就是接電話，由於我們是網站直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

六、實習總結

1、實習心得：

(1)沉着、冷靜、有自信地面對面試

對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的，當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裏面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉着、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。

失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

(2)腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的，所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺，必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實效，要不，連一個打掃衞生的職位，別人也不會請你。

(3)專著認真，注重細節

專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性，認真的態度可以體現在細節中，就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

我也是因為這一點，讓我受到了教訓，為什麼這麼説呢?那次是我上班以來少有爽快的客户，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客户非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客户道歉，並答應客户免費送一些小禮品，也無補於事了，因為客户認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。

通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態度，不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運，也讓我明白了，做事一定要認真，認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客户洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格，這些微不足道的動作，足以讓客户感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。

(4)重複事情，持之以恆

從事網絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室裏面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什麼好多畢業生老是要換工作的因素之一，其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網絡營銷來説，每天都要看網站上更新的內容並記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售後問題，這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力，能持之以恆的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環境，新工作，到頭來，都是一個新人。

(5)要學會在工作中自我肯定和自我否定。

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我採取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好，而現在工作了，每天都要追求業績，經理曾説過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能説服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天，對於我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的.信心。

(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調，現在，開發客户都不用實地面對面地聯繫，可以利用電話、網絡等手段，可是這不併意味着，工作帶情緒就沒有影響工作了，

其實，無論哪種哪種方式需找客户，情緒都會很大程度影響工作，據瞭解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對着鏡子微笑地打電話，這個方法可以有效地解決這個問題，有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。

在工作中，一定要學會調節自己的心態，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高，冷靜下來，想想怎麼解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法，帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。

2、實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校裏面學不到的知識，如：女性護膚品的行業知識;如何尋找客户，與客户更好的交流，跟進客户;認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一羣很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面，在尋找客户的過程中，我也能接觸到各行各業的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈，隨着自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能説會道。

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什麼事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產品不是很瞭解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎麼受得了，沒規律地飲食!導致身體經常不舒服!

身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業，所以，以後要更加主要身體與工作的合理安排。

3、今後的計劃及專業建設建議

通過這次實習，我深深地瞭解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校後努力找到答案，同時要學好如何使ps、網站建設。

當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps，或者是網站維護、網站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

(1)建議計算機的應用方面有更深一層的瞭解與實操。

我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用。

(2)建議開設一個電子商務案例分析課程。

大家都知道電子商務的發展前景是如何，很多的中小型企業都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業學生的發展提供了平台，有用武之地了，但問題是，企業開展電子商務並不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用，此外，一個企業開展電子商務，並不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究，而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程，我想，很多的同學剛來到企業，對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識，所以，我建議開設這個課程，來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考，培養他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養他們有做電子商務人的意識。

4、總結分析及個人感想

這次的實習工作，簡單而言，我就是相當於網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面，網絡營銷基本技能一定要具備，例如，製作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價，而且，要看言知人，快速獲悉客户的所需或所好，知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客户交流，商業方面，在與客户的感情加深後，再談生意輕易而舉地達成合作關係。

當然，計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合，但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習，現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以後能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什麼時候能用上它，在校學習的過程中，我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什麼網絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什麼心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作，現在事實證明，這一些的想法都是錯的，當你身在工作中，並不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上，所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策。

在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的。

2023年客服工作總結篇3

20xx年度，我是客服部主管在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312户。辦理二次裝修手續171户，二次裝修驗房126户，二次裝修已退押金106户。車位報名218户。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

1、日常接待工作

每日填寫《xx紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

2、信息發佈工作

本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用短信羣發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客户投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

4、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

5、入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪38户，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

6、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

7、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。

8、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

3、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1户，未交1户。水電費預交費用不足業主49户，未交7户。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

2023年客服工作總結篇4

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園xx物業客服部已兩年多了。x年對於x物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客户至上，誠信為人，用心做事的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在x年初步完善的各項規章制度的基礎上，x年根據領導提出一年打基礎，二年上層次，三年創優秀的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。x年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓

自x年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158户住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計x户住宅，x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x户，其中具備辦理入住條件共x户，未辦理入住手續為x户。閒置房屋共計x户，其中空置房__户，樣板間10户，工程抵款5户，施工單位辦公借用2户，具備辦理入住條件未辦理入住x户。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有x户業主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展20xx年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期x户，現已催繳收取x户，b2已到期x户，現已繳納x户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是_經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的服務細化，從細節中產生回報與效益。

x年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來x年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

2023年客服工作總結篇5

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，詳細內容請看下文超市客服年終總結 。

客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎 。

客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面 。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質 。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰 。

通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的.提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。

xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70% 。

此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量 。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告 。

從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性 。