物業客服組工作總結通用8篇

工作總結的寫作是需要自己將頭腦保持清醒的，工作總結是對自身情況做好的一種歸納，以下是本站小編精心為您推薦的物業客服組工作總結通用8篇，供大家參考。

物業客服組工作總結篇1

時光如梭，不知不覺中來到xx貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝，漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

下面是我這一年來的主要工作內容

1.客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於xxx，小部分屬於xx，另外還有一些屬於私人業主。

2.熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質

對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

三、工作學習中拓展了我的才能

當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個xx貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1.加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2.加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。

很高興來到xx貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

有很多人都不知道個人工作總結該怎麼去寫，要是有幾篇範文可以借鑑，可以讓我們的效率提高好幾倍，那麼，值得被我們借鑑的個人工作總結格式有哪些，還有哪些方面是需要我們特別關注的呢？下面是小編為大家整理的“值得參考！資料員個人工作總結範本彙集5篇”，但願對您的學習工作帶來幫助。

首先感謝xxxx公司給了我這個工作機會，讓我有幸成為其中的一員。在將近三個月的工作中，我學習到很多以前沒有接觸過的知識，同時xx也給了我一個鍛鍊和成長的過程。

來xx工作已有兩個多月，在這兩個月的時間裏，公司領導和各部門同事對我熱心幫助，使我倍感親切，迅速的適應了新的工作環境。期間通過參加大區、公司組織的各種培訓及活動，使我對xx的發展歷史、企業精神和文化有了深刻的瞭解和認識，同時也全面的提升了自己的素質和專業能力，增強了我對公司的歸屬感，讓我受益匪淺。

在xx工作，接觸到了很多以前沒有接觸過的工作，每一天都能學習到新的知識和技能。公司還安排了帶崗人，在帶崗人和各位同事的悉心幫助下，使我較快的理清了思路、投入到工作的角色當中。

我的崗位是資料員，我主要是負責工程項目的資料檔案管理、統計管理及內業管理工作。負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作，在收到工程圖紙並進行登記以後，按規定向有關單位和人員簽發，由收件方簽字確認。圖紙採用散裝方式摺疊，按資料目錄的順序，對建築平面圖、立面圖、剖面圖、建築詳圖、結構施工圖等建築工程圖紙進行分類管理。收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料並歸檔。項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、收發、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷燬等工作。認真做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作。

資料員的工作看似輕鬆，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好並不容易，通過多次的自檢自查，在收穫的同時也暴露出了許多需要整改的問題和不足之處：

1、文件及變更流轉的及時性差：文件的接收日期與施工單位的發文日期時有偏差，往往變更發出後，施工單位施工完成一段時間後才送回變更確認單，工程資料應隨工程進度同步收集、整理並按規定移交和存檔。接下來的工作中，我將在這方面加強跟蹤，提高文件流轉的`及時性。

2、專業知識的缺乏：在工程資料的管理中，由於自身專業知識的缺乏使我對一些專業詞彙、概念的掌控不佳，造成資料整理的效率降低。在這方面我會通過自身的學習與積累，項目部各專業工程師的指導，努力克服，提高工作效率。

3、增強工程資料電子歸檔意識：定期刻盤存檔，確保資料有完整的備份，避免日後因資料遺失發生糾紛。以上這些不足之處這給我指明瞭改進方向，在今後的工作中，我會多認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

感謝各位領導和同事在我加入xx這段時間裏對我的幫助，也希望在今後的工作中對我多加支持，多提建議和要求，使我更好的完善自己，更好的適應工作需要。

回首過去，八年來的資料工作生涯悄然而去，我的資料工作雖然基本達到預期目標，但個另不足方面亦急需反思，需待改進，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求，所以資料員在施工中有着不容忽視的作用。作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作呢？我個人從多年來的資料實踐工作中的總總，認為主要注意以下幾方面的問題和措施：

一、工程開始，為保證本工程資料工作有條不紊、標準規範地進行，必須按照《資料編制統一標準》以及《施工及資料管理流程》要求收集、整理、編制等各個環節原始資料，做好各類文件、圖紙,下發、傳閲及傳遞工作並將文件原件存檔。確保資料的真實性，合法性，可行性。

二、流程中個別環節執行不力，造成上下環節脱節。如混凝土拆模報告有時不能及時從試驗室取回，影響了拆模申請，繼而又延誤了現澆結構外觀尺寸檢驗批驗收。

三、工程資料的編制填寫不夠嚴謹。如試驗報告中個別代表數量缺失；檢驗批中個別檢查項目數據過於虛偽，一看即假；個別資料附圖不夠詳細、清晰。針對如上問題，工程過程中採取以下四個措施應對：

1、明確責任分工，督促流程執行。

2、及時收集整理，及時問題反饋。

3、定期資料整改，再次資料核查。

4、目錄及時跟進，完美資料歸檔。

通過以上措施，及時發現了問題，並在第一時間進行了整改，坎坷而又圓滿地通過了一次次檢查。

四、施工技術資料嚴格受控。

施工技術資料是指導正確、規範、科學施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更、洽商、圖紙會審要經過設計、建設單位簽字，施組、方案要經過公司級審批，交底要施工隊籤認。一旦遇到工程糾紛或其它特殊情況，此類情況是解決糾紛的最基本、最重要的資料，因此，對此類資料要嚴加管理，??

般不外借，謹防丟失，不得不借時，執行嚴格的借閲登記制度。

五、施工測量記錄要圖示詳盡。

施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的資料。“失

之毫釐，謬之千里”，由於放線的疏忽給後續施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此，測量資料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線要畫剖面簡圖，註明放線的標高尺寸，應有平面簡圖，若是平面放線要求注軸線尺寸，説明牆柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線和牆柱邊線尺寸，若是外牆、門窗洞口放線要畫剖面簡圖，註明放線的標高尺寸。

六、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為

整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑑於此，資料質量證明文件要儘量使用原件，當不得不使用複印件時，要清晰、齊全、有效，並且加蓋原件存放單位公章，註明原件存放處，並有經辦人簽字和時間，並註明進場時間及使用部位。

七、施工試驗記錄要及時、齊全。

施工試驗合格是檢驗批（分項分部）工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。

八、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

在資料收集整理過程中，對資料員來説，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分項目錄是很繁瑣的一個過程。

九、資料存檔相關要點

牐牱脖ㄋ褪諧牆ǖ蛋傅淖柿希表式和裝具都必須按市城建檔案館的統一規定。

1、案卷的填寫內容：每個案卷必須按標準化,規範化的要求填寫。卷內目錄、

案卷封面、備考表及檔案盒封面必須符合“上虞市建設工程竣工檔案編制驗收及報送規定”。

2、案卷號的組成：案卷號由檔案類別、項目代號、階段號、案卷流水號等組成。

3、竣工檔案編制説明的內容： 編制説明的內容包括工程和竣工檔案的概況、案卷號和工程單體名稱、代號的説明。以及其他需要説明的內容,並蓋公章.

4、索引目錄卷的編制： 一個項目的竣工檔案、需編制索引目錄卷，為零零卷，不列入總卷內。索引目錄卷由編制説明、案卷目錄及各卷卷內目錄組成。

雨去雪來，風過雲走。在嶄新的日子裏，我將繼續堅持吃苦耐勞、不斷探索、迎難而上的工作精神，高舉優質工程的偉大旗幟，堅持好的，拋棄壞的，讓我的資料工作更上一層樓。

時光匆匆流走，轉眼已是我xxx擔任項目部的資料員的第二個年頭。

在項目上我的主要工作是對xxx項目資料的收集整理及管理工作並及時地與公司、監理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯繫，認真處理好施工中的變更洽商、監理通知回覆及其它相關資料的報驗、對監理及其分包單位聯繫單的收發，及項目的圖集、規範發放管理工作。儘可能的配合項目部、監理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作。現將我的個人年終總結做以下彙報，期望各位領導及同事提出寶貴的意見及推薦。

1、工作方面

（1）及時整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作，並把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，給大家查閲文件帶給了方便；做好各類文件、圖紙，下發、傳閲及傳遞工作並將文件原件存檔，及時作好資料的審查備案工作；對文件進行相關部門的下發、傳閲、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，並將文件原件存檔，做好資料借閲登記表督促借用人歸還資料。

（2）在x經理的指導下，核實工程資料的完整狀況，對摺皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、摺疊，使其儘量持續外觀上的整齊劃一，按資料資料特徵對文件資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒裝訂後入櫃保存，並定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因工程資料應認真填寫，字績工整裝訂整齊一看一目瞭然，以便以後檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項目部各種書籍、資料表。

（3）負責及時處理好項目部與城改辦之間的關係協調、資料報審。

（4）負責項目部內的會議記錄，會議紀要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

2、思想方面

由於資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一向以用心工作態度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，用心投入到工作中去，能夠正確認真的對待每一項工作；認真學習公司的各項規章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。

3、存在的不足及今後的工作方向

雖然我以前一向在房地產公司從事資料員的工作，由於我並不是土建專業畢業，因而所掌握東西都是不是很系統，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細節問題，比如會議紀要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進一步學習和改善，個性是圖紙的識別，要不斷學習。

今後，我會彌補自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自我的工作潛力。並且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的明天貢獻出一份力。

自進入公司以來，我一向負責林橋社區生活保障房工程項目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實反映工程項目的施工結果，本着“各項工作資料先行”的原則，嚴格按照國家標準規範及各類規定，主動會同相關部門及職責人隨施工進度及時整理完善各項資料。我的主要工作及總結如下：

1、配合各專業工程師對施工單位的工程資料做好嚴格把關，資料就是在工程建設過程中構成的各種形式的信息記錄，只有和專業工程師、施工單位資料員、監理單位全力配合才能完成並做好這項工作。資料的整理、收集是一個逐漸積累的過程，要確保資料的真實與完整，為工程驗收帶給及時、有效、適用的資料。

2、對前期的地質勘察、施工圖設計構成的文件，進行積累、組卷、歸檔。

3、負責施工現場會議的記錄工作，做到真實、有效的記錄，整理出會議紀要，經各參加單位會籤後下發。

4、負責工程部與各參建單位往來文件、聯繫函件、施工圖紙的收發，做好記錄，建冊存檔。

5、負責工程重要施工部位的影像資料拍攝，進行整理、歸檔。以便日後查閲及工程結算之用。

以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：

對於施工單位工程資料報驗的監督有必須的鬆懈，開工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項工程已施工完畢才將工程資料上報，存在拖延、滯後等現象。工程資料應隨施工進度同步收集、整理並按規定移交。在今後的工作中，我將嚴格要求施工單位做好工程資料的編制與報驗工作，保證工程資料的真實、有效、完整，為工程的順利驗收奠定基礎。

20xx年的工作計劃：

1、工程將進入基礎及主體施工階段，施工隊伍多，施工項目多，所涉及到的技術資料項目繁雜，這對我的工作潛力也是一項考驗，我將一如既往的認真履行自我的職責。加強對各施工單位土建、安裝、安全資料的監管力度，定期對其進行查閲，保證技術資料及時、完整的整理，併到達質檢站的驗收要求。

2、認真做好各項重要文件、施工中往來函件的收發、記錄、存檔工作。

3、協助工程部各專業工程師，做好各項施工資料的整理、存檔工作。

能參與建設林橋社區生活保障房這樣建築規模大、施工項目多、配套設施齊全的工程，我感到很幸運也很驕傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今後工作中存在的不足之處，望各位領導與同仁給予批評指正。我將總結過去的不足繼續努力工作，為公司的建設貢獻自我的微薄之力！

展望20xx年，在市場競爭日益激烈的態勢下，我將與xx團隊共同學習，努力改進不足之處：

一、在執行力上做到立刻、馬上、照辦，不打折扣的工作思想。

二、樹立賓客如歸的思想，通過培訓及管理使每個員工都能夠把每位客户當做親人對待，讓客户有回家的感覺，並形成良性循環。

三、建立有效的vip客户檔案，使得vip客户管理真正運用於實際營業當中。

四、加強團隊協作，與領導積極配合，和員工共同從細節入手，認真、努力做好服務接待工作。

五、加強各部管理及員工的責任心與警惕性，把安全隱患扼殺於萌芽之內。、

六、加強衞生細節工作及餐品出品質量的監督。

七、工程維修方面本着能修則修，不能修則替代的原則，做到及時維修及日常維護。

20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！

普遍而言，很多人在撰寫個人工作總結的時候沒有感覺，有一些可以為我們所用的文章就可以省去很多麻煩了，那麼，個人工作總結有哪些可以參考的格式，以及需要我們注意的還有哪些方面呢？下面是由小編為大家整理的“值得參考！個人工作總結怎麼寫才好範文錦集”，僅供參考，希望能為您提供參考！

總結的正文結構可以時間為主線縱式安排，亦可以事理邏輯安排橫式結構。無論是何種結構方式，總結都應包括以下幾點內容：

(1)基本情況交待。即通過簡要介紹實踐活動的基本過程和結果，交待在什麼時間段、什麼背景下、做什麼、怎麼做、有哪些主要收穫。這部分根據情況可長可短，可以是獨立一節，也可以是一兩個自然段落，但必須高度概括。

(2)取得的成績和經驗。即本着實事求是的精神，具體明確的説明在實踐中的主要的做法、取得的成績以及從中得到的體會和經驗。應注意不可羅列堆砌、面面俱到，而應在事實材料的基礎上做理論分析。如果事項較多，應該分條逐一分析詳述。

(3)存在的問題和教訓。在找出成績、經驗的同時，必然還會發現實踐中存在的問題與不足。要對這些問題、不足做詳細分析，尋找問題、不足的成因，正確評估其危害或消極影響，但不應過分強調客觀困難或大歎苦經。

(4)今後努力的方向。總結是為了推廣先進、借鑑經驗、吸取教訓，從而把以後的工作做得更好。因此在正文的最後，提出今後努力的方向是十分必要的，也可將這一部分內容寫在問題和教訓的部分。但這畢竟是今後的事，不宜作為總結的重要成分，所以要簡要，只需説明大的方向即可，一般不必在總結中大力展開。

若將正文四部分按上述結構排列成文，便可形成總結的三段式結構，即工作概況、經驗教訓、今後打算，這是總結常見的基本結構。在實踐中，我們對這幾部分內容還可根據綜合性總結或專題性總結的不同，做結構上的變化。一是總分式，即圍繞主旨，將正文分成若干部分一一總結，並分別冠以小標題引領該部分內容。這種方法概括性強、脈絡清楚，適用於綜合性總結。二是條文式，即在基本情況交待後，將主要內容按主次分列成幾部分，再逐一條分縷析。這種寫法層次分明、關係明確，適用於專題性總結。若為內容簡單，篇幅較小的“小結”之類，則可一氣呵成，除了自然段落外，不必特意分成幾塊幾條，而主要以內在邏輯為上下文的貫通脈絡。

工作心得是對工作經歷的總結，對自身工作所得到的收穫做一個簡單總結，對自己的能力有個簡單的分析，分析經過這段時間的工作自身那些能力得到了提升，存在那些不足還需要改正。

晃晃乎，時間急速飛奔，又是一個春暖花開，家和人樂的季節，走過夏雨，踏過秋河，飽經風雪，我們正向新的一年邁步。

半年來，我配合系部和部長工作，通過體育將系部和班級聯繫在一起。期間不敢説自己付出了什麼巨大的努力，也並沒有做什出麼驚天動地的大事，但半年多的工作裏，總算找到了些工作的自信，想想自己走過的腳印，是一個個留在了校園的土地上，實實在在。

作為體育幹事的我，要感謝許許多多幫助過我的人，感謝部中一幫好兄弟姐妹盡職盡責，感謝團委領導對我的信任幫助——和他們的期望相比，我取得的成績並不能與之划起等號。如何再接下來的工作裏，作出些實在的事，是我下學期工作所應該思考的。本部門工作具有工作量大、面廣，且透明度高，工作開展難度相對較大。這就要求我們幹事在組織具體活動、開展相關工作時應做到準備充分、計劃明確、分工細緻、工作落實、統籌兼顧。因而實行"計劃——工作——總結"工作制十分必要，從而做到各個擊破、步步為營；在日常工作中，我應加強與各班之間的交流，充分發揮體育委員的作用，使工作進一步落實；在舉辦系內體育比賽中應進一步調動學生參賽熱情，為體育部提高比賽組織水平，建立比賽信用機制。

一、工作目標

（1）積極組織系內體育比賽配合部長工作，做到提升比賽水平，使比賽順利進行。

（2）各項活動的舉辦要做到成功，讓同學們從活動中得到的不僅僅是身體的鍛鍊還要有教育的意義。

（3）通過對各項賽事的舉辦與參加做出總結上交部長。

（4）參加每週一次的例會，不遲到，曠會，會中做好會議記錄。

二、主要工作任務

（1）積極配合部長的工作及各部開展好各項工作。

（2）積極配合學生會工作的開展。

（3）迎接新生籃球賽，並完成部長分配下來的任務。

（4）認真負責的進行課間操考勤。

以上是我目前對下學期的工作計劃。相信只要我努力認真地去做各項活動，我會把活動做得更好，讓同學們在的大家庭中更温暖學到的更多的知識技能。我一切工作都圍繞同學的利益以及我們經管系的集體榮譽為中心的原則，才能完成各項工作，才能得到老師和同學們的肯定！所以我將盡職盡責踏踏實實的做好工作，為我係爭光。

個人工作總結開頭怎麼寫

個人工作總結開頭怎麼寫

1、通用的個人工作總結開頭寫法：

時間一晃而過，彈指之間，xxxx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，堅持以鄧小平理論，科學發展觀和十八大重要思想為指導，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下;

2、企業員工個人工作總結開頭：

一轉眼，一年又過去了，xxxx年經歷了很多也學到了很多。面對過去，或多或少總要有些回憶。在新的一年即將開始的時候，也就預示着**年的結束，對於本年的重點工作現將整理成材料上報如下;

3、教師個人工作總結開頭：

過去的一年，本人在上級學校與段長的統一領導下，在同事們的幫助下，自覺加強理論學習，認真學習黨的十八大報告，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成學校領導交給的各項工作任務，在領導和同事們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面都取得了較大的進步。現總結如下;4、機關公務員個人工作總結開頭：

緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。過去的一年，在局領導的關懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學習以及生活等方面的情況具體工作總結如下;

5、比如洋氣的個人工作總結開頭：

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

範文:

從20xx年至今，兩年的工作，使我真正地瞭解了它的含義，我的工作就是從心開始的——用誠心贏得客户，用細心服務客户，用愛心關心客户。現對我自己的工作做一個總結如下：

xxxx公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費xxx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客户。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和xxxx公司的認可。客户對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到xxx送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：小李，天氣這麼熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!

我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客户的特點和需求，儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局對天氣預報有較大需求。因為在行

業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用户介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起牀的第一件事，就是要向重要客户轉發當天的天氣預報。曾有一位客户語重心長的這樣對我説：小李，你真是非常的善解人意呀!到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客户的注意，有客户問我：xxxx，你手機發送的信息，從哪裏摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客户非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客户中，訂閲天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客户需求用心為他們提供方便，有效地增強了客户的粘性，還巧妙地拓展了xxxx業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中xxxx户集體申請開通了此項業務。

我深深地感覺到，作為一名客户經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的説明書進行研究。記得在走訪一位客户時，瞭解到這位客户忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不瞭解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閲讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少xxxx新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：xxxx小專家。

只有贏得了客户的心，客户對我們才會信任。

20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客户單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客户單位對我的工作執着、真誠所認可，我在分公司客户經理中第一個拿到擁有xxxx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我説了這麼一句話：小李，我們相信你!當時我的心情無以言表。對於客户的高度信賴，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰的行業裏，我做為一名客户經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。在今後的工作中，我會一直保持這種奮發圖強的精神!

生活部幹事學年個人總結

來到合工大的第一個學年認識了很多感觸也很多。由於甲流聽學長學姐説今年的學生會納新比以往開始的晚一點，我們是在去年x月中旬納的新。那時各種社團的納新表已經滿天飛了，

來到合工大的第一個學年認識了很多感觸也很多。由於甲流聽學長學姐説今年的學生會納新比以往開始的晚一點，我們是在去年x月中旬納的新。那時各種社團的納新表已經滿天飛了，不過學生會還是我進大學的第一個面試的團體。之所以選擇生活部説實話現在已經不太記得了。只記得當時場面是相當壯觀的，上百號的同時擠在一個樓層，當時我們是和學習部面試的在一個教室，自習教室裏坐滿了人，同時面試教室外也是排起了長龍。拿到了自己的表格之後就是耐心的等待。還有一個小插曲，期間有個胖胖的男生過來叫大家逐個進去面試，因為不知道自己什麼時候進去，就跑上去問他一些問題，可能是他長的比較成熟又在安排面試的事宜，讓人自然而然他是學長，我也差點叫他學長。但在之後的接觸裏才知道他是大一的同學d。之後就輪到我進入面試了。a學長，x、c學姐坐在前面，一看到就不怎麼緊張了，有種親切感，他們的提問也就很自然的回答出來了，具體的問題已經記得比較模糊了。其中有個問題是當你的舍友使用文章電器的時候你會怎麼辦，當時我的回答應該比較牽強的。因為這確實是一個兩難的問題，可是經過這半年的經歷，我是這樣回答這個問題的，有問題是一定要指出來的，但是也要有一定方法的，最重要的還是人際關係，當你有了很好的人際基礎後再半開玩笑式的和他指出後，他也會體諒你的難處而主動遵循的。擁有一定的人格魅力是很重要的。

之後我就進生活部了，第一次開例會，氣氛比我想象中的好，大家很是融洽，一眼掃去好多女生，而且沒有一個人認識，在當時確實蠻尷尬的。可是大家的熱情很快消融了這一切。第一次就給我們分配了查宿舍的任務，沒進生活部之前就聽説查宿舍是一個艱苦的活，但是沒經歷過就沒有發言權。第一次查宿舍還是有點小緊張的，畢竟是在人家睡覺的時間你去敲人家的門，打擾人家的清夢，會惹人厭。拿着一大串鑰匙一個個開門一個個鎖門，不僅是一個技術活也是個體力活。雖然一開始二十個宿舍的任務不算很重，但是由於技術的不熟練，每次查宿舍時間都要超過一個半，但後來次數多了技術也熟練了，現在和卞昊兩棟樓跑查五十個宿舍也只要一個半小時。這其中真的學到了很多，堅持，忍耐，溝通，都是我們需要的。而我們每次打完分之後評比出來的文明宿舍，當我們拿着錦旗去祝賀他們時也由衷的為他們開心，畢竟一個好的住宿環境有很多不言而喻的優點。我本人也通過觀察優秀宿舍的佈置衞生等情況，應用到了自己的宿舍上，也使我們自己宿舍有了很大的提升，並且在我部後來的雅舍活動中獲得了大一新生的優勝。應該説這與我們宿舍通過對其他宿舍的取其精華去其糟粕不無關係。

在慢慢適應了部裏的時間工作安排後，我們迎來了一次重大的任務，舉行的經管系運動會，而我們部接到了一個重要的任務，就是運動會的檢錄工作。應該説這是一個十分艱鉅的任務，我們二十幾個人要檢錄幾百號人。所以在之前的動員會上我們也是十分重視，部長甚至把這個任務完成的好壞當做我們去留的關鍵。所以每個人也十分認真嚴肅的準備着。運動會當天我被負責把檢錄的運動員帶到出發點，通過幾次的嘗試後我很快就適應了這個工作。可是在工作中也發

現了問題，由於運動員帶得太快導致運動員嚴重堆積。我也即使反映了這個問題。並且我們也即使解決了這個問題。比賽後雖然腳都不聽使喚了，可是由於我們出色的完成了任務，得到了表揚，所以內心是十分開心的。照片中大家皮膚都曬得黝黑，但是臉上卻都掛着由衷的笑容。覺得辛苦也值得的。

運動會之後部裏的檢查也進入了規律期，期間也舉辦了美食大賽，也配合學校的文明食堂文明宿舍評比活動舉辦了雅舍評比活動，並且取得成功。總結上述的各種檢查活動，發現自己在其中成長了成熟了，並且更快的適應了大學生活，所以真的很感謝生活部這半年裏的歷練。有一個高中生完成了一個角色的轉換，也是生活給我機會結交了很多朋友。現在靜靜地坐下來回想着大一半年的生活發現生活部佔據了我很多的記憶。有收穫也有些許遺憾，可是這不算什麼，本來歡喜悲傷都是我們成長的一部分。也同時感謝各位學長學姐的幫助和指導，c學長的機智，x學姐的大氣，z學姐的聰慧以及v學長的平易都給了我們這些大一新生很深的記憶，在生活上學習上都給了我們很大幫助。

有回想過去自然也有展望未來，首先就是做好下學期的常規檢查，這是我們生活部每個成員的責任，我們也會盡力去完成的。其次就是關於我們這些幹事大一之後的去留，我並不想説的太絕對，我覺得應該是能者留任吧，畢竟我們的願望就是希望生活部可以在未來更好。在遵循個人意願的前提下有大家表決決定是最好的方法吧。

工作總結的寫作

一,工作總結的意義及作用

工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,用於指導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什麼,如何去做,做到什麼程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑑定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識.

工作總結是做好各項工作的重要環節.通過它,可以全面地,系統地瞭解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律.毛澤東同志曾指出:領導者的責任,就是不斷指出鬥爭的方向,規定鬥爭的任務,而且必須總結具體的經驗,向羣眾傳播這個經驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.

寫好工作總結,須勤于思索,善於總結.這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的幹部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇於承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.寫好總結,須從以往的工作實際出發,可養成調查研究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規律).要正確處理好兩者關係:總是結的依據,結是總的概括.二,工作總結的種類,特點和內容

(一)工作總結的種類

1.按內容劃分

(1)思想工作總結

(2)經濟工作總結

2.按範圍劃分

(1)地區工作總結

(2)部門工作總結

(3)單位工作總結

(4)個人工作總結

3.按時間劃分

(1)月份工作總結

(2)季度工作總結

(3)年度工作總結.

(4)三年以上工作總結

4.按性質劃分

(1)綜合性總結

(2)專題性總結

(二)工作總結的特點

1.客觀性

總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據.

2.典型性

總結出的經驗教訓是基本的,突出的,本質的,有規律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現實意義,具有鼓舞,鍼砭等作用.

3.指導性

通過工作總結,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今後

少犯錯誤,取得更大的成績.

4.證明性

這是説總結的基本表達手段是被動的(嚴格地説是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.

(三)工作總結的內容

工作情況不同,總結的內容也就不同,總的來説,一般包括以下幾個方面:

1.基本情況

包括工作的有關條件,工作經過情況和一些數據等等.

2.成績,缺點

這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.

3.經驗教訓

在寫總結時,須注意發掘事物的本質及規律,使感性認識上升為理性認識,以指導將來的工作. 三,工作總結的格式和構成

(一)工作總結的格式

總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現形式.其格式不固定,一般有以下幾種:

1.條文式

條文式也稱條款式,是用序數詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.

2.兩段式

總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什麼成績;後一部分是結,主要講經驗,教訓.這種總結格式具有結構簡單,中心明確的特點.

3.貫通式

貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,完成任務的方法以及結果進行較為具體的敍述.常按時間順序敍述情況,談經驗.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.

4.標題式

把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點.

一篇總結,採用何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯繫,服從全文中心.

(二)工作總結的構成

總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.

1.標題

標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.

2.正文

正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.

(1)開頭

或交待總結的目的和總結的主要內容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括説明指導思想以及在什麼形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡煉,使總結很快進入主體.

(2)主體

是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.

(3)結尾

是總結的最後一部分,對全文進行歸納,總結.或突出成績;或寫今後的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題.

3.署名和日期

如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位,就要在正文右下方寫明.最後還要在署名的下面寫明日期.

四,工作總結寫作的基本要求

不論何種格式的工作總結,其寫作都應遵循以下要求:

(一)掌握客觀事實,廣泛佔有材料

這是寫總結的基礎.總結,就是總括事實,得出結論.沒有事實就無法得出結論.總結的材料要準確,典型,豐富.寫總結的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對蒐集的材料進行篩選,確保材料的真實性和典型性.

(二)對佔有的材料作認真的分析研究

這是寫好總結的關鍵.認真分析與研究,首先要有正確的指導思想.這就要求工作總結者加強學習馬列主義,毛澤東思想及鄧小平建設有中國特色的社會主義理論,並將其作為評價工作得失的理論依據.

其次,要堅持實事求是的原則,克服誇大成績,迴避錯誤的缺點.

再次,要堅持運用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現象,又能看到本質;既能看到主流,又能看到支流.

最後,要突出重點.總結不是流水賬,不能不分主次地去羅列數字和事例,要圍繞一箇中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.

(三)反映特點,找出規律

這是撰寫工作總結的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結應當總結出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓.

(四)要走羣眾路線

從羣眾中來,到羣眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走羣眾路線,才能集中羣眾的智慧和經驗,豐富總結的思想內容.

(五)具體寫作過程中的要求

1.編好寫作提綱

在編寫的提綱中,要明確回答想寫什麼問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結,不寫提綱,也得有個腹稿.

2.交待要簡要,背景要鮮明

總結中的情況敍述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落後,敍述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.

3.詳略須得當

根據總結的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫.

工作總結忌“三多”

當前年終將近，各單位、部門都忙於對一年來的各項工作進行總結概括。工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。

可如今，一些單位的工作總結則變了“調”，串了“味”。例如有的單位在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭；在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼；當寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敍述，把工作總結寫成了“業績彙報”、“工作彙報”，這樣，總結就變成了“工作業績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結。其實，工作總結只需要把所幹工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對於存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。所以，只有在心繫羣眾的基礎上，真正幹了工作，才能用“實績”寫出羣眾滿意的“總結”來。

工作總結格式要求

各類歸檔材料和各級綜述材料的排版格式要求（原始材料除外）：

（1）頁面設置：

用紙：a4

裝訂線：左側

頁碼位置：下居中

頁邊距：上2.5釐米；下2釐米、左2.5釐米、右2釐米

（2）字體、字號

正文：4號仿宋體

一級標題：小2號黑體

二級標題：3號黑體

三級標題：4號黑體

（3）標題格式

一級標題：一、 二、 三、

二級標題：（一） （二） （三）

三級標題：1． 2． 3．

（4）行距：單倍行距

（5）字距：默認

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閲文件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

個人工作總結怎麼寫 主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理

化的建議或者新的努力方向。。。。。。 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敍述，有的比較

簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成

績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今

後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項:

1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，

即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，

有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，

該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式 :1、標題

2、正文:開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。結尾：分析問題，明確方向。

3、落款署名，日期

相當多的人在寫個人工作總結的時候沒有靈感，幾篇可以借鑑的文章句子可以讓人完全不同，那麼，個人工作總結的參考格式是什麼樣的，還有哪些地方需要我們去認真思考的嗎？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《值得收藏！學生會組織部個人工作總結和展望模板合集(6篇)》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

時間匆匆，如白駒過隙。回首間，自己已站在之末。回憶這學期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快。這一學期來，我在學生會組織部這個大家庭中成長着、發展着、探索着，真的是有所進步、有所收穫。回顧過去，既是為了更好地汲取經驗和教訓，更是為今後的工作奠定更好的基礎。這一學期組織部所做的工作，總體説來還是比較成功的。從團員檔案整理到學生幹部和團學幹事培訓班的圓滿成功，我們組織部的所有人，都認真積極地參與了各項工作活動，做到了內部緊密團結，互相幫助。

儘管在工作中會面對諸如此類的各種問題，但沒關係。有句話説：成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。只要我們在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。

個人方面總結：

在團學已經一年多了，可是今年在組織部擔任部長這一學期，總感覺自己像是初初加入團學的樣子。因為在團學的第一年是在新聞部當幹事，而第二年卻在組織部擔任部長。這是一個機遇也是一個挑戰吧。面對常規工作截然不同的兩個部門，我必須要去一步一步熟悉組織部各項工作，以便後繼工作的開展。雖然是從幹事轉換到一個部長，但是我自身覺得只是頭銜的變化而已，因為我也要像組織部新任幹事一樣去了解去熟悉組織部的工作。顯然的是，我肯定沒有幹事那麼多時間去熟悉部門工作，只能在實際工作之中去理解，因此也導致很多項的活動不能做到面面俱到，萬事俱備，總會在一些小細節上出問題。考慮的不夠周全，顧及的不夠廣泛，每次都在俊華師兄提醒下才發現問題的所在。經歷一個學期的組織部工作，對整個組織部的概況都有了解，相信下學期會做得更好。下學期必定會在做決定之前好好思考，多與師兄，與部長討論。

工作方面總結：

不足之處：

1.在策劃幹事培訓的時候，沒考慮到之後開展的迎新工作的安排，使幹事培訓跟迎新匯演在時間上有衝突，導致大部分幹事缺席培訓；

2.對於檔案整理工作，面對複雜繁瑣整個學院新生檔案的整理缺乏耐心和細心，使得一部分信息的不準確；

3.團員信息採集一開始忘記錄入北校區的班級，導致信息錄入工作重複做；

4.由於對於一些工作不是很瞭解，例如"四部一冊"工作，有新生團支書問起一些相關問題，未能及時給出回覆；

5.部門溝通比較少，在一些活動上有時可能只是負責策劃的部長知道活動的整體流程而其他人理解比較少；

6.自主決策能力稍欠缺；

改進之處：

1.在以後活動中儘可能協調好各種活動，協調好時間地點。

2.提高自身協調能力，提高自己對細節之處的關注，避免同樣錯誤的發生。

3.在下學期的活動中，策劃活動前都能夠整個部門參與，多一個人多一個參考方案，既能提供多種思路，也能使大家理解活動。

4.下學期再過兩三個月就開始換屆，所以必須要放手讓幹事去做事，讓他們提前準備好。

5.多向師兄師姐借鑑一些活動的經驗，多總結，多思考，少犯錯。

我相信我們組織部會越來越好的！相信團學也會越來越好的！組織部何梓坤20xx年01月30日許俊華審核20xx年02月01日學生會組織部個人工作總結（二）轉眼間，搬過來本部的第一個學期我的大二第一個學期就這樣在我們的指間溜走了，聽寒假的腳步聲可以知道寒假越來越近了。這個學期，我是團學的一員，是我們團總支組織部的一個副部長，從班級的班長到部門的部長，從處理班級的事情到處理部門所有涉及到這個學院的工作，這一個轉變的過程無不充滿着滿滿的挑戰，我在這期間調整心態在這期間成長我在這期間收穫經驗收穫友誼。

在此，對這一個學期的工作進行進行個人工作總結：

一、在期末再回首再一次回首走過的這一個學期，我們組織部進行了工作量特別大的新生檔案整理、團員信息錄入系統、團員費收繳、團員證註冊蓋章以及轉入學校蓋章、班幹部培訓、幹事培訓、團日活動、四簿一冊、團員證團籍補辦等工作。在組織部的這一個學期中，我深刻的感受到了組織部部門工作的重要性以及工作的瑣碎。儘管工作量大，工作中需要及其細心以及耐心，雖然會疲倦但是我在其中找到樂趣也在其中成長。回想起這學期在組織部走過的路，此刻腦海中浮現的是我和我們的另外兩個部長以及我們的小幹事們一起在頻繁的工作中"心往一處想勁往一處使"的每個工作場面，我們一起開會討論部門工作的情景還有我們在工作之外一起快樂玩耍的美好時光。再回首，我們在這個學期中一起為組織部的工作，在努力在付出在行動。這學期中，我們有苦有累但更多的是成長與感情。

二、在路上齊合作我們部門部長組成來自三部分：正部長是組織部上一年原幹事，另一個副部長是其他部門上一年的幹事過來，而我是班級上來的，這個學期，我們也是從陌生而漸漸熟悉到現在的工作上小默契。因為我之前沒有接觸過組織部的工作，所以在這學期接到新工作時候難免會迷茫摸不着頭腦，不知道應該以怎樣的步驟去循序漸進的完成當前的工作，不過我總會去請教俊華師兄以及詢問另外的兩個部長。有了指導，我們以能更好更快的完成好當前的工作。在這一學期的各種工作中，我們三個部長一起齊心協力為部門的建設貢獻出自己的一份力量，這一個學期，我們帶着我們的幹事認真地循序漸進地完成部門的各項工作。難忘班幹培訓幹事培訓活動策劃時候我們每個人出主意創新活動，難忘部門會議時候我們之間探討接下來的工作計劃的場面，難忘我們熬夜合寫策劃書總結書的夜晚，難忘我們頂着巨大的壓力晚睡早起不敢掉以輕心就為了把活動完美舉辦好，難忘小幹事也像我們一樣在自己的大部分課餘時間投身於部門工作中…

三、在此時齊展望轉眼間，寒假已經到來了。雖然在過去的這個學期裏面，工作上還是存在着許多不足。但是我始終相信我們幾個人都有着"身為組織部的人就應該為組織部的工作認真負責"的信念。相信在接下來的第二個學期中，我們幾個人會齊心協力，將下學期的工作以更高效更快速完成。

時間匆匆，如白駒過隙。回首間，自己已站在學期之末。回憶這學期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快。這一學期來，我在學生會組織部這個大家庭中成長着、發展着、探索着，真的是有所進步、有所收穫。回顧過去，既是為了更好地汲取經驗和教訓，更是為今後的工作奠定更好的基礎。這一學期組織部所做的工作，總體説來還是比較成功的。從團員檔案整理到學生幹部和團學幹事培訓班的圓滿成功，我們組織部的所有人，都認真積極地參與了各項工作活動，做到了內部緊密團結，互相幫助。

儘管在工作中會面對諸如此類的各種問題，但沒關係。有句話説：成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。只要我們在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的`。

個人方面總結：

在團學已經一年多了，可是今年在組織部擔任部長這一學期，總感覺自己像是初初加入團學的樣子。因為在團學的第一年是在新聞部當幹事，而第二年卻在組織部擔任部長。這是一個機遇也是一個挑戰吧。面對常規工作截然不同的兩個部門，我必須要去一步一步熟悉組織部各項工作，以便後繼工作的開展。雖然是從幹事轉換到一個部長，但是我自身覺得只是頭銜的變化而已，因為我也要像組織部新任幹事一樣去了解去熟悉組織部的工作。顯然的是，我肯定沒有幹事那麼多時間去熟悉部門工作，只能在實際工作之中去理解，因此也導致很多項的活動不能做到面面俱到，萬事俱備，總會在一些小細節上出問題。考慮的不夠周全，顧及的不夠廣泛，每次都在俊華師兄提醒下才發現問題的所在。經歷一個學期的組織部工作，對整個組織部的概況都有了解，相信下學期會做得更好。下學期必定會在做決定之前好好思考，多與師兄，與部長討論。

工作方面總結：

不足之處：

1.在策劃幹事培訓的時候，沒考慮到之後開展的迎新工作的安排，使幹事培訓跟迎新匯演在時間上有衝突，導致大部分幹事缺席培訓；

2.對於檔案整理工作，面對複雜繁瑣整個學院新生檔案的整理缺乏耐心和細心，使得一部分信息的不準確；

3.團員信息採集一開始忘記錄入北校區的班級，導致信息錄入工作重複做；

4.由於對於一些工作不是很瞭解，例如"四部一冊"工作，有新生團支書問起一些相關問題，未能及時給出回覆；

5.部門溝通比較少，在一些活動上有時可能只是負責策劃的部長知道活動的整體流程而其他人理解比較少；

6.自主決策能力稍欠缺；

改進之處：

1.在以後活動中儘可能協調好各種活動，協調好時間地點。

2.提高自身協調能力，提高自己對細節之處的關注，避免同樣錯誤的發生。

3.在下學期的活動中，策劃活動前都能夠整個部門參與，(工作計劃的場面，難忘我們熬夜合寫策劃書總結書的夜晚，難忘我們頂着巨大的壓力晚睡早起不敢掉以輕心就為了把活動完美舉辦好，難忘小幹事也像我們一樣在自己的大部分課餘時間投身於部門工作中…

三、在此時齊展望

轉眼間，寒假已經到來了。雖然在過去的這個學期裏面，工作上還是存在着許多不足。但是我始終相信我們幾個人都有着"身為組織部的人就應該為組織部的工作認真負責"的信念。相信在接下來的第二個學期中，我們幾個人會齊心協力，將下學期的工作以更高效更快速完成。

時光荏苒，又迎來了新的一學期，在過去的一學期裏，我院學生會在校團委、院黨政的親切關懷下，在院團委和校學生會的指導下，緊緊圍繞學校和學院改革發展穩定的大局，以教學評估為重點，為了搞好此次迎評工作，美術系提出了“一切為本科評建工作讓路，一切為本科評建工作服務”的口號，並在工作中處處予以體現。為建設真正有實際效用的學生會組織為目標，不斷加強思想理論學習，以全心全意為同學們服務為宗旨，不斷總結、改進、發展、創新自己的學生會工作，通過長期以來的不懈努力，我院學生會的工作得到了校團委、院領導、兄弟院系和廣大同學的認可，我們也將以這次評比為契機，認真總結，虛心向兄弟院系學習，使我們學院學生會的工作再上新的台階。

一、工作理念

我們美術學院團總支學生會始終將“全心全意為同學們服務”作為工作的指導思想和終極目標，要求所有的學生幹部對待工作要有“四心”，即細心、熱心、真心、誠心，在工作中嚴格律己，熱忱服務，把同學們的需要當作我們工作的方向，開展活動必須注意操作的實際性，形式的多樣性、內容的豐富性、同學們參與廣泛性，使我院學生會真正成為一個讓同學們滿意的學生會。我院學生會工作理念歸結起來就是以下幾點：

一是要切實樹立“以人為本”、“以學生為中心”的工作理念。樹立“以人為本”的工作理念，客觀要求我們在工作中必須時刻考慮、關注廣大同學們的實際需要，緊密結合同學們的學習生活等實際情況，努力為同學們提供更多的、平等的、自由的交流平台，努力為同學們提供一個有利的成才成長氛圍。

二是要努力提高工作的規範化水平和辦事效率，做到有章可循、條理清晰，每項工作責任到人，前期有策劃、中期有宣傳、後期有總結，真正規範起學生會內部制度和工作，配合好教學評估相關工作。三是要必須切實樹立團體意識，強調成員間、部門間的分工協調和密切配合。學生幹部不僅僅要有幹事的能力，還必須要調動廣大同學一起幹事、幹成事的能力。不但要在學生會內部搞好團結，也要在學生會與各年級方面搞好關係，使學生會與年級之間的關係更加融洽。

二、機構設置

我們學院學生會現設辦公室、文藝、學習部……個部門，各部室之間責任分工明確，工作配合謹慎嚴密是我院學生會工作的一大特色，在上學期裏，我院學生會在院團委的指導下卓有成效地開展了多種校級活動，在活動中展現了我院學生會高質量的工作效率和認真負責的工作態度，也展現了我們美術學院學生會工作人員的良好過硬素質和工作水平。

任何事情都不是能憑藉一己之力能夠達到目的的，更何況繁雜的學生會活動，對於我們的每一項活動，校領導、院領導、各年級同學及兄弟院系都給予了慷慨有力的協助與指導，對此我們表示深深的感謝。

時光如梭，20xx年度的這一學期已經結束了一個多月，在這休息的一個月中，一學期以來經歷的點點滴滴歷歷在目。在這一學期中，在校組織部和學院領導的指導下，我們數學與統計學院組織部作為院團委的一個重要部門，各項工作有條不紊的展開，得到了廣大師生的積極響應。通過這一學期的工作我認識到，我們組織部主要是負責學生思想工作方面，包括負責團員的教育管理，負責團組織關係轉接，團費收繳等，然後我們組織部還負責各種活動方面的事情。在這一學期中，本屆組織部立足根本，務實做好了各項服務工作，認真開展各項日常工作。而我個人也在學姐與學長的指導和幫助下得到極大的鍛鍊。

首先，我想通過幾個方面對我部這半年來的工作進行一下總結：

一、在20xx—20xx上學期，我部承接並舉辦了豐富多彩的活動

1、進行黨團章知識競賽，豐富同學對黨團章的瞭解

在本學期初，我部舉辦了“數學與統計學院黨團章知識競賽”活動，本次活動是由大一各班同學派兩名代表參加並派一定同學到場觀看的活動，此次活動旨在調動了大一剛入學的新生對於我們團和黨各項規章制度的瞭解的積極性，增強我院大一新生的思想深度，為接下來部門各項和黨團有關工作的展開打下一定基礎。

2、深入開展團學幹部培訓工作，增強學生幹部工作能力與效率

作為團委學生會的重要職能部門，我部和學生會人力資源部聯合舉辦了“團學幹部培訓”活動，通過團學幹部培訓讓我們全體學生幹部對於工作的態度和方法有更深刻的瞭解和認識，更好更全面的提高團委學生會全體幹部的工作能力與個人素質，並且促進團委學生會各部門的交流，給予全體幹部們更多相互學習借鑑的機會，讓全體學生幹部的工作能力和工作效率得到提升。為數學與統計學院團委學生會培養後續力量。

3、展開團日活動，豐富團員生活

為豐富團員生活，展現團員風采，根據校組織部所下達指示，我院每個班級都舉辦了以“我的中國夢——奮鬥的青春最美麗”為主題的團日活動，我部為各班更好更順利的開展本次團日活動，也依照校組織部所下達要求，舉辦了數學與統計學院團日活動啟動儀式，此次啟動儀式象徵着我院各班同學開始着手開展以班級為單位的團日活動，也讓大一同學瞭解本項活動的具體內容與要求。在各班進行團日活動時，我部也積極派出人員進行觀看及細緻的記錄，為之後的評分及彙報問答打下基礎。在本次團日活動進行的末期，我部為更好更深刻貫徹校組織部的思想，特舉辦了院級團日活動——我的中國夢，奮鬥的青春最美麗班級合唱比賽，本次合唱比賽更是將本學期我院的團日活動推向高潮。

以上是我部一學期以來所辦各項活動的內容。我部在辦好自己活動的同時，也積極幫助各兄弟部門，在他們需要的時候互幫互助，支持他們工作，這點在此就不過多贅述了。

二、我部在舉辦了眾多活動的同時，也進行了眾多細緻入微的工作

1、整理團員檔案，進行補辦與入團

在組織部的各項工作中，對於學校在校團員證件的管理尤為的重要，對於大一大二各班的團員證件的整理與分類就顯得尤為重要，本學期開學不久，我部便對我院所有在校團員的檔案進行整理，對於整理中有的同學未交齊相關證件的就整理出來，並告知其團支書要其補辦。同時積極發展未入團的同學申請入團。

2、收繳團員及黨員的團費

開學之後，應校組織部要求，我部對我們學院團員及黨員的團費進行了收繳，在本次團費收繳過程雖出現了細小誤差，不過我部及時排查並對底單進行了細緻的核對，解決了問題。當然，本次出現的問題提醒着我部工作人員以後工作要更加認真仔細，具體入微。

3、學院學生情況統計

為響應我校林校長要求，校組織部對各院下達了對學生情況統計的工作指示，我部對此積極響應，及時對我院各年級各班同學情況進行統計、彙總等工作。讓我校學生情況更清晰獻出了一份力。

4、學生信息系統的更新工作

依據校組織部要求，我部對一年一度的學生信息系統進行了更新的工作，通過將大一各班所統計的學生信息做成系統文件文件的形式更新至學校的黨團支部系統中，讓學校的支部工作正常的進行。

5、20xx—20xx學年度強活力工程花名冊統計彙總工作

根據校領導要求，我部承擔了我們數學與統計學院xxxx—xxxx學年度強活力工程花名冊的統計及彙總工作，本次花名冊統計包括了團組織花名冊、團員信息花名冊以及網絡團支部花名冊，通過本次強活力工程，我校團員、團支部信息一目瞭然，幫助各項與黨團有關工作更有效的開展。

其次，在我部所進行的各項工作中，我個人的工作存在着一定的不足並積累了一定的經驗：

1、在我部所辦的各項活動過程中，我的大局觀及總體意識不夠，對於活動過程所出現的各項問題應對辦法不足，缺乏應對經驗，不過一學期的工作也讓我積累了一定經驗，在以後的工作中可以更加遊刃有餘。

2、通過一學期的工作可以發現，我們幹事普遍對於活動的所有環節瞭解不夠細緻，如：在黨團章知識競賽時，如果我對於活動各個環節瞭解更加清楚也就可以更正確的管理現場秩序，與主持人更默契的對現場進行管理，使得現場更加鬆弛有度，這點不足也是導致第一點中我們工作缺乏相互配合和支持的原因，在下學期的工作中，會對所辦活動的所有環節提前瞭解細緻、清楚。

3、在這一學期的工作中，雖然沒有出現過大的問題，但是在小細節總會出現一些小的毛病，如黨、團費收取過程中出現過金額的誤差，這説明我們在工作中不夠認真仔細，畢竟我部工作重點便在於細微之處，所以更是需要我們工作倍加的細緻。

總的來説，回顧這一學期裏組織部的工作，我部和我個人都取得了一定的成績，這是是我部所有成員共同努力的結果。當然，我們的工作中還存在着很大的不足。在開展工作的同時也難免的出現了一些細節上的問題。和工作經驗缺乏導致的失誤。我們會認真總結，成功的地方，我們會繼續堅持發揚；不足的地方，我們希望在下學期的工作中改善。比如理論學習與實踐活動的聯繫，與其他部門的溝通合作等問題。這學期，組織部還是能認真完成上級團委交給我們的任務，希望在下一學期裏，繼續在團學工作的道路上前進。把組織部工作做的更好！

時光飛逝，眨眼間我的大一生活已經過去了一半，回首這幾個月，我們是忙碌的、彷徨的，但也是充實的。作為藝術系學生會的一員，我們的生活應該是如此的。

當初，入選學生會時，我曾説過。我進入學生會，一是為了鍛鍊自己，磨練自己，提升自己的能力。二是藉助學生會這個平台結交更多的朋友。在老師和學長、學姐們的教育引導下，經過半年的工作學習，學到了不少的知識和技能。更結交了很多好朋友。這有利於我在今後的學習、工作和生活當中更好的為班級和我係師生服務。

這一學期來，在學校及學生會各幹部的領導下，當然還有同學們的支持，我係學生會開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯繫和了解而努力！從中我學了很多東西,現我將這學期個人工作總結如下：

一、早晚自習的督察

在早晚自習的督察過程中始終堅守自己的崗位，與我係學生會其他成員積極配合，努力落實我院和我係領導的方針政策，為我係學生營造良好的學習氛圍。儘管在檢查過程中遇到了一些困難，但我們本着為我係師生服務的態度克服了這些困難。從整個督察過程和結果來看，我們的早晚自習取得了良好的戰績。但是還存在着一些不足，例如：我們沒有及時將學生考勤結果報送到學習部，影響到了學習部的考勤統計和公佈工作。

二、迎新杯球賽

在迎新杯籃球賽、足球賽、排球賽選拔、訓練和比賽過程中，努力配合體育部和主席團的工作，積極組織我班及我係學生做啦啦隊和觀看比賽。但由於開始對工作的瞭解不夠透徹，在組織過程中出現了啦啦隊和後勤人員沒有及時到位，影響到了隊員的心情。

三、冬運會

xx年冬運會如期而至，我們藝術系的體育健兒們在賽場上颯爽英姿，一展風采，而我們系學生會的同學們和老師們在場邊默默地奉獻着。我和其他學生會成員積極組織我係學生助威、吶喊、加油！為冬運會參賽同學做好後勤保障！但由於此時正值由團學工作部開展的“活力節拍——民族健身操比賽”活動也正在開展，我又是負責組織我係的比賽，因此不能隨時組織xx級學生做後勤工作。

四、第三屆社區文化節之大學生文明禮儀活動

由我們組織部組織開展的的第三屆社區文化節之大學生文明禮儀活動已順利完成。首先邀請我藝術系黨總支靳勇老師為全院學生講授大學生文明修養的有關知識，與此同時在全院範圍內開展了大學生文明禮儀形象代言宿舍評比活動。在我係領導和部分宿管老師的幫助下，我和我部其他成員順利完成了這次活動的評比。在此次活動中我應當吸取的教訓是要全面思考問題，要有完整的計劃實施方案等等。

五、活力節拍——民族健身操比賽

為提升全院學生的身體素質，我院開展了活力節拍——民族健身操比賽，也為展示我們系學生風采提供了平台。在比賽過程中我和唐錫章同學積極組織我係同學進行訓練，在比賽過程中我們還請09美術學的四位同學作為後勤人員，為參賽同學保管衣物、手機等。功夫不負有心人，我們藝術系取得了二等獎的良好成績，但由於我們的工作不細緻，出現了服裝沒有高度一致的情況而使我們與一等獎擦肩而過，這是我們的遺憾，也是我們應當吸取的教訓。

除此之外，我們還配合學習部進行了藝術系文明修身辯論賽活動、會刊的製作和其他一些活動。

通過這一學期的工作學習，豐富了我的閲歷，增長了知識，結交了許多工作和學習生活上的良師益友。當然，也意識到了自己的不足，為以後的成長積累了經驗。

在下學期的工作學習中，我將合理的調配學習和工作的時間安排，克服自身的缺點，以飽滿的熱情投入到學習和工作中。繼續努力，儘自己的努力為我係師生服務。

同時，做為一名學生會大家庭的一員，自己始終提醒着自己我所代表的不僅僅是我自己，是一個集體，是整個學生會的風貌。儘管一學期的時間很短，但我在很多方面都有提高自己。總之，因為這個團隊，讓我大學生活的開始就有了不一樣的色彩，我會一直髮揚團結協作的精神！一句話：真誠、用心、努力！我們就是的，要做就得做的！

時光飛逝，轉眼間已進入學生會快一個月了，回首再看前面所做的一切彷彿都還呈現在昨日，停留在那剛進入學生會時的情景，一切都是那麼接近，那麼自然，然而再想想卻又有許多的不同，經過學生會近一個月的鍛鍊，現在的我們臉上少了一份幼稚，多了一份成熟；少了一份衝動，多了一份穩重……仔細想想我們在學生會這麼短的時間裏學到了許多書本上沒有的東西，如，做人做事方面的能力、與人交際方面的能力、還有寫作方面的能力等等！總之體育系學生會是一個鍛鍊我們的地方，也是我們的一個展現自我的舞台！

現在將近進入學生會這一個月裏各方面的情況總結一下，大概可以歸納以下五點：

一、我係學生會在10月26日晚7：00在六教101舉行了由組織部組織開展的“內江師範學院體育系團支部團知識競賽”。此次活動由大一新生的三個班組隊參加，此次活動還有兩位院團委組織部部長親自光臨指導。活動中同學們的激情感染着兩位部長，並且活動取得了圓滿的成功，在活動中我們也學到了不少關於團知識方面的東西，受益匪淺，更多的是讓我們大一的新同學更加深入的瞭解了關於團的知識！

二、我係學生會在11月12日晚7：00在六教101舉行了由學習部組織開展的“實習生經驗交流會”。在各位大四的師兄師姐們一一講述下，讓我們大一新同學瞭解了這方面的知識，同時也讓大二大三的師兄師姐們知道以後出去實習該注意些什麼。總之，這次經驗交流會是我們大一新生的一次不小的收穫，同時也讓我們學到了不少的新知識，讓我們瞭解了許多，知道了許多！

三、近期體育系學生會體育部組織開展的體育系“迎新杯”籃球賽已告一段落，我們體育系“迎新杯”籃球賽的開展增強了我們體育系的集體榮譽感和團隊精神，同時，更加能體現出我們體育系的風采！

四、我係學生會安排的每週每天的第一節課與第二節課之間的時間在學生辦公室裏“值勤”，這個“值勤”是我係學生會特別安排的，目的是多與老師同學交流，這樣一來我們又多了一個交流的平台，能使我們更快的融入到學生幹部幹事的角色中去，同時也能增進師生之間和同學之間的感情與友誼！

五、我係學生會在11月17日晚7：00在六教201舉行了由組織部開展的“公文寫作培訓活動”此次活動的開展使我們的學生幹部幹事對公文的寫作有了新的認識，知道了該怎麼寫，同時也能提高了我們的寫作水平，使我們的學生幹部幹事又上了一堂收穫不小的課！

上述是對近期工作的一個慨述，由於進入學生會的時間很短暫，工作經驗的缺乏，我們自身還存在着許多的不足，不過我們會在以後的工作中努力學習，不懂的地方會多請教師兄師姐，並且不斷地完善自己。我作為我們體育系學生會組織部中的一員，我會努力的做好我們部門的每一件事，並且還會在其他部門需要我的時候，努力的去做好交給我的每一件事。我到學生會這個大家庭裏也快一個月了，自己也有些想法或者説是我的建議吧，我歸納了幾點：

一、每週的學生辦公室了的“值勤”每天都有人不到，我想這樣一來就起不到促進交流的作用了，應該對沒到的進行相應的懲罰；

二、學生會各部門的交流太少了，應各部門與部門之間多些交流，不要搞得以後只知道做自己部門的事，其他部門“不聞不問”的，我覺得不好，應多交流。

最後，我有幸進入了學生會並在組織部裏面工作，體育系學生會給了我們鍛鍊的機會與平台，我們會在工作中的經驗與總結的積累下，努力的做好每一件事，揚長避短，不斷的進步，並在工作中做到“穩中創新，在創新中穩步前進”，爭做一名優秀的學生幹部幹事！

這篇客服部個人工作總結模板的文章，是工作總結之家特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常.本文.由方案.範文庫;為您搜;集整理^高興。

加入usfine已兩個多月，但對於我來説，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案範%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力方案範文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案範-文庫_為您蒐集整理。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現]方案-範文庫.整理.蜕變的一年。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%專業服務能力方案範文.庫.整理~。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客户表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力方案範文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，[email protected]�.庫整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

（四）善於思考，理論聯繫實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%，拓寬知識面，提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%履行崗位職責的能力方案範文.庫.整理。

很多人在寫個人總結的時候，不知該從何下筆，要是可以有值得借鑑的文章，那想法與點子不就來了，那麼，我們值得借鑑參考的個人工作總結有哪些，還有哪些是我們沒有發現，需要注意的嗎？以下是工作總結之家為大家收集的“包裝個人工作總結範文模板”供有需要的朋友參考借鑑，希望可以幫助到你。

物業客服組工作總結篇2

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx家園項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年物業費收繳率x%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下一年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續x户，處理入住期間產生的糾紛x件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題x件，與保安有關的問題x件，與保潔服務有關的問題x件，與開發商有關的問題x件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的.問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在x年基礎上提高x個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到x%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

物業客服組工作總結篇3

又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客户的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對於這月的客服所做的工作來總結下。

由於八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓裏面也是找到優秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的經驗，教會了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收穫了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那麼也是能讓自己在給客户服務的過程裏面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實也是需要去累積經驗，不斷學習的，而且面對的客户也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經驗沒有去好好的用好，或者説工作裏頭沒有太多的思考，其實老師講的很多方面自己都是有一些瞭解，但是不是那麼的深刻。

經過學習，再在工作裏頭去做，自己的服務也是比之前更為出色了，同時這個月由於事情比較的少，所以也是讓我對於每一位客户的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的瞭解自己的服務問題所在，去作出改進，並且也是清楚如果客户多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客户的回覆，八月，是公司的一個淡季，但是對於我們來説，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清楚以後的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那麼到以後九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間説長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對於接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優勢更好的發揮出來，客服的工作不輕鬆也是可以學到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以後的發展更有好處，讓自己以後有機會也是能把握住。

物業客服組工作總結篇4

一、 深化落實xx各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據xx的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

2、 本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。中國教育

3、 積極應對新出台的法律、法規，20xx年xx市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業客服組工作總結篇5

20xx年對於##公司物業部來説，可以説是發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業户至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣温較高的實際情況，製作了一份防暑降温小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176户，隨着像xxx等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對於客服來説由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用户進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修户人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯繫開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95户，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來説是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來説業主對物業管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。

物業客服組工作總結篇6

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客户服務部日常工作

客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自己清醒地認識到，客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。

作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關係，創建部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；

部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客户資料管理工作。

4、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。

充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的`不是十分到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；

真正做好領導的助手；

提高自身業務水平。

遵守公司內部規章，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衞生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業客服組工作總結篇7

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年裏。

在上一年的工作裏，我們xx物業在工作中嚴格的加強了要求和規範，為xx、xx等小區的業主們提供了積極的物業服務和的幫助。給業主們留下了非常不錯的印象，得到了業主們的信任。回顧這一年，作為xx物業公司的一名客服人員。我專注在xx物業的前台崗位，為業主提供接待和良好的物業申請，在今年的工作中充分的發揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業主，仔細的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收穫做如下總結：

一、加強服務思想和工作態度

作為一名客服，我們是公司接觸業主的一線崗位。為此，我們在工作中並不是單純的作為的客服在於業主溝通交流，更是作為xx物業的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業主帶來感受，我在今年的工作中着重加強了自身的思想鍛鍊。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作會考慮業主的問題，併為業主提出的解決方案或是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任。並還通過在培訓和書籍上的瞭解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。

二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客户許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業主的溝通橋樑，如果在我的工作中出現了什麼問題，業主也會受到影響！為此，在每次物業工作完成之後，我也會及時的打電話給業主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒有什麼遺留問題。

這樣嚴格仔細的態度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業主的認可，增加了業主對物業的認可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在於不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

但在未來的一年裏，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收穫！

物業客服組工作總結篇8

回首20xx年物業公司客服部，可説是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度進户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進户抄水錶收費工作。

六、某區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。