關於年度工作總結最新工作計劃

時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是本站為大家整理的關於年度工作總結最新工作計劃，供大家參考。

關於年度工作總結最新工作計劃
　　
　　xxxx年水利工作，在街道黨工委、辦事處的高度重視和正確領導下，XX街道抓住農田水利基本建設、五小水利建設規劃和大力發展水保生態建設的機遇，以抗旱防汛保安為主題，以工程項目建設為重點，搶抓冬春季有利時機，結合珠街實際，動員組織廣大幹部羣眾積極投身農田水利基本建設和抗旱防汛保安工作中，積極實施項目帶動戰略,安照區水利建設及抗旱保春耕會議精神，全力以赴、真抓實幹、精心組織、整體推進，各項工作有聲勢、有規模、有實效，全面和超額完成了各項任務。
　　
　　一、水利工作完成情況
　　
　　(一)、工程建設和管理
　　
　　全年街道水利工程建設完成xx件，投入資金xxxx萬元，(其中：中央補助xxx萬元，省市補助xx萬元，區補助xx萬元，鄉配套及投勞籌資xx萬元)，投入勞力xxx萬工日，完成綜合土石工程量xxx萬m3，完成各類工程xx件，其中重點水利工程xx件,石漠化治理水利水保工程xx件，滑坡水土流失治理工程x件，溝路綜合治理xx件,涵閘x件,水池、水窯x件xxx個,更新改造抽水站xx件四站，清淤歲修工程xx件,水毀工程xx件,改善灌溉面積xxx畝，除澇面積xxx畝，治理巖溶水保面積xxx平方公里，改善xx人,xx頭大小牲畜的飲水。
　　
　　完成xx件重點工程。一是大沖小(二)型水庫除險加固工程全面完工，投資xxx萬元;二是大箐口小(二)型水庫除險加固工程進入驗收階段，投資xx萬元;三是石漠化治理水利水保工程完工驗收，投資xxx萬元，完成坡改梯200畝，經果林xxx畝，水保林xx畝，封禁治理xxx畝，修建生產道路xx公里，建管道xx千米，修建蓄水池x個，生產水窯x個;四是堡子農業綜合開發項目全面結束，投資xxx萬元;五是東河滑坡水土流失治理工程全面完工，投資xx萬元;六是三源防汛工程入掃尾階段，投資xx萬元。
　　
　　完成“五小水利”聯合xx口小水窖建設工程，中所、墩子、三源、西海、小河灣xxx件溝路治理工程xx米;珠街水土流失治理滑坡水毀工程xx件。更新改造中所、西海抽水站x件四站。
　　
　　五小工程規劃及珠街、三源、永泉高標準農田開發項目規劃工作。完成南盤江珠街段綠化植樹x萬餘株。
　　
　　(二)、加強工程建設管理
　　
　　加強用水户協會的管理，完成水毀工程修復x件x處,疏俊渠道xx公里,涵閘檢修xx道,對xx站xx台排灌站進行了維修,對小溝小河都組織了清淤歲修,為今年的抗旱灌溉和防汛工作做好了充分的準備。在抓好工程建設的同時,進一步強化工程監督管理,工程推行“四制”管理,嚴格“五按”實施,建立健全質量“三檢制”和保證體系,確保了水利建設項目的質量、工期和投資的控制,在工程管理方面,發揮用水户協會作用,作到以協會管水用水，維修養護工程，為基層幹部解除後顧之憂,全身投入農村建設和社會經濟發展中,增進了水利服務意識,加深了羣眾關係。
　　
　　(三)、防汛、抗旱灌溉和山洪災害防禦工作
　　
　　根據區抗旱保春耕和防汛會議的要求,我們抓好了各項措施落實：一是防汛工作街道黨工委辦事處高度重視，各村(社區)加強領導,按照“八抓八落實”的工作措施,做到工作落實,機構落實,責任落實,隊伍落實,防汛預案落實,物資落實,制度落實、險工地段檢查落實，全年防汛工作實現安全渡汛。二是加強抗旱灌溉協調工作,積極協調各級水務部門的調水,使街道壩區xx個村委會“兩栽一種”於x月x日全面完成。並針對今年“兩栽一種”後出現的旱惰,精心組織調水和投入人員抗旱,使全街道抗旱期間水庫、壩塘、抽水設備正常運行,做到優化配置,科學調度,合理調水,確保抗旱工作的落實,使災害降低到最低限度。三是全街道五庫五塘至九月份蓄水均達到正常蓄水位，保障了明年的灌溉工作。四是對全街道六個村委會xx個自然村山洪災害進行排查，健全羣測羣防體系，安裝監測設備xx套，培訓人員xx人次，發放裝備物資和資料xxx餘份，完善了山洪災害的防治工作。
　　
　　(四)、項目儲備工作
　　
　　提前做好“十三、五”水利規劃，通過一村一組的摸底調查，一庫一壩、一塘的勘測，摸清了街道水利工程設施現狀，分佈和未來規劃建設情況，形成了全街道未來水利發展規劃報告，並編制了項目建議和可研報告，只要有項目支持，就可以上報項目規劃實施計劃，就能爭取到項目資金，先後完成了壩區農田、河渠、泵站建設規劃工作。
　　
　　(五)、強化工作作風建設
　　
　　結合羣眾路線教育實踐活動及工作作風年建設,加大水務所各項工作的管理，人員分工細化職責明確，提高工作人員整體素質、工作作風和工作執行力，健全各項規章制度,確保水利工程建設和管理工作的責任。
　　
　　二、工作存在的問題
　　
　　一是農田水利基本建設的長效投入機制尚未健全,主要依靠水利項目爭取建設資金的投入機制帶動，水利建設資金不足;二是水利工程管理還存在“重建輕管”,“建管脱節現象”仍然存在,用水户協會的職能職責應充分完善，管理還需加強;三是需進一步提高部分人畜飲水的管理問題;四是工程建設中質量監督管理力度還需進一步加大;五是少數幹部羣眾水法規認識不夠,損壞水利設施,開採砂石造成水土流失，要加強水法規宣傳和執法力度;六是水務所管理工作進一步健全,專業技術人員整體素質有待進一步提高。
　　
　　三、工作計劃
　　
　　(一)、水利工程項目規劃儲備工作
　　
　　做好水利項目前期準備工作，進一步抓好水利項目儲備。一是提前做好“十三、五”水利規劃，二是做好五小工程項目xxx件的規劃;三是珠街、永泉高標準農田開發項目，投資xxx萬元，計劃xxx年實施;四是堡子小型重點縣建議項目規劃立項;五是xxxx年青龍石漠化治理工程,投資xxx萬元，計劃於xxxx年實施;六是爭取上級對內圩河綜合治理項目的實施;七是爭取資金對部分抽水站的更新改造。八是陸家山小(二)型水庫除險加固工程的測設實施。
　　
　　(二)、主要工作
　　
　　1、工程建設和管理。一是抓好大沖、大箐口兩件小(二)型水庫除險加固工程建設，確保xxxx年全部驗收。二是完成青龍口糧田項目建設，投資xxx萬元的實施。三是三源、珠街高標準農田開發項目，投資xxx萬元的實施。四是完成青龍石漠化治理水利水保工程，投資xxx萬元的實施。五是完成三源角家村綜合治理水利項目的實施。六是做好永泉何家大圩高標準農田開發項目，投資xxx萬元的前期實施工作。七是五小工程下達建設任務。八是掌握各村委會(社區)農田水利基本建設情況，並對照目標任務，對各項工作措施落實的組織領導、管理、工程質量、措施落實、宣傳力度等情況以及典型經驗、採取的主要措施和存在問題進行指導，以促進街道及重點工程加快建設進度，確保今年汛期安全度汛。
　　
　　2、早安排、早部署、加強抗旱灌溉協調工作。針對今年蓄水情況,加強抗旱灌溉協調工作,完成xxxx年灌溉工作。
　　
　　3、抓檢查、促安全、做好xxxx年防汛工作。對轄區水庫、河流的主要防汛地段進行全面檢查，做到逐庫、逐堤，一個不漏,堅決做到不留死角，對檢查中發現的問題，及時採取措施，及時消除隱患，跟蹤檢查落實情況，切實消除防洪隱患。
　　
　　xxxx年的水利工作，將針對工作中存在不足，抓好完善的同時，認真圍繞街道“五區三地一城”經濟社會發展的總體部署，立足水利實際，按照“緊扣一個主題、強化兩項改革、做到三個圍繞、突出四個重點、抓好五項工作”的思路，進一步解放思想，更新觀念，鋭意進取，抓住街道區位優勢的機遇，切實加快全街道水利發展步伐。
　　
　　關於年度工作總結最新工作計劃
　　
　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：
　　
　　一、主營業廳管理方面：
　　
　　（一）業務方面：
　　
　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
　　
　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
　　
　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
　　
　　4、20××年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
　　
　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
　　
　　（二）服務方面：
　　
　　1、於20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。
　　
　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
　　
　　3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
　　
　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
　　
　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
　　
　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。
　　
　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為XXX省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
　　
　　二、渠道管理方面：
　　
　　（一）合作營業廳管理：
　　
　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
　　
　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。
　　
　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
　　
　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
　　
　　（二）代辦點管理：
　　
　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。
　　
　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
　　
　　三、清欠管理：
　　
　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
　　
　　2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費元。
　　
　　3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。
　　
　　4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的％降低為％。
　　
　　四、工作不足：
　　
　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
　　
　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
　　
　　2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。
　　
　　五、工作思路：
　　
　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。
　　
　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。
　　
　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
　　
　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。
　　
　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。