物業服務月工作總結8篇

優秀的工作總結是可以幫助我們及時發現工作中的缺點並且督促我們及時改正的，工作總結是記錄個人在工作中成長的一種方式，一定要具備周密的思維，下面是本站小編為您分享的物業服務月工作總結8篇，感謝您的參閲。

物業服務月工作總結篇1

自xx年7月25入職xx物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的工作情況總結

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很瞭解，為了能儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過幹中學、學中乾的這種工作方式，理論聯繫實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付後富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關係，堅持服務為主，管理為輔的理念， 取信與業主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精緻、完美”

三、 存在的不足之處

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在着很多的不足之處。

物業服務月工作總結篇2

20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：

一、20xx年主要工作情況

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

2、客户服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業户56户，沒有一户拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306户對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/台卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。

（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。

4、經營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施設備沒有建立台賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨着xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

三、20xx年度重點工作計劃方向

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；

2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；

3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的.認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

物業服務月工作總結篇3

在公司經理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿着欣慰，一分耕耘，一分收穫，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業業，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的更多的經驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業財務運行的技術問題和各個操作流程。

作為公司的一個主要職能監督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業和客户”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。具體總結如下：

1、在處理日常經營業務時，嚴格按公司各種規定，認真審核，為領導把好關，做到辦理後及時足户分類登記。

2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關，把工作放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地的工作。

3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規範化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，並按時發放。

4、通過對公寓、商場管理台帳的梳理，及時掌握業主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業費和商場租金，物管費的收取。

5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。

在這一年裏，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位裏按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協助，用優質的服務和業績來推動公司發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。

以上是我20xx年度個人的工作總結，敬請領導審閲！

物業服務月工作總結篇4

尊敬的業主：

新年好!

過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作彙報如下：

一、客户服務

1、小區今年處於裝修高峯階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，並做好維修跟進工作。

3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區文化活動，努力營造温馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留餘香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。

二、工程管理

1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養跟進工作。

2、完成公共區域設施、設備及業主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業主生活無憂。

3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。

4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、週週有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保温工作。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

6、喜迎新春佳節佈置。

三、保潔綠化

1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

3、完成每月園區水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保温等日常養護工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

四、秩序維護部

1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。

2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。

3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。

4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。

5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。

20xx年服務中心工作計劃

為提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：8871100

1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;

2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;

3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;

4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主瞭解物業的日常工作。

5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務;

6、做好節日期間喜慶佈置及温馨告知注意事項;

7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生;

8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;

9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;

10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;

11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防曬、防凍等工作;

12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;

13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作;

14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。

我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社區行為規範，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本着相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!

物業服務月工作總結篇5

隨着--年的第一場雪的降臨，預示着--即將結束。--年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在--年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裏，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客户服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼;其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題;然後，配合及時到位的服務和一顆對用户負責的熱心去為客户服務。讓客户在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，--年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業户是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閲瞭解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。

外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

物業服務月工作總結篇6

從20年x月到市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20年x月因公司工作安排，將我從衞校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11週年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20年中大學聯考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收穫

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)、只有堅持原則落實制度。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規範問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業服務月工作總結篇7

20__年__物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一、加強管理，持續改進

完善配套設施自業主入住之後，__園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、_棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，__物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

培訓管理，根據__實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者_人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於__園區安全管理的出色，因此被海淀區評為___優秀園區。

監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立後每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客户，同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主___公司及__物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衞生間，物業部通過改造衞生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。

二、優質服務、贏得讚賞

由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年__物業部共協助業主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裏，此項美德已被大多數人所遺忘，__物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務人員的不慎，將公司的税務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道説什麼才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，__物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

20__年初__物業部就將上半年設定為___，20__年__月__日__物業部與園區業主協作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本着友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，__物業部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的温馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

20__年上半年__物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自__物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。

__園區入住將近__年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司領導斟酌。

以上是__項目20__年上對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。

物業服務月工作總結篇8

5月20日，時代管理處對所屬部門進行關於"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有着相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠於團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇於進取，敢於負責，甘於奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。

信任在團隊中起着至關重要的作用，是將團隊成員聯繫在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策並不斷提高個人的能力。

積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做遊戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而後行，不利於團隊的事不做，不利於團結的話不説，建立良好的內部、外部關係，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同願望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人着想，齊心協力，在集體奮鬥中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的瞭解，在今後的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。