2022售前工作總結7篇

忙碌的工作即將結束，為了梳理好自身工作情況，我們是時候寫一份工作總結了，工作總結可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，以下是本站小編精心為您推薦的2022售前工作總結7篇，供大家參考。

2022售前工作總結篇1

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。

自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

以上就是一年來，我對工作總結，在今後的日子裏，我會更加努力地工作!

2022售前工作總結篇2

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年的鐘聲已經敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感歎中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。20xx年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來説亦是一次新的開始，空閒之餘我常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。

剛剛進入公司，我的工作是渠道經營，我的工作目標是發展新客户，然後鞏固老的客户羣體。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關係到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。經過一個階段的拜訪與溝通之後，發展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對於合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反覆覆的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客户的合作當中，我深刻的理解到，合作着之間一定要體現“合作與共贏”，合作者選用公司的產品會充分考慮自己的利潤空間以及售後服務。所以我常常利用中原公司的優勢來和客户溝通，去給客户滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客户——學校，對於學校來講，在工作上和渠道客户的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產品的功能優勢和完整的售後體系，把服務與產品的優勢灌輸給對方。

20xx年總體來説是積累客户，維護客户的關鍵年，對於20xx年來説是非常關鍵的一年，是考驗20xx年奮鬥成果的一年，09年具體規劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

一、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現，主要的分析為：

1、xx有限公司：主要服務於政府機關，企事業單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對於松下的投影機很認可，對於松下的音頻設備不太認可。20xx年初定銷售量為，低流明教育機n台，工程機n台.

2、xx市xx商貿有限公司：主要服務於政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n台。

3、xx市xx系統工程有限公司：主要服務於政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n台，工程機n台。

4、xx市xx智能部：主要服務於建築行業，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n台。

5、xx公司，主要服務於銀行客户，政府機關單位，需要加大力度跟進，20xx年初定銷售量，教育機+工程機n台。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務於企事業單位客户，20xx年初定銷售量，教育機+工程機n台。

7、xx市xx商貿有限公司：主要服務於學校客户和企事業客户，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，20xx年初定銷售量為，教育機n台。

8、xx市xx智能科技有限公司：主要服務於學校客户，是工程商，機關單位也服務，20xx年初定的銷售量為，教育機n台，工程機n台。

9、xx市xx網絡科技：主要服務職業教育客户，對於網絡投影需求量會大一些，20xx年初定銷售量為，教育機n台。

10、xxxx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客户，他們在客户當中用東芝的投影機較多，但在學校客户上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，20xx年初定銷售量為，教育機n台。

11、xx市xx投影公司：主要服務於企事業和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據瞭解負責人是我們老鄉，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，20xx年初定的銷售量為n台。

12、其他渠道商暫定銷售量為n台。

二、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現。主要分析如下：

1、xx大學xx學院：20xx年共採購投影機16台，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業做的比較專業的代理商合作，價格也是很重要的因素。經過接觸，09年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎麼樣去做，暫定的需求量為n台左右。

2、xxx職業學院：去年沒有采購，今年肯定會採購投影機，並且是走協議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，並且讓我看了裝的情況，在關係上做好的話，採松下的面大，暫定的需求量為n台左右。

3、xx市xx管理職業技術學院：在xx校區的話，年初會採購x台投影機，在xx校區20xx年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區沒有去過，暫定的需求量為n台。

4、xx成人中專：開春或五六月份會採購四至七台投影機，其主任是西青區的評委老師和xx政採關係較好，對於西青普教的採購應該會有幫助，xx的採購是比較正規的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n台。

5、xx未來教學部：其在20xx年會採購十台左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n台左右。

6、xx市xx職業技術學院，有四五個校區，在xx的主校區現在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪裏做的關係很深，應該是瑞邦數碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

7、xx市xx學院，xxxx集團投資建設的，20xx年春節來後搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的xx來負責投影機的採購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網絡公司一起去做，楚天和xx關係很好。

8、主要和xxx積極配合，吸取成功經驗，把中高職這一塊做起來。

總體來講，20xx年xx公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，願20xx年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。

2022售前工作總結篇3

一、外要修其形

我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風範。何為“大師風範”?自信、激情、鎮定、良好的表達。好的電視劇為什麼吸引人?因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不願意換台。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都説不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敍，客户肯定有想要換台的衝動。對於公司與產品的評價，肯定也要大打折扣了。我們有一些顧問，對產品解決方案瞭如指掌，對客户應用場景感同身受，但是一到了講台上，特別是面對一屋子的客户高層，就容易緊張。説話聲音小，前言不搭後語，甚至連眼神都不敢跟客户正面接觸。這樣就很難與客户有一個愉快的交流，也很難給客户留下好的印象。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質。當然，這個自信，需要有過硬的行業知識、產品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對於張嘴就説大話、不懂產品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。自信，體現在與客户接觸的每一個接人待物、方案講解、疑問解答等等細節中。自信的微笑與不卑不亢的態度，是一個售前顧問良好風範的直接表象。售前顧問代表的是公司的專家形象，如果專家都對自己不自信，客户又怎麼會信任的把項目交到你手中呢?

二、激情

工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性。客户的需求千變萬化，客户項目進程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經常需要為了一場完美的呈現而日夜兼程。售前的方案其實沒有統一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外，如果在現場演講中注入一些激情，也必將使你的表現更加的出彩。雖然説不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敍述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客户的注意力，讓客户更深的瞭解我們的方案。

三、鎮定

售前工作有很多的不確定性。項目現場瞬息萬變，客户也可能會問很多刁鑽的問題，能不能在現場鎮定並快速的處理這些問題，就體現出一個顧問的水平了。“順，不妄喜;逆，不惶餒;安，不奢逸;危，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍。”深以為然。

每個顧問的知識範圍都是有限的，產品的功能範圍也是有限的。遇到客户的突發提問，其實並不是每個問題都要硬邦邦給出正面回覆。如何應對客户的突發提問，有一些技巧。比如説：

1、當客户突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客户，為什麼會存在這個管理難題?在業務上是否是一個一定要解決的問題?還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實並不重要，不是核心問題，客户會有人自己跳出來把這個問題擋回去；

2、客户的管理水平或者周邊的環境是否足以支撐解決該問題?有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客户的環境也不足以支撐該功能的實施。比如一些高級生產排程的問題；

3、可以從管理層面講，其他的一些同行企業是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子説明別人的解決思路，客户會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客户的思路;所以日常對各軟件廠商典型客户的資料收集與學習非常重要；

4、能正面回答的，於我們有利的問題，一定要給出直接明確的答覆。儘量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼。客户會對你的答案產生不信任感。那麼你這個問題就是白回答了；

5、實在是難以回答的問題，可以微笑着對客户説，需要回公司與顧問團隊討論後給客户答覆。當然，這種情況不宜多。否則客户對你的信任感會大幅降低。一個優秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客户滿意的答覆。

四、優秀的表達

表達能力是售前顧問非常重要的能力體現。這裏不僅僅是我們常説的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客户的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內，把公司想要傳達的信息讓客户記住並且得到客户認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。有人會説，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了。其實不是這樣的。所謂的“大師風範”自信、激情、鎮定、良好的表達，其實都是可以通過不斷的練習來培養並持續改善的。

記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業務部門，對erp行業術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經常時斷時續，有時候自己都講不下去，心得體會《erp售前工作心得體會》特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。怎麼辦呢?沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎麼講呢?”“如果是你你怎麼講?”然後把聽來的內容理解之後在ppt下面寫備註，再背下來。然後一遍一遍講給自己聽。在去客户的前一天晚上，我往往要無數次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內容複述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什麼。經過這麼多年的不斷練習，我現在已經不需要這麼辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你願意付出多少努力而已。

五、內要練真功

前面講到優秀的售前顧問需要自信、激情、鎮定、優秀的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客户業務也不熟悉，產品功能也不熟悉，只有“大師風範”，那跟電視購物的導購員就沒有區別了。“腹有詩書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現的自信與鎮定。但是，怎樣才能修煉好內功呢?

一般來説售前顧問分為兩種。一種是偏業務的行業顧問，一種是偏產品的產品顧問。行業顧問往往需要有行業背景，比如説有在專業廠商的工作經歷，或者有在甲方企業的實務經驗。這樣才能瞭解行業的全貌，深刻理解行業難點與痛點，為成為行業專家奠定基礎。除此之外，對行業解決方案的學習與理解、對行業案例的收集、對行業動態的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內部知識中心，有一些則需要到一些專業網站上進行收集與主動學習。做一個有行業方向的有心人，你就會在日積月累的閲讀中積累越來越多的知識。

而對產品知識的熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。不管你是行業顧問、行業專家，還是初出茅廬的產品顧問，都需要做到對產品功能心中有數。什麼功能能實現，什麼功能不能實現，每個標準功能客户的應用場景是怎樣的，客户應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該瞭如指掌。雖然顧問式營銷中理論中有一句話，叫“我們賣的不是牛排，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎麼烤牛排，又怎麼知道會不會把牛排烤糊呢?

以前有一種觀點認為，高端的售前顧問是不需要懂產品的，只需要去客户那裏講行業知識與專業知識，得到客户的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客户高層溝通時會很容易得到客户的認同，但是隨着客户需求的越來越細緻與理性，很多客户會不僅滿足於此。客户不僅需要你給出行業解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發評估，否則會給項目帶來很多交付的風險。到底公司能做什麼、不能做什麼、準備給客户做到什麼程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目範圍的無邊無界，以及項目實施的高風險。當然，我們也可以通過行業顧問與產品顧問一起配合，來達到既滿足客户高層對高端交流的期望，又實現公司對項目風險與範圍的提前規避的目的。

六、緊跟客户走

成熟的售前，在以展現自己的產品優點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。銷售中有一個經典的問句：

關我什麼事?你説你的產品好——關我什麼事，那是你的產品；

你説你的產品在財務方面很強大——關我什麼事，我不關心財務；

我們站在台上，永遠要聽到客户在問：關我什麼事?

有時候講完一個方案，客户上來説，“啊，你們講的很好，很專業。非常感謝!”但是最後客户卻選擇了別人簽單。為什麼?因為你沒有抓住客户的核心需求，解決客户的核心問題。

在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業為什麼現在提出要上信息化?誰提出立項的?他的目的是什麼?哪些問題是他最核心想要解決的?瞭解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客户可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。

另外，成熟的售前，要學會以客户的語言來表達。不要總站在台上講“bom、mrp、aps”，客户企業內部怎麼表述相關名詞的?這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調研。需求調研的目的，一方面是瞭解客户的業務現狀，瞭解企業的管理難題。另外更重要的一點，是瞭解客户決策團隊的人員關係、客户內部的術語與表達習慣。

在方案講解的時候，如果能適當的以企業的真實案例來舉例子，以客户的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客户關注的焦點，也能讓客户覺得你很瞭解企業，更能讓客户在短時間內更好的理解我們的方案。比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理。”，儘量多的提到客户的人員與稱謂，客户的注意力會馬上回到方案上來。並可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客户留下深刻的印象。客户的會議交流，讓客户不打瞌睡是第一層次;讓客户集中注意力聽完全程是第二層次;而讓客户參與其中並能很好的控制場面，讓客户滿意的點頭則是第三層次了。

七、團隊立大功

很多時候我們都認為，如果售前顧問能力很強，既懂行業又懂產品，客户的什麼問題都能給出滿意的答覆，是不是這個項目就一定是我們的呢?其實不然。排除掉商務原因與不公平競爭因素，客户依然有可能不選你而選別人。這是我在實際項目支持中瞭解到的一個影響客户選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。“客户要選的，是一支可以幫助客户做好項目的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問。”

曾經有一個親身經歷的項目讓我印象非常深刻。在那個項目中，幾家供應商都一樣在需求調研後進行方案講解，我們的講解非常成功。客户廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客户的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客户的項目負責人，説了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業，其他顧問都很一般。對行業與產品的瞭解都很有限。”(這個我們事後才瞭解到)

客户為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產品demo演示。經過慎重的準備之後，我們又給客户進行了產品演示，產品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最後客户選擇了另外一家簽約。客户説，你們每次出現，都是銷售固定的售前。雖然售前顧問表現非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產品演示環節，是由供應鏈、生產、財務的實施顧問，分模塊分顧問給客户進行了一天的產品演示，客户覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經理具有很好的項目資源協調能力。雖然後來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客户見面，客户案例考察等。但是客户依然認為競爭對手的協同作戰能力比我們突出。

這個案例讓我深刻的瞭解到，售前顧問的本質到底是什麼。

我們雖然一再強調，售前顧問要內外兼修，體現專家形象。但是售前顧問的本質，不是賣自己，而是賣產品與團隊。現在的客户，越來越明白售前顧問是不會全程參與後面的項目實施的。只有讓客户真的認識到產品方案的優勢與項目團隊的優勢，客户才會買單。而一味的表現售前顧問的個人能力，雖然也許客户會很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。

因此售前顧問在項目團隊中，不僅要起到技術支持與方案支持的作用，也需要協助銷售項目經理一起，統籌安排好項目的售前資源與項目進程。什麼時候需要出現技術顧問，什麼時候需要出現實施顧問，什麼時候需要安排企業高層會面，這是一門學問，也是直接影響項目成敗的關鍵因素。把握好項目節奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客户對整個團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協同作戰力量不容小覷。

有人説，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”——深夜伏几案，隻影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白髮蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。

2022售前工作總結篇4

回顧自己這一年售前服務的工作，收穫和成長都頗多，下面是我對與該崗位的簡單描述：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用的服務來解決客户的困難，讓我用的服務來化解客户的難題。

2022售前工作總結篇5

在忙忙碌碌中，20xx年又要過去了，20xx年即將到來，回頭看看今年一年的工作歷程，作為這一年企業發展的見證人，我深深的感受到了企業的蓬勃發展，企業員工的拼搏精神，自己也在這一年裏成長了許多，並且自己從那些已經購房的客户中，在對他們進行銷售的過程裏，我也體會到了許多銷售心得。現在對這些做一個整理同時也對一年的工作做一個簡單的總結：

1、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

2、做好客户的登記，及進行回訪跟蹤。

3、經常性約客户過來看看房，讓客户瞭解我們小區的動態。加強客户的購買信心，做好溝通工作。

4、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客户的時候就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客户更加的想信自己。

5、多從客户的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客户提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客户可以放心的購房。

6、學會運用銷售技巧，適當的逼客户儘快下決定。

7、找出並認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。希望新的一年裏有新的收穫，也祝願公司在新的一年裏越來越好。

2022售前工作總結篇6

我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作，我也是有了很多的成長，自己也是收穫了很多，對於客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結下。

剛進入公司的時候，我對於售前客服的工作雖然有一定的瞭解，但是每個公司的情況會有一些不同，也是需要去做好培訓，瞭解在工作之中要用到什麼辦公的軟件，需要和什麼人去對接一些事情，同時也是對於公司的產品也是必須要熟悉瞭解之後，才能更好的去給客户介紹，特別是我們公司的產品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的時間去學習，對於話術也是需要熟悉。剛開始的時候，我沒有進入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產品以及相關的工作知識，然後再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開始接待的也是幾個客户，但是我也是可以感受到，和在學的時候還是會感覺到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客户，當有了一些經驗，對於話術更加的瞭解，產品的資料也是熟悉之後，我也是能更好的去做好工作。

當工作能順利的開展之後，我也是積極的去和客户溝通，爭取出單，每一個進來的客户，我都是努力的去爭取，推薦合適的產品，瞭解客户的一個需求，多和他們溝通，只有瞭解了他們的想法，知道他們要想怎麼樣的產品，才能更好的去推薦，同時對於他們的需求也是能滿足的話，那麼也是可以很好的去成交，開始的時候，我還有些磕磕碰碰，對於話術的不瞭解，對於客户需求不是那麼清楚，但後來把工作給做熟悉了之後，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對於工作能熟練的去做好了。

雖然自己還有一些方面不是那麼的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對於產品的熟悉還是沒有像老同事那樣，並且自己也是需要繼續的去努力，對於自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時，我也是要在今後的一個工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進，讓自己的的售前工作能做得更加的好。

2022售前工作總結篇7

時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現做總結。

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來説是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的瞭解，七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作心得體會的過程中也是一個學習的過程，進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因為我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西，瞭解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間裏，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外，售前還要和銷售去拜訪客户，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客户的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上台給客户做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客户拜訪，回來後我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客户，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客户，在和客户的實際溝通中鍛鍊自己，隨着經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客户進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今後的工作總做的更好，完成自己的職責。