排年終工作總結範文8篇

工作總結如同成長的密碼本，我們能夠更加堅定地相信自己的潛力，工作總結有助於提升工作的效能，促進更良好的合作氛圍，以下是本站小編精心為您推薦的排年終工作總結範文8篇，供大家參考。

排年終工作總結範文篇1

我是xx鄉第一幼兒園的園長。我們幼兒園建園時間不長，剛剛一年半，是由一所國小改建而成。我親眼目睹了一所國小到一所幼兒園的轉型過程，因為我原來就在旁邊得國中任教。源於熱愛，更源於領導的信任，我很榮幸來到了幼兒園這個童話般的世界。我深深地知道：園長是一所幼兒園的靈魂。回顧一年半的成長曆程，我感到非常欣慰。因為我們的生源在剛開園的基礎上增加了上百人。真的是“金盃銀盃，不如老百姓的口碑”。雖然説算不上創造了一流業績，但我立足於本職崗位，推動幼兒園發展又上了一個新的台階，教師們的教育教學水平又提升到了一個新的層次。

（一）幼兒園主要成績及特色。

改善辦園條件，美化育人環境。在幼兒園的環境建設上，我園本着少花錢多環保，進行廢物利用的原則，為幼兒創設一個優美、舒心的環境。幼兒園的環境建設與我園的辦園特色相結合，構建了一個健康、和諧的師幼氛圍。我們要求教師愛護、尊重、賞識每一個孩子，平等寬容的對待每一個孩子，讓孩子在一種被關愛、互為尊重的環境中健康成長。在教育局的大力扶持下，我園先後購置了供幼兒娛樂的大小型滑梯、蹦蹦牀、蹺蹺板、鞦韆，為各班配備了液晶電視、vcd、電子琴、書櫃、玩具櫃、口杯架、玩具、圖書……

（二）以人為本，完善體制，增強競爭意識，提高辦園質量

1、加強領導班子建設，提高辦園質量

競爭意識、目標意識、責任意識、科研、創新意識、奉獻精神是幼兒園發展的核心，他們直接影響幼兒園的發展。學校領導每人各有所長，她們都有開闊的視野，創新的思維，求真務實的作風，有很強的戰鬥力和凝聚力，她們團結拼搏、勤奮敬業，牢固樹立以質量求生存、在競爭中求發展，創造一片自主發展的天空，內化一種愛崗敬業、顧全大局、追求上進的精神。

2、以極大的信任調動教師的潛能。

由於我園建園時間比較短，專業老師不多，教師要不斷地學習學習再學習，才能跟得上幼兒園的發展，因此，教師的工作壓力非常大。我園努力營造一種民主、和諧、寬鬆的工作環境，讓大家心情舒暢、和諧共處、自我約束、自我完善，領導做到知人善任，人盡其才，鼓勵教師迎難而上，把責任還給教師，保護教師的自尊心和表現欲，關心教師的精神生活，堅持以人為本，推動我園發展。

自20xx年9月至今，通過一年半的探索與實踐，我們注重抓責任的追究，採取責任化、量化、民主化的管理模式，制定了一系列適合我園發展的量化考核條例，各類人員規章制度和各類人員崗位職責等管理制度，其內容涉及幼兒園方方面面，使幼兒園的管理更加制度化、規範化。我們始終堅持把發展作為第一要務，堅持以教師發展為本，增強教師的主體發展意識，在發揮制度的約束作用同時，我們還注重抓制度的激勵作用，幼兒園設有全勤獎、師德師風獎、優質課組織獎、教學隨筆、論文等多項獎勵，這些制度的制定和實施，不僅有效地保證了幼兒園各項工作的有序進行，還極大地激發了教職工的工作熱情和積極性，使班級之間、教師之間形成了你追我趕而又團結協作的工作氛圍，通過實施有效地績效管理，為教師創造了更多的自主權、更多的參與管理的機會。

（三）抓教師學習培訓，促教師專業發展

我們把園本教研作為提高教師專業素質促進教師專業成長的最直接，最重要的陣地，以教師為本，共建園本教研製度，從教師個性化成長出發，把教師在工作中遇到的實際問題，作為園本教研的核心。

1、建立教研管理制度，分工明確，責任到人，保證教研工作順利開展

我園把園本教研當成頭等大事來抓，成立了由園長牽頭，會計全面負責的園本教研培訓組織，實行階梯式管理模式，責任到人。做到“人人有事做，事事有人抓”，為保證園本教研工作的暢通，同時制定了教研組、例會、集體備課等制度，園長為園本教研工作提供強有力的保障。

2、以案例為載體進行一課三研

我園經常組織教師説課、聽課、評課，教師會不斷髮現問題――反思行為――研究設計――調整策略――總結反思――再發現問題的過程中提高教師的專業素質。

3、時時處處有教研

教師無論是在自主學習、互動學習，還是在常態教學中，只要發現問題、閃光點，都會隨時確立主題，進行研討，讓教師在討論中相互學習、相互借鑑、共同提高。

4、幫扶、園園聯合來提高

我園半年來採取了幫扶制度，園園聯合制度。我們和一所民辦園，一所公辦園互相幫扶，取長補短，共同進步，共同發展。這樣教師的視野更廣闊了，已取眾家之長，補己之短。教師的專業發展已初見成效。

（四）保教並重，提升保教質量，促幼兒全面發展

1、幼兒園從規範一日常規入手，採取以遊戲為主、寓教於樂的教育方式，堅持把幼兒的“生活習慣、行為習慣、衞生習慣”的培養，貫穿於一日生活的每個環節，作為保教的工作重點來抓，制定切實可行的活動計劃，保證幼兒每天2小時的户外活動。

2、嚴格按照《幼兒園衞生保健制度》執行，不斷尋找工作中的薄弱環節，在一日活動中，嚴格落實各項衞生保健制度，切實抓好春秋傳染病的預防工作。

3、為了讓孩子度過一個安全、健康、快樂的童年，我園把保護幼兒的生命安全和促進幼兒健康成長放在工作首位。為做好安全工作，我園強化管理和責任，建立各項安全規章制度。層層簽訂責任狀，努力把安全工作做細、做深、做實。

（五）服務立園、質量強園、特色興園

1、樹立服務意識，提升辦園信譽

xx鄉公、民辦幼兒園有將近10家，我園一年多來已經有了較高的社會信譽，靠的是實實在在的服務質量，為了孩子健康成長，即便孩子拉褲子，教師也不怕髒、不怕臭，為孩子們清洗乾淨，家長如不能按時接送幼兒，教師就無償的看管，甚至把孩子送到家。尤其教師面帶微笑、有禮貌的在大門口向家長和孩子互為問候的時候，使家長和孩子倍感温馨。。在做好優質服務的同時，我們積極做好家園共育工作，家長委員會的成立，不但拉近了教師與家長、家長與幼兒園之間的距離。還為幼兒發展營造了家園共育的氛圍，幼兒園的環境建設及許多活動都有家長的參與，家長今後將在幼兒園的發展過程中，從各個方面展示他們的才華。

2、打造優質教育，展現辦園特色

在幼兒園的發展過程中，全園教職工上下一心秉承“開發多元智能，培養孩子良好習慣”的辦園理念，積極打造特色教育。使家長看到了孩子行為上的改變，看到孩子在幼兒園健康快樂的成長，從主觀意識上慢慢地摒棄了以前所固有的教育觀念，使我園在這些微妙的變化中順利地杜絕了國小化傾向。

（六）目前存在的問題及今後努力的方向

1、師資力量嚴重不足，繼續加強教師隊伍建設，促進教師素質全面提高。

2、由於幼兒較多、嚴重存在大班額現象。

3、教師專業化水平不夠，需要學習和理論上的指導。

今後努力的方向：一是繼續加強學習，找出差距，不斷完善自己，提高自身素質。二是要逐步改善辦園條件，不斷完善其設施設備，加強對幼兒園保教工作、教研活動等的檢查和指導，進一步提高辦園質量。

希望通過我和大家的努力，使我園再上一個新台階，做到讓家長放心，幼兒開心，打造真正適合孩子身心健康成長的幼兒園。對此，我們有信心更有決心。

排年終工作總結範文篇2

我工作以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：

一、思想政治學習及民主管理方面

我認真學習。積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。

二、安全生產方面：

1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。

2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。

3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。

4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓學習方面

多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機牀電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，並用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改進，受到一致的好評。

四、在節能降耗方面

在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。

五、實踐生產方面

在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。

電氣方面：

1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確。

2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象。

3、通電檢查在上述檢查後末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多台電機查找故障，並將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

總之，在生產實踐中做到規章制度上牆，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。

排年終工作總結範文篇3

我自3月2日入職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額×元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在採購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬鬆的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定並不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。

這讓讓我在工作中經常衝動、發火，對同事説些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今後的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，儘可能的做到己所不欲勿施於人。

2、心態極不穩定。

在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由於市場的因素和某些客户的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客户開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心裏想的全是事情的嚴重性和後果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今後的工作中調整自我心態的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客户資料及對其以前的瞭解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。常常是未經現場考察便想對新客户賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客户瞭解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的瞭解，並沒有通過對客户進行細緻的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的瞭解。常常是在完成銷售以後才考慮客户是否存在資金風險的問題。這方面，在今後的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的瞭解絕不放量，新客户一律先款後貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應商和終端客户在內的新客户的開發力度不夠，對已經做開的客户依賴性太強。由於炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的侷限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客户才是炒貨業務開展和提高業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客户依賴性太強的直接後果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了賭客户無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，後果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的範圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3、對客户心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客户，我會輕信他們。從供應商報價和客户反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的後果會由於信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現採購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細緻，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客户，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客户的真實情況。

三、工作失誤

xxxx年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻隱含了造成嚴重後果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的`最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間並不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況並沒有太大問題。由於去東莞的路程較遠，為了節約費用，我並沒有常經去實地考察瞭解其生產經營狀況。疏於對客户進行經常性的實地瞭解。這是導致後來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業務員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有xx多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑着自己對客户信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以説是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望於客户的承諾和信用。並沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客户已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往後延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客户，簡單對客户寄於希望，在其多次的違背承諾時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時採取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今後的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，採取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關係等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。

四、工作業績

我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結序言中所述的個人業績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業績的預計值是月平均銷售量在1500噸到xx噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

排年終工作總結範文篇4

xxxx年4月份我從金鴻堂製藥有限公司調到到蒲新置業有限公司工作，擔任水電工程師職務，被安排到鴻璽台，負責二期水電工程管理工作，至今工作已經半年餘。半年以來在公司領導支持和同事的協助下，基本圓滿地完成了相應的工作任務，得到了領導的認可與好評，也學習到了很多新的知識，取得了一些成績，但與領導的要求相比還存在一定的差距。在工作期間，本人任勞任怨，兢兢業業，不敢倦怠，以良好的職業道德和較強的責任心認真細緻地進行工作。現就

半年來的工作情況和水電工程管理體會做如下彙報：

自從xxxx年4月調到工地，當時人防地下室完成一半，10#、11#樓已基本交工，17#樓主體已封頂，18#樓剛開始起主體。我面對整個二期6萬多平方的水電工程管理工作，任務量大，工程種類多（高壓電、低壓電、消防、給排水、電梯、防雷、智能化、燃氣、通信、數字電視等），從圖紙消化、深化、配合預算、施工方案審查、圖紙會審、現場施工管理、竣工驗收等。特別10#、11#剛交工，維修量大，為了給業主一個良好的口碑，業主提出的問題，及時聯繫施工單位進行維修，從不往後拖延。

今年是市政供暖第一年，由於施工準備晚，又要在供暖期正常供暖，外網在正常施工的情況下。工期要有50天的時間才能完成；但是在當時實際開始施工到正常供暖只有25天時間，為了正常供暖，要求工人加班加點施工，風雨不停，克服種種困難，完成了任務。工作中確實遇到不少困難，我本人並未退縮，積極解決問題，主動請示領導，積極與設計單位及施工單位溝通，協調各種關係，以便本項目順利開展工作，加快工程進度。

在實際工作中，本人抓緊時間熟悉圖紙，及有關設計説明資料，結合相關規範、現場實際情況及工作經驗對圖紙進行優化。由於水施圖中地下室排水管、小市政排水管與市政排水管標高存在矛盾，由於小區西南面沒有設計化糞池，沒有市給排水管道，須將整個小區給排水管道接入市政管道等等。經過與設計單位、施工單位、政府部門的.溝通，重大問題就請示領導與土建專業聯繫的向土建專業同事請教，存在的問題已得到解決。

在現場施工中，對於在一期施工中，出現對以後物業維修方面困難，維修量大等，在二期施工中進行優化，例如：管道井中暖氣支管不在使用鋼管，井中中

管道不再使用砼回填；18#樓一層排水不再通設一層；18#樓電井擴大等等。經過一段時間，取得一定的成績，但水電安裝工程是建立在土建基礎上的，在日後的施工中難免存在變更及修改，這也是新的一年裏需認真思考解決的問題。

一直以來的水電工程管理工作中，我得到了宋總和其他領導的大力支持及同事的協助，對領導的信任、支持和同事的幫助在此我表示充心的感謝，我有信心把本項目的水電工程管理工作做到最好。因此在明年的工作中準備從以下幾方面加強：1、拓寬知識面，在工作中留心相關知識的汲取，使自身從土建、裝修、工程概預算等方面得到加強；2、做好外部調協工作，積極與設計單位、施工單位及相關政府部門溝通；3、堅持工作中的三大重心（質量、進度、造價）；4、制定全局工作計劃，凡事以公司利益為主。

排年終工作總結範文篇5

時光飛逝，一年的時間很快就過去了。回首今年，工作中發生了不少問題，也積累了不少經驗和教訓，這也是我需要思考和改進的方面。現將今年所做的工作做以彙報：

一、工作總結：

1、進行日常的外購(協)件的來料檢驗工作，對不合格批進行記錄、處理。共計檢驗23561項，不合格項558項，不良率2.37%。

其中不良率排名前30位的供應商詳見下表：

2、針對來料、生產、市場反饋，以pcar、電話、郵件等形式要求 供應商對不良進行分析、改進。共發出pcar單26份，其它方式整改59餘次，回覆率89.36%，從整改效果來看，效果明顯，供貨質量顯著提高

3、為提高檢驗質量，製作工裝9款(led、lcd、面板組件等);

4、多次對員工進行培訓，指導其用正確的方法進行測試，嚴格執行檢驗標準，杜絕不良。嚴格執行pcb板的可焊性檢驗、塑膠件的裝配檢驗，金屬件的裝配檢驗，usb插座、sd卡座、ic增加了可焊性過爐檢驗等。

二、存在問題及20年工作計劃

回顧已過去一年裏工作中的不足之處，以及對20年工作的總結，發現來料檢驗組在我的管理下從物料驗收、不合格品的處理、在線物料質量問題的跟蹤等等環節，都給公司帶來了嚴重影響。

問題發生的同時也多次自我分析尋找問題的解決辦法，但一直沒有明顯改觀，部分相關工作也沒有深入的開展，給產品質量帶來了一定影響。根據上述問題特制訂20年工作計劃如下：

1.提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成;把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;精細化工作方式的思考和實踐。

2.來料異常時，及時有效的與供應商進行品質方面的溝通：完善《預防與糾正措施報告》，使其能有效的體現出問題點。必要時要求供應商來我公司商討品質問題，改善後續來料品質狀況。對回覆報告確認及措施的驗證，並對後續來料進行跟進。

3.將生產線、市場所反饋的物料質量問題分類進行記錄，定期總結，為什麼物料上線會發生不良?為什麼不良品沒有被發現?針對這些問題，制定的檢驗方法，爭取在前端發現問題。

4.由於“來料檢驗”通常都是在供應商檢驗合格的情況下進行，故將iqc的工作方向從被動檢驗轉變到主動控制，將質量控制前移，把質量問題發現在最前端，將用來料的檢驗數據來驗證供應商的質量保證能力，每檢出一項不合格，則進行相應的整改，做到有效的質量控制，以保證物料上線不良率的降低。

5.定期對物料質量問題彙總，重點對質量保證能力較差的供應商進行現場審核，共同查找問題所在的根源，制定改進方案，幫助質量保證能力較差的供應商提高質量保證能力。

排年終工作總結範文篇6

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的奮鬥過程，卻也收穫頗豐。現將半年來的工作情況總結如下：

進如公司後，前面四個月都是在銷售部工作。

此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多並沒有真正去了解，也大多都處於迷茫時期。再次跟幫助我的人，説聲謝謝。對不起，讓你們失望了！

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。

在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先説説我自己設定的如何建設客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務中心部門做好？

1、標明規章制度。

2、走訪所有地區代理商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客户資源支持區域代理。

3、與所有地區代理商每週的電話溝通，服務中心人員之間的聯繫。確保公司的文件。

4、針對每個地區的代理商的當地情況，進行半個月的總結計劃。

5、服務中心，針對課程：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》寫下短信平台的信息進行推廣，並且發放給地區代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，並且告知各地區代理商。瞭解各地區代理商的地區文化，進行課程時間安排。

6、支持各地區代理商舉辦沙龍分享會。各地區共同支持，相互幫助。

7、服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統》學習（名額5個以內），在公司總部培訓的話，需要各地區代理商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。

8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區代理商。各個地區代理商開課時間與地點需要彙報給公司客服中心。

9、公司建立好所有的客户的資料檔案庫。並且劃分詳細如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯繫電話。

10、客服部針對參加課程的學員回去後的電話回訪；如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》分為5個時間段，回去之後的一週、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持並加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂裏面的內容展開，了

解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。

11、針對已經報名準備來參加的課程的客户，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一週與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以諮詢客户中心人員，並且發送時間地點短信到其負責人手中。

12、針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之後，針對所有的學員發送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，並相互之間留下聯繫方式，以便於課程中間的服務。

13、在公司客服的學員資料檔案庫裏面，為所有參加培訓的公司老闆們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有老闆進行溝通介紹。

14、針對所有課程的每一屆班委會老闆設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有的班委會成員進行溝通介紹。

15、客服中心針對班委會與老闆資料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進行。瞭解其公司的目標計劃和工作總結。

當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發現我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，並沒有實際的行動。

在我去個地區走訪的時候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區做支持時候，思想彙報專題我發現了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區的客户資料，根本感覺是一個形式的瞭解。作為客服中心，對每個參加的企業不瞭解是很可怕的事情。不瞭解他們的工作性質，年度規劃，學習人數，導入情況，學習後的課後問題解答。但是相反的是，

他們每一位企業老闆家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。

之後去了湘潭地區：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。

株洲地區：代理商張總，弟子石總，弟子張總。

岳陽地區：湘北汽車劉總，xx何總，發現湘北的導入很好，同時也學習到很多，比如老闆的用心，團隊的建立和管理。

益陽地區：xx郭總，xx行業的諶總，服裝行業的王總，餐飲行業的秦總。

長沙地區：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。

在去到這些企業家公司後，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學習借鑑，有很多的問題需要改變。每個企業老闆都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。

電話服務這塊也很重要，但是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區的支持過的企業家，在跟他們電話溝通的時候，關係貼近了很多。有些之後一直沒服務的，不怎麼走近的，在打

電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經參加過我們的課程的企業，我們都有必要花上時間去其企業瞭解發現。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。

排年終工作總結範文篇7

項目名稱：xx高速公路機電項目

職位：公路機電系統施工員

姓名：xx

從20xx年1月1日起參加xx高速機電工程至今，通過在日常工作中，不斷學習，積累經驗，總結教訓，對個人的工作總結如下：

1、技術方面

當今社會是一個技術在不斷髮展，不斷創新的社會，這就要求作為施工員的我們，在技術上要緊跟社會發展的趨勢，作為一名合格的機電施工員，如果自身技術不能得到有效的提高，只能對工程的有效開展，造成負面的影響，例如：在此次新增的路段全程監控變更工程，與以往的高速公路路段監控存在很大的不同，以往高速公路路段監控只是針對互通及個別複雜路段實施監控，而本次路段全程監控要求對整個路段進行全方位監控，不同在於以往是單點單設備制，變更後是單點多設備(一個攝像機立柱安裝多個攝像機)，單點設備數量上的增加導致了圖像在視頻傳輸上的與以往存在很大的不同，那麼如何在保證原有的通信線路規劃不變的情況下來滿足多個設備的視頻進行同步傳輸呢，解決的辦法是：通過更換帶有集線功能的視頻光端機(即一光口多網口的光端機)來處理視頻傳輸上的困難，這就體現了施工員自身技術水平提高的重要性。在日常工作中，我們可以通過網絡查詢，查閲相關的技術文獻、資料及書籍，與廠家相關技術人員的技術溝通等方式，來提高個人的技術水平。

2、施工組織方面

高速公路機電工程整體處於高速公路建設工程的後期，根據以往的經驗，高速機電安裝工程通常會存在一個搶工週期，為了保證工程的施工質量與施工進度，施工員需要做到以下幾點：

1)建立施工台賬，每天記錄已完成工程量及剩餘工程量，做好剩餘工程的工期倒排計劃。

2)對施工班組的整體施工水平做出相應的評估，因為不同的施工班組施工水平不一樣，針對施工進度慢的班組要做出針對性的調整，例如人員與機械上的增加可以提高施工進度。

3)提供技術支持，高速公路三大系統，設備多元化且複雜，因此設備調試工作也是整個工程的重要環節，在安裝工作完成後，施工員要配合施工班組進行設備調試。

4)把握好材料設備的入場時間，在工程進行的同時，施工員要建立材料設備台賬，尤其是材料的入場時間，要考慮其生產週期，所以材料計劃要儘早提出。

3、材料計劃的準確性

材料計劃的提出不能只依靠施工圖紙，施工員要結合圖紙對施工現場進行勘察，主材中電纜、光纜及管道的路由，施工員要進行實地測量，輔材的使用數量也要結合現場的實際路由及主材的數量來定，材料計劃的準確性關乎整個項目的施工成本，這是重中之重。

4、安全方面

施工員不僅僅是負責施工方面的工作，也要配合安全員做好安全管理與防範工作，在日常的工作中，監督好文明施工、安全施工也是施工員工作中的一部分。

5、施工資料方面

在工程施工階段，施工員要做好施工過程資料，要做到資料與施工同步進行，在工程後期，要完成相應的竣工資料及竣工圖的工作。資料的完善是對整個施工成果的體現，最終施工資料的完成並得到業主及監理的認可，才能算作是整個施工工程的結束。

排年終工作總結範文篇8

幼兒園的後勤工作本就是一件不太上得了枱面的服務性工作，事情雜而散，可謂是“剪不斷，理還亂”。但本學期在園主任的領導下，後勤工作繼續以教育指導《綱要》和《幼兒園工作規程》為指導，圍繞幼兒園的中心工作，對照蘇州市幼托機構衞生、安全的標準，全體後勤人員以團結、協作、友好的精神，認真完成了各項工作。現簡單總結如下：

一、重視後勤人員的思想學習，提高他們的服務意識

本學期在園主任的重視下，我們有的堅持加強了對後勤人員的政治思想和業務的學習，每月定期召開一次後勤人員工作會議，學習內容以《幼托機構衞生保健工作手冊》為主，在學習的同時認真對照職責要求，總結和分析工作中的得失，肯定了後勤人員工作上進步和成績，指出工作中存在的問題，提出改進的意見和方法。通過學習後勤人員的服務意識得到的提高，用她們的話説，工作不分貴賤，後勤崗位雖不起眼，但它直接關係到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由於對工作的重要性有了進一步的明確，本學期後勤服務的質量有的新的提高。

二、珍愛幼兒生命，提高衞生保健水平

幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發展水平方面擔負着重大的責任，我們本着保教並重的方針盡最大的努力做好幼兒的保育工作，創設並不斷完善衞生、健康、安全的教育環境。

1、安全管理方面，本學期我們一如既往地重視和加強了安全防護和安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法：每月一次由尹師傅對大型玩具、電器設備、班級設施及食堂等進行了全面的檢查，每次有檢查記錄，發現問題做到及時維修或上報。嚴格接送制度，又一次為每個家庭製作了安全接送卡，並督促門衞把好大門關。為了避免接送是的擁擠，我們改變的統一放學的時間。結合健康活動，要求各班老師加強重視對幼兒的安全知識教育，提高幼兒的安全意識。每週的衞生工作檢查都有園領導親臨，由於全園人員的安全防範意識加強了，本學期無任何意外傷害事故的發生。

2、幼兒健康管理方面，本學期園領導在教師緊缺的情況下，確保了專職保健老師。並繼續由有保健老師負責班級老師協作，認真做好每天晨間檢查工作，把好幼兒安全健康入園的第一關，並根據保健要求，本學期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對藥物的管理，於保健老師和班級老師共同填寫好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。秋季尤其在“手口足病”流行期，進行了加強性消毒工作，對個別患兒做好了隔離。使各班的發病率控制到最低，也使得各班幼兒因病缺勤率降至最低。

3、食堂飲食管理方面，本學期在學校領導的重視下，首先在食堂人員上作了調整，其次我們又根據他們的各自情況作了職責分工，使他們真正起到了各取所長，各投其好的作用。為了保證孩子足夠的營養量，保健老師嚴格按照幼兒營養標準認真制定好每週食譜，做到配餐營養科學化、飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。本學期與往年同期相比，穀類食品的用量增大了。

4、環境衞生管理方面，我們始終以蘇州市示範性幼兒園衞生合格標準為目標，明確園內後勤工作人員各崗位職責，衞生區域的劃分也根據各人所長，分工到人，責任到人，堅持每週一次檢查，並每次於園領導親臨檢查，確保了孩子生活在一個清潔衞生的環境裏。

三、圍繞幼兒園的中心工作，協助園領導努力做好了如下工作：

1、部分教室地板和牆面進行的油漆和粉刷。保證了幼兒活動和生活環境的安全和整潔。

2、做好了各類興趣班的收費工作和興趣班材料的購置工作，保證興趣班正常準時的開展。

3、食堂人員結構作了新的調整和分工，保證食堂工作的正常行轉。並及時增添食堂用品。

4、根據幼兒遊戲活動的需要，及時調整好了現有活動室，並將遊戲材料作了記錄，以便流失。

6、添置部分衞生清潔用具，保證後源充備。

6、為順利舉辦“迎新獻愛心”慶元旦活動，做好了籌備工作。

7、協助會計做好了幼兒代辦費的結算工作。以上總結是幼兒園後勤工作中的一部分，更多的內容和責任將促使我們在今後的工作中不斷反思和完善，以期待更多的收穫。