業務總結報告5篇

總結報告是我們的工作結束之後所寫的一種總結性的書面材料，對自身工作的情況有較清晰的認識才能寫出令人滿意的總結報告，以下是本站小編精心為您推薦的業務總結報告5篇，供大家參考。

業務總結報告篇1

一年的時間一晃而過，不知不覺一年的時間就結束了，一年的工作也算是暫時告一段落了。在這一年裏，我的工作能力得到了非常大的加強，這一點從我的年終銷售業績上可以看得出來，對比我去年我的銷售成績，簡直就是天壤之別，但是這都是通過我自己一點點的經驗累積和努力換來的，營銷部長對我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能達到自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結：

一、嚴格遵守貫徹公司的管理規定

在今年的工作中，我對我自己有一點基本的要求那就是絕對不能違反公司對銷售的管理規定，因為我知道這對我的銷售業績將會有很大影響，這份規定不是一朝一夕就能制定出來的，這是公司長久以來的經驗累積，得出來的作為銷售規範自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業務員不犯錯，影響到銷售結果。所幸，由於我在工作中無時無刻不想着這回事，所以在做事工作説話中，我也會極為規範，一年下來我因為因為違反規定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯的，每分每秒都在為公司着想，這也是我能達成如此成就的基礎。

二、積極完成領導交付的銷售指標

作為一個銷售業績達標是一定要做到的，如果每個月的銷售是一次考驗的話，那麼銷售業績就是最後的成績，然而公司領導給我們每個人安排的銷售指標等多能算是打了一個六十分，剛好及格，所以我從來不是把目標放在銷售指標上，因為那是對自己一個教導，那樣的我根本沒辦法突破自己，要就要給自己定一個像樣夠高的目標。自己打動自己才是最關鍵的，我在這一年中除了第一個月是剛好完成銷售指標，其他幾個月開始陸陸續續開始增加，呈曲線上坡趨勢增加，所以説我一向都是超額完成了領導交給我的人物。

三、討回可追回的銷售款項的60%

到了年底很多公司負責人都開始教焦灼，遺憾。因為公司到了年底還有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由營養主管出去對接，商量到最後，絕對拖欠的尾款，缺少這筆錢是計算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營銷業務員，心裏不能只想着跟客户完成訂單，獲取銷售業績，幫助公司找回尾款也是我們分內的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，一旦找回，對公司來説也是非常有利的，我年終的最後一個月沒有衝業績，反而是專心的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%，剩餘尾款也在公司銷售部的同心協力下，全部找回，但是我的功勞是的。

業務總結報告篇2

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距着我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在___公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬户。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客户，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用户賬號，並讓他試用一個星期。如果客户滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客户能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客户滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒説上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

後來，我想出瞭解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裏很清楚今天要幹多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客户會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我説，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長説的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客户聊天、嘮家常，總之讓客户對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

業務總結報告篇3

為期四天的教師培訓學習結束了，通過這幾天的學習，使我深刻的體會到，德是一個人一生中永無止境的追求，對一個教師而言更是如此。從教二十多年來，我感到“師德”這一詞語的深重。在學習了《中國小教師職業道德規範》後我認識到《中國小教師職業道德規範》中的核心問題是“師德問題”，師德的核心問題則是“愛”：以無聲的愛，去鑄造永恆的師魂!

崇高的師愛，是教師所有“愛”的核心，教師對學生的“愛”，即“愛心、耐心、細心”。“關愛學生”是教師最基本的職業修養，當然關愛學生不僅是愛那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關心、呵護那些需要特別教育的孩子。熱愛學生，就必須對每一個學生一視同仁，不能偏愛一部分學生，而冷淡或歧視另一部分學生。每一位學生都渴望得到老師的愛，在與學生交流、相處的過程中，我們應該真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用濃濃的真誠關愛讓他們在積極的情感體驗中接受教育。

自從聆聽了陶繼新老師的報告《做一位幸福的教師》後，被他深深的折服了。折服於他永不言棄的精神、廣博深厚的知識修養、寬容豁達的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。

陶教授用自己生動的事例，告訴我們做一個幸福的教師必須要有堅持不懈的精神。他無論嚴寒酷暑，颳風下雨，還是接受繁忙的採訪任務，總不會動搖他每天晨練的意志，在採訪過程中，總會帶着一些名著，不忘記隨時學習、積累，尤其是他談到自己練習盲打的經歷，更使我自愧不如。多年來，自己的身體一直比較弱，明明知道堅持體育鍛煉會提高自身的抵抗力，會提高生活質量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養成習慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這麼多年來很少能潛下心來靜靜的讀上幾本好書，儘管也知道讀書能徹底改變一個人的氣質。

同時，陶教授的樂觀豁達的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內涵。正如陶教授説的：情緒不只是一個人健康與否的`晴雨表，還是其工作、學習和生活質量高下的試金石。而我作為一箇中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞着我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關注美麗的世界，生活目標十分渺茫。才不到五十的我，就像一個飽經滄桑的老人。通過陶老師的一席話，着實讓我經受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那麼精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一羣活潑可愛的孩子在一起，又有什麼不開心的呢?快樂是一天，不快樂也是一天，有什麼理由去懲罰自己呢?

去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現在開始，期待有一天我也會像陶教授一樣享受幸福人生。

有人説幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福;有人説做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福;還有人説幸福就是有一個美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個健康活潑的孩子;再有人説平平淡淡就是福。不同的人，生活閲歷不同，對幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個幸福的教師》演講之後，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進幸福境界了”。 用平和的心對待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊迴響。是啊，靜下心來想想自己的工作，又有多少做到了這一點。面對調皮不聽話的學生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動、活潑，我怎麼能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢!還有一些孩子學習成績不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話説過：“上帝在每個孩子面前都是平等的，他關閉了一扇門，就會打開另一扇門。”而作為老師的我們就是要幫助學生去尋找到那扇開啟的門，並助其更好的發展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應順其自然!用平和的心善待學生和工作!

情緒不只是一個人健康的晴雨表，還是其工作、學習和生活質量高低的試金石。良好的情緒能帶來高效的工作。我會不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學生陽光般的温暖。

陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的衝動，我一直在思考如何讓自己成為一個幸福的人，成為一個幸福的老師。雖然我達不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認知近一點再近一點。幸福不在於從物質上獲得多少，而在於內心的感觸，同時每個人因職業、思想的不同對幸福也有着不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實幸福就在我身邊，它緣於學生對我的愛戴和我對學生的關愛。

在教給學生知識中——感悟幸福。在課堂上，面對一雙雙渴求知識的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導;在課下我悉心備好每一節課，細心批好每一份作業;在座位過道間，我循循善誘地點拔、不厭其煩地引導。學生吸取了知識的營養，奠定了成長進步的基礎。

在關愛學生生活中——感悟幸福。當學生生病時，我噓寒問暖;當天氣變冷時，督促學生添加衣服;當學生間出現矛盾時，我尋其根源化解;當學生間弱被強凌時，我扶弱抑強;當學生家庭出現困難時，我奉獻愛心。學生在我的關心、呵護下愉快生活、茁壯成長!

在塑造學生心靈中——感悟幸福。當學生取得成績時，給予表揚;當學生有了缺點時，適時批評;當學生出現閃光點時，給予鼓勵;當學生心情不暢時，與其談心開導。學生心理健康，心情舒暢，愉快成長!

真心付出，不求回報。望着學生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了;看着學生一張張甜蜜的笑臉，我又幸福的笑了。我覺得幸福就這麼簡單，幸福就這麼平常!我會努力做一個幸福的人，做一個幸福的教師!

總之，一個合格的教師應有良好的職業道德、健康的心理素質和為祖國教育事業無私奉獻的敬業精神，有新時代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創新精神。不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。

一個教師在教育實踐中要不斷的選擇自己的行為，教育實踐活動的深入和發展，會提出許多新的問題，教師總是面臨新的選擇考驗，教師道德修養也就不能停留在一個水平上，而是要求越來越高，永無止境。所以每一個教師都要長期修養，不斷磨練，做到堅持不懈才能使自己的思想品質修養不斷提高，達到更高的境界水平，適應教育和社會發展的需要。有人説快樂是一種選擇，有的人快樂，有的人痛苦，在於一念之差。教師職業給我們帶來的體驗是苦是樂呢?這就必須考察這一行業在物質和精神上給廣大教師帶來的滿足程度。

教師職業有其苦，但更多的是樂：機智應變，巧引善導之樂;啟愚化頑，學子轉化之樂;弟子情操，慰師謝教之樂;桃李八方，來鴻千里之樂……我們當教師的，不僅僅在奉獻，在孩子們中間，我們同樣在汲取，在更新，在昇華，親眼看到學生一天天茁壯成長，就會由衷高興，產生一種強烈的幸福感，這種職業的成就感是其他職業無法比擬的。

業務總結報告篇4

20xx年已經過去。這一年做了不少工作，有緩有急；這一年經歷了許多事情，有大有小；這一年解決了一些問題，有輕有重；這一年體悟了很多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個簡單總結：

一、有些工作看着很“緩”但卻重要。

就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統計業務”來説吧，它看起來不顯山顯水，但對企業來説很重要，“統人統物統生產，統財統資統經營”，“一統全部”；對全社會來説也很重要。其實，統計工作因其能夠客觀真實的總結過去，揭示未來發展趨勢；能夠切實地反映事物的發展軌跡，讓人清晰地判斷以後的大體走向；能夠真真實實地記錄已經過去的有價值的工作，它越來越受到了全社會的重視，在我們的企業也一樣，受到了各級領導的重視，受到了全體統計工作戰線同志們的重視。

雖然，統計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數字、工作結果也是數字，但其主要的成績是對數字背後發展規律的認識與揭示，對統計數字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡單，其實要把簡單的事情作好、做出成績、做成對企業的發展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績、易引起人們的關注，易得到大家理解與支持，但我們的統計人員就這樣默默地堅守了過來。

現在，企業、項目所有終年工作總結都要用到數字，年初的計劃要用到數字、戰略分析要用到數字、成本分析、全面預算、企業的經營活動分析、企業定額測算等方面全到要用數字，如此説來，數字是多麼地重要。

這一年，主要抓了統計數據來源及其反映客觀事物的真實性、數據間的關聯性、邏輯性，抓了及時對數據分析與加工工作，使統計在各單位都起到了企業發展助手的作用，統計工作服務企業的職能得到較好地發揮，並有一定地拓展和創新。

二、有些工作確實很“急”須打破規定與流程，但不失底線。

企業的管理工作，多數情況下是按部就班地、遵章有序開展，但也有許多工作因市場的不確定性、相關方不確定性會有其突發的可能。這些突發的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業的一個綜合管理部門，就必須靈活地掌握一些原則，有時候就要打破制度的規定與流程的束縛，但必須先向主管領導彙報，再經主要領導同意後去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個瞭解，對事情的底細有一定的掌握與判斷，這就要求平時要掌握大量的信息與分析問題的能力。譬如説每次局裏開總經理辦公會前，就有許多突發的議案，這些議案有些事關產品發展、有些事關合作意向、有些事關企業的長遠發展、有些事關區域發展，總之，都是一些比較急的事情，這時就得認真分析與研究，然後向會議提交議案，這些議案基本上在後期的發展中起到了應有的作用。

但，有關常規的工作、事關重大的工作就必須嚴格按制度的規定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規定的舉動。

三、有些工作看着很“小”但意義重大。

關於內部投資的問題。這裏的“內部”是泛義的內部，即集團公司及所屬分公司和集團控股的子公司，只要是投資就必須嚴格按《中鐵一局集團投資管理（暫行）辦法》規定的事項、流程去辦理；這裏的“投資”，也是泛義的，主要是生產性固定資產、包括房屋設施、機械設備、大型臨時設施，其規定的設備固定資產一次投資超過100萬的就必須有市場調研報告或投資可行性研究報告，才可上會，但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置，或先斬後奏，但最終吃虧的是自己，因為沒有作好市場調研，沒有可行性論證，倉促購置了設備，也就用了一次，卻需要多年的揹負；有些地方、有些區域沒有做好市場的調研盲目在當地購房，結果購了房，而沒有市場，有些地方很有市場卻非常謹慎不敢購房主，不但影響了市場的開發，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規定惹的禍。

四、有些工作看起來很“繁”但影響深遠。

企業年鑑、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內容，工作量很大，也很繁、很複雜，但確實是對企業的一個系統性的總結，它不僅能夠體現企業的生產經營狀況，也能反映企業的各項管理工作，也能體現企業當年的重點、難點工作、也能體現企業當年的一些特色活動、改革、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎管理年、精細化管理活動等等，它的形成是企業當年客觀的“史志”不再需要後來去刻意地撰寫或再通過什麼人的回憶去重拾當年的景象，它對企業的後期發展能有一個借鑑作指導作用，對企業的各項管理工作也有一個很好的啟示作用。但要做到完整翔實，簡明扼要，條理清晰也不是一件容易的事情。

總之，新的一年馬上來臨，在新的一年裏，應該揚長避短，在集團公司的領導下充分發揮自身優勢為企業多做貢獻。

業務總結報告篇5

我鎮20xx年森林防火工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業務部門的指導下，認真貫徹上級有關文件和會議精神，積極主動搞好防範措施，全面完成了縣政府、縣森林防火指揮部下達的各項任務指標，現將我鎮森林防火工作總結如下：

一、主要措施

1、加強領導，調整充實森林防火機構。

領導重視是搞好工作的關鍵，鎮黨委、政府高度重視森林防火工作，將其擺在重要議事日程，按工作需要及時調整充實防火指揮所領導成員。實行行政首長負責制，即鎮長、村主任負責制，各村建立健全各項制度，實行任期目標責任制，做到獎懲分明。鎮上設森林防火指揮部，設置了民兵應急分隊，成立撲火隊伍。

2、深入持久地開展森林防火宣傳教育工作。

對森林防火工作常抓不懈，警鐘常鳴。在全鎮及各村召開專題會議，廣泛開展護林防火宣傳活動，認真貫徹執行森林消防的方針、政策和法律法規。按照森林防火責任制，明確責任人，政府與村，村與組層層簽訂責任書，將任務落實到山頭地塊，進一步明確了職責、任務，指揮部成員實行分片包村，制定護林防火村規民約，把責任落實到户。

在宣傳活動中，我鎮張貼宣傳標語150餘條、辦永久性標語20條，會議宣傳30餘場次、開設中國小生防火知識教育課3個課時，牆報宣傳10餘期，宣傳面達98%，真正做到防火意識深入人心，家喻户曉。

3、制定嚴格的火源管理制度，嚴格執行用火管理制度。

進入防火期，針對我鎮生產性用火多的特點，林區嚴格執行野外用火申報審批制度。防火戒嚴期，林區實行用火戒嚴管理，對違反用火的堅決追究責任。加強對火源管理：一是加強對學生和小孩的教育管理；二是對“五種人”實行造冊登記，統一落實監護人；三是執行嚴懲第一把火，嚴禁火種入山。

4、制定了統一森林防火撲救預案。

根據各村實際情況，同時要求各村制定適合本村的撲火預案，健立健全義務撲火隊伍，並做到組織、任務、措施三落實。

5、嚴格值帶班制度，確保政令暢通。

進入防火期後，鎮護林防火指揮部辦公室和各村認真執行24小時值班制度，並做到隨叫隨到，堅守崗位，工作盡職盡責，保證政令暢通，發生火情能夠得到迅速及時處理。

二、內業管理

內勤建設是森林防火辦公室的基礎。規範化、制度化、標準化是森林防火內勤建設的準則，是內強素質，外樹形象的最基礎工作，鎮黨委政府高度重視森林防火內業管理工作，要求從事防火內業管理工作的人員要有高度事業心和責任感，認真履行職責，加強林業法律、法規及防火知識學習，精通業務，不斷提高自身政策、業務素質，按照上級統一的標準要求，及時準確的填報各種數據。

三、存在的問題和今後的打算

20xx年我鎮森林防火工作經過努力，雖無火災發生，但與上級要求和形式發展還有一定差距，一是少部份羣眾森林防火的長期性、艱鉅性認識不到位；二是由於林農交錯和農事生產性用火過多，野外火源管理難度大，火災隱患仍然存在；三是我鎮林域面積大，專職林業幹部少工作總是不能面面俱到。

但是搞好森林防火工作，不僅是發展林業和保護森林資源的需要，也是事關國家和千家萬户生命財產的安全，關係到林區穩定，社會安定的大局。今後，我鎮將繼續按照縣上的要求，在鎮黨委，政府的領導下，在林業主管部門的支持幫助下，總結經驗，克服不足，逐步改進存在的問題，克服麻痺大意的鬆懈思想，加大森林防火工作的認識，努力把森林防火工作抓得更好，確保平安穩定。