2024年供應室個人工作總結8篇

通過工作總結可以發現工作中的不足和改進的空間，在工作總結中，需要對自己的工作態度和職業道德進行反思和提升，下面是本站小編為您分享的2024年供應室個人工作總結8篇，感謝您的參閲。

2024年供應室個人工作總結篇1

時光荏苒，20xx年就要過去了。回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也經歷了一些磨礪和考驗。在科室領導和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務，在做到確保平穩安全的情況下，用心對待患者，全年無投訴差錯出現。在這更年交替的時節，現將20xx年的工作和20xx年的展望總結如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態度方面

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。在醫院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫療工作的順利開展。

三、專業技能方面

過去的一年裏，我參加了多台體外循環手術的配合，能基本掌握巡迴護士的操作流程，並參與其他科室的多台特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細緻，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

四、20xx年度展望

20xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業餘時間認真複習，爭取一次通過。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、見識上不落人後。

隨着法律的日趨完善，人民羣眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫療事故處理條例》的學習能使患者的權益得到保障，同時也會減少醫療事故的發生。在日常工作無差錯的基礎上，我要加強護士職業道德和文明禮貌的學習，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫療糾紛的產生，對我們也是一種保護。

人總是在不斷的成大，如果説昨天的我還有些浮躁，那麼今天的我則多了份成熟，對手術室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰鬥在一線，度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們仍然攜手並進，為達到我們心中的目標共同努力。

2024年供應室個人工作總結篇2

我在供應室實習期間，遵守科室的各項規章制度，尊重老師，在老師的辛勤教導下，我基本掌握了供應室各項工作流程及要點，學會了操作各種儀器設備。能夠獨立完成各種物品，器械，包裹的清潔、消毒和無菌處理，對各科送來及取回的包裹認真登記，未發生任何差錯。實習期間，我工作積極主動，仔細認真，圓滿完成了實習任務。出科小結不用寫太多，主要是寫自己在科室學到了什麼就行了。

剛剛走上實習崗位，第三站進入供應室;其實是幸福快樂的!剛剛走進供應室的時候，我就好象一個乳嗅未乾的孩子，什麼都不懂。對於一切的事物也都感覺到陌生和茫然。做起事來也顯得很拘束，好象生怕會做錯事一樣!後來在老師們的熱情還有細心的教導下，我漸漸找到方向;對於這個新環境也一天天熟悉起來。更摸索出一個道理--每做一件事時，多問問。這樣不僅能對你正在做的這件事情多一分的瞭解還能多長一些知識。也就不僅僅只是很盲目的去做事!這樣一天天的累計就會明白很多以前所不知道的東西。

在供應室中，我瞭解到，供應室是整個醫院整體工作的重要部分，擔負着全院提供充足，完好;規格齊全;品質保障的消毒滅菌任務。它相當於一個部隊的後勤部，一部電影的幕後製作。而奔跑於醫療工作第一線的醫護人員之所以能夠放心使用醫療器械為病人手術及護理，也都要歸功於供應室中的工作人員辛勤的勞動成果!在供應室裏，我掌握了它至關重要的三大劃分區域。即：污染區--清潔區--無菌區;也加重了我腦海中對於無菌消毒的概念。馬上我就要結束在供應室實習的日子。

以後當我走上臨牀實習時，我想每當我看見一個個無菌包和一件件醫療器械的時候;在我的腦海中應該會下意識就會明白那一個個都是什麼包、什麼器械又有着怎麼樣的用途。然後會很自然的聯想到它們都是經過供應室回收、分類、清洗消毒、烘乾潤滑上油、包裝滅菌、存儲這樣一個過程之後才分發到各個科室的。這一過程也許聽起來都是些很小很簡單的事情，但是它的每個細節都是很細微很重要的。而這些也都是我在供應室的收穫!

最後，在供應室的這1周內，感覺上是很幸福的，重要的是受益匪淺!

2024年供應室個人工作總結篇3

20xx年在院領導和護理部的直接領導下，以臨牀需要為中心，保障醫療安全為目標，重視醫院感染和供應室的關係，不斷提高護理質量。滿足臨牀無菌物品的供應，認真履行消毒供應室的工作職責，現將科室一年的工作總結如下

一、加強科室管理，建立健全各項規章制度，落實崗位職責，認真執行消毒供應室的三個行業標準，根據_年崗位培訓的要求，制定了組織管理工作流程和外來器械接收等部分工作流程。

二、加強無菌物品的質量管理，實行全程質量控制

1、重視器械的清洗和包裝質量，對可重複使用的器械嚴格執行回收、分類、清洗、消毒、乾燥、檢查、包裝、滅菌工作流程，對個器械包進行包裝核查，部分包內放置器械物品的清點，方便雙方核查，減少物品的丟失。對工作中發現問題及時整改。

2、嚴格執行監測制度，監測清洗、消毒、滅菌質量的追溯過程的記錄，各項監測記錄按照要求進行保存。

3、嚴格執行滅菌器的操作流程，對滅菌的物品進行物理、化學、生物的監測。滅菌合格率100%。

4、規範了外來器械及植入物品的管理工作，制定了外來器械的登記和交接制度。通過對外來器械及植入物的集中清洗，滅菌管理，提高了醫療安全，保證了病人的安全。

三、堅持下收下送制度，與臨牀科室進行溝通，，及時改進工作，拓展服務項目，滿足臨牀需要。

1、對於一些不常用的器械進行塑封包裝，延長使用有效期減少臨牀工作量，把護士的時間還給病人。

2、主動打電話到臨牀科室詢問臨牀需要的物品，並及時更換，以免因臨牀工作忙而忘記更換備用物品，影響工作的需要。

3、根據工作需要制定各種棉球包，以滿足臨牀需要。

4、對於濕化瓶進行了統一供應。

四、重視科內人員的培訓

1、制定年學習計劃，把消毒供應室的三項行業標準分解到每月學習內容力，對學習內容不定期提問，對於學習的內容半年考核一次。

2、上半年進行了設備安全操作和常見故障排除的培訓

3、11月份科內2人去鄭州進行消毒供應崗位培訓。

五、重視醫院感染管理，及時配合醫院感染科的工作，提高安全和個人防護意識，全年無職業暴露的發生以及因供應室消毒滅菌引起的醫院感染事件的發生。

六、改變管理模式，，有分散管理進行了集中管理，對手術室的低温等離子滅菌的包裝進行定期指導，督促其完善各項登記，對腔鏡室軟鏡的清洗登記進行定期指導。

七、全年度共完成滅菌730鍋次，共首發滅菌及消毒物品約9萬餘包。

工作中存在的不足

1、手工記錄實施可追溯要求，清洗環節上記錄內容和無菌物品使用環節均缺項，追溯不完善。

2、工作人員專科知識掌握不夠及缺少前瞻性的安全意識。

3、手術室腔鏡未回收集中處理。

20xx年的工作計劃

1、按照二級綜合醫院的評審標準，完善各項工作。落實崗位職責，做到周有檢查，月有彙總，年有質量目標，工作質量控制能體現持續改進。

2、繼續落實規範要求，對滅菌物品實行全程質量控制，手工追溯記錄齊全，建立完善的監測制度。持續質量改進，無菌物品的合格率達到100%。

3、堅持下收下送制度，保證臨牀科室及手術物品的無菌的供應。重視醫院感染管理，提高安全意識，強化每位工作人員的安全服務意識，預防為主，提升消毒隔離知識新理念，做好手衞生及職業防護教育，強化自我保護意識。

4、轉變服務理念，拓展服務項目，主動徵求臨牀需求，有效保障臨牀優質護理服務工作的順利進行。

5、加強科內人員的業務培訓，制定業務學習計劃，每月業務學習一次，半年考核一次，參與率100%。對科內人員的前瞻性的安全意識進行培養，注重全科人員的綜合素質的提升，加強科內人員認真負責、團結協作的精神。

6、由於工作的特殊性，工作瑣碎，環境差，易出現煩躁、抑鬱、影響工作質量的情況，計劃14年能不定期對科內人員的進行心理指導。

7、加強設備安全管理，定期維護保養。

9、完善應急預案的處理流程，提高防範風險的能力，並對核心制度，應急預案進行組織培訓。

9、14年科內部分人員的消毒供應崗位上崗證到期，計劃去省內進行分批進行培訓。

2024年供應室個人工作總結篇4

20xx年對於我來説是一個嶄新的一年，在護理部主任的信任和老護士長的親身帶教幫助下，順利的接任了供應室的管理工作。在科室同志們的支持下，很快掌握了供應室的工作流程。現將這年的工作向領導彙報如下：

一、思想政治素質：

能自覺遵守國家的法律法規，堅持以人為本、安全第一的管理宗旨，誠誠懇懇做人，踏踏實實做事，各方面嚴格要求自己，嚴格執行院內的各項規章制度。

二、組織領導能力：

能積極有效地協調與臨牀科室的關係，通過電話或親臨科室聽取反饋，使工作能持續有效的改進；愛護、尊重、理解護士，以誠相待，激發護士的工作熱情，能讓護士身心愉快的投入到工作中；合理進行護工與護理人員的排班；嚴格在感控辦和護理部領導下進行各項工作，注重落實各工作流程中的質量標準；加強以《消毒技術規範》和科室重點規章制度為核心進行科內業務培訓，認真落實各崗位職責。

三、業務素質能力：

在科內處處起帶頭作用，工作中能做到有計劃、抓落實、重實效，虛心聽取科內員工的不同意見，對科室出現的問題能及時跟蹤調查，督促改進。

四、工作作風：

始終保持謙虛謹慎的工作作風，工作中思路清晰、責任心強，每天都以飽滿的精神狀態投入到工作中，在科室同志們的支持下，工作有條不紊的進行着。

五、工作態度：

在工作中牢牢記住各項工作以身作則，充分發揮科室帶頭人的作用，甘於奉獻，顧全大局，從不計個人得失，工作中堅持從常規入手，注重細節。主動承擔每日夜間的二叫工作。

六、工作實績：

1、首先注重自身業務的學習。通過熟讀《消毒技術規範》和科內的規章制度，並且在老護士長言傳身教下，使自己的業務能力迅速提高。工作中嚴格按照院感控辦指示及《消毒技術規範》的要求開展工作，掌握了消毒供應中心的工作區域劃分及各區域的功能，物品的回收、分類、清洗、消毒，物品的檢查、包裝與滅菌，滅菌物品的貯存與發放等工作流程及其質量標準；

2、結合本科室的工作內容，進行幾項工作改進：

（1）改進了器械、物品的清點交接方法，杜絕了以往不明原因丟失器械的現象；

（2）鉗筒、肌注盒納入物品清點內容，便於主班一日二次的物品清點工作；

（3）採用記號筆書寫鍋次號，保證3m信息標籤的各項內容清晰可辨，便於滅菌鍋次的質量追溯；

（4）建立手術室內植物器械物品登記本，取消以往電話通知手術室留存供應室的內植物器械名稱，更有利於兩個科室對手術內植物器械的交接，明確內植物器械的去向，保證手術室使用安全；

（5）加強無菌物品貯存與發放管理，將創傷性器械全部存放在無菌物品儲存櫃內，下送車內無備貨，根據物品兑換票，實行按實數發放，減少了無菌物品在緩衝間儲存的量，同時便於主班對無菌物品進行管理和清點；

3、滿足臨牀科室的工作需要，新增加拆線包5包，胸閉包1包，骨穿包3包，增加方巾包的備貨量，改善了以往無菌包供應不足現象；

4、嚴把物品滅菌關，目前供應室的主要工作是完成手術室器械與敷料的滅菌工作，嚴格按照《消毒技術規範》的標準進行無菌物品的裝載與卸載，對於經常濕包的器械進行追蹤分析，及時與手術室聯繫，對超大、超重的包進行拆分包裝，包裝錯誤的器械包改進包裝方法，有效地控制了人為因素造成的濕包現象；

5、在包裝材料上目前面臨使用無紡布替代棉布類包裝材料的過渡期，按院感辦的指示及《消毒技術規範》的要求，對更換包裝材料進行連續三次的生物監測，監測結果全部達標並登記存檔，目前創傷性器械已改用無紡布進行包裝；

6、努力與臨牀科室構建和諧的合作科室，督促科室工作人員，接電話文明用語，講究溝通態度，灌輸員工我們的工作就是為臨牀科室服務的工作意識；

7、科室目前承擔大醫衞校實習學生的臨牀教學任務，為讓學生充分認識消毒供應中心的新的工作理念、與時俱進的知識點，重新整理教學講課稿及出科考試題；

8、在科室各工作流程的管理中，加強質量管理，定期開展座談會，及時查找各工作環節中不安全因素，明確各工作崗位的責任人，同時鼓勵員工創新認識，逐步引導科室步入團結、合作、積極向上的發展軌道。

七、廉潔自律：

在科室平日的工作中，嚴格要求自己，堅持個人利益服從集體利益，眼前利益服從長遠利益，始終保持清醒的頭腦，廉潔奉公。

工作雖然取得了小小的成績，然而在管理崗位中作為新人的我，管理方法尚待提高，管理經驗有待積累。新知識、高科技已充分運用到了醫療領域，因此我會加強自身的業務學習，積極的向同行、前輩們學習先進、有效地管理經驗，同科室員工一起創建一個服務號、質量好、領導和科室都滿意的後勤保障科室。

2024年供應室個人工作總結篇5

一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、認真學習了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規範，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記******同志“八榮八恥”的教導，盡心盡力幹好本職工作。在日常的工作過程中，我總是想方設法、竭盡所能予以解決，按時、按質、按量完成每一項工作任務。沒出現過差錯。嚴格遵守醫院制定的完不準規定，能獨立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質量，“服務臨牀，關心窗口”，在主動服務上做文章，保證了供應室工作的正常開展。一年來，我沒有遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上。為了確保消毒滅菌物品質量安全，嚴格按照消毒技術規範操作，重要的是做好供應室無菌物品的監測及管理工作。根據醫院的總體規劃和護士長的具體要求，工作中我始終把握七個“嚴格”質量監測關口：一是嚴格按操作及規程辦事關;二是嚴格注意保持工作用房的清潔衞生關;三是嚴格把好回收各類物品的處理質量關;四是嚴格把好無菌物品的存放關;五是嚴格把好無菌物品的質量監測關;六是嚴格把好外購一次性醫療用品的質量關;七是嚴格把好對一次性物品使用後的回收處理關，有效地防範對周圍環境的污染及杜絕再流通的環節。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今後工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，構建和諧的醫患關係，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展，保障人民羣眾身體健康和生命安全而不懈努力。

2024年供應室個人工作總結篇6

20xx年在消毒供應中心全體人員在院領導、護理部、院感辦等相關部門的領導下，圍繞目標任務，按照“二級醫院”綜合評審的要求，圍繞“三好一滿意，優質護理服務的活動主題”完成了全院可複用器械的消毒、滅菌、供應等集中化服務工作，現將20xx年度的工作總結如下：

一、消毒供應中心的管理工作

消毒供應中心作為醫院的消毒供應部門，能圍繞醫院的中心工作，完成醫院及護理部佈置的各項工作任務，按照護理部的考核要求及各項標準要求，協調管理並滿足臨牀各部門的.物資供應需求

1、定期組織課內人員開展工作會議，傳達醫院的工作精神和護理部的工作要求，並落實持續改進。

2、為使我院塑封物品有更好的嚴密性，購進了全自動塑封機，改變了手工塑封，存在塑封物品封閉不嚴的現象。

3、定期組織科內人員進行業務學習，並進行了2次理論考試，2次技術操作考試。

4、為了更好的落實工作，對工作進行質量控制，制定了清洗物品和包裝物品質量檢查表格，還有醫用封口機的監測表格，水處理系統加鹽記錄。

5、對專科使用的器械包使用器械清單，便於臨牀工作人員核查。

6、每月對各區的工作質量進行不定期檢查，做到及時發現問題及時解決。

7、管理規範，部分體現了pdca循環工作，工作質量進一步提高。

8、各項資料記錄完整規範，體現工作的可追溯性。

9、持續落實質量改進工作，確保“無菌物品零缺陷”的宗旨，充分體現消毒供應中心優質護理服務工作。

10、今年我科有3人進行本科學習。一人進行大專學習。

11、加強實習生的帶教工作，實行專人帶教，出科考試。

二、1到12月常規業務工作量完成情況

1、全年共生產無菌包xx個，滅菌xx鍋次

2、發放臨牀一次性衞生用品

3、堅持下收下送每天2次

4、滅菌合格率100%

5、臨牀滿意度有所提高

三、院感工作

1、成質控小組。嚴把各操作區質量關，嚴格衞生部三項行業標準的落實。

2、每季度為操作區進行空氣，物體表面、手衞生、使用中的消毒液、消毒後使用的物品進行監測。無菌物品的滅菌質量每月進行監測。

3、完成各項監測工作，比如每天進行空鍋b-d測試，每天進行物理監測，每包進行化學監測，每週對滅菌器進行生物監測等。

4、加強工作人員手衞生管理，對工作人員進行理論和操作培訓，不定期抽查。

5、嚴格外來器械，植入器械的管理，每次進行生物監測，如急用包放入第五類化學指示物作為提前放行的標誌。

6、規範一次性物品庫房的管理，嚴格入庫，儲存，發放的管理，嚴禁不合格無菌物品和未中標的物品入庫和發入臨牀科室。

7、各項院感監測指標，消毒滅菌監測合格率100%。

四、護理教學

完成衞校臨牀帶教學生xx名。

五、安全管理

1、科內設備每日保養，每週檢查，責任落實到人。

2、對科內的水處理系統和滅菌器，清洗機找專業人員進行了系統保養，並更換個別配件和更換水處理系統的耗材。

3、各區按設備操作流程進行操作，保證使用的安全性。

4、設科內消防員參加醫院組織的消防演習。

2024年供應室個人工作總結篇7

一、完善工作制度，嚴格制度管理

根據供應室的工作特點和“二規一標”的標準要求，制定了嚴格的工作制度和管理制度，使工作條理化、制度化是確保提高工作質量和工作效率，預防控制院內感染的重要保證，完善並制定了相關制度和各級人員職責，防止和杜絕隱患和不良事件的發生。

二、加大人員培訓，強化服務意識

一個好的團隊人人首先要具有強大的專業影響力，一是看他的敬業態度；二是看他的學習力，科室員工本着為患者提供安全放心服務產品和為臨牀提供優質服務為前提，今年科內開展多種形式的專業理論學習：

(1)是專業知識的學習：從制度管理、質量標準出發，對科室員工進行嚴格的專業培訓，嚴格考核相關理論知識，使科室人員的專業理論水平不斷提高。

(2)是專業技能培訓：集中培訓、現場演示、個人指導三者相結合，對各項操作技能面面培訓，考核、督導員工按流程操作，按標準執行，在實踐中不斷提高技能，確保了操作的規範性，工作的高效性。

(3)是責任心培養，榮譽感提升：科內要求員工不但要具備專業的清洗消毒知識和相應的業務素質、專業操作技能，還要樹立高尚的職業道德情操對工作精益求精，盡職盡責，工作的每一個細節都按質量標準操作。

三、加強質量管理，保障患者安全

根據消供質量標準進行管理，保證消毒滅菌物品的質量安全，對供應室的每個環節的工作都制定了嚴格的質量要求，要求所有人員按規範操作，盡職盡責做到質量達標，實施手術器械集中管理後，對專業人員進行專業的清洗、消毒、潤滑、乾燥、滅菌、發放質量監測的規範操作培訓抽。規範了所有文書的記錄和外來器械的管理，通過實施手術器械集中管理由專業人員規範操作，一方面減少污染擴散，另一方面有利於器械保養淨化及集中管理，有效地運用人力資源提高了工作質量與效率，使消毒供應室的專業化水平及人員素質不斷提高，有利於促進消毒供應專業向專業化、標準化、科學化發展。每天抽查2—3個待滅菌包的清洗質量，發現問題及時糾正，對手術器械嚴加管理，確保清洗質量、嚴格執行閉合式包裝、密封式包裝的操作規範，消除了醫院感染的隱患。

四、密切臨牀動態，建立長效機制

每月按時做好臨牀科室回放記錄，瞭解物品供應及週轉情況，徵求臨牀科室意見，及時瞭解科室在使用物品過程中的需求和建議，取得臨牀科室理解和支持，通過每月的滿意度調查，瞭解各科室對消毒供應服務的要求，及時滿足臨牀需求，為患者提供效心消毒滅菌產品。

五、樹立成本意識，防止鋪張浪費

醫療保健服務的產業化表現為低成本為重點，然而產品成本是一個明確的變量，但是在同等成本下卻可以提高產品服務質量收到更大的回報，就要關注每個細節，首先應降低洗滌成本，避免物資積壓成本，規範器械及設備保養流程，降低耗損，人人樹立成本意識，以小的開支，收穫更大的效益，樹立工作中節約無小事的意識。

我們的服務宗旨是優質、安全、高效、低耗、滿意，每日按時供應科室所需的診療包，每日完成手術的器械包、敷料包的工作任務，關照鼓勵員工任勞任怨，完成每日的工作量，保證了我院醫療工作的正常運行。

20xx年的目標計劃：

1.遵照醫院及護理部的按排，嚴格執行並落實各項目標的完成，繼續完善信息化建設的內涵，為臨牀提供更加周到的服務。

2.做好細節質量管理，預防和控制醫院感染的發生。

3.做好人員培訓工作，反覆學習，認真領會二規一標的標準，《消毒技術規範》《醫院感染管理規範》等相關法律法規，樹立終身學習意識。

2024年供應室個人工作總結篇8

20xx年醫院提出優質服務，發展專科的工作思路，我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況。

工作量：急診x人次。參加搶救x人次。配合急診x手術次。

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的.預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者牀頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衞生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時瞭解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育。

1、全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3、全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4、基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5、每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反覆加強急救技能的訓練。

6、根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閒時段進行小組病例討論及護理查房。