陝汽年度總結報告通用7篇

年度總結是為了吸取經驗教訓，可以讓我們取得更大進步，工作結束後，大家一定緊接着都開始寫年度總結了，下面是本站小編為您分享的陝汽年度總結報告通用7篇，感謝您的參閲。

陝汽年度總結報告篇1

xx年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客户並對客户資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、做好客户聯繫工作。

要經常開發新客户同時要不斷的對手中的客户進行歸類，把最有可能用到我們產品的客户作為重要的客户，把近期有項目的客户作為重點跟進客户，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客户的同時，必須建立自己的客户羣。根據我們產品的特點來找對客户羣體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客户裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客户就可以列入主要客户羣體裏。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客户資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客户，往後他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客户，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客户是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客户之間建立了感情基礎，提高客户對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客户做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客户對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客户反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客户詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩定客户的情緒，安慰客户，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

在我成交的客户裏，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客户都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客户面前揚長避短。

五、多瞭解行業信息

瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、後半年的計劃

在半年銷售總會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客户，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在後半年裏爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客户裏面，大方向從行業分，小到每一個客户。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客户的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客户比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。

陝汽年度總結報告篇2

這一年作為我們_班的班主任，完成了我這一年的工作。回顧自己的這一年，我覺得疲憊的同時也感到非常的欣慰。今年的工作可以説是很圓滿的結束了，在工作中也收穫了很多，也有很多的感悟。現在一年的時間已經過去了，為自己今年的工作做一個總結，讓我去迎接新一年的工作的到來。

一、工作內容

這一年的工作主要是以下幾個方面的內容：

1、品德教育。今年自己多次利用了班會課的時間對學生進行品德教育，有的時候是舉辦主題活動，有的時候只是純粹的和學生們談談心，説説我的經驗，告訴他們一些人生道理。

2、培養學風。學風代表的是一個班級的學習風氣，也是班裏大多數同學的學習態度。若是大部分的同學都能夠做到認真的學習，那麼班上的學習風氣也是很好的。學習氛圍是很重要的，當別人都在認真的學習的時候自己也不好一個人娛樂，就比如不喜歡看書的人進到圖書館都會不自覺的開始看書一樣，氛圍是非常的重要的。

3、跟任課老師溝通。高中要學的學科確實是比較的多的，學生在這個階段也是需要老師多監督的，雖然跟國中相比會成熟一些，但也只是好了一些。作為班主任我需要了解學生在其它老師的課堂上的紀律情況和學習情況，這樣才能夠有針對性的對他們進行教育。

4、跟家長溝通。這一年一共是召開了兩次家長會，主要目的就是為了向家長彙報學生的學習情況，同時多跟家長進行溝通，家校合作，一起讓學生能夠取得好的成績，同時向家長説明我們之後的一些計劃和需要家長配合的地方。

二、工作感悟

班主任老師跟學生之間的感情是很濃厚的，就好像父母跟孩子一樣的關係。雖然他們經常會不聽話，也經常會惹我生氣，但我們之間的感情一如從前。他們不聽話的時候真的是讓我特別的生氣，但更多的其實是恨鐵不成鋼的感覺。我對他們每一個人都是有着期待的，到了高中階段，能夠上一個學校的成績其實是差不了太遠的，但很多的學生進入高中之後跟別人的差距就拉大了，主要還是一個學習的態度和方法的問題。他們不認真學習的時候自己心裏真的是非常的無奈的，但我能夠做的也只是告訴他們學習的方法和監督他們學習了。自己作為班主任要做到對學生負責，幫助他們更好的學習才行。

陝汽年度總結報告篇3

“只要思想不滑坡，方法總比困難多”。前幾天工作感覺很累，自己非常用心，工作卻也沒怎麼做好，究其原因，在跟各位師傅領導溝通之後發現，原來是方法不正確，所以才取得了事倍功半的效果。

站得越高，看得越遠。管理似乎也跟這很像，當你把自己放進去時，你會發現自己什麼也看不到，困難，毛病，不足…你都不會去發現的。什麼意思呢?就是“__者迷，旁觀者清”。要把自己定位成旁觀者的姿態，這樣你才會從整體上發現問題，從而解決問題。要達到這一要求，勢必要做到一下幾點：

①會溝通，善於從溝通中發現問題，然後再根據具體的情況總結出解決問題方案，這就需要一個的經歷了。

②會安排工作，所有的ceo都很“懶”，行動上他們什麼都不做，都是安排屬下做，但是他們思考上卻很勤奮，根據溝通了解每個人的性格特點，相似的結合在一起，互相激勵着成長。

③安排時間，讓員工每天都很忙碌，開會解決大問題，提前瞭解員工有什麼問題，有針對性的找一些事例來解決問題，“管理的靈活是一種藝術，制度的靈活是一種災難”，安排的任務必須做完，日清日畢。師傅時刻監督徒弟做完必須的工作，半步不離，知道休息為止。

④開心快樂，領導要學會每天推崇一個人，讓大家知道某一個人身上的優點，大力渲染，在徒弟面前多説師傅多麼優秀，師傅對你期望多麼大，在師傅面前常説徒弟對師傅多麼感激，多麼佩服.......

⑤夢想，目標，多講領導是怎麼努力刻苦，付出多少汗水，最終實現了自己的夢想，同時也要經常在員工面前提及自己的理想和目標，讓員工感覺自己也正朝着這個方向走呢!多跟他們談談辦事處未來規劃，多跟員工談談他們的規劃......

⑥最後一點，最重要的也是最關鍵的：計劃一旦實施，必須嚴格執行，切不可三天打魚，兩天曬網。天道酬勤!

夢想，希望，目標，責任，使命一直在激勵着我，我對自己的明天充滿期待，我知道自己想要得到什麼，慢慢地我也知道了該怎麼去實現這一宏偉的目標。下午和世路過複印店，然後一人給自己製作了一幅彩色的夢想夢想版，夢想版是兩輛大氣的豐田凱美瑞，成功男人的座駕!在上面寫了一句勵志名言“大海里沒有礁石激不起浪花，人生中沒有挫折成不了強者!”豫東辦加油!我們的口號是“馳騁豫東，響徹華誠”。

陝汽年度總結報告篇4

我代表公司領導班子，做____年財務工作報告，今年財務部在公司領導層的正確指導和各個部門的通力支持下，圓滿完成財務部的各項工作。公司今年實現工程收入1.8億元，是去年的兩倍;上繳各項税費618萬元，較去年增加296萬元;公司資產合計達到5390餘萬元，比去年增加了1900萬元;工程款回收率達到90%;扶持項目部資金借款812萬元。現將今年財務工作情況和明年的計劃向各位領導和同事們彙報如下：

一、公司今年承接的工程量比去年增加了一倍以上。

像魯西化工氟化製冷框架和機櫃室土建工程、西安交大科技園裝飾等工程。財務部門的賬目核算工作和報表統計工作也呈幾何倍數增加，為了提高工作效率和準確性，讓會計核算從原始的計算和登記工作中解脱出來，我們在年初即進行了會計電算化的實施，請來了資深的建築老會計，經過一個月的數據初始化和財務軟件的培訓，財務人員都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化記賬和電腦打印憑證。這為財務人員節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作能在新的一年爬上一個新的台階。

二、公司財務每天都離不開資金的收付與工程收款、成本報帳工作。

一年來，我們及時為各項目部的經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了各施工生產的需求。財務部全年審核原始單據30860份，處理會計憑證1543份，準確出具各類會計報表無數，公司還在今年六月份對全體員工進行了工資上調，工資額度整體上浮16%，在中秋佳節時為員工發放了各項福利。公司財務還積極協助項目部，對達到進度撥款節點的工程進行催收工作，保證了在建項目的順利進行，對於達到結算條件的工程及時催促甲方進行審計和結算，回收工程結算款1060餘萬元，佔應收帳款的25%。項目部也都非常積極配合財務部的成本記賬工作，及時的上報工程發票和工資發放表，保障了財務記賬的時效性。

三、制度管理屬於企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的具有嚴格的規章制度。

__x公司從無到有，從當初的七八個人到今天的四十多個人，規範各項經濟行為已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，公司相繼出台了關於財務管理、機關報銷、費用控制、項目部報賬管理等方面的規章制度。但是，隨着公司大跨步的發展，原來的規章制度也出現了一些不完善的地方，在____年新的一年，公司領導及時召開了財務部門座談會，對不合理不完善的制度進行了商討，定出了先進有效的財務管理辦法，切合實際的規章流程，完善了公司的財務制度。

四、資金是企業的“血液”。

今年公司工程建設全面鋪開，部室管理機構逐步建全，專業技術人才不斷加盟，資金需求日益增加。尤其在茌平水榭明珠項目墊付施工的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。公司根據工程建設和發展的需求，為確保各項工作的順利開展，董事長和總經理一起籌劃、合理安排調度資金，保證了各個工程建設的順利進行，並且還在12月份及時償還了兩筆銀行到期貸款。在這個過程中，項目部的幫助也起到了關鍵的作用，資金的合理調配，讓公司保證了持續的資金供應。

時光飛逝，____年的工作已經成為歷史。一年中，公司財務也有很多工作欠缺的地方，比如在各項經營費用的控制上，在規範財務核算程序上，在彙報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺，這些應該是____年財務管理中重點思考和解決的問題。在同項目部的資金往來方面，今年做的也不夠好，明年我保證按公司核算效益年的規定，當日到款，當日撥付到位，特殊情況下，最多不超過五個工作日，我決心同各項目經理加強溝通，成為好朋友，做到互通有無，提高財務管理的信譽，保證各項工程不因資金短缺而停工。____公司將在加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面不斷地總結經驗，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

陝汽年度總結報告篇5

20__年即將過去，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質檢員不難，但要做一名優秀的質檢員就不那麼簡單了。我認為：一名好的質檢員不僅要為人謙和正直，對事業對工作認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

作為一名質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針為指標，明確產品質量責任。

在工作中，我認真投入，並在空餘時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。並認真聽取經驗，仔細記錄。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

“人非聖賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢於面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由於在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮鬥中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨着公司業務的增多，新產品的開發，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

陝汽年度總結報告篇6

剛進入大學一切都是新鮮的。大學裏的各種社團讓我應接不暇，最後我決定加入我係的學生會，經過激烈的選拔最終我成功的進入了學習部。在學生會工作也有幾個月了，但在這幾個月裏我學到的東西很多，獲得的東西也不少。作為一名學生會成員要和各個部的夥伴搞好關係！

在部門工作中，我們主動與部長溝通，自我組織，自我完成，部長也是花時間把具體工作儘早的交代於我們，以便於我們自行安排時間完成，如果有什麼比較特殊的情況也直言不諱地告知我們，心裏有數，這樣工作才有目的。

在這幾個月裏面，我自己改變了很多，也同時學會了承擔，學會長大。我腳踏實地做了一些工作，但由於自己的水平和經驗不足，還存在着一定的問題。在一些方面我做得不是很好，接下來的時間裏面我會繼續努力，提高自己的能力。學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們幹事更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。

在學生會這塊鍛鍊我，磨練我，激勵我，成長我，成熟我的地方，我留下了太多太多的回憶，這其中有苦，但也有甜，更多的還是充實，非常感謝學生會給了我這個可以展示自己，鍛鍊自己的舞台！

如果下年我還有幸留在學生會的話，我會在新的一年裏認真開展我院學生工作，大力推進院風和學院文化建設，提高我院學生的綜合素質。希望自己在來年能夠有更大的進步，能夠揚長補短。吸取大家的精華，去除存在的糟粕。努力的工作，儘自己的能力想出更多能夠激起大家興趣的，能夠營造學風的想法，營造屬於我們鄭州輕工業輕工職業學院的學習氛圍！

在下學期，我們將充分發揮學習部的橋樑作用，形成刻苦，勤奮求實的學風：

1、利用學生會各種宣傳工具全方位多層次地進行宣傳發動，弘揚正氣，努力營造濃厚的“校風建設”氛圍。

2、定期組織各種座談會。有針對性的開展各種交流活動，解決同學們學習，生活等方面的問題。

3、圍繞學風建設，積極開展專業方面的活動，提高學生的綜合能力！

陝汽年度總結報告篇7

一、履職情況報告（8月24日至12月31日）

1、本人對工作堅持以認真負責的態度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調配時間監督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統，合理的工作觀念。

2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。

3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大於個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，並加強員工奉獻精神培育，以結果，節點等要求來抓緊市場客服工作。

4、部門溝通協調方面。部門內部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售後不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料製作等工作。

總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節點等方面加強規劃，執行。

二、上年度工作總結

1、參與執行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動為例，

2、負責與媒體進行長期關係維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的樑高形象和口碑。20xx年，由於長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店衝擊較大。20xx年，將通過合作的易車網尋找費用合理的團購資源，並加強汽車之家的關係維護，在重要節點適當投放，加強我店與兩個網絡的合作。

3、制定客服檔案管理，客户投訴處理規定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客户滿意度，提升服務質量，並監督部門員工執行，推進公司整體客户滿意度的提升。

4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創收。

5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關係。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關係。

6、對部門工作與業務數據進行分析，編制業務報告，反饋相關領導，並及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成為與銷售，售後進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據。

7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展後贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑑中秋，情聚傳祺——gs4中秋購車專場為主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度

工作中存在的主要問題

1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今後的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現場佈置，活動流程，現場協調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產出比。

2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創收，和不能為公司節約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。

3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監督不足。截止現在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監督。

4）、部門溝通協調能力有欠缺。市場工作本身服務於銷售，售後，但市場活動與銷售、售後要求脱節，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協調，真正做到服務銷售，售後。部門內部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。

20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將20xx年工作中出現的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。

三、下年度工作計劃

1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據季節，庫存，集客需要等適當調整活動性質及次數。尤其是淡季，需要加強外展次數，並注意費用投入。找到費用投入低，產出效果好的外展地點，活動形式。

2、市場工作需要節點化及流程化。市場工作的內容雖繁多複雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。

3、店面佈置。求新，求變，找到突破點，形成系統，合理，可持續性的佈置。以公司現有佈局為基點，突出軟裝佈置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，佈置出精美，獨具一格的展廳風格。

4、集客目標：8000組，費用控制85萬內，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產出比的考核，讓每一分錢的效用發揮到最大。並通過市場核銷，最多的為公司創收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。

5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行週會，利用週會以講故事，説案例的方式，來定要求，樹規矩，形成積極良好的工作風氣。

6、加強與廠家的對接，溝通。利用現在維護的良好關係，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。

7、加強媒體對接。在重點發展與汽車之家，易車網，交廣台，文藝台的關係的同時，維持好媒體投放平衡度。協調好未投放媒體的關係維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。

8、根據大型節日時間（3.15，春節等），多方聯繫政府主辦的免費外展活動，並加強活動管理，提升集客。

9、加強市場宣傳。公司投入三家網絡平台及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現有的平台極其重要。一是加強活動內容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內容；二是發動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，qq空間等全員宣傳；三是協助網銷提升線索轉化，在3個平台上幫助網銷做更多的推廣工作。

四、公司目前所存在的問題及改進

1、客服工作，人手不足，隨着業務量的增加，需新增1人，建議現在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業務增加的時候成長起來。

2、銷售，售後滿意度提升現在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫頭，腳痛醫腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規範服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維侷限性，創造性的發展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客户滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售後聯繫溝通，及時解決客户投訴，並對客户投訴形成書面處理意見彙總歸檔。

20xx年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家帶來了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望20xx越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。