安保部終工作總結及工作計劃

物業公司安保部20XX年度年終工作總結及****年工作計劃
　　總結人：xxx
　　所屬單位：北京物業管理有限公司
　　所屬部門：安保部
　　第一部分：工作綜述
　　20XX年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發現客户未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯動測試測試2次。糾正違章停車70餘起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。
　　第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況
　　（一）、內部管理
　　1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人
　　2、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流動較大，先後離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及管理處的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脱節。同時也使各崗位人員留有發展空間。提供良好的工作平台。也是確定人員專業化的管理模式。
　　3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客户的認可。
　　4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規範化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，並細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，並做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。
　　（二）、消防工作：
　　1、二裝入場施工管理：
　　大廈的入駐率不斷上升，加之租户搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，並及時發放和鑑定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事件27餘起，杜絕事故隱患。在下半年着手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。
　　2、安全檢查：
　　在重大節日前（五一十一春節）我部門牽頭與客服部，保養部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客户單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客户。檢查過程中，發現有問題和存在隱患的客户47户。對此我們及時填發了安全整改通知單，並跟進檢查落實整改情況。
　　3、設備維護保養：
　　今年完成了大廈公共區域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本着誰管理誰負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區域，集團及物業各辦公室重要部位1059具滅火器的統計和年檢工作，並對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。
　　本年中，中控室消防設備共出現故障點209個，全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，佔總數的0.8%。安防監控設備5號監控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監控設備存在問題彙總得到物業公司和管理處領導支持下，配合保養部與維保單位完成了大廈公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發現問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
　　4、人員調配及培訓
　　今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業公司管理處領導溝通，採取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節假日大廈客户較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。並相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業專業人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。
　　5、消防宣傳
　　11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發生重大火災事故錄相。並給客户發放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦製作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客户的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客户進行消防知識培訓得到客户認可。
　　（三）、內保工作
　　1、統一思想，提高認識，轉變觀念。
　　今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業公司及管理處綜合部配合下，採取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩定
　　2、加強培訓，提高整體形象和服務意識
　　我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少於90個課時，其中包括保安工作專業技能，專業知識12課時，隊列訓練不少於68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少於10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其儘快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。
　　3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
　　上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。
　　為了儘可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的温暖。
　　4、加大對施工現場，外來人員的管理力度
　　採取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對大廈內可疑人員進行監控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27餘起。加大非辦公時間重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對大廈的治安防範工作。通過保安日常巡視，全年共發現非辦公時間內，客户單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發現大廈跑冒滴漏現象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗户的客户發隱患整改通知書237份。處理突發事件2起，如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件，先後調動保安員40餘人，在處理突發事件時保安員發揮了積極有效作用。
　　5、配合公安機關，建立客户檔案資料
　　配合公安機關的監督指導工作，和治安防範工作，出動保安24人次，配合派出所執行公務。配合派出所跟進大廈客户檔案的建立及資料收取，共計9家客户。對客户能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯繫人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關於公共安全圖像信息系統報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協議書鑑定工作。
　　利用多種途徑及時發現客户單位有隱患問題，採取走訪提示發文等方式。對客户進行安全防範提示和宣講，此項工作重在平時。
　　6、鑰匙管理
　　建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客户，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
　　（四）、車場管理
　　車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容
　　1、摸索經驗，隨着大廈客户入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現象，部門及時採取措施，找標誌傢俱協調車位或讓客户不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發生客户及來訪人員亂停車的現象，保證大廈範圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬餘元。
　　2、收費系統：
　　一年來，收費系統頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、網絡故障等。平均每月出現10餘次，電腦死機、電機發熱等現象，影響收費系統的使用，給客户車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問題，針對此情況進行現場觀察、分析原因及時採取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客户取卡和傳卡，並提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，並對個別不按照協議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客户，按照協議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。
　　11月份，針對系統出現的問題，在管理處領導支持下與保養部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。
　　3、外包管理：
　　針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業管理處領導提出建議，部門與物業公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會後部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經理、主管放棄節假日及時對所有人員進行專業知識、專業技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發生，部門針對出現的問題及時與公司領導溝通並採取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客户的認可。
　　4、自行車管理：
　　一年來，為大廈客户辦理自行車牌460餘輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發生一起車輛丟失案件，為大廈客户提供了方便。
　　第三部分：存在的問題和整改措施：
　　1、保安隊伍不穩定，人員流動頻繁
　　一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先後有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業公司綜合部開闢招聘渠道。
　　2、缺少培訓機制：
　　保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨幹力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業知識和專業技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待於加強力度，提高他們的專業技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬於****年度，申請設置保安班長，加大管理力度。
　　3、客户檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。
　　這體現在客户對安全管理和防範意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防範工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客户安全防範和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。
　　4、細節和量化管理：
　　反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規範化，在各崗位上也缺少量化標準。
　　5、部門對講機問題：
　　安保部現有對講機18部，使用3年有餘，部分對講機已維修過，20XX年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發事件無法保障通訊暢通。
　　6、設備問題：
　　無論是消防設備、監控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。
　　第四部門：部門需要改進的工作及****年工作設想：
　　1、紮紮實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。
　　2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客户溝通的語言問題。
　　3、建立和完善工作標準，實施規範化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
　　4、消防監控存儲週期問題，存在問題較多，車場系統存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。
　　第五部分：對公司及管理處的意見和建議：
　　（一）、增加培訓。
　　在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以後都由部門進行培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規範、企業文化等）。
　　（二）、服務意識。
　　任何一家企業都是把客户放在首位，由於管理上的某些規定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客户造成了反感現象，建議適時調整電梯、車位等問題。
　　（三）、規範管理。
　　在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑着熱情、經驗去開展工作，缺少一種規範的、統一的工作標準，建議制定更加規範的質量標準。
　　
　　安保部
　　20XX年12月29日
　　北京xx世紀物業管理有限公司
　　xx大廈管理處
　　二00八年工作計劃
　　第一部分：****年管理量化指標。
　　序號項目目標值
　　1顧客滿意率85%
　　2顧客有效投訴率5%
　　3顧客有效投訴處理及時率100%
　　4可控案件發生率10%
　　5火災事故有效控制率100%
　　第二部分：20XX年部門管理存在的問題及整改措施：
　　序號20XX年度管理工作中存在的問題****年整改措施責任人計劃完成時間
　　1、保安隊伍不穩定，人員流動頻繁
　　提前人員儲備，配合物業公司綜合部開闢招聘渠道xxx****年1月31日前
　　2、缺少培訓和管理機制按照部門架構論證結果，擬於****年度，申請設置保安班長，加大管理力度xxx
　　xxx****年1月31日前
　　3、客户檔案的收取工作始終存在較大難度擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客户安全防範和管理網絡機制xxx
　　xxx****年5月31日前
　　4、細節和量化管理不健全完善相關程序崗位職責，執行流程xxx
　　xxx****年1月31日前
　　5、對講機損壞建議維修或申購xxx****年1月20日前
　　6、設備問題（車場、監控和消防）協調廠家，加大維修力度，保證正常的使用xxx
　　xxx及時跟進
　　第三部分：****年部門工作具體實施計劃
　　序號工作內容計劃完成時間責任人
　　一月
　　1消防、監控系統報修20日前xxx、xxx
　　2安全聯合大檢查下旬xxx、xxx
　　3部門員工評比工作上旬xxx
　　4部門構架完善下旬xxx、xxx
　　5關注保安人員動態下旬xxx
　　二月
　　1崗位職責工作流程下旬xxx、xxx
　　2各類預案修訂完善下旬xxx、xxx
　　3人員崗位職責培訓中旬xxx、xxx
　　4自行車繳費的準備工作中旬xxx、xxx
　　三月
　　1自行車繳費工作上旬xxx、xxx
　　2建立完善各類文檔、表格進行分類存檔中旬xxx、xxx
　　3消防設備的檢查和維護下旬xxx、xxx
　　四月
　　1消防知識培訓中旬xxx
　　2車場系統養護上旬xxx
　　3節前安全檢查下旬xxx、xxx
　　4治安案例分析中旬xxx、xxx
　　五月
　　1突發事件培訓演練中旬xxx、xxx
　　2收集客户檔案資料下旬xxx、xxx
　　3請綜合部對部門員工進行禮儀培訓xxx
　　六月
　　1消防設備的檢查維護上旬xxx
　　2部門半年工作總結下旬xxx、xxx
　　3車管員的崗位培訓中旬xxx
　　4車管公司的評比下旬xxx
　　七月
　　1部門組織管理處員工消防知識培訓中旬xxx、xxx
　　2做好防汛物品的準備工作下旬xxx、xxx
　　3牽頭組織一次公共區域安全檢查中旬xxx、xxx
　　八月
　　1車場系統與相關部門與相關廠家進行溝通上旬xxx
　　2組織部門員工開展讀一本好書活動下旬xxx、xxx
　　3控制外來人員加大人員管理力度迎奧運全月xxx、xxx
　　九月
　　1消防設備檢查維護中旬xxx
　　2滅火器年檢準備工作下旬xxx、xxx
　　3請綜合部進行禮儀、禮貌培訓下旬xxx、xxx
　　4節前安全檢查下旬xxx、xxx
　　十月
　　1滅火器分配年檢、更換標識中旬xxx、xxx
　　211.9消防宣傳日活動的準備下旬xxx、xxx
　　3車管公司的消防知識培訓上旬xxx、xxx
　　十一月
　　1消防、監控系統維護中旬xxx
　　211.9消防宣傳活動上旬xxx、xxx
　　3保安崗位職責工作流程培訓中旬xxx、xxx
　　4車場系統問題彙總及維護下旬xxx
　　十二月
　　1部門工作總結下旬xxx、xxx
　　2重點區域檢查下旬xxx、xxx
　　3消防設備檢查中旬xxx
　　4員工的評比下旬xxx、xxx
　　第四部分：對客户業務宣傳業務計劃：
　　序號內容計劃完成時間責任人
　　15月份，整理客户檔案5月底完成xxx
　　211月進行消防宣傳活動11月上旬xxx、xx
　　來源：蜂巢物業論壇