商場培訓心得模板5篇

好的心得體會可以激發讀者的思考和創新能力，大家在寫心得體會的過程中，我們的內心感情會變得更加豐富，以下是本站小編精心為您推薦的商場培訓心得模板5篇，供大家參考。

商場培訓心得篇1

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

商場培訓心得篇2

一年的時間很快又過去了，在這個季節温差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不願意去相信。

年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛鍊人的行業，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能説是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客户應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想着台詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。

那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在牀上，關着燈，眼睛睜開着，看着由外滲入的一點微弱的光，怎麼也沒有睡意，腦子裏都在想，明天該做什麼，要見什麼人，跟他們聊什麼，希望得到什麼樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照着做。可我心裏是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任説過換人，如果三個月試用期後我達不到公司的要求，要麼給我換市場要麼走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不説話，等主任説完後，我的心平靜後，很認真的請求説，希望他能多給我一個月，説真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業務員的努力都沒有結果，我並不比他們優秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作，帶着有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終於在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑説這個月公司該給我發獎金了，告訴了我數字，我在房間裏跳起來了，興奮衝到腦門，儘管那不是一個很大的數目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他説了三個字，還可以。這對於我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對於他我很敬畏。

我還是不敢鬆懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮於我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月後的九月十月成績又在大幅度的下降，於是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗後的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎麼樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點鬆懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什麼，統統接招，積極應戰。

商場培訓心得篇3

火災事故是現代社會危害較大，發生較頻繁的災害，據近年統計資料顯示，我國幾乎每年都會發生羣死羣傷火災事故。就拿2019年發生火災來説，廣東東莞樟木頭鎮名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省温州市温富大廈火災事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災三名英烈長眠於地，給人們的教訓是深刻的。痛定思痛，反思火災，最主要的教訓是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養消防安全潛意識，開展全民消防工作，是防火減災最基礎的工作。動員廣大羣眾培養消防安全潛意識刻不容緩。許多慘重災難的發生並不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識而受到了最嚴厲的懲罰。火災通常情況下不是天災，而是人們的行為錯誤引發的災害。因此，防火減災是人們不能不引起重視的大事。培養消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行為安全和保障環境安全，是可以最大限度地防止或減少火災危害的。

一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素質

消防安全潛意識，是指個人消防安全動機和行為達到不知不覺又很自覺的程度。一些發達國家國民素質教育中很注重全民消防安全教育，從小孩抓起。有報道説，中國和曰本的學生聯合舉辦夏令營，一到住地，曰本學生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國學生第一個想到的是吃飯的餐廳怎麼走。從這些舉動所反映出，曰本的學生消防安全潛意識較強，中國學生這方面就欠缺，萬一出現火災情況，曰本學生自救能力要比中國學生強，因為首先人家消防安全潛意識很到位，每個人無論是居家還是外出，無論是工作還是生活，很多情況下都與消防安全密切相關。用火、用電、用易燃易爆化學物品幾乎是無處不在的，人處在各類建築物裏面或交通工具裏面的時間是很多的，是否每個人都時時、處處想到消防安全問題，是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反映出了消防安全潛意識的缺乏，導致本不該發生的事故發生了，不該有的嚴重後果產生了。現代社會，人們要提高生存能力不能缺乏消防安全潛意識。火災環境中人的生命是很脆弱的。火災危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，瞭解一些有毒氣體和煙塵的火災實驗技術數據對於發生火災後能夠在允許的時間範圍內安全疏散是很有必要的。我們在學習多方面知識的同時，也具備了很多種素質，而培養消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強，平時會杜絕或減少很多隱患，火災情況下能及時正確應對，這是保護生命財產安全所必須具備的基本素質。全國每年發生的20多萬起火災事故，所有火災事故幾乎都重複一條教訓，就是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災事故，發生在別人身上的災害教訓，每個人都應該認真汲取教訓。因此，培養消防安全潛意識只有好處沒有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒有好處。

二、消防安全潛意識是社會文明建設的重要內容

遵循科學規律，落實消防安全措施，防火減災是社會文明建設的組成部分。消防安全關係千家萬户、各行各業，人們的消防安全潛意識是通過消防安全行為反映出來的，行為規範，既是安全的需要，也是文明建設的需要。人的行為要適應環境對消防安全的要求，保障消防安全，這是一種現代文明。環境條件不同對人的消防安全行為要求不同：有大環境不同，如城市與農村;有具體環境不同，如高層建築與低層建築;有特定環境不同，如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環境裏，人們要規範相應的消防安全行為，維護公共消防安全，保護文明建設成果。比如工作或生活在高層建築裏的人，必須共同維護建築裏的消防設施，常見的堵塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行為既不文明又不安全，經常留意這些不安全因素，有效防範，及時消除火災隱患。在消防安全行為的要求上，就需要投資者、管理者樹立消防安全觀念，履行法定的消防安全職責，做出必要的消防安全行為。為一棟建築提供完善的消防設施，為一個人員密集場所提供良好消防安全環境。否則，一旦發生火災就要承擔相應的法律責任，其後果是得不償失的，上述對消防安全行為的要求，是社會發展和人類文明建設的安全要求。

每一個人培養消防安全潛意識，注重消防安全行為，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個人的消防安全行為關係公共消防安全。個人的違章行為引起火災事故，直接受到火災傷害、造成嚴重人員傷亡和財產損失或因火災事故而承擔法律責任，同時，發生火災事故往往造成公眾受災。烏魯木齊德匯國際廣場火災、蘭州華邦女子飾品廣場火災事故都造成了投資經營者、管理者財產遭受重大損失的嚴重後果。重特大火災事故一旦發生，嚴重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸，嚴重影響社會穩定;在社會上造成不良反響。對社會的物質文明和精神文明建設也造成了嚴重影響。

消防安全行為屬社會道德行為規範，培養消防安全潛意識，也是一種社會道德修養。無論是單位法人還是自然人，在很多情況下，其行為關係消防安全也關係社會道德。有的公共娛樂場所故意把疏散通道設計象迷宮，營業時把安全出口封鎖剩一個，有的市場、商場佔用通道擺賣，有的大型超級市場只設一個出入口，有的人員密集生產企業為嚴密監管員工只留一個出入口，以上這些行為都是違反消防法規的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災情況下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進行封、堵、鎖，就等於不給人留“生路”，這種行為不但違法，也違反-社-會道德規範。縱觀十多年來全國發生的一百多起一次死10人以上的羣死羣傷火災事故，都重複着這樣的教訓，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個人很多影響消防安全的行為如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品堵塞消防通道、亂用亂放危險化學物品等，既違反消防安全規定，也不文明、不道德。所以，規範消防安全行為，對於防火減災很重要，對弘揚良好的社會道德，建設精神文明同樣重要。

三、培養消防安全潛意識要從現在做起

養成良好的消防安全行為習慣益己益家益社會。每年的火災原因統計資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、放火等人為造成的火災事故佔總數的九成多，少量的自然、雷電火災也是因人的防範措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺乏，存在不安全行為，就存在火災危險性。缺乏消防安全潛意識，一次疏忽，帶來的是滅頂之災。現代生產生活中，處處都有用電、用火、用危險化學物品，火災危險性增大，更應該積極預防，人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反映，美、日、歐等發達國家在早期經濟大發展過程中，也有很多火災事故教訓，美國在二十世紀七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書，反映的就是嚴重的火災事故對經濟建設、社會發展、人民安居樂業帶來的影響。由於這些國家十分重視火災事故教訓，十分重視消防基礎設施建設，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設，所以，抗禦火災整體能力全面提高，幾十年來極少發生羣死羣傷的火災事故。

養成良好的消防安全行為習慣要貫穿於工作生活每個環節。在消防安全問題上任何僥倖心理都要不得。培養消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關係消防安全的問題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的警惕性，發現火災事故，要快速反應作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養成良好消防安全行為習慣，落實防火減災措施，人人都應具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就能做好的，是經常性的工作。培養消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學會處置火災事故、具備自防自救能力，努力營造全民消防氛圍，從而，創造一個平安、祥和、文明、和-諧的家庭環境和社會環境。

商場培訓心得篇4

一、盜賊分類：

① 內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專櫃貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪

② 外盜

偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機可乘 看到空櫃、導購做其他事情沒有接待時覺得有機可乘 團伙：一羣人裝作買東西進行作案

無意：夾帶：無意中私帶出櫃(沒有發現、忘記結款)

二、預防措施：

內盜：

1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;

2.不要在專櫃存放大額現金，貴重商品及時入庫;

3.私人財物注意保管，財不露白;

4.客人遺留物品及時聯繫顧客或上交商場

5.下班離開商場主動打開提包檢查

外盜：

1. 針對“兩搶”，商場有專門的應急預案

2. 故意偷竊----

a. 見貨/人起意：

① 貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品

② 賣場的陳列儘量做到有規律可循，容易發現失貨情況

③ 顧客的試穿注意以衣換衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數量

④ 試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，並及時核對數量

⑤ 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨櫃上，貨品歸位後，如有不對的要及時查詢

⑥ 儘量不要出現空櫃現象，如必須離開也要告知相鄰櫃枱代為照看

⑦ 有顧客進店一定要立刻進行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關注新進店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”

⑧ 換人銷售時注意交接清楚貨品情況

b. 團伙作案：

① 注意異常穿着的顧客(與天氣不符的穿着、帶大包、穿大風衣)

② 注意進店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導購的顧客

③ 注意喜歡詢問導購上班情況的顧客

④ 注意小孩及一羣人中的“孤者”

⑤ 不要被一羣客人“包圍”，指使得團團轉

⑥ 如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰櫃代為照看

⑦ 庫房、櫃門及時上鎖

c. 無意夾帶：

① 顧客試穿、試用時注意數量，及時回收、清點

② 試衣間一定要在每個客人離開後都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走

③ 包裝時交接清楚，避免協助的同事混淆

④ 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無誤

⑤ 客人離櫃時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數量並及時補缺

三、失貨處理

① 全場清點、尋找

(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨櫃四周死角)

② 回憶銷售情況有無可疑對象

③ 及時上報店鋪管理者、樓層班長/經理

④ 查看商場監控，尋找可疑對象

⑤ 盤點，確認失貨，上報等待處理

注：失貨金額較大的，可請求公安機關協助處理

商場培訓心得篇5

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

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