近日，由西寧開往青島的Z274次列車即將到達開封站,西寧五組的安全員蘇躍昕例行車廂巡視時候發現坐在15號車廂98號座位與99號座位的一對老年旅客帶了非常多的行李,並且拄着枴杖,行動不便。蘇躍昕見此情景主動上前與老人溝通,通過溝通小蘇得知這對老人從洛陽坐火車到開封,馬上就要下車了。這個時候火車處於超員狀態,車廂裏旅客眾多,列車在開封站停車時間又比較短,考慮到這些因素,小蘇擔心列車到站這對老人下車會比較困難,萬一上下車的眾多旅客把這對老人擠散或者老人因為下車匆忙把行李遺忘在車上就麻煩了。
想到這,蘇躍昕立即行動,先將這對老人引導到旅客比較少的車門位置,方便老人下車,又主動幫老人把行李拿到車門口,防止老人漏拿行李。
列車到了開封站,蘇躍昕扶着老人安全的走下了火車,並一直將這對老人送到站台地道口的位置,臨別之際,老人連連向小蘇道謝,稱小蘇真是一個熱心助人的好青年。
蘇躍昕與這對老年旅客告別後,準備返回列車。這時候他又發現站台上一名中年男性旅客走路搖搖晃晃有點吃力。小蘇快步走到這名旅客面前,詢問這名旅客需不需要幫助。男人説自己是17號車廂的旅客,準備坐車從開封前往濟南,因為自己身體原因走不快,火車又快開車了,自己現在非常着急。蘇躍昕瞭解了這個情況後,安慰旅客説不要着急,正好此時列車乘警江雲飛走了過來,小蘇向乘警彙報了這名旅客的情況,乘警瞭解情況後,也主動上前搭手幫助,就這樣在小蘇和乘警的幫助下,這名中年旅客順利的搭乘上了列車,開始了自己的旅途。
“真心特別感謝列車工作人員費心幫我找回丟失的相機，裏面全是重要的照片，都是我這些年的心血，如果找不到我真不知道該怎麼辦了，真的非常感謝我們工作人員的幫助。”一個小夥子萬分感激的説道。
南寧六組值乘的K1137次列車，南昌站開車後5車乘務員喬亞茹給上車旅客換取車票時，一位旅客急忙拿着一個黑色包找到她説:“乘務員，我是13號下鋪的，這個黑色包是剛才在南昌站下車那個人的，路上我們和他聊天他説自己是攝影愛好者，相機裏全是重要的照片，這次他來南昌也是為了完成工作，肯定是那會兒着急下車忘了拿了，這會兒他肯定心急的不行，你看看能不能聯繫到他。”喬亞茹聽完立即用對講機通知列車長孫權和乘警王亞林，一會兒，孫權和王亞林來到5號車廂，經查看包裏只有一部相機其他任何信息都沒有，這時，孫權接到客服電話稱一位乘坐K1137次列車5號車廂14號下鋪南昌下車的旅客遺落了一個黑色包，裏面有一部價值萬元的相機，隨後給孫權該旅客的聯繫方式。經聯繫該旅客得知姓金，並一一核對包的顏色形狀和相機的顏色形狀後，確認是金先生的，因為該相機價值萬元裏面又有重要的照片金先生説自己親自來取，孫權瞭解到這一情況後，與金先生再三商量後於12日返程的K1138次列車南昌站來取，並安撫金先生不要着急，我們列車工作人員一定會妥善保管。
列車到達南昌站後，金先生早就在站台上等候了。列車停穩後，金先生來到11車與孫權一一核對了包和相機，確認不缺少東西后，金先生握着孫權的手感激的説着:“真的太感謝你們工作人員幫我找到相機了，裏面是我這幾年費盡千辛萬苦的心血全是重要的照片，還沒有備份，如果找不回來，我都不知道這次出來工作怎麼完成，真的萬分感謝啊!”孫權説:“能幫您解決問題是我們應該的，您下次乘車一定注意，可別這麼馬虎了。”
近日，南寧三組值乘的K1138次列車，南寧站放客時在11號車廂門口迎接旅客上車的列車長周翔超，見車站值班員和一位腳踩三輪車的“袖珍”殘疾旅客緩緩走來。該旅客持硬座車廂 14車17號車票向周車長求助。
經瞭解，該旅客姓阮，36歲，從小就有身體殘疾，在車站買票時，沒有買到卧鋪票，身體有嚴重殘疾的她沒有辦法堅持在硬座坐一路，不得已抱着試試的態度找到周車長向其求助。
看到旅客有困難，周車長告訴她不要着急，讓14車乘務員馮雅楠先將她送上車。開車後及時為她調到了2號卧鋪車下鋪休息。
周車長看阮女士行動不便，囑託她有困難隨時聯繫乘務員，並讓本車廂乘務員王於重點照顧。周車長每次巡視車廂時，都會去看看阮女士，有什麼需要和困難。及時為阮女士打來熱水，幫助她訂餐，並安排專人送到阮女士手中。
列車到達阜陽車站後，周車長幫阮女士拿着行李，扶着她下車，並和車站工作人員辦理好交接，阮女士臨走時握着周車長的手久久不願鬆開。她説K1138次列車用心服務旅客的精神值得稱讚，向全體工作人員表示感謝。
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