工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。以下是本站為大家整理的服務之星人物事蹟材料感悟資料，提供參考，歡迎你的閲讀。
xx男，漢族，山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同志事蹟材料彙報如下：
xx同志擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。xx同志在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同志所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着xx的手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
仇xx，女，漢族，19xx年出生，19xx年6月參加工作，現任xx。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片讚譽廣大住户稱她是一個時刻想着居民的熱心人。從1997年至2009年她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。
提起仇xx社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在羣眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想幹好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關係到廣大居民羣眾的切身利益。
社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管鬥毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員仇xx整天忙得腳打後腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇xx總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了羣眾的需要，她甘願跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待羣眾熱心、調查瞭解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環境衞生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建築多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衞生髒、亂、差現象，給居民羣眾生活帶來了極大不便，為此，羣眾意見很大。仇xx帶領社區幹部多次聯繫環衞公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住户多數是特困户和租住户，衞生意識很差，垃圾四處亂扔，陽台、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，仇xx帶領社區幹部從二樓住户家中窗户爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼裏記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區幹部一户一户做居民羣眾的思想工作，在她説服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衞生髮生的質的變化。
税務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百户居民的生活，羣眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備羣體上訪，她耐心的給居民羣眾講道理找辦法，做好居民羣眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，後來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱讚她。
做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心裏非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民羣眾實實在在地辦事，再苦再累心裏也甜!在人民調解這個別人看來只是“管閒事”的工作崗位上，她卻乾得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心裏也踏實了。
民政工作瑣碎複雜，面對的是弱勢羣體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之後又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，採取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，並廣泛聽取羣眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯繫社區醫療衞生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住户因某種原因在社區內大發脾氣、説話口氣粗，她也是笑眯眯地説，“有事我們慢慢説，彆氣壞了身體”，在耐心地勸説和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇xx的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什麼訣竅，仇xx給出的答案就是兩個字“真誠”。 遇到年紀大，走路不方便的老人，諮詢完事情以後，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區工作開始，仇xx就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事蹟 。2000年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時瞭解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串户。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪瞭解到老人孤身一人的窘困家庭情況後，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業餘時間幫助老人買煤、挑水、幹些家務活，房子漏雨了就幫着修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，卧牀不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天後恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，並且委託鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就説：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，並委託他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!
幾度風雨，幾度春秋，她事蹟深深感染着社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那麼賣力，人家給你多少好處”，她説寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人羣臉上的笑容我就心滿意足!
李xx是開封移動員工隊伍中的普通一員，從xx年進入公司至今已整整工作8年，進入公司以來，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注着自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業、熱情服務，秉承“用户至上”的價值觀，由最初的營業員、營業廳班長、客户經理成長為現在的大客户中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客户的一致好評，她就是杞縣分公司――李xx。
一、重視理論學習，培養自己良好的政治思想素質
作為一名黨員，必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場，優秀的思想品質，從xx年入黨以來，她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護和執行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯繫實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人為樂的“為人民服務”的思想。
二、勤於辨析思考，培養自己良好的服務業務能力
作為一名客户經理，李xx深深懂得，業務不熟練，就難以贏得客户的信賴，為此，自成為客户經理的那天起，她就把爭當“服務明星”“業務能手”作為自己的追求目標。為了提升業務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鑽研業務知識，多次在縣分公司舉行的業務比賽中取得“第一名”。
xx年，開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時間來充電，汲取知識的養分，白天，將所學知識和實際集團客户服務相結合用心實踐服務好每一位客户。晚上，挑燈夜戰，對公司的業務找巧記憶，反覆演練規範服務流程。在歷經三個月的比賽裏，奔波於縣裏與市裏參加海選、初賽、複賽、決賽，每次電視轉播，她均能得到眾多客户的投票支持。最終，功夫不負有心人，她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎，同時又是客户經理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂和客户支持的力量。(面試網)
在同事的眼中，她是一個聰慧幹練的“大忙人”。在集團客户心中，她則是客户第一時間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過四歲生日，剛下班的她正準備和兒子享受燭光裏許願的甜蜜，一位客户打來電話，由於客户緊急出差，需要設置號碼轉移。她二話沒説，立即應允。到客户單位後發現客户手機老化，只有發送名片轉移號碼，她用了兩個小時的時間完成了客户的需求。回到家裏時，兒子已經睡着了。平常工作時，她常説：“我們一定要了解客户的需求，客户的工作時間非常緊張，我們要做好預約制度，按照客户提出的時間去解決問題。這就是李xx，一個把客户需求視為己任的移動人。
三、積極實踐創新，培養自己良好的工作能力素質
xx年她競聘為大客户班長。這是一個新的起點，她在心裏暗下決心：要想把工作幹好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地幹好每一件事，處理好每一個細節。
強化管理，打開服務新局面。“個人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她藉助班組文化建設平台，以減少班組同事壓力為目標，2011年上半年多次反覆修改擬定班組各項流程制度，截止目前，班組內部流程梳理十多項，內部工作流程的順暢，確保了外部服務質量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團客户拜訪、定期客户意見徵集和客户經理每日“五個一”工作法，使她們班組在短時間內與多家集團單位簽訂業務合作協議。這三項新舉措的開展有效帶動公司業務的發展，在集團客户服務領域裏，她們的集團服務成績連續三年保持排名前列，她也連續五年被評為“優秀客户經理”，“五年績效優秀員工”。
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