某市商務局信訪工作制度

工作目標努力減少越級上訪，努力把矛盾化解在內部。

目標管理對象局領導班子成員和有關工作人員。

二、領導包案制度

重大信訪事項實行領導包案制度。領導包案實行誰主管、誰負責的原則辦理，所包案件的結案處理，必須有當事人對結案態度的文字依據方能生效。

三、信訪工作承諾制度

1、羣眾上訪時，有關工作人員必須熱情接待，認真登記，及時辦理。

2、經辦人對信訪人提出的信訪事項，必須認真負責，不能敷衍了事，必須有調查材料、處理意見、結案書、書面材料等。不能在承諾期間內辦理的應及時向信訪人説明情況。

3、信訪人對經辦人的回覆不服，經辦人應予複查，複查後仍不服的，經辦人應將情況向有關領導報告，並提出建議處理意見。

四、信訪工作責任追究制度

在接待上訪人員或處理信訪事項過程中，有下列情況之一的，應追究相關工作人員的責任

1、在工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的；

2、在工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的。

3、接訪工作人員對重要信訪問題，已報請分管負責人出面協調解決，而分管負責人不予重視，以致矛盾激化，造成嚴重後果的；

4、重大問題該到現場直接參與處理的，因組織不力，處理不及時，釀成事端，造成嚴重社會影響的；

5、因工作不負責任，造成羣眾赴京、赴省集體上訪的；

6、不按照法律和政策處理信訪問題而激化矛盾，造成嚴重後果的。