現在，在互聯網上，可以買圖書、光盤，可以買服裝、鞋帽，可以買手機、相機，可以定機票、酒店，也可以買一些不好意思直接去商店買的東西。在寒假期間我主要學習有關網上購物的知識和存在的問題。
網上購物有很多好處。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必擔心誤入女士內衣專區的尷尬，女士不必害怕心有餘而力不足。不去商場，自然也不必擔心手機、錢包不翼而飛。
儘管有這麼多優點，也許你還是不在網上購物。
為什麼？不在網上購物的人通常會説：“沒有上網購物這個習慣。”
“沒有上網購物這個習慣。”這個説法到底意味着什麼？為什麼會沒有這個習慣？這僅僅是個習慣問題嗎？實際上，很多沒能形成“上網購物”行為習慣的網絡用户是出於懼怕。不瞭解網上購物的流程；
不知道如何付款；
擔心自己的手機號會被泄漏，嫌註冊、登錄手續太繁瑣；
感覺通過網站搜索一個商品太難......對於普通網絡用户來説，網上購物是個充滿未知的領域，需要大量網絡知識。然而這些障礙實際上是可以通過良好的交互設計解決的。是購物網站設計上的種種缺陷，將許多用户拒之門外。下面列舉幾個在線購物網站存在的設計問題：
問題一.讓新用户感到恐懼
初次接觸購物網站會讓很多用户感到恐懼，多數感到恐懼的用户不會再做進一步的瞭解，而是直接離開了。用户到底在害怕什麼呢？
首先，“網上購物需要似乎需要很多條件？”很多用户會有這樣的疑問。“是不是非得有信用卡才行？”“是不是需要我的銀行卡號和密碼？”“好像得成為會員才行...”在我進行的用户測試中，這些疑問都確實存在。提供諸如信用卡、銀行卡之類的支付手段是為了使用户的付款行為更便捷，而不是為了嚇唬用户。當用户看到一大堆似曾相識的銀行logo時，不會感到新奇、興奮，只會感到恐懼、不安。“這些卡我一個都沒有，我該怎麼辦？”
其次，“網上購物的過程可能會很複雜。”實際上一個網上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”。這是網上購物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多數購物網站將這一過程複雜化了。“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”...這些在線購物網站專有的名詞加劇着潛在用户的恐懼；
“開户、訂貨、送貨時間、禮品包裝、付款方式、確認訂單...”一長串的購物流程讓用户感覺如同在長征。當用户選中了商品準備結算的時候，會發現萬里長征剛邁出了第一步。
被迫學習各種新概念，不得不面對複雜的手續，不清楚操作將導致什麼樣的後果...這些都會讓新用户感到恐懼、煩躁。購物網站應當向他們解釋：網上購物很簡單。可是，購物網站不僅沒有做這樣的正面宣傳，反而用實際的設計説明：“網上購物很複雜。”
問題二.搜索功能
分類展示是商店中的貨架，搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員。先來看網上一個例子：
顧客：“請問有《盟軍敢死隊3》嗎？”
售貨員：“沒有。不過，我們這裏有些相關的商品，也許您會感興趣，比如《盟軍敢死隊3》...”
問題三.如何介紹一個商品
商品的詳細信息頁是全面展示商品的空間，用户到底需要了解些什麼呢？
在網上購物與現實中購物最大的區別在於用户無法真正接觸到商品實物，因此，對商品基本信息的瞭解也需要通過網頁來實現。以圖書為例，在書店中，顧客拿起一本書馬上就能瞭解到書的名稱、作者、出版社，如果作者是外國人，那麼打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的，還是英文原版的。之後，顧客可能會看看簡介或目錄。也許用户會信手翻開一頁，快速的閲讀一下，瞭解一下此書的語言風格。少數目的性較強的用户會查看一下此書的印刷時間、版次。
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