本文以“旅遊管理實習總結”為主題，回顧了本人在旅遊管理實習期間的所學所思。通過實習，我深入瞭解了旅遊行業的運作機制，並獲得了實踐操作的機會。在實習過程中，我積累了寶貴的經驗，提升了自身的專業能力和溝通技巧。下文將詳細介紹我的實習經歷及所得收穫。
第1篇
在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅遊景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在温泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也屢次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們説工作當中的本卷鬚知，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。
同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意屢次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過年，晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心裏，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由於身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這裏要説一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子裏，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！
我認為實習的時間過長，導致實習生不能回家過年，特別是外省的同學。學院應該與實習點再溝通，爭取實習時間到過年前為止。
酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業是會展管理，而且這個專業是屬於較新的專業，我們更傾向會展管理方面的實習。學院應該盡力結合各班的專業，選擇對應的專業實習點。
實習點離學校比較遠，導致老師不能經常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的情況。而且實習生分得比較散，同學們不能統一向老師反映自己的情況。建議實習老師來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的範圍內。
1）實習點很少與實習生互動。xxx的實習生比較多，除了我們韶關的實習生，還有其他學校的實習生。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些意見和建議。 2）實習點應該增加員工福利，老員工與實習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數量，龐大的工作量都依賴於有限的員工完成，以至於員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習生們的實習期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不管如何，實習生的流動性很大對酒店的開展很不利，同時實習生對效勞技能不熟練，也導致客人的不滿意，甚至投訴。
3）實習生的工資應具有一致性。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。學校與實習點應該制定實習生工資績效的相關規定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。
4）實習生評獎制度應該公平公正。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的.，同時評獎的比例很小。建議實習點評獎應該採用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。
1）實習點應該在一定程度上體諒和照顧實習生，按照實際情況減少實習生的工作量。很多家長實習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來説，前台的班次屬於多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質較差，不適合熬夜。實習半年以來，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔憂的。
在實習過程中，xxx給予了我時機和幫助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以後的人生道路打下堅實的根底。
第2篇
旅遊管理專業是實踐性很強的專業，該專業學生畢業後可以從事飯店服務與管理工作，也可以從事導遊服務與管理工作，為了讓旅遊班的學生熟練掌握導遊服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能等，我們利用“五一”假期帶領05級旅遊班的學生去銀川進行為期兩天的導遊實習。
實習的具體內容包括從臨河出發到銀川的沿途導遊，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅遊景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過導遊實習練習了導遊詞的寫作方法，同學們都積極蒐集資料，認真編寫導遊詞。通過實習進行沿途和實地導遊模擬實踐，掌握導遊講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導遊實習，實現理論與實踐的有機結合，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性。
當一個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。通過實習同學們真正地把自己定位在導遊的位置上，除進行導遊講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態度、服務水平的重要性。
導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。同學們在講解的`過程中，教師作為“遊客”適當地向“導遊”提出問題，進一步鍛鍊了學生們的應變能力。
有的學生表現很好，語言清晰準確，講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調動“遊客”的遊興。
但也存在一些問題，由於此次導遊實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分，不能脱稿講解；還有的同學欠缺應變能力，對“遊客”的提問不能準確的給與回答；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生，忽視了導遊的職責。
此次導遊實習整體來説是成功的，旅遊專業的教師也有一定收穫，今後在教學上要進一步加強理論與實踐的結合，改革教學方法，貼近學生實際，貼近社會。
第3篇
回憶這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩衝作用。
旅遊管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅遊企業（酒店、度假風景區）管理的根本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力；瞭解旅遊企業（酒店、度假風景區）經營管理中出現的新問題、新觀念、新經歷、新方法；在增加感性認識的根底上，對我國旅遊行業的現狀、未來開展有一個根本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛鍊和提高學生的心理素質。
我們到達實習點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進展了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊遊戲和拓展工程為主，室內培訓主要是企業常識，平安教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山温泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。
整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意願和培訓期間的表現，進展崗位分配，有温泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導遊，公園商場效勞員，客房效勞員，銷售助理，餐廳效勞員。崗位分配以後，我們到達自己工作的部門，進展由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進展兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩衝期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。
我實習的崗位是温泉前廳接待員。這次分配到温泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。温泉部細分三個小部門，前廳部、休閒部和露天部。火山温泉區有兩個部分組成，一個是火山温泉，一個是冰川水谷。温泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是温泉和水谷同時開放的，十一黃金週和五一假期。
崗前培訓由温泉前廳部領班負責，主要包括温泉部的經營理念和，温泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開温泉，所以我們培訓是以温泉為主，水谷為輔。
（1）門口寫單接待（工作內容是在門口迎接客人，為客人講解温泉的主要工程和本卷鬚知，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物櫃鑰匙並指引客人到入口；
另外如果有旅遊團隊，門口接待還要對團隊進展講解）
（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的'時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場）
（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物櫃鑰匙的憑證）
（4）前台輸單（輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；
另外還有前台收銀（售票）和二次收銀（客人在温泉區消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前台輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線效勞員，應該具備的一定的根本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服乾淨平整，不留指甲髮髻齊整無異樣。
第二，效勞時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。
突然角色的轉變，自己心理上也很難承受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅遊行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和承受。在家裏我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣説的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。
在大學校園裏，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養家餬口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是劇烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的複雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關係。
在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關係。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛鍊了我的語言表達能力並學會應該如何與他們交流。很多客人會打 諮詢或者當面諮詢温泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之後，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。
温泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金週和春節黃金週，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你效勞態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。
剛開始的時候是承受不了的，有什麼理由在這裏糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了效勞行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對於失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可防止的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。
第4篇
常言：風雨過後就會見彩虹。所以説不經歷風雨不經過磨練又怎會有收穫呢？這次實習雖然有點辛苦，也沒有想象中那麼美好，但總體來説收穫還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進步。
在華天國旅實習的這段時間裏我的感受很多。剛開始來的一個月，我主要是熟悉業務知識，實際操作的機會是比較少的，自己能做的實事也很有限，所以旅行社不將業務操作交給我做，我也是可以理解的。儘管自己可以理解旅行社的做法，但有時候自己心裏還是有點不痛快，心裏很空虛沒有一點成就感，同時也不知所措，不知道自己該怎麼辦。後來在旅行社的吳總和王姐的關心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理，同時王姐的指導下，我對計調工作的業務知識也慢慢熟悉了。王姐説，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時間我看到了你的認真、好學、努力，繼續保持這種狀態，相信你可以很快勝任計調這個工作。”王姐的話讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信。我一定用心學習，堅持堅持。
慢慢，我適應了旅行社的工作環境和工作內容，我能夠做的事情也越來越多了。從當初的發傳真、接打電話到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進步心裏很開心，同時旅行社給與我的實際操作的機會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了。
通過這段時間的實習，我對旅行社計調工作有了充分的瞭解，計調工作真的比較複雜。作為一個計調工作者要安排好遊客的吃、住、行、遊、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門聯繫。同時，計調又是一個很細的工作，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個細節，用心為遊客安排好一切。可是想做一個優秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及遊客溝通，才能為旅行社挖到更多的'團隊。畢竟服務和利潤才是旅行社的終極目標。
來旅行社的這段時間，讓我深刻的領悟到了社會的現實，學校的簡單和美好。在學校的時候把社會和工作都想象的很美好，可是現在知道了想象和現實相差那麼遠，現在覺得在學校學習真的是一件很幸福的事情，所以要學會珍惜。而社會真的很複雜很現實。現在的社會：適者生存，優勝劣汰。現在的市場競爭激烈也殘忍，要想在社會中生存就必須學會生存的手段。就比如5、6月份的旅遊市場不景氣，旅行社為了生存就創造出了新的旅遊產品來吸引遊客。
現在我基本上體會到了生活的艱辛，賺錢的不容易。以前自己老是亂花錢，不知道錢來的辛苦，這次實習後，我決定以後好好用錢，用到點上。同時，為了適應社會的規則我也一定要好好學習，學到生存的本領。利用大學裏的最後一年好好提高自己各方面的能力！
第5篇
根據教學計劃的安排，在院領導的指導和支持下，我們旅遊管理教研室組織20xx級旅遊管理專業49位學生於20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅遊發展投資有限責任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂谷旅遊公司進行了為期六個月的畢業實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：
集中實習，教研室在院領導的指導下按專業方向統一安排實習基地，實習崗位由實習單位安排。
20xx級畢業實習單位包括酒店、景區、旅行社和旅遊投資企業等四類企業，其中酒店為寧波太平洋酒店、長沙華雅國際大酒店，景區為上海歡樂谷，旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社，旅遊類投資企業為婁底市文化旅遊發展投資有限責任公司。
（三）開好實習動員大會，做好實習生實習單位和帶隊老師安排
20xx年7月2日晚上召開了實習動員大會，分別介紹了各實習單位的基本情況，強調旅遊服務行業的特殊性，實習不是低級操作技能的訓練，而是服務意識的培養和職業能力的訓練。在職業生涯發展中，要想成為一名優秀的經理、ceo，每個人必須從一線員工做起，歷練自己，積累管理經驗。動員大會上，學生按專業方向填報實習單位志願，會後教研室在院領導的指導下進行局部調整。然後安排畢業實習管理工作經驗豐富，專業知識紮實的老師為帶隊老師，其中王老師負責湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店，李老師負責上海歡樂谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅遊發展投資有限責任公司。
六個月期間，兩位實習帶隊老師要麼定期到實習單位作短期入駐檢查，要麼電話與實習單位和實習學生聯繫，開展實習對接工作，及時瞭解學生實習狀況，協調解決存在的問題。特別是王老師會同我院學生第三支部（旅遊管理專業學生支部）書記吳老師於20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現場指導學生頂崗實習和作畢業設計前期準備。同時，在實習期內各位院領導分批赴各實習基地指導畢業實習工作，看望學生。朱強院長經常主動與寧波太平洋大酒店的領導保持聯繫，全程監控學生在寧波太平洋大酒店的畢業實習。
（五）及時收集和整理實習檔案材料，做好實習成績評定
實習結束時，實習帶隊老師和實習單位的領導、指導老師一起檢查和評審實習學生的'檔案材料，評定學生的畢業實習成績。
同學們到實習單位的六個月，從手忙腳亂到從容鎮定地獨立工作，鍛煉出優質高效的對客服務技能，訓練出高超的專業能力，培養出良好的職業行為習慣。瞭解了所實習的相應類型的旅遊企業工作流程，企業文化、管理風格，無形中積累了業務經驗，鍛鍊了管理能力。同時，提升了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協調能力，為就業奠定了基礎。其中xx同學參與婁底市文化旅遊發展投資有限責任公司的“營地教育—精準扶貧落地有聲”項目，該項目參與了第x屆“中國創翼”婁星區選拔賽。
旅遊管理專業頂崗實習勞動強度大，工作時間長，獨立作業，接受各項規章制度的約束，在付出體力勞動的同時，有時還要承受某些客人的無理刁難、領導訓斥等，難免產生巨大的心理壓力，但我們絕大部分學生鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識，看待問題更加客觀，責任心增強，不斷挑戰自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。
在實習中，同學之間、同學與其他員工之間相互支持、相互關心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。例如在寧波太平洋酒店實習的xx同學在工作過程中有時工作任務重，感覺考核壓力大，其他在寧波太平洋大酒店實習的同學得知情況後，下班後主動到所在部門幫其分擔工作任務，分擔她的壓力。各實習單位的同學們經常在下班後相互看望鼓勵，噓寒問暖，討論工作方法，交流心得體會，充分地展示了同學們之間的友情。
實習結束後，共有4位同學繼續選擇留在相應的實習單位構思項目做畢業設計，進一步進行經營管理層面的綜合訓練。
經過六個月的畢業實習後，有部分學生和實習單位相互滿意，正式簽訂勞動合同，留在實習單位合適的崗位上工作。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到實習中出現的問題：
加強學院、指導教師與實習點的合作，建立一個合理的模式讓實習帶隊老師有時間深入實習單位工作第一線指導和管理實習學生，讓學生更好地獲得專業知識和專業技能。
學生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅遊服務工作，如何幫助他們在心理上，體能上，生活習慣上快速調整適應，這是一個非常現實也是比較複雜的課題。
（三）加強學生在實習單位空閒時間的學習活動的督促和指導
有些學生平時在校內本來就沒有養成特別自覺的學習習慣，不太關注理論學習，到實習單位學習氛圍更淡，工作時間長，勞動強度大，加上心態沒及時調整，下班的時間更加不注意系統的理論學習，這種狀態是非常不利於學生的長遠發展的。
第6篇
回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩衝作用。
旅遊管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅遊企業(酒店、度假風景區)管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力;瞭解旅遊企業(酒店、度假風景區)經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛鍊和提高學生的心理素質。
我們到達實習點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊遊戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山温泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意願和培訓期間的表現，進行崗位分配，有温泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導遊，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以後，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩衝期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。
我實習的'崗位是温泉前廳接待員。這次分配到温泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。温泉部細分三個小部門，前廳部、休閒部和露天部。火山温泉區有兩個部分組成，一個是火山温泉，一個是冰川水谷。温泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是温泉和水谷同時開放的，十一黃金週和五一假期。
崗前培訓由温泉前廳部領班負責，主要包括温泉部的經營理念和口號，温泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開温泉，所以我們培訓是以温泉為主，水谷為輔。温泉前廳由四個崗位組成：
(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人，為客人講解温泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物櫃鑰匙並指引客人到入口;另外如果有旅遊團隊，門口接待還要對團隊進行講解)
(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)
(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物櫃鑰匙的憑證)
(4)前台輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)
另外還有前台收銀(售票)和二次收銀(客人在温泉區消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前台輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。
外面的世界很精彩，外面的世界很無奈，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服乾淨平整，不留指甲髮髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家裏我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣説的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。
在大學校園裏，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家餬口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的複雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關係。人際關係與溝通能力，在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關係。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。
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