窗口服務禮儀是公共機構和企事業單位服務的重要一環，直接關係到機構形象和服務質量。良好的窗口服務禮儀能夠提升服務水平，增強公眾信任感和滿意度。本文將從文明禮儀、服務態度、效率和安全四個方面探討窗口服務禮儀的重要性和實踐方法。
第1篇
一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要佈局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。
二要改善諮詢服務區環境。諮詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任諮詢員，及時為服務對象提供諮詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，並做好現場引導服務工作。
三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示工號、工作部門及職務等，並根據需要設置業務辦理提示牌，同時櫃枱配備必要的書寫文具、服務用具(如書寫筆、眼鏡等)，在窗口配備“暫停服務”等備用指示牌和服務評價器等設備。
四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單台，提供表證單書填寫樣本及必備文具。
五要改善客户等候區環境。客户等候區要配設桌椅供服務對象等候休息，並配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機和代辦複印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。
六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行櫃員制，每個窗口都能受理繳存、提取等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體佈局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、打印機、印台、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
一是做好崗前準備。按照規定時間上崗，提前整理準備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、打印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，並調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。
二是規範服務用語。用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細緻、清晰準確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：“您好!請問您要辦理什麼業務?”服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示“請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。
三是注重儀表儀容。服裝穿着要規範，工作時間統一穿整潔的制服，儀容儀表要端正，保持頭髮整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長髮不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠友善。比如前台就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。
四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩遊戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧譁，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不説粗口忌語，窗口工作台不擺放個人物件、書報雜誌，嚴守崗位不隨意離開等。
五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的諮詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌説：“快下班了，不辦了，明天再來吧!”、“怎麼這麼晚才來，明天再辦吧!”
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、準確、完整地回答服務對象提出的'問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明瞭。對不屬於本崗位職責的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度。
二是提供諮詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細緻、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。
三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象諮詢的問題，諮詢問題不屬於本崗位工作範疇的要詳細告之應到相關窗口進行諮詢，並準確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。
四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬於當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。
五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務後方可下班;在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責範圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢後下班。對行動不便的、聲明遇有急事的、其他應予照顧的職工要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責範圍內的服務事項不受理或藉故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
服務沒有起點，滿意沒有終點。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。服務是無形的，但卻是可以被感知的。只要我們做到熱心、細心、耐心、誠心、虛心、公心、真心、貼心，用細膩的工作作風贏得廣大羣眾的理解、支持和感動，從細節中展現形象，一定能使羣眾高興而來滿意而歸。
第2篇
各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閲讀學習，我理清了以往對於禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始於旅客進入機艙，止於旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始於旅客進入候機樓辦理乘機手續，止於旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，並以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦後，保持充沛的精力，使自己的工作處於最佳狀態。
作為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反覆平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的`友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果説原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細緻入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好，是我最大心願，如何把病人及家屬正確處理好關係也是必不可少的。
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