物業禮賓員是服務業中的重要職位，主要負責接待和引導業主、訪客，提供禮儀服務、安全管理和維護良好服務環境等。具體職責包括：普及物業知識、管理服務場所、執行安全防範、引導停車和提供各類服務。能夠提升物業管理水平和服務質量，給業主帶來更加舒心的生活環境。
第1篇
工作概述：受理委託代辦、寄存、保管行李物品服務；協助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前台通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷並介紹酒店服務設施；瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。職責描述：
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫，妥善處理；
9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜
10、下雨天，為上下車客人撐傘，併為客提供雨具存放及保
11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的??
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並
15、受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；
16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇2：禮賓部的崗位職責
酒店禮賓部崗位職責1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負
責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優質的服務。
1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；
2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衞生並且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；
3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答覆；及時全面地瞭解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對於無力解決的投訴和需求，要及時請示
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；
保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知後，儘快派行李員從客房裏取出行李。
記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；
電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈
送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，並雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。
正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前台拿到房號，以便分送。
每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗乾淨。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。
當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯繫，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
確保委託代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上週工作，安排下週計劃，遵守酒店的規章制度，執
1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業務規定；熟悉出租車管理規程；熟悉掌握票務、郵遞等委託代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅遊景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關係，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜誌的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高t;?xml:namespace prefix = st1 ns =
4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅遊局英文中級以上，略懂日語尤佳。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配
合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。
1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅遊景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅遊景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關係，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收 費標準；熟知國內、外報紙、雜誌的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。
4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅遊局英語中級以上水平。
6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交
能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準
?崗位職責】 1.向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。2.負責大堂服務枱和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3.積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。 4.調查並處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯繫，確保優質服務。6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。8.確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調休、加班。10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。11.主持、召開分部門會議。12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。 14.及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經理交辦的其它任務。
1.提前15分鐘到崗，簽到並瞭解酒店客情，會議情況。 2.根據當日客情合理安排人手，並安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和vip抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓計劃，並跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架並填補雨傘套。7.參加部門經理召開的會議，並及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發現問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衞生情況。12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確保客人用車順利。16.檢查大堂範圍內pop排版及內容，確保無差錯。17.在客人進店或vip迎送時現場督導，確保接待順利。
1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。 2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。3.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。5.保證車道燈光照明和環境衞生，發現問題及時向領班反映。6.發現可疑人員進入酒店時，及時向領班彙報。7.瞭解酒店各項服務設施和營業時間。8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。9.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。10.配合行李員工作。11.運送散客進出店行李。12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，並請領隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。14.禮貌引領客人到房間，並根據情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施
15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委託代辦服務。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內尋人服務。19.夜間班組負責衞生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務。
2、瞭解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。
8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。
10、酒店範圍內尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
11、瞭解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。
16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。
禮賓崗位職責及工作流程 崗位職責 負責進入售樓處客户的接待指引。 負責售樓處外圍秩序的維護。 負責外圍各類突發事件的處理和報告。 負責售樓處外圍設施設備的檢查。 負責按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。 負責進行禮儀展示，展現物業公司專業形象。 負責客户車輛的指引。 負責售樓處物品出入管理。 負責售樓處內物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級安排的其他工作任務。工作標準
儀容儀表符合公司bi規範要求。 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務。 按營銷部的統一標準向參觀客人介紹，對於不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，並請客人進入售樓處諮詢置業顧問。 客户到訪或離開時，按照統一説辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣着打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節。
主動拾撿崗位視線內的垃圾，並及時提示保潔人員服務區域衞生情況。 服務過程中，嚴格按照業務訓練內容具體實施，保證站、行、坐、指揮等動作準確和規範。 按照開關車門標準要求主動為乘車到訪客户開關車門。 嚴格履行公司的各項規章制度。工作流程
按照周排班表時間準時到崗，着裝整齊，考勤後接崗。 接崗後與夜間崗進行物品及崗位工作交接並禮賓工作記錄中籤字確認。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客户動線相關標識等）擺放整齊。（雨天準備協助保潔鋪設地墊）
8:10準時上崗，進入服務狀態。 使用規範手勢引導客户車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客户要及時記錄車牌號並將卡片交給客户。
按照公司統一説辭要求向客户問好。 主動拾揀工作區域內的垃圾。 客户離開時主動致歡送詞，微笑目送客户離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時間開關室內外照明。 17:45整理工作記錄，清點管理區域內的物品準備交接班。 18:00與夜間崗進行交接班。 按照早晚班次考勤後下班。 室內空調18:00關閉。 支持性表格
?禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責
1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。
19、完成交接班本內容並協同領班做好行李盤點工作。 20、領班不在時起代理領班作用。
第2篇
1.遵守公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。
2.文明執勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。
3.對進出小區的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示物業部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。
4.維護本崗位區域內的綠化衞生及看管崗位區域內公共設施設備。發現問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員儘快處理。
5.當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向主任/領班彙報，經主任/領班安排人員替崗後方可離崗。
6.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時上報領導處理。
7.熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發事件應靈活處理並及時上報，控制現場秩序，同時呼叫附近崗位協助，保護現場，事後做好記錄。
8.禁止外來車輛未經公司允許進入封閉區域及對可疑的人和
10.認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。
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