住宅小區管理制度是為保障業主及居民的合法權益，規範小區管理，提高小區安全、衞生等服務質量而制定的管理規則，是小區內居民和物業公司之間執行的約定。該制度涉及小區內的安全、環境、設施設備維護，以及業主和物業公司的權利和義務等方面。
第1篇
在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術設備防範和人手管理防範着手進行管理:
1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心繫統,實現24小時監控。
2、各小區主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘杆系統。
3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,並連接到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,並及時採取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衞有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閒雜人員進入,有效加強了社區安全防範。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,並實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,並採取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的.保障。
1、實施《社區文化建設管理制度》,不定時開展社區文化活動,提高社區生活質量,創造社區和諧居住環境。
2、實施《設備維修保養服務管理制度》,並設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時維修保養,確保設備正常運作。
3、實施《安全防範管理制度》,對小區實行24小時臨控,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衞生環境管理制度》,對生活垃圾實行日產日清,並定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區衞生環境。
6、實施《綠化環境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進行維護。
7、制訂《突發事件應急處理管理制度》,對台風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業主的生命財產受到損失。
8、實施《業主(住户)投訴處理、服務管理制度》,對業主投訴問題及時處理,並提供優質服務,為業主營造一個温馨、舒適、安全的居住環境。
第2篇
檔案資料的建立應與今後的創優結合起來,按照《全國優秀示範小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
⑵水施、電施、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(複印件);
4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的`責、權、利分明
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總户數户,入住户,入住率為,簽定的前期物業管理服務合同為份。(文件櫃放置於)
7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
9.物業管理企業制定創優規劃和共體實施方案,並經業主委員會同意
10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準並指定具體的落實措施和考核標準。
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一着工裝、佩帶明顯標誌,工作規範,作風嚴謹。
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、税收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閲方便。
15.建立用户檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閲方便。
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋並及時處理,有回訪制度和記錄。
17.定期向住户發放物業管理服務工作徵求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
18.建立並落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,並有回訪記錄。
第3篇
1.主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標、組圖及幢、單元、户門標號標誌明顯。
3.房屋外觀完好、整潔,外牆面磚、塗料等裝飾材料無脱落、無污跡。
4.户外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔、統一、美觀,無安全隱患或破損。
5.封閉陽台統一有序,色調一致,不超出外牆面,除建築設計有要求外,不得安裝户外防盜網、晾衣架、遮陽蓬等。
7.房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範。
3.室外共用管線統一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。
6.制定供電系統管理措施並嚴格執行,記錄完整,供電設備正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道等公共照明完好。
2.有專業護衞隊實行24小時值班及巡邏制度,護衞熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素、言語規範、認真負責。
4.消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制定消防應急方案
5.機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。
6.非機動車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。
2.清潔衞生實行責任制,有專職的清潔人員明確的責任範圍,實行標準化保潔。
5.小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,小區內衞生照片等資料。
6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自佔用和堆放雜物現象、樓梯扶欄、天台、公共玻璃等保持清潔。
7.商業網點管理有序,符合衞生標準,無亂設攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現象。
9.排放油煙、噪音等符合國家環保標準、外牆無污染。
1.小區內綠地佈局合理,花草樹木與建築小品配置恰當。
3.花草樹木長勢良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現象、無斑禿。
1.意義,健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合,支持並參與社區文化建設。
2.提供便民有償服務,開展多種經營,便民服務項目資料及照片。
3.本小區物業管理經營狀況。向小區住户公佈物管費收支報告
11]業主在物業使用過程中產生的重要的有影響的事件的記錄
第4篇
為規範物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：
1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須瞭解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。
3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。
4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衞生。
2、發現水管爆裂時，必須儘快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，並即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟後及時鎖好，防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。
1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，並按規定填寫相關記錄。
2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的'問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。
1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導並積極進行搶修。
1、當接到自來水公司的停水通知後，應立即通知客户服務中心，並做好記錄。
2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的範圍和時間通知客户服務中心，在得到客户服務中心的許可後方可進行保養。
3、由於工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員後，由消防人員進行操作，並做好相關記錄。
1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，並按規定取得《供水衞生許可證》及衞生防疫部門的水質化驗合格證明。
1、樓宇外牆的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衞生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯繫修理。
4、樓宇內的水錶發生故障時，應告知用户，並立即檢修。
5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住户發出通知，使住户有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，並將檢查清理結果進行記錄。
7、當發生突然停水事件時，客户服務中心應及時與自來水公司取得聯繫，瞭解恢復供水的時間，主動與客户服務中心聯繫，幫助做好對客户的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。
第5篇
物業項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今後的創優結合起來,按照《全國優秀示範小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)委託物業管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
⑵水施、電施、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(複印件);3.)商品房質量保證書
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1)物業管理有限公司企業法人營業執照(正副本) 2)物業管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業資質證書
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業委託管理合同 2)前期物業管理方案 3.)物業移交及實施意見
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總户數户,入住户,入住率為,簽定的前期物業管理服務合同為份。
(文件櫃放置於)6. 建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定
1)物業管理有限公司代管維修資金的財務管理制度a)代管維修資金的使用範圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用説明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衞管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規定 3.)政府有關文件8.業主委員會按規定程序成立,並按規章制度履行職責
1)業主委員會籌備工作資料⑴關於組建業主委員會實施方案⑵業主委員會資料(詳見業主意見調查表)⑶業主委員會章程9.物業管理企業制定創優規劃和共體實施方案,並經業主委員會同意
1)創優規劃 2)創優實施方案(附物業管理質量目標書) 3.)物業管理優秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準並指定具體的'落實措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業服務語言流程規範 3.)部門職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務部職責⑸護衞部內務條令、崗位職責
4)部門工作程序、操作程序⑴財務部管理制度⑵客户服務中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衞部突發事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衞員考核細則⑹護衞部崗位目標管理考核辦法
9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住户檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養等記錄
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一着工裝、佩帶明顯標誌,工作規範,作風嚴謹。
1)管理中心管理幹部學歷、職稱、上崗證複印件 2)管理中心專業技術人員資格證、操作證 3.)護衞員上崗證
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住户基本資料(備份文件夾類) 2)小區物業基本資料 3.)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾⑴護衞類⑵財務類⑶管理類⑷保潔類⑸經營類⑹人事類⑺業主委員會⑻運行維修表
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、税收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
1) --財務收支報告 2)向住户公佈費用收支情況,資料照片 3.)物業管理費用標準批覆
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閲方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監控系統
15.建立用户檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閲方便。
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋並及時處理,有回訪制度和記錄。
17.定期向住户發放物業管理服務工作徵求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
18.建立並落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,並有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見工作守則) 3.)
第6篇
1.1 在經理領導下，負責小區物業消防日常工作，當好經理的參謀；
1.2 利用各種時機、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材；
1.3 認真貫徹執行和落實國家及小區內部制定的各項有關消防安全工作的法律和規定；
1.4 制定小區防火安全管理制度、火災緊急行動程序、滅火作戰和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施；
1.5 全面瞭解小區的結構，熟悉小區內的消防系統，瞭解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；
1.7 確定小區的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監督管理，上述部位的消防工作落實到人；
1.8 保證小區內的消防器材和設施處於良好狀態，並做好記錄，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導彙報，同時採取有效的防範措施；
1.9 負責對小區內消防器材及設施的管理，按期更換滅火器，負責編制新購各類消防器材的`預算；
1.10 建立動用明火管理制度，對小區內動火部位實行安全監督，並加強管理；
1.11 制定消防訓練計劃，組建小區內部義務消防隊，並定期組織訓練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓工作，組織對小區內部保安員的消防考核工作；
1.12 負責督促相關部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關消防設施的呈報和審批手續；
1.13 如小區內發生火災，立即趕赴現場，協助領導組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢；
1.15 每月向上級呈報小區內消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告；
1.16 同消防部門保持緊密的聯繫，並接受其業務指導；
2.1 服從消防主管的指揮，負責消防監控中心的當班運作；
2.2 能熟練掌握消防主機、監控系統、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發事件；
2.3 對辦公樓內的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設施應立即報告上級領導；
2.4 熟悉消防、監控系統消防設備的操作，發現報警時立即進行現場核實，發現問題立即報告；
2.5 每班巡查消防設施，對違章施工、消防設施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；
2.6 當發生火警火災時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；
2.7 當發生火災時，在辦公樓內的非當班消防監控員接到通知，應在三分鐘內趕赴火場，向消防主管報到；
2.8 消防員不但要有良好的身體素質，還應加強業務知識學習，以求人人達到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養、會報警滅火，持證上崗；
2.9 遵守單位領導安排的其它職責和上司的工作安排和指令。
目的：為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產的整體水平和保障能力，增強抵禦重大事故的能力
3.1 對公安消防機構下發的《責令當場改正通知書》、《責令限期改正通知書》、《重大火災隱患限期整改通知書》等確定的火災隱患或相關部門下發的有關安全生產的整改通知書，工程部應責令有關部門落實整改，整改完畢報告工程部核查.
3.2 對公安消防機構下發的《重大火災隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數額資金整改的火災隱患，由工程部具體制定整改計劃內容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，並經消防安全責任人批示後，具體督促落實。整改期間由工程部採取臨時性監護措施.
3.3 消防、安全隱患整改完畢，經工程部匯同有關部門確認後，填寫隱患整改覆函報告相關部門。
3.4 在公司組織開展的防火巡查和安全檢查過程中，發現能當場能改正的火災隱患和生產安全隱患責令相關部門和人員進行當場給予整改。
3.5 對當場不能改正的火災及生產安全隱患及由綜合部下發《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關部門責任人簽收；並責令相關部門責任人負責限期改正。
3.6 各部門防火巡查和安全檢查中發現的火災及生產安全隱患應及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改並向工程部反饋信息。
3.7 工程部應及時組織督察，並責成相關部門制定整改期間的消防、安全應急措施，確保消防及生產安全。
3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責任人在整改情況記錄上簽字並報基地消防安全管理人確認簽字後，存檔備查。
3.1 消防控制室操作管理人員應認真學習國家消防法規、技術規範和有關消防聯動控制及操作等專業知識，應具備專業操作資格，經自治區社會消防培訓中心培訓合格持證上崗；
3.2 消防控制室操作管理人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常見故障處理方法，負責監視消防主機信號；
3.3 消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脱崗，認真填寫值班記錄和巡查記錄；
3.4 消防控制室應確保火災自動報警系統和滅火系統處於正常工作狀態；
3.5 消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風機、防火捲簾等消防用電設備的配電櫃開關處於自動（接通）位置；
3.6 消防控制室值班人員接到火警信號後，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進行確認，並填寫《火警報警記錄表》，存檔備查；
3.7 火災確認後，消防控制室必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處於自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警；
3.8 火災確認後，消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，並應同時報告單位負責人。
目的：為更好的的檢查瞭解消防設施的在位情況，做到預防為主的原則。
5.1.2 消防主管不定期進行巡查，並對各消防員的工作進行監督檢查。
5.2.2 檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規定配置滅火器；
5.2.3 公共區域內的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內置器材有無缺少並記錄；
5.2.4 煙感、噴淋有無缺損、生鏽、變色，如有異常應做好記錄並通知工程部維修；
5.2.5 消防廣播及防排煙系統表面外形有無損壞，做好記錄；
5.2.6 安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應做好記錄並通知工程部維修；
5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態，如有異常做好記錄，並通知有關部門跟進；
5.2.8 檢查消防設施有否挪作他用並記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理；
目的：為使防火檢查工作規範化、制度化，確保檢查實效
實行工程部每日防火巡查和各部門內部巡查制度；
工程部防火巡查由工程部消防主管負責組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查；
各部門的防火巡查由各部門負責人組織，崗位工作人員具體實施：
保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結合日常做保潔工作情況具體實施；
. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結合日常維護保養工作實施，巡查情況填寫工程部工作日誌，值班工程部領導對其進行監督，次日晨會前向工程部反饋。
7.2.1 工程部消防人員對基地公共區域、消防安全重點部位進行巡視，巡查內容包括：
用火、用電有無違章情況，各辦公區域下班結束後的斷電、斷氣情況；
安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標誌，
第7篇
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區。
2、非小區住户的車輛進入小區時,門衞應嚴格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,並作好登記。出小區時,應對其進行檢查,並按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失,並視情節處以罰款。對衝闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關係,收受賄賂,放鬆管理,違者從嚴處理。
為加強對出入、停放本小區車輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住户的生命財產安全,特對出入、停放本小區的車輛作如下規定:
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區,特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住户,應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車費。
3、本小區住户車輛進入小區後,有車庫的住户必須將車停放在車庫內,無車庫住户必須將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住户的車輛,進入大門時應主動向門衞出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領取臨時通行ic卡,並做好登記,方可進入小區,嚴禁衝闖大門。出小區時收回ic卡,並按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。
5、進入本小區的貨車,卸完貨物後應及時離開小區,因故不能離開的,應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施,應照價賠償損失,並視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放管理規定,發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關係,收受賄賂,放鬆管理,違者從嚴處理。
8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,並按小區有關規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門處理。
根據鄞價(20xx)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規定:
1、本小區有車庫的住户的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。
2、本小區無車庫的住户的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,並收取ic卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛,自進入小區起,1小時內不收費;1小時以上至4小時內,每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。
1、舉止文明,姿態端正;熱情服務,禮貌待人,耐心解釋用户提出的各種問題,樹立公司的良好形象。
2、加強學習,不斷提高業務技能,熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位,認真履行職責,做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡後方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開具發票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關係,收受賄賂,放鬆管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。
5、愛護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩遊戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,並承擔所造成的一切後果。
6、如遇停電或設備出現故障,應及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic卡應分類保管,交收費管理員處理。
8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車道的衞生整潔。
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時,應檢查其駕駛證、身份證,並做好登記後方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時,須經當班班長或管理處負責人同意後方可人工抬閘放行。
3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關證件,登記後方可出小區,以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關責任。
1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,並由原持有人交納製作工本費。
2、月租卡僅限本車使用,不得轉借,如發現使用月租卡的車號與登記在冊的`月租車輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,並交納製作工本費。
3、月租卡用户應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費,交回月租卡,發給臨時通行卡,月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時,應在入場前同管理處聯繫,並服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。
1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務部查核。
2、軍警車輛除執行公務時免費外,其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的,必須經管理處主任以上級別人員
1、交接班時,交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容,並在交班人一欄簽名,接班人核對無誤後在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時,應當麪點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等,交班後發現錯誤,由接班人負責。
①如遇停電,收費員應立即關閉入口,打開出口,設立相關警示並做好解釋工作。
②停電期間,收費員應對進入小區的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統管理員處理。
③停電期間應嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
④電力供應後,應立即恢復停車收費系統的正常使用,對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班,交班人應向接班人做好相關交接。
①如屬自身短時間能夠排除的,應向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時執行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。
①立即向管理處負責人或保安部報告,簡要説明現場情況(地點、人員數量、人員財產損失等)。
②保持冷靜,如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查,如不能及時處理,應嚴密監視現場,等候上級處理。
②如其蠻不講理,應通知當班班長或管理處負責人處理。
①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
②如難以獨自處理,應儘快通知當班班長或管理處負責人處理,或向上級請示處理。
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