物業客服禮儀是指物業公司為提升服務質量，規範員工行為所制定的一套客服禮儀規範。從接待客户到服務細節，包括語言表達和儀態舉止等方面，都被規定在內。提高物業客服禮儀水平，可以有效提升物業服務形象，增強客户滿意度。
第1篇
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以説是一門學問、一門藝術。
一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的.做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鐘。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。
用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧，即when何時，who何人，where何地，what何事，why為什麼，how如何進行。
所以説，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
第2篇
的另一種表現方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧枱以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：
細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以説微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的.摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。
第3篇
5、與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下打量來訪者。
1、物業公司全體員工按規定着統一制服，並穿戴整齊。
2、制服應得體挺括，不應有皺摺、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。
3、穿着工服時，釦子應齊全、無鬆動，風紀扣必須扣上。
4、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒釦子平行；不得遮住扣花或左右傾斜。
5、在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6、不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
8、男員工着深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。
9、鞋子應保持乾淨、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要繫好，不可拖拉於地面。
1、應保持頭髮的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發乾應光滑柔軟，要有光澤。
2、色澤統一，發乾和髮尾沒有出現兩截顏色，不得將頭髮染成自然色黑色以外的顏色。
3、男員工髮式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、後發不蓋領。
在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悦，得到來訪業主的認同，提升物業的層次與形象，提高員工的氣質與修養。修飾可分為：
1、面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮鬍子的習慣，不得留有鬍鬚。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衞生，不應吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。
2、手部：經常保持手部乾淨衞生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理乾淨，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3、首飾：不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鍊、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指（戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米）。佩戴項鍊或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手錶要以正裝為主，不得戴過分張揚的手錶。
4、化粧：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5、個人衞生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、乾淨利落、温文爾雅的物業服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衞生，要勤洗澡、勤換衣。
6、注意事項：不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鍊是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應迴避客人。
1、站姿應自然挺拔，頭部端正，下額微收，兩眼平視前方，面帶微笑。
2、身體直立，應把重心放在兩腳中間，雙腳自然分開位置基本與肩同寬、不可出現內八字或外八字，要挺胸收腹，兩肩放平。
3、雙臂自然下垂，雙手應交叉於背後，左手輕握右手的手腕，右手成半握拳狀，力度適中，手臂放鬆、左手手背墊與臀部肌肉上方，兩腿應繃直，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調整身體重心，但上身應保持直立。
4、當與客人距離2米時，就應主動鞠躬問好。與客人交流時，應與客人保持60公分—1米距離，目光應注視在客人的.三角區內，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應上前站在客人的左側仔細聆聽。
5、為客人指引方向時，應站在客人的一側用同側的手為客人指引，儘量引導客人正視其想要去的地方。
1、行走時上體要保持正直，重心放準，身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放鬆。身體協調，兩臂自然擺動，行走時步伐要穩健。
2、方向明確；兩腳行走線跡應相對為直線，不要內八字走路，或者過分地外八字走路，足跡在前方一線兩側。
3、步幅不要過大，步速不要過快。步幅適中（自己的腿長）；速度均勻（60—100步每分鐘）
4、迎面遇見業主時，員工應主動靠右邊行走，並向業主問候。
5、所有員工在轄區內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得與業主搶道，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡衝撞了業主。
6、上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導中：本人所處的位置（位於業主的左前方1米左右）；協調的速度（以業主的速度為標準）；及時的關照提醒（拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處）；正確的體位（路途中回答、指引時）。
第4篇
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客户搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。以下六種物業服務禮儀大家都知道，但卻很難一如既往地堅持。作為物業人的你堅持了嗎？
1.面帶微笑，笑容真誠甜美、温和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;
2.服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;
3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。
1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向後張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放於體前;
2.收腹、挺胸、提臀;雙膝儘量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分佈於雙腳，不集中於腳尖。
2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;
3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放於膝上，雙腿併攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前後放置相差不可超過半個腳長;
5.就座時不能坐在椅上前俯後仰，不能雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作台上或是晃動桌椅發出聲音。
1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放鬆且左右相平;
2.行走時，雙手五指自然併攏，兩臂自然前後擺動且後襬幅度不宜過大，不用力甩腕;
3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重;
4.行走時，不可將手將手放入衣袋裏，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;
5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;
6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意後，方可越行。
1.指引手勢：五指併攏，掌心向上，自然從體前上揚並向所指方向自然伸直(手臂伸直後應比肩低)，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向並以目光示意;
2.交談手勢：與人交談時使用的`手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。
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