在移動工作的心得體會，我們站在一個全新的時代背景中，面臨着工作方式的徹底革新。移動工作不僅給員工帶來了靈活自由的工作環境，更為企業帶來了無限的發展機遇。本文將分享一些個人在移動工作領域的心得，希望能夠為大家提供一些有益的參考和啟發。
第1篇
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作心得如下：
自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。
隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
第2篇
一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻於至善”
“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。
這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華。
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。
實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。
第3篇
有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的`橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客户滿意服務，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看相關方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能説我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心移動事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
第4篇
辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼着小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，裏面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領導們都進來了，發話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接着一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。於是吃着水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領着各部門人員去工作的地方。
我跟着客户中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環境舒適，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網可選的手機號碼及入網價格，這樣客户來辦理入網業務時，導辦員為其介紹完資費後，看中哪個號碼，直接取下就可以去前台辦理開户業務了。既方便了客户選號，又節省了前台營業人員為客户介紹説明的時間。值得我們借鑑。
穿越他們的vip室，裏面有vip休息區，有一些雜誌供vip客户閲讀，還有漂亮專業的vip業務員為vip客户解答及辦理業務。不但為vip客户解決了業務高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客户享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客户也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由於時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當地最好的酒店貴賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不捨的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何説起。讓筆鋒隨着思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點
滴首先，還是整體的訴説一下這次漂流的大概吧一開始，頂着太陽來到漂流源頭，最後，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片雲彩，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養。
第5篇
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先後接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客户銷售與客户關係管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作為一名後台業務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關於內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個羣體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷並不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，並以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變為以市場為導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有着很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控並不是解決問題的根本方法，因為那樣説明你的下屬並沒有真正掌握你所表達的工作內容或者説是不致到怎麼樣來完成你所傳達的工作內容。這就説明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：
1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內容給學生一些提問得機會。
2、在授課內容方面增加一些專題內容尤其是與移動工作內容有關的
3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質量。
第6篇
不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什麼都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面着手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總説：“謝謝“！
在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去複習鞏固，造成顧客在瞭解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以後的時間裏我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什麼產品都説的出來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌！
20xx年6月，伴隨着梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年裏，我陪伴着中國移動，十年裏，中國移動陪伴着我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對着我説：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑着説：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉澱，藉着這“十年”，一個所謂的紀念日，説説我在中國移動的感悟。
曾經在學校裏我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能遊刃有餘；學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻於至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰？我要做什麼？我的目標是什麼？”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創造者。
看過樑啟超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成為職業化的員工並做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經説過：“態度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結着我的智慧和汗水，完成之後，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。
“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，並具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。
指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什麼樣員工的論述中，它重點指出：
由此可見，創新在企業的發展中佔據着核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。
第7篇
在移動公司學習已將近兩個月，從學習的第一天到現在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關的一個詞就是“網優”。那麼，網優究竟有什麼重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來説明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽説你們家兄弟三人都會醫術，請你告訴我你們三兄弟誰的醫術最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫術最高、二哥的醫術其次，只有我的醫術是最差的。”魏王很奇怪，問：“為什麼你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患於未然，當這個人的病還沒有出現什麼症狀時，我的大哥就已經手到病除把病根剷除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當病症剛開始顯現的時候，他就用醫術把病根剷除了；而我的醫術為什麼最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術這些血淋淋的事情，結果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”
這個故事已經很清楚的闡述了網優工作的目標和境界，所不同的是醫生的對象是病人，而網優的對象是網絡。
俗話説：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學習的第一個月，主要學習的就是“利其器”，也就是了解gsm全網的概念，並初步學習該網絡的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學習的診斷工具就是kpi（keyperformanceindication）即關鍵業績指標,該工具通過數據庫將全網的關鍵性指標提取出來，並通過各種組合反映網絡目前的狀況；其次，另一款診斷工具是mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本信息都在地圖上標識出來，並配合路測文件，分析基站覆蓋範圍，話音質量，切換等重要指標的性能，以便進行下一步的優化工作；最後一款軟件工具是愛立信的tems路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和gps定位器三部分構成，通過驅車在既定路線上測試，並將測試文件進行分析後，提出對網絡的下一步優化工作。
除了以上三款工具的學習外，還學習了機房的硬件設備，基站天線的調測，查看現網告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間裏，通過對網絡知識和工具的學習，使我們儲備了走向下一階段的能量。
隨着第一階段的學習結束後，我們進入了第二階段的學習。這個階段的學習我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網優崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調測工作，至目前為止，已經調測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子裏扁鵲的工作，我們稱之為top10指標分析，該指標包含掉話次數，話音質量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網內上述指標最差的10個小區進行原因分析，並通過派發工單來解決其存在的問題。該工作和調測天線相比，技術含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向複雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經驗，使我們快速成長，因為許多網絡問題都有相同的現象，但導致這個現象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標上干擾為100%，屬於高干擾小區，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區在硬件擴容完成後，恢復了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現在的獨立分析可以説是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。
總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標應該是上述故事裏所描述的那樣，做到“防患於未然”。如果還能夠在這裏繼續學習，我們可以照這樣的思路大膽預測三階段的目標是走向成熟；四階段的目標是大顯身手。
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