客户説讀後感是指顧客在購買或使用產品或服務後，對其感受、體驗、評價的反饋。通過客户説讀後感，可以瞭解顧客對產品或服務的真實感受，從而為企業和品牌提升用户體驗，改進產品，提高品牌形象提供幫助。
第1篇
最近一段時間，每天抽出一小時靜下心來讀完了《當客户説“不”》這本書，受益匪淺，雖然自己從事前台銷售工作十年有餘，但是對照此書，真的發現自己需要提升的地方還很多。
首先，這本書理論功底非常紮實，有一套完整的體系，從售前-溝通-拒絕-成交-售後完整的描述了銷售這一過程。不論多麼專業的銷售人員，都會遇到這樣一個過程，經常聽到他們的潛在客户説“不”。很有可能你的首次嘗試就被客户給拒絕了，然而，當你被拒絕後，你採取的措施是什麼呢？是直接收拾材料就走，還是先認清客户説“不”的緣由，從而繼續進行陳述呢？ 很喜歡此書的一個環節：瞭解客户需求。
作為一名銷售，曾經我也是一遇到客户也是直接上去就説我們公司的產品多麼的好用，多麼的暢銷。然而，往往忽視了客户的需求，當我去推銷的時候我都不清楚客户的需求，兵法有云：知己知彼，方能百戰不殆。經歷過一次又一次的挫折之後，我自己也悟出了很多，首先，我得充分了解自己的產品，必需包含百分百的信心。然後，我得去了解我的客户，準備客户資料，自己找渠道去挖掘客户的資料，找到切入點再去進行溝通。我喜歡此書中的問答方式，開放式問答和封閉式問答，作為一名銷售，沒錯，要學會如何進行提問，如何通過提問題的方式進一步的去了解客户的需求，當你找到了切入點，你就知道了顧客的需求點，然後對症下藥，見招拆招，做到旗開得勝。
回到本書，還想同大家分享一個售後的例子。很多銷售人員認為售出產品就是過程的結束，然而，並不是。在有經驗的銷售人員眼裏，售出產品僅僅是第一步，售後過程非常重要。從概率學的角度來説，你挖掘一個新客户所花費時間往往比老客户的重新開發或者來客户介紹更多，過程也更加的困難。考慮到國人的思維，我們一般更加相信朋友，同事的介紹。有句話叫做先入為主，我的朋友用的很好，覺得你的產品很不錯，然後你的售後過程我很滿意，就這樣，朋友的老客户的介紹帶來了潛在的、成功率高的新客户。成交的難度遠遠低於開發一個新客户。其實售後工作維護也不難，有的時候簡單的電話問候，產品實用諮詢等。讀完此書，有一種意猶未盡的感覺，僅僅看一遍，是感受不到此書的精髓的，一本好書，猶如一壺好茶，需要慢慢的去品味，用心去感受！
第2篇
企業在產品質量和價格上的競爭力日益降低，因此客户管理和客户的忠誠度在贏得競爭中漸漸取得了支配地位。調查顯示：45%的顧客離開是因為“很差的服務” ；20%是因為沒有人去關心他們；15%離開是因為他們發現了更便宜的價格；15%離開是因為他們發現了更好的產品；5%離開是其他原因。如何提升企業客户服務的水平理所當然成為企業迫在眉睫需要解決的問題。
正如“慈善始於家”，卓越的客户服務始於企業內部。企業的客户不僅包括外部客户，還應該包括企業內部客户。只有將企業內部員工當作客户來對待，在面對外部客户的時候才能夠真正將服務意識、態度以及技能技巧落到實處，高效的企業內部客户服務黃金三角能夠有效保證內部卓越服務的建立。
有優秀的客户服務成了企業在競爭中能否立於不敗之地的關鍵一環，本課程通過對前沿的、先進的客户服務理念的探討與澄清，幫助企業員工樹立客户服務的全新概念，掌握有關客户服務現代理念以及客户分析的角度與規律，瞭解如何管理客户期望，掌握客户服務的技能、技巧與觀念，並在緊急時刻利用忠誠恢復計劃贏得流失客户。本學期採用中國建築工業出版社出版的《物業客户服務》，全書包括客户服務概述、客户消費行為、客户的心裏活動過程、客户的個性心理、客户消費心理等。2．教學目標
要求學生掌握客户心理學概述，客户心理學的基礎理論，人的認知，人的個性，人的需要、動機和行為，人的情緒和情感，人的態度，人的激勵，羣體心理與行為，人際關係，組織心理與行為，領導心理和行為。
重點理解四種人性的假設，相應的管理理論與措施；需要層次理論、公平理論、雙因素理論、期望理論的涵義及在管理中的運用。
難點是個性差異及如何因人而異進行管理。4．課時安排：34課時 第一章 客户服務概述： 4課時 第二章 客户消費行為： 2課時 第三章 客户心理學概述： 2課時 第四章 客户心理活動過程： 2課時 第五章客户的個性心理： 4課時 第六章 客户消費心理: 2課時
第七章 客户服務中的公共關係： 2課時 第八章 客户服務中的公關職能： 2課時 第九章 客户服務中的公關關係： 2課時 第十章 客户服務中的公關傳播溝通： 2課時 第十一章 客户服務中的公關專題活動： 2課時 第十二章 客户服務中的公關禮儀： 2課時 第十三章 客户習俗： 2課時 複習：2課時 5．教具準備
1．直觀教學法：教學運用多媒體、案例分析並分組討論，要求學生通過對自己的氣質、能力、性格的分析，因人而異的去進行管理。
2．舉一反三法：以個體為研究對象，舉一反三的對案例的個體的差異進行分析，重點理解四種人性的假設，相應的管理理論與措施。3．體會法：通過結合實際理論聯繫實際，幫助學生了解自己、認識自己，並認清自己在羣體中的角色。
總之，通過一學期對這門課的講授使學生了解客户服務基礎，掌握客户服務的基本規律，更加深刻的認識客户服務在管理中的應用，在以後的學習與工作中應用所學知識，指導於實踐。馬靜怡
第3篇
---充分透明的市場信息，不斷要求供應商降價，光靠產品好、關係鐵，銷售人員仍有可能拿不到訂單；有時即便銷售人員拿到了訂單，也只是給公司帶來微利或者零利潤，甚至做得越多虧得越多。以亮劍業務為例，隨着市場競爭的加劇，價格戰愈演愈烈，如果不改進現有的銷售模式，業務發展將會很快遇到瓶頸。
面對這樣的困境，應如何破解？《客户説》提出了銷售模式的轉型，強調從原先關注自身的需求轉變為先關注客户以及客户的客户的需求，通過聚焦客户的成功來使得自身得到發展和成功。只有真正幫助客户成功，企業才能從激烈的市場競爭中脱穎而出，才能獲得應有的利潤和回報。
亮劍在今年主推區域檢驗中心和區域病理中心的業務模式，就是充分利用雲康全產業鏈的優勢，根據醫院這個專業客户的需求，在檢驗、病理等方面為醫院量身定製解決方案，幫助客户醫院成為所在區域的醫學檢驗或病理中心，2---帶到我那看衣服，服務員表示是 29 元的衣服。我們要求補回差價。但是該超市卻沒有人處理。直到現在已經過去將近一個小時，然後告訴我們在卡補上錢。因為讓我們等的時間太久，而且沒有明確的説明和道歉，我們心裏很生氣，當他們冷冷的説打錢到卡上的時候需要 7 天才能充值的時候，我和朋友就異常的憤怒。剛才積蓄的不滿就全部發泄出來了。要求付現金，不同意充值到卡上。原因有 3 個： 1.讓我們等的時間太久； 2.沒有人出面解釋和道歉； 3.要求給我們充值的時候態度不好。
然後是有其他的員工出面就是不願意付現金。但是並沒有好好的和我們商量和解釋，只是告知我們付現金是不可能的事情，這是公司的規定。導致我們的憤怒和不滿更嚴重。所以整件事情已經不是付不付現金的問題，而是一種被漠視和不被尊重。我的想法是： 1.錯誤是超市造成的，但是沒有人道歉，如果我們不去問，事情就這樣過了，超市存
4---服卻編出這樣的理由，不誠實； 3.已經被核實好幾次，最後的答案個前面的卻不一樣； 4.浪費了我們太多的時間。最後導致成為惡劣投訴。
經過這件事情，我是想説説最近看的書《客户投訴管理》，事件的整個過程和書中的知識很一致。
1.傾聽：傾聽能夠傳遞出理解和尊重，也會營造一種理性解決問題的氣氛。但是我們投訴的整個過程沒有人傾聽我們的事情，只是一再的託和推卸責任，所以我們感覺沒有受到尊重和重視；
2.做必要的記錄：記錄可以讓客户感受到被重視，起到安撫客户情緒的作用，可以將客户的注意力引向客觀的描述問題和解決問題本身，起到移情的目的。但是沒有人記錄我們的問題，到專門處理投訴的地方，處理投訴人員態度冰冷，沒有重視。這給我們的直接感受是依然沒有重視，沒有安撫我們的情緒。
2.不要給客户講公司的各項制度是怎麼規定的，客户購買的是公司的產品，和公司之間是平等的法律關係，不是因為你公司的規定而讓客户蒙受損失；
3.談判中應先小人、後君子。雖然要與客户好好溝通，但是不能一味的退讓。
很明顯，我們在這件事情中並沒有感受到這樣的態度和處理的方式。
本次的經歷，也讓我學習了很多關於投訴客户的心理。這有助於我深切的體會以上的一些知識點。只有知識與實際結合起來才能做到處理投訴的時候與對方達成一致的意見。
學習了很多，也有很多的體會，特別是自己投訴的時候的那種心情，真是刻苦銘心。
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